Tela preta em notebook Samsung

[summary]Seu notebook Samsung liga, mas não mostra nenhuma imagem na tela integrada? Tente algumas das dicas nesta página.[\/summary]

Antes de realizar reparos significativos no seu dispositivo, tente estes passos básicos de resolução de problemas:

• O dispositivo está ligado e carregado? Certifique-se de que a tomada e o cabo de carregamento estejam funcionando. Se o indicador luminoso de carga do seu dispositivo não acender, o notebook pode não estar carregando. Confira nossa página Notebook Samsung não carrega.
• Aumente o brilho da tela. Uma tecla de função ou botões no teclado devem controlar o brilho do display.
• O problema ocorreu após contato com líquidos ou um reparo anterior? Danos à placa-mãe são raros na maioria dos casos, mas podem causar problemas no display se houver exposição a corrosão ou danos durante reparos.
• Teste com um monitor externo. Desconecte qualquer outro dispositivo para garantir que a saída de vídeo esteja indo para o monitor.
  • Se nenhuma imagem aparecer no monitor, certifique-se de que você está enfrentando um problema de tela preta verificando se há sinais de vida. Alguns exemplos estão listados aqui.
    • Se o dispositivo apresenta sinais de vida, mas a tela continua totalmente preta (sem logotipos ou qualquer imagem), o culpado mais provável é a placa-mãe.
    • Se o dispositivo não mostra nenhum sinal de vida, é provável que ele simplesmente não estivesse ligando desde o início. Para obter ajuda, consulte nossa página Notebook Samsung não liga.
  • Se uma imagem aparecer, prossiga para as causas descritas abaixo.

[comment]solutions[\/comment]

Existem alguns casos em que falhas de software podem impedir que a imagem apareça em um notebook ligado, mas isso é relativamente incomum. Se algum destes casos se aplicar a você, veja a causa associada na seção de Informações Adicionais abaixo:

• Há um cursor na tela que se move com o mouse? Se sim, é provável que o processo Explorer.exe não esteja sendo executado corretamente. Veja aqui detalhes sobre a correção.
• Se o problema surgiu apenas após a atualização do sistema operacional, o culpado mais provável é essa atualização de software recente. Veja aqui instruções sobre como resolver o problema.
• Se a tela preta aparece na inicialização, é acompanhada por ruído alto da ventoinha/luz de fundo do teclado/sons de inicialização e mostra uma imagem após 15 a 20 minutos desse comportamento, é provável que o notebook esteja realizando um conjunto de testes de inicialização que podem resultar de alguma falha ou corrupção. Aguarde a inicialização e tente atualizar o BIOS com as instruções encontradas aqui.
• Embora raros, drivers de display com falha podem causar uma tela totalmente preta. Se houver suspeita disso, tente resolver o problema com as soluções encontradas em nossa seção de driver de display com falha.

Se o seu notebook Samsung funciona com um display externo, mas não com o display principal, isso sugere um possível dano ao display. Para verificar se o display pode estar com defeito, siga estes passos.

1. Desligue o seu notebook: Remova quaisquer periféricos ou fontes de energia.
2. Inspecione cuidadosamente o display interno quanto a danos físicos: incluindo rachaduras significativas ou pequenas, ou danos por líquido. Verificar de ângulos diferentes pode ajudar a detectar rachaduras finas, pois elas refletem a luz.

Se houver danos físicos, considere Samsung Laptop Screens.

Se o monitor externo funciona, mas a tela do notebook permanece preta, o problema pode estar no próprio cabo de display.

• Verifique se o display está conectado corretamente ao cabo de display: Isso envolverá algum nível de desmontagem. Certifique-se de que o cabo de display esteja firmemente conectado ao painel LCD e à placa-mãe. Se o cabo parecer solto, reconecte-o cuidadosamente. Após a reconexão, teste o display para ver se o conteúdo aparece corretamente no painel LCD.
• Faça uma inspeção visual do cabo de display: Se não houver danos visíveis, examine minuciosamente as conexões do cabo. Verifique a extremidade do display e o ponto onde o cabo de display se conecta à placa-mãe. Além disso, inspecione a área da dobradiça do cabo, onde podem ocorrer danos por atrito ou compressão no mecanismo da dobradiça. Procure por sinais de danos, como queimaduras ou sinais de danos por líquido. Se algum dano for encontrado, tente substituir o Samsung Laptop Cables.

Um display com falha ainda pode causar uma tela preta, apesar de não mostrar sinais de danos. No entanto, não há garantia de que você não substituirá peças boas por uma placa-mãe ruim se não conseguir identificar nenhum dano físico nos componentes do display (cabos e tela).

Se você pretende realizar o reparo por conta própria, provavelmente vale a pena substituir o display enquanto o notebook estiver aberto.

• Use um guia de substituição para o seu modelo (ou um similar) para aprender a substituir o seu display.

E se o seu notebook Samsung ainda exibir uma tela preta, mesmo após seguir todos os passos de resolução de problemas acima? O processo de eliminação aponta para um problema na placa-mãe. Use o guia do seu dispositivo (ou um similar) para desmontar seu notebook até o ponto em que possa inspecionar sua placa-mãe.

1. Remova qualquer poeira ou detrito acumulado dos componentes internos do dispositivo: Poeira ou detritos podem causar curto-circuito, potencialmente causando problemas com o sistema operacional. Limpe as partes internas do seu dispositivo para garantir o funcionamento adequado.
2. Realize uma inspeção visual completa das placas de circuito quanto a sinais de queimaduras ou componentes danificados: Se observar qualquer dano visível, como queimaduras ou partes que pareçam fisicamente danificadas, a placa provavelmente precisa ser substituída, especialmente se for a placa que contém o conector do cabo de display. Você pode encontrar motherboard e daughterboard para o seu notebook Samsung em nossa loja.

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Você pode verificar os seguintes sinais de vida para garantir que o seu dispositivo esteja ligado enquanto exibe uma tela preta:

• Sons de inicialização—O dispositivo faz algum ruído durante a inicialização? É óbvio se ele está desligando ou ligando?
• Luz de Caps Lock - Pressionar a tecla de bloqueio acende algum indicador luminoso?
• Luz de fundo do teclado - O teclado está iluminado?
• Indicador de carga/bateria - Há outros indicadores luminosos no dispositivo? As luzes aparecem durante o carregamento?
• Respostas táteis—Alguns dispositivos vibram com uma resposta tátil quando tocados pelo teclado ou pela tela tátil. Não confunda uma vibração mecânica no teclado com a resposta de um motor de vibração.
• Luz de fundo da tela—Se um brilho fraco ilumina sua tela preta enquanto o display ainda é uma caixa preta vazia, este é um bom indicador de que algo está funcionando nos bastidores.

A tela está preta, exceto pelo cursor? Bem, o culpado pode ser o processo Explorer.exe não estar em execução. O Explorer.exe, ou Windows Explorer, fornece uma interface gráfica de usuário para gerenciamento de arquivos e áreas de trabalho, incluindo a barra de tarefas, o menu Iniciar e o Explorador de Arquivos.

1. Para reiniciar o Explorer.exe, pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
2. Clique na aba Processos na janela do Gerenciador de Tarefas e encontre o processo Windows Explorer.
3. Clique com o botão direito no processo e clique em Reiniciar.

Você pode verificar se o seu problema está no sistema operacional tentando inicializar a partir de uma unidade USB inicializável. Você pode aprender a criar uma aqui. Se conseguir obter uma imagem a partir da sua unidade USB inicializável, o problema está nos drivers de display ou em uma unidade de armazenamento corrompida.

Drivers de display com falha

Para resolver este problema, inicialize o notebook no Modo de Segurança e reinstale o driver de vídeo. Siga estes passos para entrar no Modo de Segurança:

1. Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 10 segundos para desligar o seu dispositivo.
2. Pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para ligar o seu dispositivo.
3. No primeiro sinal de que o Windows iniciou, mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 10 segundos para desligar o seu dispositivo.
4. Pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para ligar o seu dispositivo.
5. Quando o Windows reiniciar, mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 10 segundos para desligar o seu dispositivo.
6. Pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para ligar o seu dispositivo.
7. Permita que o seu dispositivo reinicie no Reparo Automático e selecione Opções avançadas para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows.
8. No winRE, siga estes passos para entrar no Modo de Segurança: Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar.
9. Após o dispositivo reiniciar, você verá uma lista de opções. Selecione quatro ou pressione F4 para iniciar seu PC no Modo de Segurança.

Uma vez no Modo de Segurança, desinstale o driver de vídeo atual e reinicie o notebook. Em seguida, baixe e instale os drivers de vídeo mais recentes do seu dispositivo no site de suporte da Samsung.

Quando o notebook liga, mas a tela permanece preta, pode ser devido a um driver de vídeo corrompido ou com falha.

Unidade de armazenamento com falha

Se o seu notebook não consegue inicializar corretamente no Windows ou carregar drivers de display devido a uma storage drive ruim, pode não haver informações precisas (ou nenhuma informação) que o Windows possa usar para exibir uma imagem corretamente.

• Se a tela estiver totalmente preta, exceto por um cursor branco no canto superior esquerdo, seu dispositivo não consegue encontrar um sistema operacional para inicializar. Embora isso possa significar que apenas o seu setor de inicialização foi afetado e uma reconstrução ajudará, no pior cenário, isso pode ser causado por falha no armazenamento.
• Se o teste falhar, substitua a unidade por uma compatível. Dependendo do modelo, talvez seja necessário pesquisar para acertar. Com unidades M.2, observe se é uma unidade baseada em PCIe ou SATA; isso geralmente está listado na etiqueta.

Se você encontrou esse problema após atualizar seu sistema operacional, pode ter sido causado por uma atualização incompatível.

• Inicialize seu dispositivo no Modo de Segurança usando as instruções na seção Driver de display com falha.
• Assim que inicializar no Modo de Segurança, vá para Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Exibir histórico de atualizações > Desinstalar atualizações.
• Isso abrirá o Painel de Controle com todas as atualizações recentes instaladas no PC. Selecione a atualização mais recente e clique no botão Desinstalar acima da lista.

Firmwares desatualizados podem entrar em conflito com atualizações mais recentes, levando a comportamentos inesperados, como uma inicialização incompleta ou imagem em branco. Uma BIOS danificada pode significar que as instruções de inicialização estão incompletas ou incorretas, fazendo com que sua máquina apresente sintomas de tela preta.

• Redefina as configurações da BIOS do seu dispositivo: Para redefinir as configurações da BIOS da sua placa-mãe, você pode tentar desinstalar e reinstalar a bateria CMOS. Ao fazer isso, quaisquer configurações ou definições armazenadas que possam ter sido corrompidas serão limpas, e o sistema iniciará com as configurações padrão. Isso ajuda a eliminar possíveis conflitos ou configurações incorretas que podem estar causando o problema que você está enfrentando.
• Atualize sua BIOS: Atualizar a BIOS do seu dispositivo dependerá do tipo de notebook Samsung que você usa. Use este guia para atualizar a BIOS do seu dispositivo Samsung. Isso exigirá que você baixe a ferramenta SW Update.
• Recupere sua BIOS: Se redefinir ou atualizar não resolver o problema, talvez seja necessário recuperar o firmware. Isso substituirá o firmware atual (possivelmente danificado) por um novo e fornecerá ao seu notebook todas as instruções de inicialização corretas.

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