Portas USB do Chromebook não funcionando

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Autor: Jacob Mehnert

Antes de realizar reparos significativos no seu dispositivo, você deve seguir os passos básicos de resolução de problemas. Esses passos podem frequentemente resolver problemas sem a necessidade de reparos extensos. Certifique-se de verificar o seguinte:

Verifique se o seu dispositivo USB está ligado e sem defeitos. Às vezes, o problema pode estar no dispositivo USB e não no Chromebook. Teste os dispositivos USB em outro aparelho para confirmar se funcionam corretamente. Você também deve tentar conectar diferentes dispositivos USB ao seu Chromebook para ver se o problema persiste. Alguns dispositivos de armazenamento grandes podem exigir uma fonte de energia separada, portanto, certifique-se de que o seu dispositivo USB esteja ligado ou conectado à energia. Se o problema for no seu dispositivo USB, verifique se ele está em nossa Seção de Hardware de Computador.
Teste o dispositivo USB com uma porta USB diferente. Você pode determinar se a porta está com defeito testando seu dispositivo USB em uma porta diferente. Se o dispositivo USB não conectar, o provável culpado é o próprio dispositivo USB. Caso contrário, a porta USB do seu Chromebook é o problema.
Certifique-se de que ambas as extremidades do dispositivo USB estejam encaixadas corretamente. É necessária uma conexão adequada para conectar seu dispositivo à porta USB do seu Chromebook. Tente reconectar a extremidade USB do seu dispositivo na porta USB do Chromebook e certifique-se de que a conexão não esteja solta. Se o seu dispositivo USB se conecta a outro periférico, garanta que essa extremidade também esteja conectada corretamente.
Reinicie o seu Chromebook. Reiniciar o seu Chromebook limpará arquivos temporários problemáticos e redefinirá componentes de software que possam não estar respondendo. Para reiniciar o seu Chromebook, clique na bandeja do sistema, selecione o ícone de energia e escolha Reiniciar. Você também pode reiniciar o Chromebook pressionando as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e, em seguida, pressionando o botão LIGA/DESLIGA.

Se essas dicas rápidas não resolverem o problema com suas portas USB, tente as dicas de resolução de problemas mais detalhadas abaixo.

Solução: Verifique se o seu dispositivo USB é compatível com o ChromeOS.

Assumindo que o dispositivo USB que você está tentando usar seja um dispositivo de armazenamento, é essencial lembrar que apenas alguns formatos de armazenamento são compatíveis com o Chrome OS. Se o seu USB estiver em um formato não suportado, a unidade de armazenamento não funcionará. Os formatos de arquivo suportados estão listados abaixo.

FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
HFS+ (apenas leitura em HFS+ com registro)
ISO9660 (apenas leitura)
MTP
NTFS (Suportado pelo ChromeOS após 2021)
UDF (apenas leitura)

Se o seu dispositivo de armazenamento não estiver em um dos formatos de arquivo listados, você pode formatar sua unidade seguindo estes passos:

Abra o Explorador de Arquivos.
Clique com o botão direito na unidade USB e selecione Formatar no menu de contexto.
Na opção Sistema de Arquivos, escolha um formato suportado.
Clique no botão Formatar.

Se converter o seu dispositivo de armazenamento não resolver o problema, ou se esta seção não se aplicar, tente a próxima seção.

Solução: Limpe suas portas USB para remover poeira ou detritos.

Se você não consegue usar as portas USB do seu Chromebook, pode haver um problema com o hardware físico.

Certifique-se de que as suas portas USB estejam limpas e livres de detritos. Dispositivos USB dependem de vários pinos de metal que precisam de contato adequado com os pinos dentro do conector USB. Se poeira ou detritos entrarem na porta USB, isso pode impedir que a conexão entre os pinos seja completa. Você pode usar um soprador e álcool isopropílico 90 % para limpar a porta.
Faça uma inspeção visual detalhada das portas USB do seu Chromebook. Se a sua porta USB estiver danificada, isso pode causar problemas na forma como o dispositivo USB se conecta ao seu Chromebook. Faça uma inspeção visual das portas USB do Chromebook, procurando por quebras no suporte plástico ou contatos tortos ou quebrados. Se algum desses estiver quebrado, você precisará substituir a porta ou a placa à qual a porta está conectada.

Se não houver acúmulo de poeira ou danos visíveis nas suas portas USB, vá para a próxima seção.

Solução: Tente atualizar o ChromeOS ou recuperar o seu sistema operacional.

Se as dicas acima não resolverem o problema, pode haver um problema subjacente com o sistema operacional do seu dispositivo. Aqui estão alguns problemas que podem estar causando a falha e como você pode resolvê-los.

Você pode verificar se o seu sistema operacional está desatualizado indo em Configurações > Sobre o Chrome OS > Verificar atualizações. Em seguida, instale todas as atualizações disponíveis. As atualizações geralmente incluem correções de bugs e melhorias de desempenho para o seu sistema operacional.

Se atualizar o seu dispositivo não resolver o problema, pode ser necessário restaurar o padrão de fábrica (Powerwash). Existem algumas formas de fazer isso, mas a maneira mais fácil é seguir as instruções abaixo.

Nota: Isso redefinirá o seu dispositivo para o padrão de fábrica, portanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.

Informações adicionais sobre o Powerwash no seu dispositivo podem ser encontradas aqui.

Saia do seu Chromebook clicando na sua foto de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando Sair. (Você precisará estar na tela de login.)
Pressione a seguinte combinação de teclas na tela de login: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
Uma caixa de diálogo aparecerá, solicitando que você confirme se deseja fazer um Powerwash no seu Chromebook. Clique no botão Powerwash para continuar.
Siga as instruções na tela para concluir o processo de Powerwash. O seu Chromebook será redefinido para o padrão de fábrica.
Após a conclusão do Powerwash, o seu Chromebook iniciará como se fosse um novo dispositivo. Siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook, incluindo a conexão a uma rede Wi-Fi e o login com a sua Conta Google. Feito isso, verifique se você pode usar os seus dispositivos USB.

Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a Ferramenta de Recuperação do ChromeOS do Google. Esta ferramenta pode resolver quaisquer problemas de software que estejam impedindo o seu dispositivo de reconhecer os dispositivos USB. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessário um pen drive vazio com pelo menos 8 GB de armazenamento.

Instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook: Abra o Google Chrome e instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
Prepare o Chromebook para recuperação: Desligue o seu Chromebook e verifique se ele está conectado a uma fonte de energia. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA. Solte o botão LIGA/DESLIGA quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc + Atualizar até ver uma tela solicitando que você insira o disco de recuperação.
Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e pode resolver problemas relacionados a software que possam estar causando problemas na tela.
Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se você consegue usar o seu dispositivo USB.

Solução: Inspecione os componentes internos do seu dispositivo quanto a danos e substitua os componentes conforme necessário.

Se as seções acima não resolveram o problema, pode haver uma falha nos componentes internos do seu dispositivo.

Faça uma inspeção visual detalhada da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se você observar qualquer dano visível, como queimaduras ou componentes que pareçam fisicamente danificados, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída. Isso será específico para o seu Chromebook.