Tela azul em notebook Dell

A "Tela Azul da Morte" é, sem dúvida, o erro mais notório que um dispositivo Windows pode apresentar. Elas existem desde as primeiras versões do Windows, embora tenham um visual um pouco diferente de antigamente. Uma tela azul pode ser causada por quase qualquer falha, então você pode precisar de seu chapéu de detetive para resolver isso. Mas fique tranquilo, elas deixam muitas pistas para indicar a direção certa.

Antes de realizar qualquer uma das soluções abaixo, que tomam mais tempo, aqui estão alguns fundamentos para começar:

• Remova todos os periféricos. Isso se aplica a qualquer coisa conectada ao seu notebook — pen drives, hubs USB, cabos de vídeo, dongles, literalmente qualquer coisa que não seja o carregador.
• Verifique se há atualizações. O menu de atualização do Windows pode ser encontrado em Configurações na maioria das versões do Windows.
• Se o seu dispositivo estiver travado na página de erro, force o desligamento pressionando e mantendo pressionado o botão LIGA/DESLIGA até que o notebook desligue.
• Anote o erro que você está recebendo. Na parte inferior da tela azul deve haver um "Código de Parada" listado. Isso será útil ao identificar a origem do problema.

Qualquer parte física do seu computador precisa de instruções para que o sistema saiba como usá-la. Isso é o que são os drivers. Se as instruções forem antigas ou estiverem danificadas, podem causar telas azuis ou inconsistências de desempenho.

• Verifique se há erros no Gerenciador de Dispositivos. Pressione a Tecla Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos no menu que aparece. Se houver um erro, o item recolhido na árvore de Dispositivos será expandido e um ícone de aviso amarelo aparecerá para qualquer dispositivo com erro.
• Versões modernas do Windows fornecem a maioria das atualizações de driver por meio do Windows Update padrão. Clique com o botão direito no Menu Iniciar e clique em Configurações > Windows Update à esquerda > Verificar se há atualizações.
  • Talvez você precise selecionar "Exibir atualizações opcionais" para ver alguns drivers adicionais.
• Use o Dell SupportAssist ou verifique o site de suporte da Dell para baixar drivers. Geralmente, eles são mais novos do que as versões distribuídas pelo Windows e podem conter correções de bugs críticas.
• O fabricante da peça pode ter drivers ainda mais atuais que os da Dell. Isso é especialmente relevante para processamento gráfico. Verifique diretamente no site da AMD, Intel ou NVIDIA.

Evite qualquer programa anunciado como um atualizador de drivers que não venha diretamente de um fabricante de eletrônicos (ex: Intel, AMD, Realtek) ou da Dell. Na melhor das hipóteses, eles podem instalar drivers incorretos e, na pior, malwares.

• Se a atualização não resolver e você achar que sabe qual dispositivo é o problema, tente desinstalar o driver.
  • No Gerenciador de Dispositivos, encontre o componente que você suspeita ser problemático e clique com o botão direito nele. Selecione Desinstalar neste menu. Uma caixa de seleção deve aparecer na caixa de confirmação para também desinstalar o driver. Certifique-se de marcá-la.
  • Após concluir a desinstalação, reinicie o computador e reinstale a versão atual.
• Se o dispositivo for relacionado a gráficos, o DDU pode ajudar. Ele auxilia na desinstalação limpa de drivers gráficos de todos os fabricantes.

Vírus de computador e outros softwares prejudiciais podem causar estragos na estabilidade do sistema. Eles podem gerar problemas que o computador só consegue corrigir com esse tipo de reinicialização.

• Analise o seu computador usando um antivírus. Se você não tiver um software de segurança dedicado, use o Windows Defender. Ele pode ser acessado pelo aplicativo Segurança do Windows na maioria das versões do Windows.
  • Quer uma segunda opinião sobre os resultados? Malwarebytes ou ESET Online Scan são programas gratuitos que oferecem excelentes técnicas de verificação de malware.
  • Existem muitas ferramentas gratuitas de remoção de malware, mas uma solução paga será mais eficaz. Certifique-se de verificar a legitimidade antes de usar um software de qualquer desenvolvedor desconhecido, ou você pode acabar em uma situação pior que a anterior.
• Remova tudo o que a verificação encontrar. Também pode ser recomendada uma reinicialização para concluir a remoção.
• Continue lendo a seção "SO corrompido" e execute essas correções também. Malwares podem danificar o Windows como resultado de uma infecção.

Um SO (Sistema Operacional) corrompido significa que arquivos críticos para o sistema operacional se tornaram inválidos ou danificados. Normalmente, isso ocorre devido ao computador ser desligado durante uma atualização, a bateria ter acabado durante o uso ou até mesmo por uma atualização com falha. Isso pode levar a um comportamento estranho. O Windows fornece acesso a ferramentas de reparo que corrigem esses problemas de corrupção.

1. Clique com o botão direito no Menu Iniciar e selecione Prompt de Comando, PowerShell ou Terminal do Windows (o Windows 8, 10 e 11 oferecerão opções diferentes).
2. Na janela que aparece, digite sfc /scannow e pressione Enter. Quando terminar, o sistema informará se encontrou erros e se conseguiu corrigi-los.
3. Reinicie o sistema e execute o sfc novamente para verificar se nenhuma outra corrupção foi encontrada.

Se você não se preocupa em perder seus dados, pode tentar a abordagem "Zerar tudo" e reinstalar o Windows.

• As opções de redefinição do Windows 10 estão em Configurações > Atualização e Segurança > Recuperação.
• Tente a opção "Manter meus arquivos" primeiro; isso apenas reinstala o Windows e remove aplicativos.
• Para problemas persistentes, crie um instalador USB e use-o para instalar.

Quanto mais o notebook trabalha, mais calor ele gera. Se estiver gerando mais calor do que os componentes suportam, o computador pode travar ou exibir uma tela azul.

• Verifique as temperaturas que seu hardware está realmente atingindo. Use o Open Hardware Monitor ou qualquer outro software de monitoramento de temperatura.
• Se as temperaturas estiverem altas, mesmo sem muitos processos rodando, é hora de fazer uma manutenção de rotina. Abra o seu notebook, arme-se com ar comprimido e mostre para a poeira presa nos ventiladores quem manda.
• Certifique-se de que o dissipador de calor esteja bem fixado se as temperaturas da CPU ou GPU estiverem altas. Ele deve estar montado firmemente com parafusos nos cantos.
• Para ir além, reaplicar pasta térmica na sua CPU (e na GPU, se o seu notebook tiver hardware gráfico dedicado) pode otimizar a transferência térmica para o dissipador e reduzir as temperaturas de operação.
• Em casos raros, o dissipador pode precisar de substituição. Eles não falham com frequência, mas quando isso ocorre, geralmente há indícios visuais. Verifique se não há dobras, torções ou furos nos tubos acoplados. Substitua as Dell Laptop Heat Sinks, se necessário.

Se você continuar enfrentando problemas e não conseguir carregar uma instalação nova do sistema operacional, ou se estiver recebendo um erro de "No Bootable Device" (Dispositivo inicializável não encontrado) ou "Operating System Not Found" (Sistema operacional não encontrado) na tela da BIOS, o problema provavelmente vem do seu dispositivo de armazenamento. Códigos de parada relacionados ao armazenamento podem fazer referência a um dispositivo de inicialização inacessível ou outras frases semelhantes.

• Execute diagnósticos para verificar a saúde do seu drive. O Dell SupportAssist possui diagnósticos integrados, mas para uma verificação rápida, use o CrystalDiskInfo. Mesmo que ele indique "Alerta", recomenda-se substituir o drive.
  • Você pode conectar o drive a outro PC via um adaptador e executar testes a partir daí, caso o seu notebook não inicialize ou não permaneça ligado.
• Navegue até a página do seu modelo de notebook Dell para encontrar um guia de substituição de drive adequado. Se não encontrar o seu modelo específico, seguir um guia de um modelo semelhante pode indicar a direção correta, mesmo que não seja exatamente igual.
• Para um aumento de desempenho, se o seu dispositivo tiver um disco rígido tradicional (HDD), considere a substituição por um SSD (unidade de estado sólido). Eles são mais eficientes em termos de energia e muito mais rápidos.

A Memória de Acesso Aleatório (RAM) é um provável culpado de hardware para telas azuis recorrentes. Felizmente, a maioria dos modelos de notebook Dell ainda contém pelo menos um pente de RAM modular e geralmente é fácil de substituir.

• Falhas relacionadas à memória podem causar uma infinidade de erros de tela azul — elas geralmente farão referência ao arquivo de paginação. Esta é uma das formas que o Windows se refere a um espaço onde pode salvar dados temporários.
• Recoloque os módulos de RAM. Existem inúmeros pinos minúsculos que podem estar levemente desalinhados. Removê-los e reinstalá-los pode ser tudo o que é necessário para resolver isso.
• Teste sua RAM executando um diagnóstico. O Dell SupportAssist contém testes de RAM rápidos e estendidos, ou você pode usar o Diagnóstico de Memória do Windows.
  • Se você quiser uma segunda opinião, profissionais de TI usam o memtest86 há anos. É uma ferramenta gratuita e a documentação deles é excelente! Mas exigirá um pouco mais de conhecimento para usar.
• Testes de RAM são notoriamente longos e falhas menores são difíceis de encontrar nos testes. Confie nos diagnósticos com falha, mas não naqueles com sucesso. Múltiplas execuções de diagnóstico podem ser necessárias para encontrar um problema.
• Se você atualizou a RAM recentemente e está recebendo telas azuis relacionadas à memória, verifique a compatibilidade da RAM instalada com seu notebook Dell.
• Se você tiver mais de um módulo instalado, verifique se as especificações correspondem. Pelo menos a velocidade e a capacidade devem ser idênticas.
• Substitua a memória se os diagnósticos falharem — seja aumentando o tamanho total ou mantendo a quantidade e a velocidade exatas.
• Alguns notebooks Dell, especialmente modelos XPS menores, terão a RAM soldada na placa. Nesse caso, você precisará substituir a Dell Laptop Motherboards.

Tenha atenção especial ao substituir a RAM para conseguir algo que seja compatível. A Crucial tem um verificador de compatibilidade para os produtos deles que você pode usar para validar.

Se as dicas acima falharam, o problema pode ser causado pela placa-mãe. Danos à placa-mãe devido a traumas físicos, picos de energia ou outros problemas relacionados ao hardware podem impactar a funcionalidade. Uma placa-mãe com defeito pode levar a comportamento errático, travamentos intermitentes, falhas ou instabilidade geral do sistema.

• Verifique os códigos de diagnóstico. Após uma tela azul, você pode receber códigos de erro adicionais. O LED de energia ou o LED do CAPS Lock piscarão em um padrão para indicar erros. Eles geralmente são específicos da linha Dell (ex: XPS, Latitude, Inspiron).
  • Notebooks Dell mais antigos geralmente usam códigos de bipes para indicar problemas de hardware durante o processo de inicialização. Um determinado padrão de bipes indica uma falha específica.
  • Referenciar esses códigos pode identificar problemas com componentes de hardware já discutidos (memória ou disco rígido), mas também pode apontar para falhas na CPU, BIOS ou na placa-mãe.
• Notebooks Dell têm a CPU soldada à placa-mãe. Se os códigos de tela azul apontarem para falha na CPU, você precisará Dell Laptop Motherboards.
• Inspecione a placa-mãe do notebook quanto a sinais de danos físicos, como componentes queimados, resíduos de líquido, corrosão ou outros problemas visíveis. Substitua a placa ou consulte um profissional se encontrar algum dano.
• Placas de circuito muitas vezes podem ser reparadas por um técnico experiente em soldagem (ou microssolda). Pergunte em oficinas de reparo locais se isso não for algo que você acha que poderia fazer sozinho.

• Notebook Dell não liga
• Teclado do notebook Dell não funciona
• Notebook Dell não carrega
• Bateria do notebook Dell descarregando rápido
• Notebook Dell com tela preta
• Notebook Dell lento
• Notebook Dell travado
• Notebook Dell reiniciando sozinho