Chromebook não carrega

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Autor: Jacob Mehnert

É fácil esquecer o básico da resolução de problemas em momentos de frustração. Antes de iniciar qualquer reparo significativo no seu dispositivo, verifique o seguinte:

Verifique a conexão de energia. Certifique-se de que o seu Chromebook esteja conectado adequadamente ao adaptador de carregamento incluído. Verifique se o cabo de carregamento está bem conectado ao dispositivo e se a tomada de energia está funcionando.
Inspecione o cabo de carregamento e o adaptador. Examine o cabo de carregamento e o adaptador em busca de qualquer dano visível ou fios desgastados. Se estiverem danificados, tente usar outro cabo ou adaptador de carregamento compatível.
Tente uma tomada de energia diferente: Às vezes, a tomada pode estar com defeito. Conecte o seu Chromebook a uma tomada diferente para eliminar problemas com a fonte de energia original. Você pode testar se a tomada funciona conectando outro dispositivo, como uma luminária.
Verifique o indicador luminoso: Quando conectar o seu Chromebook, observe se o indicador luminoso (se houver) acende ou muda de cor, pois isso indica se o dispositivo está recebendo energia.
Realize uma reinicialização forçada: Realize uma reinicialização forçada seguindo estes passos:
1. Desconecte o carregador do seu Chromebook.
2. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos 10 segundos e, em seguida, solte-o.
3. Reconecte o carregador e verifique se o dispositivo começa a carregar.

Se os passos acima não resolverem o problema, prossiga para os passos de resolução de problemas mais detalhados abaixo.

Se o seu Chromebook não carrega, a bateria pode estar com defeito. Siga estes passos para solucionar problemas relacionados à bateria.

Verifique o nível da bateria: Conecte o seu Chromebook por pelo menos 15 minutos e, em seguida, verifique se o indicador luminoso acende para mostrar que está carregando. Se não, a bateria pode estar morta ou com mau funcionamento.
Reinicie a bateria: Alguns Chromebooks possuem um pequeno orifício de reinicialização na parte inferior ou lateral do dispositivo. Insira um clipe de papel ou uma ferramenta semelhante no orifício e pressione suavemente para reiniciar a bateria.
Verifique a integridade da bateria: Infelizmente, nenhuma bateria dura para sempre. Se você tem o seu Chromebook há alguns anos, é muito provável que a bateria esteja envelhecendo. Você pode consultar o guia detalhado para verificar a integridade da bateria do seu Chromebook com o CROSH, mas o processo foi resumido abaixo.
- Na área de trabalho do seu Chromebook, pressione Ctrl + Alt + T simultaneamente.
- Digite o comando battery_test [<Duração do Teste>].
  - A duração do teste é medida em segundos. Se nenhum valor de duração for inserido, o valor padrão de 300 segundos será usado.
  - A integridade específica da bateria será exibida assim que o comando for inserido, mas informações adicionais serão fornecidas quando o teste for concluído.
Substitua a bateria: Pode ser necessário substituí-la se ela não carregar ou não mantiver a carga mesmo após tentar os passos acima. Você deve seguir as instruções para substituição da bateria para o seu dispositivo específico.

Se o seu Chromebook não carrega apesar de ter uma conexão adequada à porta de carregamento, pode haver um problema com a porta de carregamento ou o cabo pode estar causando o problema.

Inspecione a porta de carregamento do dispositivo: Examine a porta de carregamento do seu Chromebook em busca de qualquer dano físico, detritos ou pinos tortos que possam obstruir o processo de carregamento.
Limpe a porta de carregamento: Se notar detritos ou poeira na porta de carregamento, use um soprador ou um cotonete com álcool isopropílico 90% para limpá-la com cuidado. Certifique-se de que não haja objetos estranhos obstruindo a conexão entre o cabo de carregamento e a porta.

Se você vir danos visíveis e a limpeza da porta não surtir efeito, talvez você precise substituir a placa-filha que contém a porta de carregamento ou a própria porta de carregamento. Verifique a página do dispositivo para o seu dispositivo específico para ver os componentes internos e prosseguir. Se a resolução de problemas da porta de carregamento não resolver o problema, passe para a próxima seção.

Se o seu Chromebook ainda não carrega, pode haver um problema interno de hardware ou software.

Use a ferramenta de recuperação do Chromebook do Google para restaurar o seu Chromebook. Se o seu dispositivo estiver apresentando problemas com o carregador, pode ser um problema com o sistema operacional do Chromebook. Se for o caso, consulte nosso guia para criar um USB de recuperação do ChromeOS. Felizmente, o processo é direto e a criação da unidade de recuperação não deve levar mais de 5 minutos. Você pode baixar a ferramenta na Chrome Web Store.

Nota: Isso restaurará o dispositivo para o padrão de fábrica e excluirá todos os arquivos salvos no armazenamento interno, portanto, certifique-se de que todos os arquivos que deseja salvar estejam com backup no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.

Realize uma inspeção visual completa da placa-mãe. Verifique se há sinais de componentes queimados ou danificados. Se você observar qualquer dano visível, a placa-mãe precisará ser substituída.