Resolução de problemas do Motorola Moto Z Play

A tela do celular está preta mesmo com o celular ligado, ou parece distorcida durante a rolagem.

Muitos compradores do Moto Z Play têm problemas com a tela preta, mesmo que o celular ainda funcione. Uma possível solução para esse problema é fazer uma redefinição de fábrica forçada. Conecte seu dispositivo ao cabo de carregamento. Segure o botão LIGA/DESLIGA por 10 a 20 segundos. Se isso não funcionar, segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão de volume simultaneamente por 30 a 40 segundos. Use o botão Diminuir Volume para rolar até “Recovery” e o botão Aumentar Volume para confirmar. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA quando o logotipo do Android aparecer.

Aviso: Se o celular não estiver carregado acima de 5 % ou conectado ao cabo de carregamento, ele pode não ligar novamente ao reiniciá-lo.

Se a tela estiver distorcida ao rolar para cima ou para baixo no seu celular, a tela pode estar instalada de cabeça para baixo. Remova e instale a tela na direção correta usando este guia.

Após conectar o carregador ao celular, a bateria não carrega.

Se a tela estiver preta e não ligar enquanto carrega, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 5 a 10 segundos. Se o dispositivo ainda não ligar, aguarde de 1 a 2 minutos e repita o processo.

Se o dispositivo não estiver carregando corretamente, é provável que ele carregue no modo de fábrica. Uma causa comum pode ser aplicativos baixados que forçam o dispositivo a reiniciar, travar ou apresentar lentidão. O Modo de Segurança inicia o dispositivo sem a interação de aplicativos de terceiros. Para ativar o Modo de Segurança (se o dispositivo estiver desligado):

1. Pressione o botão LIGA/DESLIGA
2. Pressione e segure o botão Diminuir Volume assim que o logotipo da Motorola aparecer na tela.
3. Continue segurando o botão até que a animação termine e o dispositivo inicie no modo de segurança.

No modo de segurança, use o dispositivo normalmente e, se ele funcionar, é provável que um aplicativo baixado recentemente seja a causa dos seus problemas.

Para remover um aplicativo:

1. Vá para a Play Store
2. Vá para o Menu
3. Vá para Meus apps e jogos
4. Toque no aplicativo que você deseja remover
5. Toque em Desinstalar e pressione OK
6. Após remover o aplicativo que está causando o problema, saia do modo de segurança reiniciando o seu dispositivo.

Fiapos, poeira e detritos podem facilmente ficar presos na porta de carregamento e impedir que o cabo de carregamento se conecte totalmente. Tente inserir uma agulha fina ou um clipe de papel na porta de carregamento e mova-o suavemente ou deslize-o ao redor. Repita esse processo até que você não remova mais fiapos e detritos da porta de carregamento.

Em algum momento, a bateria do seu celular não conseguirá mais manter a carga. Pode ser hora de substituir sua bateria, usando este guia.

Se o cabo de carregamento não encaixar na porta de carregamento, é provável que o pino de carregamento no celular esteja torto. Ele pode ser desentortado para voltar à posição correta e se encaixar no cabo de carregamento.

Muitas vezes, os dispositivos exigem cabos de carregamento específicos. Certifique-se de que você está usando o cabo de carregamento que veio com o dispositivo e não um cabo de carregamento de terceiros.

Antes de qualquer som começar a ser reproduzido nos alto-falantes, ocorre um ruído de estalo ou crepitação, que pode acontecer antes de toques, sons de notificação, visualização de vídeos, sons do teclado e envio de mensagens de texto.

Esse ruído de estalo/crepitação geralmente ocorre quando você tem o recurso Moto Voice configurado e liga o recurso Bluetooth. Tente desligar um dos recursos.

Se o ruído no alto-falante for um problema de software, uma redefinição de fábrica forçada deve resolver o problema. Conecte seu dispositivo ao cabo de carregamento. Segure o botão LIGA/DESLIGA por 10 a 20 segundos. Se isso não funcionar, segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão de volume simultaneamente por 30 a 40 segundos. Use o botão Diminuir Volume para rolar até “Recovery” e o botão Aumentar Volume para confirmar. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA quando o logotipo do Android aparecer.

Aviso: Se o celular não estiver carregado acima de 5 % ou conectado ao cabo de carregamento, ele pode não ligar novamente ao reiniciá-lo.

O alto-falante pode desgastar e quebrar com o tempo ou por uso indevido. Tente substituir seu alto-falante usando este guia.

Uma imagem é visível na tela, mas nenhuma ação do usuário parece ter efeito.

Na maioria das vezes, tudo o que é necessário para "acordar" um dispositivo que não responde é uma simples reinicialização.

Conecte seu dispositivo ao cabo de carregamento. Segure o botão LIGA/DESLIGA por 10 a 20 segundos. Se isso não funcionar, segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão de volume simultaneamente por 30 a 40 segundos. Use o botão Diminuir Volume para rolar até “Recovery” e o botão Aumentar Volume para confirmar. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA quando o logotipo do Android aparecer.

Aviso: Se o celular não estiver carregado acima de 5 % ou conectado ao cabo de carregamento, ele pode não ligar novamente ao reiniciá-lo.

A tela de vidro está rachada ou estilhaçada.

O Moto Z Play pode ou não estar funcional, mas a tela pode estar esteticamente danificada. Infelizmente, o vidro e o digitalizador (vidro digitalizador) são uma unidade única e devem ser comprados juntos. A tela pode ser comprada aqui, mas certifique-se de selecionar a cor correta.

O guia de substituição de tela do Motorola Moto Z Play pode ser encontrado aqui.