As portas USB do Acer Chromebook não funcionam

Essa tradução foi gerada por um programa e ainda não foi revisada por uma pessoa. Você fala esse idioma? Revise-a.

Autor: Jacob Mehnert

Antes de realizar reparos significativos no seu aparelho, você deve seguir os passos básicos de resolução de problemas. Muitas vezes, esses passos podem resolver problemas sem a necessidade de reparos extensos. Certifique-se de verificar o seguinte.

Certifique-se de que o seu dispositivo USB está ligado e não está com defeito. Às vezes, o problema pode estar no dispositivo USB e não no Chromebook. Teste os dispositivos USB em outro aparelho para confirmar se eles funcionam corretamente. Você também deve tentar conectar dispositivos USB diferentes ao seu Acer Chromebook para ver se o problema persiste. Alguns dispositivos de armazenamento grandes podem exigir uma fonte de energia separada; portanto, verifique se o seu dispositivo USB está ligado ou conectado à energia. Se constatar que o problema está no seu dispositivo USB, veja se ele se encontra em nossa Seção de Hardware de Computador.
Teste o dispositivo USB em uma porta USB diferente. Você pode determinar se a porta em si está com defeito testando o seu dispositivo USB em uma porta diferente. Se o dispositivo USB não conectar com o seu aparelho, o culpado provável é o próprio dispositivo. Caso contrário, a porta USB do seu Chromebook é a culpada.
Verifique se as duas extremidades do dispositivo USB estão encaixadas corretamente. É necessária uma conexão adequada para conectar o seu dispositivo à porta USB do seu Chromebook. Tente reconectar a ponta USB do seu dispositivo na porta USB do Chromebook e verifique se a conexão não está frouxa. Se o seu dispositivo USB for conectado a outro cabo, garanta que essa extremidade esteja devidamente conectada.
Reinicie o seu Chromebook. Reiniciar o Chromebook limpará quaisquer arquivos temporários problemáticos e redefinirá componentes de software que possam não estar respondendo. Para reiniciar o seu Chromebook, clique na bandeja do sistema, selecione o ícone de energia e escolha Reiniciar. Você também pode reiniciar o seu Chromebook pressionando as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e, em seguida, pressionando o botão LIGA/DESLIGA.

Se estas dicas rápidas não resolverem o problema com as suas portas USB, tente as dicas de resolução de problemas mais detalhadas abaixo.

Se o dispositivo USB que você está tentando usar for um dispositivo de armazenamento, lembre-se de que apenas alguns formatos de armazenamento são compatíveis com o Chrome OS. Se o seu USB estiver operando em um formato não suportado, a unidade de armazenamento não funcionará. Abaixo estão listados os formatos de arquivo suportados.

FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
HFS+ (apenas leitura em HFS+ com registro (journaled))
ISO9660 (apenas leitura)
MTP
NTFS (suportado pelo ChromeOS após 2021)
UDF (apenas leitura)

Se o seu dispositivo de armazenamento não estiver em um dos formatos de arquivo listados, você pode formatar a unidade seguindo os passos abaixo.

Abra o Explorador de arquivos.
Clique com o botão direito na unidade USB e selecione Formatar no menu de contexto.
Na opção Sistema de arquivos, escolha um formato suportado.
Clique no botão Formatar.

Se a conversão do seu dispositivo de armazenamento não resolveu o problema, ou se esta seção não se aplica ao seu caso, tente a próxima seção.

Se você não consegue usar as portas USB do seu Acer Chromebook, pode haver um problema com o hardware físico.

Certifique-se de que as suas portas USB estejam limpas e sem detritos. Dispositivos USB dependem de vários pinos de metal que precisam de contato adequado com os pinos dentro do conector USB. Se poeira ou detritos entrarem na porta USB, isso pode impedir que a conexão entre os pinos seja concluída. Você pode usar um soprador e álcool isopropílico 90% para limpar a porta.
Realize uma inspeção visual completa das portas USB do seu Chromebook. Se a sua porta USB estiver danificada, isso pode causar problemas na forma como o dispositivo USB se conecta ao seu Chromebook. Realize uma inspeção visual das portas USB do seu Chromebook, procurando por quebras na peça de suporte de plástico ou contatos dobrados ou quebrados. Se qualquer um deles estiver quebrado, você precisará substituir a porta ou a placa à qual a porta está conectada. Isso será específico para o seu aparelho.

Se não houver poeira acumulada ou danos visíveis nas portas USB, passe para a próxima seção.

Se as dicas acima não resolverem o problema, pode haver um problema subjacente no sistema operacional do seu dispositivo. Aqui estão alguns problemas que podem estar causando a falha e como você pode resolvê-los.

Você pode verificar se o seu sistema operacional está desatualizado acessando Configurações > Sobre o Chrome OS > Verificar atualizações. Instale as atualizações disponíveis. As atualizações geralmente incluem correções de bugs e melhorias de desempenho para o seu sistema operacional.

Se atualizar o seu aparelho não resolveu o problema, talvez você precise fazer um Powerwash nele. Existem várias maneiras de fazer isso, mas a mais fácil é seguir as instruções abaixo para realizar um Powerwash no seu Acer Chromebook.

Nota: Isso restaurará o seu dispositivo para as configurações de fábrica; portanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.

Informações adicionais sobre como fazer um Powerwash no seu aparelho podem ser encontradas aqui.

Saia da sua conta no Chromebook clicando na sua foto de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando Sair. (Você precisará estar na tela de login)
Pressione a seguinte combinação de teclas na tela de login: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
Uma caixa de diálogo aparecerá, solicitando que você confirme se deseja fazer um Powerwash no seu Chromebook. Clique no botão Powerwash para continuar.
Siga as instruções na tela para concluir o processo de Powerwash. O seu Chromebook será redefinido para as configurações de fábrica.
Após a conclusão do Powerwash, o seu Chromebook iniciará como se fosse um dispositivo novo. Siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook, incluindo a conexão a uma rede Wi-Fi e o login com a sua Conta Google. Assim que terminar, verifique se você consegue usar os seus dispositivos USB.

Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a Ferramenta de Recuperação do ChromeOS do Google. Esta ferramenta pode resolver quaisquer problemas de software que estejam impedindo o seu aparelho de reconhecer os dispositivos USB. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessária uma unidade USB vazia com pelo menos 8 GB de armazenamento.

Instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook: Abra o Google Chrome e instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
Prepare o Chromebook para a recuperação: Desligue o seu Acer Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA. Solte o botão LIGA/DESLIGA quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc + Atualizar até ver uma tela solicitando que você insira o disco de recuperação.
Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e pode resolver problemas relacionados ao software que possam estar causando a tela preta.
Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Acer Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se você consegue usar o seu dispositivo USB.

Se as seções acima não resolveram o problema, existe a possibilidade de haver uma falha nos componentes internos do seu aparelho.

Realize uma inspeção visual completa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se observar qualquer dano visível, como queimaduras ou componentes que pareçam fisicamente danificados, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída. Isso será específico para o seu Chromebook.

Jake Mehnert

Com paixão pelo reparo de tecnologia e mais de seis anos de experiência prática, trabalhei extensivamente com laptops, desde MacBooks a Acer Chromebooks, enquanto me aprofundava em reparos de hardware de consoles de jogos para controles de Xbox, PlayStation e Nintendo Switch. Minha carreira começou com a manutenção de sistemas de Ponto de Venda em um grande parque temático, onde desenvolvi um olhar atento para o diagnóstico de problemas de hardware. Agora, aplico as minhas habilidades em um ambiente educacional, lidando com tudo, desde reparos de computadores para estudantes e professores até a resolução de problemas de rede. Possuo certificações em Administração de Redes, Cibersegurança e muito mais, respaldado por um Bacharelado em Ciência da Computação.