Noções básicas
Frequentemente, é fácil esquecer o básico da resolução de problemas em momentos de frustração. Antes de tentar qualquer reparo significativo em seu dispositivo, verifique o seguinte.
- Reinicie seu Chromebook. Reiniciar o dispositivo às vezes pode corrigir falhas temporárias ou limpar arquivos temporários que possam causar problemas. Você pode reiniciar seu Chromebook clicando no relógio no canto inferior direito da tela e escolhendo a opção Reiniciar ou pressionando as teclas Ctrl, Shift e Atualizar simultaneamente.
- Ajuste a posição da tela do seu Chromebook. Ajustando suavemente a posição da tela do seu Chromebook, podemos ver se uma conexão frouxa ou desalinhamento causa o problema. Se as linhas mudarem ou desaparecerem, é provável que seja um problema causado pela conexão.
Se as linhas na tela persistirem após as etapas acima, conecte um monitor externo ao dispositivo. Se as linhas estiverem visíveis no monitor externo, isso pode indicar um problema com o sistema operacional ou com as configurações do seu dispositivo.
Se as linhas não estiverem visíveis, o display do seu Chromebook pode ter sido danificado.
Problema causado pelas configurações de display
Solução: Ajuste suas configurações
Se as configurações do seu display foram ajustadas recentemente, isso pode causar um problema com linhas aparecendo na tela. Ajuste cada uma das configurações abaixo e veja se as linhas na tela mudam.
- Brilho: Ajuste o brilho do display para ver se isso afeta a aparência das linhas. Às vezes, configurações extremas de brilho podem revelar ou ocultar certos artefatos visuais.
- Resolução da tela: Experimente diferentes resoluções de tela para ver se as linhas são afetadas. Resoluções mais baixas podem resultar em um display menos detalhado, mas podem ajudar a isolar possíveis problemas.
- Configurações de cor: Alguns problemas de display podem estar relacionados à calibração de cor ou configurações. Você pode tentar ajustar a temperatura da cor, o contraste e a saturação para ver se faz alguma diferença.
- Orientação do display: Nas configurações de alguns Chromebooks, você pode alterar a orientação do display (paisagem, retrato). Isso pode ajudar a identificar se as linhas são específicas para uma orientação específica.
- Luz noturna ou filtro de luz azul: Se o seu Chromebook tiver um recurso de luz noturna ou filtro de luz azul, tente ativá-lo ou desativá-lo para ver se isso afeta a aparência das linhas.
Você também pode fazer um Powerwash no dispositivo ou usar uma unidade USB de recuperação do ChromeOS para restaurar o seu dispositivo às configurações de fábrica.
Nota: Isso apagará todos os dados armazenados no Chromebook e restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica. Certifique-se de fazer backup de todos os dados que deseja manter em um dispositivo de armazenamento externo ou no Google Drive.
Problema causado pelo sistema operacional
Solução: Verifique atualizações do ChromeOS ou recupere o ChromeOS
O ChromeOS pode estar apresentando problemas com o sistema operacional, causando problemas na forma como o conteúdo aparece na sua tela. Você deve verificar se há uma atualização disponível para o seu Chromebook. Você pode verificar qual versão do Chrome OS o seu dispositivo está executando seguindo estas etapas.
- Clique no relógio no canto inferior direito da tela.
- Selecione o ícone de engrenagem para abrir o menu de configurações.
- Role para baixo e clique em Sobre o Chrome OS.
- Clique em Verificar atualizações e deixe o sistema atualizar, caso haja atualizações disponíveis.
- Reinicie o seu Chromebook e verifique se as linhas na tela persistem.
Se atualizar o seu dispositivo não resolver o problema, talvez seja necessário realizar um Powerwash. Você pode fazer isso de algumas maneiras, mas a forma mais fácil de fazer um Powerwash no seu Chromebook é seguindo as instruções abaixo.
Nota: Isso restaurará o seu dispositivo às configurações de fábrica, portanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.
Informações adicionais sobre como realizar o Powerwash no seu dispositivo podem ser encontradas aqui.
- Saia do seu Chromebook clicando na sua foto de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando Sair. (Você precisará estar na tela de login.)
- Pressione a seguinte combinação de teclas na tela de login: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
- Uma caixa de diálogo aparecerá, solicitando que você confirme se deseja fazer um Powerwash no seu Chromebook. Clique no botão Powerwash para continuar.
- Siga as instruções na tela para concluir o processo de Powerwash. O seu Chromebook será restaurado para as configurações de fábrica.
- Após o Powerwash, o seu Chromebook iniciará como se fosse um novo dispositivo. Siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook, incluindo a conexão a uma rede Wi-Fi e o login com a sua conta Google. Assim que terminar, verifique se consegue usar os seus dispositivos USB.
Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a Ferramenta de Recuperação do ChromeOS do Google. Esta ferramenta pode resolver quaisquer problemas de software potenciais que estejam causando dificuldades no seu dispositivo para reconhecer dispositivos USB. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessário um pendrive USB vazio com pelo menos 8 GB de armazenamento.
- Instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook: Abra o Google Chrome e instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
- Prepare o Chromebook para a recuperação: Desligue o seu Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de alimentação. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA. Solte o botão LIGA/DESLIGA quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc + Atualizar até ver uma tela solicitando que você insira o disco de recuperação.
- Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e poderá resolver problemas relacionados a software que possam estar causando o problema de tela preta.
- Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se você consegue usar o seu dispositivo USB.
Danos físicos ao display
Solução: Inspecione e substitua a tela
Nota: Para isolar rapidamente o problema na placa-mãe ou na tela, conecte seu Chromebook a um monitor externo. Se as linhas não aparecerem no monitor externo, o painel do display ou o cabo está danificado.
Se algum dos truques acima não resolver o problema com o seu Chromebook, é muito provável que a sua tela ou outro componente esteja fisicamente danificado. Tente estas etapas simples para resolver o problema.
- Inspecione seu display em busca de qualquer dano físico, incluindo fraturas grandes ou minúsculas. Se a tela estiver danificada, a melhor solução é substituí-la. Use o guia apropriado para o seu modelo específico de Chromebook.
- Faça uma inspeção visual do cabo do display. Se não houver danos visíveis na tela, ou se a substituição do painel do display não resolveu o problema, faça um exame minucioso do cabo do display e de suas conexões. Verifique tanto a extremidade do display quanto o ponto onde o cabo do display se conecta à placa-mãe. Procure por sinais de danos, como queimaduras ou indicações de danos por líquido.
Se o seu Chromebook ainda apresentar linhas no display, prossiga para a última seção.
Danos na placa-mãe
Solução: Inspecione e substitua a placa-mãe
Se o seu dispositivo ainda apresentar linhas no display, é muito provável que haja um problema na placa-mãe.
- Redefina as configurações da BIOS do seu dispositivo. Para redefinir as configurações da BIOS da sua placa-mãe, você pode tentar desinstalar e reinstalar a bateria CMOS. Ao fazer isso, quaisquer configurações ou dados armazenados que possam ter sido corrompidos serão apagados, e o sistema iniciará com as configurações padrão. Isso ajuda a eliminar possíveis conflitos ou configurações incorretas que podem estar causando o problema que você está enfrentando.
- Verifique se os módulos de RAM estão instalados corretamente e funcionando adequadamente. Se o módulo de RAM não estiver encaixado corretamente, pode causar problemas de display. Tente reinserir o módulo de RAM para garantir que ele esteja bem encaixado. Alternativamente, você pode considerar substituí-lo pelo mesmo tipo para eliminar possíveis problemas relacionados à RAM.
- Faça uma inspeção visual completa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se observar qualquer dano visível, como queimaduras ou componentes que pareçam estar fisicamente danificados, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.
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