Chromebook não conecta ao Wi-Fi

Antes de tentar resoluções de problemas avançadas, use estas dicas essenciais para garantir uma conectividade Wi-Fi adequada.

1. Verifique o sinal Wi-Fi: Certifique-se de que o seu Chromebook está dentro do alcance de uma rede Wi-Fi funcional. Verifique se você está dentro da área de cobertura do roteador e se não há obstruções físicas bloqueando o sinal. Se encontrar algum problema com o hardware da sua rede, considere consultar a página de reparo de hardware de rede da iFixit.
2. Garanta que o Wi-Fi esteja ativado no seu dispositivo: Pressione a tecla Wi-Fi (geralmente um ícone de antena) no teclado do seu Chromebook para garantir que o Wi-Fi esteja ligado. Se o seu dispositivo não tiver uma tecla designada, você pode verificar clicando na bandeja do sistema no canto inferior direito da tela e garantindo que o ícone do Wi-Fi esteja ativado.
3. Verifique o Modo Avião: Certifique-se de que o seu Chromebook não esteja no Modo Avião, que desativa todas as conexões sem fio. Você pode desativar o Modo Avião clicando na bandeja do sistema e garantindo que o ícone do Modo Avião esteja desligado.
4. Confira a sua senha do Wi-Fi: Se você se conecta a uma rede Wi-Fi protegida por senha, certifique-se de inserir a senha correta. Preste atenção a letras maiúsculas e minúsculas, caracteres especiais e espaços.
5. Teste com outro dispositivo: Verifique se outros dispositivos conseguem se conectar à mesma rede Wi-Fi. Se outros dispositivos também estiverem enfrentando problemas de conectividade, o problema pode estar na própria rede Wi-Fi.
6. Reinicie o seu Chromebook e o roteador: Uma simples reinicialização às vezes pode resolver problemas temporários de conectividade com ambos os dispositivos.

Se os passos acima não resolverem o problema, prossiga para a resolução de problemas mais detalhada abaixo.

Solução: Desconecte e reconecte-se à sua rede Wi-Fi.

O ChromeOS às vezes apresenta problemas de conexão com uma rede se o seu dispositivo receber um endereço de IP automaticamente. Esse problema pode ser resolvido esquecendo a rede Wi-Fi e reconectando-se.

1. Clique no ícone de Wi-Fi: Clique no ícone de Wi-Fi na bandeja do sistema para abrir a lista de redes.
2. Encontre a rede Wi-Fi afetada: Localize a rede Wi-Fi à qual o seu Chromebook está com dificuldade de conexão. Clique no nome da rede para expandir as opções de conexão.
3. Clique em "Esquecer": Assim que as opções de conexão forem expandidas, clique no botão "Esquecer" ao lado do nome da rede. Isso removerá a rede da sua lista salva.
4. Reconecte-se à rede: Depois de esquecer a rede, clique no ícone de Wi-Fi novamente e selecione a rede na lista. Insira a senha correta e tente conectar.
5. Verifique a conexão: Após conectar, verifique se o seu Chromebook consegue acessar a internet através do Wi-Fi.

Solução: Desative a sua VPN ou Proxy, caso esteja usando algum.

Se você estiver usando um serviço de VPN ou proxy, tente desativá-lo temporariamente e tente se conectar ao Wi-Fi novamente. Em alguns casos, eles podem causar uma contradição com a configuração da sua rede local ou sobrepor-se aos endereços de IP da sua rede.

1. Se você estiver usando uma VPN, aqui estão os passos para desativá-la temporariamente.
   1. Clique no relógio na barra de tarefas para abrir o menu do sistema.
   2. Clique no ícone de Configurações em formato de engrenagem.
   3. Role para baixo e clique em rede na barra lateral esquerda.
   4. Em rede, você verá VPN. Clique nela.
   5. Encontre a sua conexão VPN ativa e clique nela.
   6. Alterne a chave para desligar a VPN.
2. Para Proxies de rede, você precisará seguir os seguintes passos:
   1. Clique no relógio na barra de tarefas para abrir o menu do sistema.
   2. Clique no ícone de Configurações em formato de engrenagem.
   3. Role para baixo e clique em Avançado para expandir o menu de configurações.
   4. Em rede, clique em Proxy.
   5. Desative o Proxy alternando a chave para a posição Desligado.

Solução: Limpe os dados em cache do seu navegador.

Se um arquivo em cache for corrompido, isso pode causar problemas ao conectar à sua rede. Limpar os dados da rede Wi-Fi pode ajudar a resolver problemas com configurações de rede salvas. Siga estes passos:

1. Abra as Configurações: Clique na bandeja do sistema e no ícone "Configurações" em forma de engrenagem para abrir as configurações do Chromebook.
2. Expanda "Avançado": Role para baixo e clique na seção "Avançado" para revelar configurações adicionais.
3. Clique em "Privacidade e segurança": Na seção Avançado, clique em "Privacidade e segurança" para acessar as configurações relacionadas.
4. Clique em "Limpar dados de navegação": Na seção Privacidade e segurança, clique em "Limpar dados de navegação" para abrir as opções de limpeza de dados.
5. Escolha as redes Wi-Fi: Marque a opção "Cookies e outros dados de sites" nas configurações de Limpar dados de navegação. Desmarque outras opções que você não deseja limpar.
6. Clique em "Limpar dados": Depois de selecionar as opções desejadas, clique no botão "Limpar dados" para limpar os dados da rede Wi-Fi.
7. Reconecte-se à rede: Após limpar os dados, tente reconectar-se à rede Wi-Fi e verifique se o problema foi resolvido.

Solução: Powerwash o seu Chromebook.

Se os passos anteriores não resolveram o problema de conectividade Wi-Fi, você pode tentar fazer o Powerwash no seu Chromebook. Existem várias maneiras de fazer isso, mas a mais fácil é seguir as instruções abaixo.

1. Saia do seu Chromebook clicando na sua foto de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando "Sair". (Você precisará estar na tela de login)
2. Pressione a seguinte combinação de teclas na tela de login: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
3. Uma caixa de diálogo aparecerá, solicitando que você confirme se deseja fazer o Powerwash no seu Chromebook. Clique no botão "Powerwash" para continuar.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de Powerwash. O seu Chromebook será redefinido para as configurações de fábrica.
5. Após a conclusão do Powerwash, o seu Chromebook iniciará como se fosse um dispositivo novo. Siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook, incluindo conectar-se a uma rede Wi-Fi e entrar com sua Conta Google.

Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a Ferramenta de Recuperação do ChromeOS do Google. Essa ferramenta pode resolver possíveis problemas de software que estejam fazendo com que o seu dispositivo tenha dificuldade em visualizar a sua rede. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessário um pendrive vazio com pelo menos 8 GB de armazenamento.

1. Instale a extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook: Abra o Google Chrome e instale o Utilitário de Recuperação do Chromebook da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
2. Prepare o Chromebook para a recuperação: Desligue o seu Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA. Solte o botão LIGA/DESLIGA quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc + Atualizar até ver uma tela solicitando que você insira o disco de recuperação.
3. Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e pode resolver problemas relacionados ao software que podem estar causando o problema de tela preta.
4. Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se o problema de tela preta foi resolvido.

Se o problema persistir após restaurar o ChromeOS, prossiga para os passos de resolução de problemas mais detalhados abaixo.

Solução: Inspecione e substitua a placa Wi-Fi conforme necessário.

Às vezes, a placa Wi-Fi interna do dispositivo pode estar com problemas. Antes de abrir o dispositivo, certifique-se de verificar o seguinte.

• Reinicie a placa de rede: Pressione a tecla de atualizar (geralmente localizada onde estaria a tecla F3) e toque na tecla LIGA/DESLIGA. Solte as teclas assim que o seu Chromebook reiniciar. Isso atualizará a placa de rede e pode resolver problemas temporários.
• Atualize os drivers da placa de rede: Certifique-se de que o sistema operacional do seu Chromebook esteja atualizado. Vá em "Configurações" > "Sobre o Chrome OS" > "Verificar atualizações". Instale quaisquer atualizações disponíveis, incluindo atualizações para drivers de rede.
• Teste com um adaptador sem fio externo: Usando um adaptador sem fio, você pode garantir que o seu dispositivo consiga acessar a rede e determinar se a sua placa Wi-Fi precisa ser substituída. No entanto, se você não conseguir acessar o Wi-Fi com um adaptador externo, é provável que haja um problema na placa-mãe do seu dispositivo.
• Substitua a placa de rede: Se tudo mais falhar, pode haver um problema com a placa de rede do seu dispositivo. Substitua a placa Wi-Fi e veja se o seu dispositivo consegue detectar a sua rede sem fio.

Se estes passos falharam, é muito provável que haja um problema na placa-mãe do seu dispositivo.

Solução: Inspecione e substitua a placa-mãe conforme necessário.

Suponha que o seu dispositivo ainda não veja a sua rede sem fio após seguir os passos de resolução de problemas anteriores. Nesse caso, há uma grande probabilidade de um problema na placa-mãe ou nos componentes ao redor.

1. Redefina as configurações de BIOS do seu dispositivo. Para redefinir as configurações de BIOS da sua placa-mãe, tente remover e reinstalar a bateria CMOS. Ao fazer isso, quaisquer configurações ou arquivos de configuração armazenados que possam ter sido corrompidos serão limpos, e o sistema iniciará com as configurações padrão. Isso ajuda a eliminar conflitos potenciais ou configurações incorretas que podem estar causando o problema que você está enfrentando.
2. Verifique se há defeitos que possam causar problemas de conectividade de rede: Alguns dispositivos, como o Acer C733 Chromebook, são conhecidos por terem problemas causados pela colocação do espaçador de borracha perto da placa de rede. Se você possui um dispositivo C733, considere dar uma olhada na Documentação oficial de retrabalho de Wi-Fi do C733.
3. Realize uma inspeção visual completa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se você observar algum dano visível, como queimaduras ou componentes que pareçam fisicamente danificados, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

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