A Garantia iFixit

A iFixit vende peças e ferramentas de alta qualidade — e nós garantimos a qualidade delas. A maioria é coberta pela nossa Garantia Vitalícia, para que você tenha tranquilidade. Esta página explica o que está coberto, o que não está e o que fazer em seguida se você precisar de ajuda.

Para detalhes sobre o processo:

• Enviar uma solicitação de garantia
• Políticas de reembolso e devolução

As Garantias iFixit e as Garantias do fabricante cobrem peças e ferramentas vendidas a partir da loja dos EUA — se você fez o pedido na UE ou no Reino Unido, consulte as Políticas da loja da UE ou as Políticas da loja do Reino Unido, respectivamente.

Estes são os vários níveis de garantia que a iFixit oferece para cobrir produtos vendidos pelo iFixit.com e revendedores autorizados. As solicitações podem ser feitas através do nosso formulário de solicitação de garantia.

* Garantia Vitalícia (Garantia Completa)

• Este produto iFixit tem garantia de funcionamento enquanto você o tiver.

* Garantia de 1 Ano (Garantia Limitada)

• Este produto tem garantia de funcionamento por um ano após a data da compra original. O período de garantia começa na data em que o pedido original é feito, não na data em que o produto foi instalado ou usado.

* "Como está" (As-is)

• Este produto tem garantia de estar conforme descrito na página do produto no momento da chegada. Se estiver com defeito, avise-nos e nós resolveremos.

Essas garantias são oferecidas pelo fabricante de um produto específico por um período de tempo determinado. Para solicitar uma substituição em garantia, você, como comprador, deve entrar em contato com o fabricante.

Uma “Garantia Vitalícia do fabricante” pode ter termos diferentes da Garantia Vitalícia da iFixit. Entre em contato com o fabricante para obter mais detalhes.

Você deve entrar em contato diretamente com o fabricante para uma substituição em garantia.

Em alguns casos, a Garantia iFixit será estendida além da Garantia do fabricante quando esta for mais curta. Geralmente, nesses casos, as solicitações ainda são feitas através do nosso formulário de solicitação de garantia.

Consulte sempre a página do produto para saber qual garantia específica se aplica ao seu produto.

Nossa política é honrar as solicitações de garantia dentro do período de garantia, a menos que o defeito seja causado por abuso ou negligência da pessoa proprietária/usuária ou se o produto não foi usado conforme o esperado. Podemos exigir que você devolva um produto para análise antes da emissão de um crédito ou substituição. A iFixit não é responsável pelo reembolso de custos de terceiros, pois facilitamos que os membros da comunidade realizem os próprios reparos para economizar com mão de obra.

NA MEDIDA DO POSSÍVEL SOB A LEI APLICÁVEL, A IFIXIT NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS DIRETOS, INDIRETOS, CONSEQUENTES, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU PUNITIVOS DECORRENTES OU CONECTADOS AO USO OU MAU USO DE NOSSOS PRODUTOS.

Alguns produtos, como baterias, são projetados para serem consumidos durante o uso. As páginas dos produtos informarão quais itens foram projetados para serem consumidos durante o uso. Itens como o Kit de ferramentas Pro Tech possuem produtos consumíveis que são cobertos pela sua própria garantia "como está". Esses consumíveis não receberão substituição da garantia vitalícia, mas as outras ferramentas e peças serão cobertas.

Exemplo: Se a sua bateria de reposição do iPhone 5 falhar completamente após alguns meses, nós a substituiremos. Se ela perder a potência após dezenas e dezenas de ciclos, não substituiremos.

Outro exemplo: Se uma das ferramentas de abertura de plástico (Plastic Opening Tools) no seu Kit de ferramentas Pro Tech quebrar ao meio na primeira vez que você a usar para soltar um conector, nós a substituiremos. Se ela perder a capacidade de alavancar com a mesma precisão da primeira vez após centenas de usos, não substituiremos.

Estamos sempre tentando vender produtos melhores. Isso significa que, de tempos em tempos, atualizamos ou alteramos os itens em nossa loja. Nem sempre podemos fornecer uma substituição exata para um produto de geração anterior se não tivermos mais em estoque! Mas ainda honramos nossa garantia e enviaremos um item equivalente como substituição.

Exemplo: O Kit de ferramentas Pro Tech agora possui pinças muito melhores do que em 2011. Se as suas pinças de 2011 falharem, enviaremos a versão atual. Infelizmente, não podemos permitir que você escolha qual versão do produto enviaremos.

Na maioria dos casos, faremos o envio cruzado (cross-ship) de substituições em garantia para peças e ferramentas com defeito. Isso significa simplesmente que enviaremos a você um item de substituição e esperamos receber o item com defeito de volta.

Em alguns casos, podemos exigir que você nos envie o item com falha de volta antes de enviarmos a sua substituição. Os custos de envio para substituições em garantia podem variar de acordo com a região. Consulte nossa página de Solicitação de Garantia para obter detalhes.

Para o envio cruzado, devemos ter um número de cartão de crédito válido em arquivo para cobrir quaisquer custos eventuais. Se não recebermos o produto com defeito de volta após 30 dias a partir da data em que você receber a substituição, reservamo-nos o direito de cobrar no seu cartão de crédito o preço de varejo do produto não devolvido.

Combinaremos o seu método de envio expresso dentro de 7 dias após o recebimento da compra. Depois disso, reservamo-nos o direito de escolher o método de envio que usaremos para enviar o item de substituição.

Garantimos a função de nossos produtos, não a aparência.

Exemplo: Se a tampa do seu Mako Driver Kit for arranhada, não enviaremos uma substituição. Mas se as pontas (bits) dentro falharem, nós enviaremos.

A iFixit e/ou o fabricante da peça não cobrirão erro do usuário.

• Se você perder algo do seu pedido, não podemos substituir para você.
• Se você quebrar uma peça durante a instalação, a iFixit e/ou o fabricante da peça não a substituirão.
• Se você danificar a peça acidentalmente após a instalação, a iFixit e/ou o fabricante da peça não a substituirão.
• Se você danificar um componente ao substituir outro no seu dispositivo, a iFixit e/ou o fabricante da peça não são responsáveis por substituir esse componente danificado para você.
• Além disso, se você destruir uma ferramenta ou estojo de ferramentas devido ao uso indevido, a iFixit não poderá substituí-los.
• A iFixit e/ou o fabricante da peça não são responsáveis por qualquer dano ao seu dispositivo devido à instalação inadequada ou dano acidental. Isso inclui perda de dados.

"Fabricantes" significa quaisquer fornecedores/vendedores da iFixit, incluindo aqueles com quem temos parcerias oficiais, incluindo a Motorola.

Exemplo: Se você usar uma chave (screwdriver) Pro Tech para fazer furos em uma parede, não substituiremos a chave. Se você usar uma chave Pro Tech para girar parafusos e a ponta falhar, enviaremos uma substituição.

Outro exemplo: Se a sua tela de reposição do iPhone parar de funcionar um ano depois que você a instalou, enviaremos uma substituição. Se você deixar cair o seu iPhone e a tela quebrar, não substituiremos a tela.

Nossa "Garantia de Um Ano" cobre quaisquer falhas ou defeitos do item por um ano civil. O período de garantia começa na data em que o pedido foi feito, não na data em que o item original foi recebido ou instalado.

Se o seu item falhar em funcionar durante esse ano, ofereceremos uma substituição sem custo para você, e essa substituição será coberta pelo restante do período de garantia do item original. Uma substituição não renova nem estende o período de garantia.

Nossa "Garantia Vitalícia" é para sempre, dada a existência contínua de você e da iFixit.

Reservamo-nos o direito de exigir o comprovante de compra para fornecer suporte a produtos em garantia.

Antes de fazer uma solicitação de uma peça com defeito, teste-a completamente. Se um item totalmente funcional for devolvido, ele estará sujeito a uma taxa de reestocagem de 15% ou US$ 5, o que for maior. A iFixit substituirá qualquer peça com defeito ou mau funcionamento sem custo; se a peça não estiver mais disponível ou não for elegível para substituição, forneceremos uma etiqueta de devolução para enviar a peça com defeito de volta para um reembolso total.

Para exercer a sua garantia iFixit, envie uma solicitação de garantia e a nossa equipe de atendimento terá o prazer de ajudá-lo. Estas garantias dão a você direitos legais específicos, e você também pode ter outros direitos que variam de estado para estado. O processamento da solicitação pode exigir documentação adicional, e reservamo-nos o direito de solicitar fotos ou vídeos para processar uma substituição sob a garantia. Informaremos você após a solicitação ser enviada.

Nem todas as peças ou vendedores são criados iguais. E às vezes é difícil distinguir o bom, o ruim e o inconsistente. A qualidade das nossas peças lidera consistentemente o setor porque temos os processos mais robustos. Passamos mais de uma década examinando fontes e fornecedores. As peças garantidas são rigorosamente testadas e certificadas pela iFixit.

Saiba mais aqui: Peças de qualidade iFixit

Quais são as suas políticas de garantia?
Você está lendo elas. Esta página explica os tipos de garantias, cobertura e exclusões.

Posso trocar algo que pedi?
Não processamos trocas diretas. Devolva o item para um reembolso e faça um novo pedido. Consulte a Política de Reembolso.

Como devolvo algo que pedi?
Consulte a nossa Política de Reembolso e Devolução passo a passo.

Além das nossas garantias comerciais, nossos produtos vêm com garantias que não podem ser excluídas sob a Lei do Consumidor Australiana (Australian Consumer Law).

Você tem direito a uma substituição ou reembolso por uma falha grave e compensação por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível.
Você também tem direito a ter os produtos reparados ou substituídos se eles não apresentarem uma qualidade aceitável e a falha não representar uma falha grave.

Além das nossas garantias comerciais, os clientes no Canadá têm direitos legais de garantia sob as leis de proteção ao consumidor.

Esses direitos variam de acordo com a província e se aplicam independentemente da Garantia iFixit.