Tela congelada do Samsung Galaxy

Antes de tentar qualquer uma das soluções mais demoradas abaixo, experimente estas dicas básicas.

• Reinicie o dispositivo à força. Pressione e segure os botões de ligar/desligar e de volume. Seu telefone deve vibrar se a reinicialização for bem-sucedida.
• Conecte o telefone à tomada e tenha paciência. Pode ser que o telefone esteja executando uma tarefa pesada, o que está causando lentidão em outros aplicativos.

• Se o problema ocorrer apenas em um aplicativo específico, feche-o, verifique se há atualizações ou reinstale-o para tentar resolver o problema.

Existem algumas maneiras de verificar se o seu celular está travado. Outros problemas se manifestam com sintomas semelhantes, então essa distinção pode ser importante.

• Os botões funcionam? Teste vários. Os botões de aumentar e diminuir o volume devem exibir um indicador visual na tela.

• O tempo está avançando? Isso é especialmente relevante na tela de bloqueio.

• Você consegue acessar a tela inicial? Isso pode indicar que um aplicativo está travado, e não o celular inteiro.

Qualquer sinal de que o celular está aceitando comandos (por botão, toque) é um bom indicativo! Se você continuar observando comportamentos típicos de um celular travado — mesmo após essas verificações — você está no caminho certo.

Está recebendo avisos de que seu dispositivo está com pouco espaço de armazenamento? Dispositivos eletrônicos também precisam de espaço livre para funcionar corretamente. Pense nisso como sua gaveta de meias. Você pode colocar quantas meias quiser, mas eventualmente a gaveta vai parar de fechar. Tenho certeza de que você já entendeu onde queremos chegar...

• Tente novamente os passos de reinicialização forçada descritos no início desta página. Algumas vezes, inclusive. Se tiver sorte, isso pode permitir que você acesse e apague algumas das 500 fotos borradas do seu cachorro correndo atrás de um saco de papel pelo quintal.
  • Para uma solução definitiva, tente Configurações > Assistência do Aparelho. Há um processo aqui para otimizar o armazenamento.

• Se não houver muita liberação de espaço com essa limpeza automática, encontre arquivos ou aplicativos que você não precisa mais.

• Se isso não funcionar, você precisará restaurar as configurações de fábrica do seu dispositivo. Principalmente se você recebeu avisos recentes de pouco espaço de armazenamento. Provavelmente, você vai querer ler outras soluções e voltar a esta. Mas tenha isso em mente como último recurso.

Os aplicativos não são os únicos componentes de software que armazenam dados em cache. O Android também possui uma partição inteira no disco interno para o cache do sistema. Essa partição pode ter ficado cheia ou os dados nela contidos podem ter sido corrompidos.

Para limpar a partição de cache:

1. Desligue o telefone.

1. Pressione e segure os botões Aumentar Volume e Ligar/Desligar (Bixby) até que o logotipo do Android apareça.

1. Use os botões Aumentar e Diminuir Volume para selecionar a opção Limpar Cache no menu.

1. Pressione o botão Ligar/Desligar para selecionar Limpar Partição de Cache.

Durante o uso do seu telefone, algum dado que o faz funcionar pode ter sido perdido ou alterado de forma que torne o dispositivo inutilizável. Isso geralmente ocorre devido a uma atualização malsucedida, um aplicativo que entra em conflito com alguma funcionalidade ou até mesmo um software malicioso.

• Tente atualizar o sistema primeiro. As atualizações de software podem ser encontradas no menu Configurações, em Atualização de Software.
• Se a atualização não for bem-sucedida, é hora de avaliar o estado dos seus backups. Se você tiver certeza de que possui um backup recente ou estiver disposto a sacrificar seus dados para voltar a usar seu telefone, prossiga com a restauração. Isso apagará todos os dados atualmente em seu telefone.