Resolução de problemas da Cricut Maker

O botão LIGA/DESLIGA não responde, pisca constantemente em vermelho e trava.

Se o problema estiver isolado a um único projeto, pode ter ocorrido um erro ao salvar esse projeto corrompido, e ele precisará ser recriado.

Desligue a máquina e mova manualmente o carro através da barra de roletes de 3 a 4 vezes para remover qualquer resíduo que possa ter se acumulado.

Se isso não ajudar, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter assistência adicional.

Isso acontece com todos os materiais? Se acontecer, pode indicar problemas na máquina:

Primeiro, desligue a máquina. Em seguida, mova o carro para frente e para trás pelo menos seis vezes.

Ligue a máquina novamente e tente realizar o projeto. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter assistência

A lâmina de faca (Knife Blade) foi projetada para cortar materiais mais espessos, como madeira balsa e couro. Se a lâmina encontrar inconsistências na espessura ou densidade do material, ela ficará presa e poderá causar uma luz vermelha piscante.

Basta seguir as instruções na tela para limpar qualquer resíduo e pressione o botão de corte novamente para retomar o corte. Isso pode acontecer várias vezes durante um corte. Se isso não ajudar, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter assistência adicional.

Se o botão LIGA/DESLIGA estiver com uma luz vermelha fixa e a luz de carregamento estiver branca, isso provavelmente significa que a máquina precisa de uma atualização de firmware. Para garantir que o firmware do dispositivo esteja atualizado, você pode conectá-lo via Bluetooth ou USB a um computador/laptop, e ele informará se houver uma atualização disponível para o seu dispositivo. Certifique-se de que o dispositivo ao qual você se conecta tenha uma conexão com a internet, caso contrário, ele não conseguirá baixar a atualização corretamente.

Se o botão LIGA/DESLIGA estiver com luz vermelha fixa e nenhum outro botão estiver aceso, isso indica um problema elétrico. Recomendamos tentar outra tomada ou filtro de linha. O mais provável é que a máquina esteja recebendo energia apenas para acender as luzes, mas não para iniciar o funcionamento.

É possível que a base ou o material da máquina desconecte o cabo de alimentação e/ou o cabo USB da máquina enquanto se move através dela, caso esses cabos sejam deixados no caminho da base/material. Para evitar isso, posicione seus cabos de alimentação e USB longe do caminho do material ou da base que sai pela parte de trás da máquina.

Certifique-se de usar o adaptador de energia e o cabo da Cricut que vieram com sua máquina. Verifique se a luz no adaptador de energia está acesa. Verifique a luz no seu dispositivo; o adaptador de energia da Cricut Maker 2 é branco; para todos os outros, é verde.

Conecte o cabo de alimentação em uma tomada diferente. Para melhores resultados, conecte diretamente em uma tomada de parede em vez de usar um filtro de linha ou protetor contra surtos. Para descartar um problema com seu cabo de alimentação, experimente um adaptador de energia e cabo de reposição da Cricut.

Se as opções acima não resolverem seus problemas, pode ser uma questão elétrica mais complexa relacionada à placa-mãe. Clique neste hyperlink para ser redirecionado a um guia de substituição de placa-mãe que preparamos para sua conveniência.

A lâmina não funciona dentro do dispositivo; não corta o material como deveria

Certifique-se de que a ferramenta instalada no Clamp B corresponda à ferramenta recomendada no Design Space na etapa de Carregamento (Load). Selecione Editar Ferramentas para escolher uma ferramenta diferente, caso a recomendada não esteja disponível.

Certifique-se de que a ferramenta seja removida do Clamp B e que a superfície reflexiva no compartimento seja limpa. Pressione o botão Ir (Go) piscante após reinstalar a ferramenta no Clamp B.

Com um pano de microfibra ou ar comprimido, limpe o sensor de ferramenta removendo-o do Clamp B. Coloque a ferramenta de volta no Clamp B e certifique-se de que a luz Ir (Go) esteja piscando.

Tente fazer um corte de teste com um formato básico usando outra ferramenta de sistema adaptável que você possa ter, como a Knife Blade, a lâmina rotativa ou a lâmina de vinco. Se o corte de teste for bem-sucedido, o problema pode ser no compartimento de acionamento da ferramenta original e você deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para obter assistência.

Desinstale o Design Space ™. Reinicie seu computador/dispositivo e reinicie sua máquina Cricut Maker. Em seguida, reinstale o Design Space ™ e tente realizar seu projeto novamente.

A ferramenta da barra de roletes não se move durante a produção proposta ou ao iniciar o aplicativo Design Space

Examine a barra de roletes para ver se ela está danificada, solta ou irregular. Nesse caso, tire uma foto ou um vídeo do dano e entre em contato com o Atendimento ao Cliente através do número de telefone de serviço ao cliente listado abaixo.

• Número de Serviço ao Cliente: (877)-727-4288
• Alternativamente, selecione este hyperlink para ser redirecionado ao nosso guia sobre como substituir uma barra de roletes danificada.

Certifique-se de que a máquina esteja carregada com um cartucho. Existe a possibilidade de que o botão Carregar Base (Load Mat) não funcione se nenhum cartucho estiver carregado.

Para descarregar a base, pressione o botão Descarregar Base (Unload Mat), seguido pelo botão Carregar Base (Load Mat). Existe a possibilidade de que a máquina Cricut pense que uma base de corte já foi carregada, e é por isso que o problema surge. Se este método falhar, pressione o botão Redefinir tudo (Reset all) para limpar todos os comandos e pressione o botão Carregar Base novamente.

Você encontra uma discrepância entre os desenhos desejados e os desenhos produzidos pela ferramenta de design da Cricut Maker

Certifique-se de que a lâmina que você está usando seja da marca Cricut. Remova quaisquer resíduos que possam estar presos à lâmina ou alojados no compartimento da lâmina após inspecionar ambos. Certifique-se de reinstalar corretamente o compartimento da lâmina em sua máquina. Após a limpeza, faça um corte de teste.

Tente pressionar suavemente para baixo e soltar os braços ao redor do compartimento da lâmina para testar a flutuabilidade do braço. Eles devem retornar imediatamente se estiverem funcionando corretamente. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente usando um dos métodos listados abaixo se o problema continuar.

Número de Serviço ao Cliente para dispositivos Cricut: 1-877-7CRICUT.

Dispositivo doméstico incapaz de se conectar à Cricut Maker

Certifique-se de que seu dispositivo esteja com o Bluetooth ativado, ou seja, certifique-se de que sua conexão Bluetooth e a aceitação de conexão estejam ativadas nas suas configurações. Consulte os artigos a seguir com base no dispositivo que você possui para garantir que a conexão Bluetooth esteja ligada:

• Windows
• Macbook
• Chromebook

Seu computador possui Bluetooth se o Bluetooth estiver listado nas configurações do seu dispositivo ou seguindo as etapas dos artigos anteriores. Você precisará de um adaptador Bluetooth (Dongle) se o seu computador não possuir Bluetooth e ainda não se conectar à Cricut Maker.

Se for solicitado que você se conecte com um número PIN, digite o seguinte código para permitir a conexão: 0000

Se as opções acima não resolverem seus problemas, pode ser uma questão elétrica mais complexa relacionada à placa-mãe. Clique neste hyperlink para ser redirecionado a um guia de substituição de placa-mãe que preparamos para sua conveniência.

A porta/tampa frontal da Cricut Maker fica levemente entreaberta, abre-se constantemente ou, de modo geral, não fecha corretamente

Ao operar a Cricut, certifique-se de fechar primeiro a porta inferior e depois a porta superior. Pode ser necessário várias tentativas para ajustar as portas ao movimento.

Verifique se há obstruções. Por exemplo, algo pode estar preso no mecanismo de travamento. Certifique-se de ter removido todos e quaisquer acessórios do compartimento de acessórios da máquina. Se não houver acessórios no compartimento e a porta não fechar, grave um vídeo do problema e entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter assistência adicional.

Primeiro, certifique-se de remover os adesivos na porta. O adesivo será transparente com escrita. Tente abrir as portas suavemente. Pode ser necessário várias tentativas para ajustar as portas ao movimento. Se as portas continuarem não abrindo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Alternativamente, se as opções acima não resolverem seus problemas, pode ser uma questão mais complexa relacionada ao funcionamento da sua porta. Clique aqui para ser redirecionado a um guia de substituição de porta frontal que preparamos para sua conveniência.

A Cricut Maker exibe erros dizendo “Cartucho já vinculado” ou “Cartucho não reconhecido” ao inserir um cartucho.

Se você estiver transferindo cartuchos de uma máquina para outra, deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para que o Design Space transfira o ID do dispositivo antigo para o novo. Se você comprou um cartucho usado, consulte o ponto a seguir.

Se o seu cartucho for comprado, é provável que ele esteja vinculado ao dispositivo do proprietário anterior. Devido aos direitos autorais, pode não ser possível trocar para sua conta, pois ele não pode ser desvinculado da conta original. Se você não estiver usando um cartucho pré-comprado, consulte o ponto a seguir.

Se você não estiver usando um cartucho usado que não foi vinculado a um dispositivo anterior, entre em contato com o Atendimento ao Cliente com o comprovante de compra para obter assistência adicional para vinculá-lo à sua conta.

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Certifique-se de que a “Configuração de Nova Máquina” tenha sido concluída corretamente; caso contrário, siga as etapas no menu da conta. O vínculo de cartucho precisa ser concluído em um laptop ou computador desktop, o aplicativo móvel não suporta essa configuração. Se você ainda estiver recebendo o erro em um computador/laptop, certifique-se de que o firmware esteja atualizado. O cartucho pode estar vinculado a outro dispositivo; consulte as etapas anteriores para resolver. Se necessário, tente vincular um cartucho novo para garantir que o problema não esteja na porta; se estiver, pode ser necessário substituí-la.

Para garantir que o firmware do dispositivo esteja atualizado, você pode conectá-lo via Bluetooth ou USB a um computador/laptop, e ele informará se houver uma atualização disponível para o seu dispositivo. Certifique-se de que o dispositivo ao qual você se conecta tenha uma conexão com a internet, caso contrário, ele não conseguirá baixar a atualização corretamente.

A(s) ferramenta(s) de corte não responderá(ão) aos comandos do software da sua Cricut, a(s) lâmina(s) permanece(m) imóvel(is) ou para(m) no meio do projeto

Verifique se a configuração de material que você escolheu no Design Space ou no seu botão Smart Set Dial corresponde ao material escolhido. Certifique-se de ter escolhido o material certo na lista de Materiais Personalizados se o seletor na sua máquina Cricut Explore com Smart Set estiver definido como Personalizado (Explore Air 2 e modelos anteriores).

O compartimento da lâmina da sua máquina pode ser removido abrindo o Clamp B. Certifique-se de usar uma lâmina original Cricut (OEM). Examine a lâmina e o compartimento da lâmina, limpando quaisquer resíduos que possam estar fixados na lâmina ou alojados nela. Após a limpeza, um corte de teste pode ser realizado. Se a ação não resolver o problema, realizaremos uma operação diferente, conforme descrito na próxima etapa.

Nesta etapa, você deve ir para a página Gerenciar Materiais Personalizados através do menu do Design Space, aumentar a pressão da configuração do seu material em 2-4 unidades e realizar o teste novamente. Para uma mudança no resultado do corte, talvez seja necessário aumentar as configurações de pressão 2-3 vezes em incrementos de 2-4.

Tente cortar materiais diferentes, como papel de impressora, com as configurações adequadas para ele. Você obtém algum resultado? Caso contrário, pode haver um problema com o conteúdo original que você está tentando cortar.

A Cricut Maker não se conectará ou não seguirá ordens do aplicativo Design Space e não projetará de acordo

Outro motivo para não cooperar com o Design Space ™ é espaço insuficiente para concluir as tarefas. Vá para o seu gerenciador de tarefas e selecione “Finalizar Tarefa” para quaisquer aplicativos não utilizados que você possa ter em execução no momento para criar energia suficiente para que o aplicativo Design Space funcione corretamente.

Certifique-se de que seu dispositivo doméstico tenha armazenamento adequado para aproveitar todos os recursos do aplicativo Design Space.

Para Windows, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

• Pelo menos 4 GB de RAM.
• Conexão Bluetooth ou uma porta USB não utilizada.
• 50 MB de espaço livre disponível.
• O computador deve estar executando o Windows 8 ou superior.
• Processador AMF ou processador da série Intel Core.

A Cricut Maker está criando ruídos internos de trituração, zumbido desnecessário ou estalos enquanto está em operação.

Remova quaisquer obstruções ao movimento do carro. Seu dispositivo pode estar tentando trabalhar com um objeto estranho internamente; certifique-se de desligar o dispositivo antes de verificar seus componentes.

Inspecione visualmente as barras de roletes, o carro e a correia para ver se há danos físicos impedindo o movimento ou travando o carro.

Tire uma foto do carro ou da correia/trilho se estiver torto, solto ou quebrado, e entre em contato com o Atendimento ao Cliente, pois provavelmente você precisará de um item de reposição.

Ao pressionar o botão de corte, o carro pode fazer um barulho alto como se estivesse batendo na lateral da máquina. Se isso acontecer, grave um pequeno vídeo do problema com som e entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter assistência.