O básico
Frequentemente, é fácil esquecer o básico da resolução de problemas em momentos de frustração. Antes de tentar qualquer reparo significativo no seu dispositivo, verifique o seguinte...
- Reinicie o seu Chromebook. Às vezes, uma simples reinicialização pode resolver problemas de orientação da tela. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA e selecione Reiniciar.
- Certifique-se de que o seu dispositivo esteja orientado corretamente. Se o seu dispositivo não for o modelo tablet 2 em 1, você precisará garantir que ele esteja orientado corretamente para uso (ou seja, a parte inferior do teclado está plana e a tela está paralela a você).
- Certifique-se de que o bloqueio de orientação não esteja ativado. Se o seu dispositivo for um modelo 2 em 1, a orientação pode ter sido bloqueada.
Se nenhuma dessas soluções resolver este problema, continue para as dicas de resolução de problemas mais detalhadas.
Tela girada acidentalmente
Solução: Use a combinação de teclas de rotação de tela do ChromeOS para corrigir a orientação da tela.
Em alguns casos, esse problema ocorre quando um conjunto específico de teclas é pressionado acidentalmente — geralmente por crianças que brincam com o teclado ou quando um gato ou outro animal pequeno deita sobre ele. Este é um recurso comum do ChromeOS e, felizmente, é fácil de resolver seguindo os passos abaixo.
- Pressione e segure as teclas CTRL + Shift e a tecla Atualizar (círculo com seta) para girar a tela 90 graus no sentido horário.
- Repita o primeiro passo até que a tela esteja orientada corretamente.
Você pode ajustar a rotação da tela nas configurações do seu Chromebook usando os seguintes passos:
- Clique no relógio no canto inferior direito da tela.
- Selecione o ícone de engrenagem para abrir o menu de Configurações.
- Role para baixo e clique em Avançado para expandir as configurações avançadas.
- Na seção Dispositivo, clique em Telas para acessar as configurações de tela.
- Procure a opção Rotação e verifique se está definida como Padrão ou 0 graus.
- Ajuste para a configuração correta caso esteja definida com uma rotação diferente.
Além de ajustar as configurações, você pode usar os seguintes passos para redefinir a tela para as configurações originais de fábrica:
- No menu de configurações de tela, role até o final e clique em Redefinir para o padrão.
- Confirme a ação quando solicitado.
- Isso redefinirá todas as configurações de tela, incluindo a orientação, para os valores padrão.
Se estas dicas não resolverem o problema, tente a próxima seção.
Problema causado pelo sistema operacional
Solução: Faça um Powerwash no dispositivo ou use o Utilitário de Recuperação do Chromebook para recuperar o ChromeOS.
Se as dicas acima não resolverem o problema, pode haver uma questão subjacente com o sistema operacional do seu dispositivo. Uma das formas de consertar isso é fazer um Powerwash. Você pode fazer isso de algumas maneiras, mas a forma mais fácil é seguindo as instruções abaixo.
O Powerwash redefinirá o dispositivo para as configurações de fábrica; portanto, faça backup de todos os seus dados no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.
- Saia da sua conta no Chromebook clicando na sua foto de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando "Sair". (Você precisará estar na tela de login)
- Pressione a seguinte combinação de teclas na tela de login: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
- Uma caixa de diálogo aparecerá, pedindo para confirmar se deseja realizar o Powerwash no Chromebook. Clique no botão "Powerwash" para continuar.
- Siga as instruções na tela para concluir o processo de Powerwash. O seu Chromebook será redefinido para as configurações de fábrica.
- Após a conclusão, o Chromebook iniciará como se fosse um dispositivo novo. Siga as instruções na tela para configurar o Chromebook, incluindo conectar-se a uma rede Wi-Fi e fazer login com sua Conta do Google.
Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a ferramenta de recuperação do Google. Esta ferramenta pode resolver qualquer problema de software que esteja causando dificuldades para o dispositivo detectar a rede. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessário um pendrive vazio com pelo menos 8 GB de armazenamento.
- Instale a extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook: Abra o Google Chrome e instale a extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
- Prepare o Chromebook para a recuperação: Desligue o seu Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA. Solte o botão LIGA/DESLIGA quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc + Atualizar até ver uma tela solicitando que insira o disco de recuperação.
- Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e pode resolver problemas relacionados ao software que estejam causando o problema da tela preta.
- Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se o problema da tela preta foi resolvido.
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