O Chromebook Acer não conecta ao Wi-Fi

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Autor: Jacob Mehnert

Antes de mergulhar em uma resolução de problemas avançada, comece com estas dicas básicas para garantir uma conectividade Wi-Fi adequada.

Verifique o sinal do Wi-Fi: Certifique-se de que o seu Chromebook Acer esteja dentro do alcance de uma rede Wi-Fi funcional. Verifique se você está dentro do alcance do roteador e se não há obstruções físicas bloqueando o sinal.
Garanta que o Wi-Fi esteja ativado no seu dispositivo: Pressione a tecla de Wi-Fi (geralmente representada por um ícone de antena) no teclado do seu Chromebook para garantir que o Wi-Fi esteja ligado. Você também pode verificar clicando na bandeja do sistema no canto inferior direito da tela e garantindo que o ícone do Wi-Fi esteja ativado.
Verifique o Modo Avião: Certifique-se de que o seu Chromebook não esteja no Modo Avião, que desativa todas as conexões sem fio. Desative o Modo Avião clicando na bandeja do sistema e desligando o ícone do Modo Avião.
Confira a senha do Wi-Fi: Se você se conecta a uma rede Wi-Fi protegida por senha, certifique-se de inserir a senha correta. Preste atenção a letras maiúsculas e minúsculas, caracteres especiais e espaços.
Teste com outro dispositivo: Verifique se outros dispositivos conseguem conectar à mesma rede Wi-Fi. Se outros dispositivos também estiverem enfrentando problemas de conectividade, o problema pode estar na própria rede Wi-Fi.
Reinicie o seu Chromebook e o roteador: Uma reinicialização simples pode, às vezes, resolver problemas temporários de conectividade com ambos os dispositivos.

Se os passos acima não resolverem o problema, prossiga para a resolução de problemas mais detalhada abaixo.

O ChromeOS às vezes apresenta problemas ao conectar a uma rede se o seu dispositivo receber um endereço de IP automaticamente. Esse problema pode ser resolvido "esquecendo" a rede Wi-Fi e, em seguida, conectando-se a ela novamente.

Clique no ícone de Wi-Fi: Clique no ícone de Wi-Fi na bandeja do sistema para abrir a lista de redes.
Encontre a rede Wi-Fi afetada: Localize a rede Wi-Fi na qual o seu Chromebook Acer está tendo dificuldade para conectar. Clique no nome da rede para expandir as opções de conexão.
Clique em "Esquecer": Assim que as opções de conexão forem expandidas, clique no botão "Esquecer" ao lado do nome da rede. Isso removerá a rede da sua lista de redes salvas.
Conecte-se à rede novamente: Após esquecer a rede, clique no ícone de Wi-Fi novamente e selecione a rede na lista. Insira a senha correta e tente conectar.
Verifique a conexão: Assim que conectado, verifique se o seu Chromebook Acer consegue acessar a internet via Wi-Fi.

Se um arquivo em cache for corrompido, isso pode causar problemas de conexão com a sua rede. Limpar os dados da rede Wi-Fi pode ajudar a resolver problemas com configurações de rede salvas. Siga estes passos:

Abra as Configurações: Clique na bandeja do sistema e no ícone de engrenagem "Configurações" para abrir as configurações do Chromebook.
Expanda "Avançado": Role para baixo e clique na seção "Avançado" para revelar configurações adicionais.
Clique em "Privacidade e segurança": Abaixo da seção Avançado, clique em "Privacidade e segurança" para acessar as configurações relacionadas.
Clique em "Limpar dados de navegação": Na seção Privacidade e segurança, clique em "Limpar dados de navegação" para abrir as opções de limpeza de dados.
Escolha as redes Wi-Fi: Marque a opção "Cookies e outros dados do site" nas configurações de Limpar dados de navegação. Desmarque quaisquer outras opções que você não deseja limpar.
Clique em "Limpar dados": Assim que as opções desejadas forem selecionadas, clique no botão "Limpar dados" para limpar os dados da rede Wi-Fi.
Conecte-se à rede novamente: Após limpar os dados, tente reconectar à rede Wi-Fi e verifique se o problema foi resolvido.

Se os passos anteriores não resolveram o problema de conectividade Wi-Fi, você pode tentar fazer uma restauração de fábrica (Powerwash) no seu Chromebook. Você pode fazer isso de algumas maneiras, mas a forma mais fácil de fazer um Powerwash no seu Chromebook Acer é com as instruções abaixo. Isso fará uma restauração de fábrica no seu dispositivo, então faça backup de todos os seus dados no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.

Saia da sua conta do Chromebook clicando na sua foto de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando "Sair". (Você precisará estar na tela de login)
Pressione a seguinte combinação de teclas na tela de login: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
Uma caixa de diálogo aparecerá, solicitando que você confirme se deseja fazer um Powerwash no seu Chromebook. Clique no botão "Powerwash" para continuar.
Siga as instruções na tela para concluir o processo de Powerwash. O seu Chromebook será restaurado para as configurações de fábrica.
Após a conclusão do Powerwash, o seu Chromebook iniciará como se fosse um dispositivo novo. Siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook, incluindo conectar-se a uma rede Wi-Fi e fazer login com sua Conta Google.

Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a Ferramenta de Recuperação do ChromeOS do Google. Esta ferramenta pode solucionar quaisquer problemas de software em potencial que estejam fazendo com que seu dispositivo tenha dificuldade em ver sua rede. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessário um pendrive vazio com pelo menos 8 GB de armazenamento.

Instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook: Abra o Google Chrome e instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook a partir da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
Prepare o Chromebook para a recuperação: Desligue o seu Chromebook Acer e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA. Solte o botão LIGA/DESLIGA quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc + Atualizar até ver uma tela solicitando que você insira o disco de recuperação.
Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e pode resolver problemas relacionados a software que podem estar causando o problema de tela preta.
Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook Acer como faria durante a configuração inicial. Verifique se o problema de tela preta foi resolvido.

Se o problema persistir após a restauração do ChromeOS, prossiga para os passos de resolução de problemas mais detalhados abaixo.

Às vezes, a placa de Wi-Fi interna do dispositivo pode estar com problemas. Antes de abrir o dispositivo, certifique-se de verificar o seguinte.

Reinicie a placa de rede: Pressione a tecla de atualizar (geralmente localizada onde a tecla F3 estaria) e toque no botão LIGA/DESLIGA. Solte as teclas assim que o seu Chromebook reiniciar. Isso atualizará a placa de rede e poderá resolver quaisquer problemas temporários.
Atualize os drivers da placa de rede: Certifique-se de que o sistema operacional do seu Chromebook esteja atualizado. Vá para "Configurações" > "Sobre o Chrome OS" > "Verificar atualizações". Instale todas as atualizações disponíveis, incluindo atualizações para drivers de rede.
Teste com um adaptador sem fio externo: Usando um adaptador sem fio, você pode garantir que seu dispositivo consiga acessar a rede e determinar se sua placa de Wi-Fi precisa ser substituída. No entanto, se você não conseguir acessar o Wi-Fi com um adaptador externo, provavelmente há um problema na placa-mãe do seu dispositivo.
Substitua a placa de rede: Se tudo mais falhar, você pode substituir a placa de rede do seu dispositivo e ver se ela consegue detectar sua rede sem fio.

Se esses passos falharem, é muito provável que haja um problema com a placa-mãe do seu dispositivo.

Se o seu dispositivo ainda não vir sua rede sem fio após seguir os passos de resolução de problemas mencionados anteriormente, há uma grande probabilidade de haver um problema com a placa-mãe ou com os componentes ao redor.

Redefina as configurações de BIOS do seu dispositivo. Para redefinir as configurações de BIOS da sua placa-mãe, você pode tentar desinstalar e, em seguida, reinstalar a bateria CMOS. Ao fazer isso, quaisquer configurações salvas ou configurações que possam ter sido corrompidas serão apagadas, e o sistema iniciará com as configurações padrão. Isso ajuda a eliminar possíveis conflitos ou configurações incorretas que poderiam estar causando o problema que você está enfrentando.
Verifique defeitos que causariam problemas de conectividade de rede: O Acer Chromebook C733 é conhecido por apresentar problemas causados pelo espaçador de borracha perto da placa de rede. Se você possui um dispositivo C733, considere consultar o Documentação oficial de retrabalho de Wi-Fi do C733.
Realize uma inspeção visual minuciosa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se você observar qualquer dano visível, como queimaduras ou componentes que pareçam estar fisicamente danificados, provavelmente a placa-mãe precisa ser substituída.

Jake Mehnert

Com paixão por reparo de tecnologia e mais de seis anos de experiência prática, trabalhei extensivamente com laptops, desde MacBooks a Chromebooks Acer, enquanto explorava reparos de hardware de consoles de jogos para controladores de Xbox, PlayStation e Nintendo Switch. Minha carreira começou com a manutenção de sistemas de Ponto de Venda em um grande parque temático, onde desenvolvi um olhar atento para diagnosticar problemas de hardware. Agora, aplico minhas habilidades em um ambiente educacional, lidando com tudo, desde reparos de computadores para estudantes e professores até a resolução de problemas de rede. Possuo certificações em Administração de Redes, Cibersegurança e muito mais, apoiado por um Bacharelado em Ciência da Computação.