Problemas de rede do Samsung Galaxy S20

Se o seu celular está com dificuldade para conectar a uma rede de celular ou Wi-Fi, tem problemas com o ponto de acesso móvel (hotspot), não está recebendo dados móveis ou tem problemas para manter o sinal de celular, esta página de problemas ajudará você a se conectar e voltar a ficar online rapidamente!

Ocasionalmente, celulares Samsung sofrem um bug que interrompe a conexão de rede do aparelho. Isso faz com que o celular não receba dados móveis, apesar de mostrar uma conexão ativa (e talvez até forte) com a rede. Para redefinir a conexão de rede do seu celular, basta ativar o modo Avião por 30 segundos. Ao desativar o modo Avião, o seu celular deve restabelecer a conexão com a rede e corrigir quaisquer travamentos que você possa estar enfrentando. Para alternar o modo Avião:

1. Deslize para baixo a partir do topo da tela para abrir o Painel de Configurações Rápidas.
2. Toque no Ícone do modo Avião para ativar o modo Avião.
3. Aguarde 30 segundos para que o celular se desconecte completamente de quaisquer redes.
4. Toque no Ícone do modo Avião novamente para desativar o modo Avião.

Observe que isso geralmente só resolve problemas de conexão de rede celular, e não problemas de Wi-Fi. Para redefinir um travamento de rede Wi-Fi, talvez você precise esquecer e reconectar à rede. Para fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações no seu celular.
2. Selecione a opção Conexões no topo do menu.
3. No menu Conexões, selecione a opção Wi-Fi no topo.
   • A opção Wi-Fi pode ter um interruptor no lado direito, mas você deve conseguir tocar no lado esquerdo da barra de menu para abrir o menu Wi-Fi.
4. Toque no ícone de engrenagem à direita da rede à qual você deseja se conectar para abrir um menu detalhado dessa conexão.
5. Selecione Esquecer no canto inferior direito, onde está o ícone da lixeira.
6. Em seguida, reconecte e reconfigure as configurações de rede para corrigir o problema.

É possível que o motivo pelo qual seu celular não esteja recebendo dados seja a falta de dados disponíveis. Se houver um problema com sua rede Wi-Fi ou com seu provedor de dados móveis, o celular não conseguirá receber dados, sem que haja qualquer culpa da parte dele.

Você pode verificar se sua rede Wi-Fi está funcionando tentando conectar outro dispositivo à rede. Se você conseguir se conectar à rede, tente carregar algumas páginas que atualizam com frequência para garantir que o dispositivo esteja recebendo dados da conexão. Se o outro dispositivo também estiver com dificuldade para conectar ou acessar dados da rede, você pode tentar corrigir o problema reiniciando seu modem e roteador. Para fazer isso:

1. Desconecte o modem da tomada.
2. Desconecte o roteador da tomada.
3. Aguarde 30 segundos, contando lentamente para que os dispositivos tenham tempo de reiniciar completamente.
4. Conecte o modem na tomada.
5. Conecte o roteador na tomada.
6. Aguarde alguns segundos para que os dispositivos inicializem antes de tentar conectar novamente.

Se reiniciar o seu roteador não funcionar, entre em contato com seu provedor de serviços de internet para garantir que não haja interrupções ou desligamentos.

Você pode verificar se sua rede móvel está funcionando entrando em contato com a linha de suporte da sua operadora de celular. Você pode encontrar links de suporte para as operadoras mais populares aqui:

• Suporte Verizon
• Suporte AT&T
• Suporte T-Mobile
• Suporte Sprint
• Suporte U.S. Cellular
• Suporte Cricket Wireless

É possível que o motivo pelo qual você não consegue se conectar à sua rede móvel seja porque você está fora do país em que comprou seu plano. Se você estiver viajando, verifique o serviço de roaming da sua operadora para garantir que terá cobertura.

Se você confirmou que o problema não está no lado do provedor e redefiniu suas conexões de rede para eliminar travamentos, o problema pode estar no software ou nos componentes do seu celular.

Se você mexeu nas configurações do seu celular recentemente, é possível que tenha alterado algo que não deveria nas configurações de rede, o que está impedindo seu celular de estabelecer uma conexão sólida. Se você entende um pouco sobre configurações de rede, pode tentar voltar e corrigir quaisquer erros que possa ter cometido, mas, para quem não tem conhecimento, redefinir as configurações de rede no seu dispositivo deve restaurar tudo para as configurações padrão funcionais. Para redefinir as configurações de rede no seu celular:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Selecione a opção Gerenciamento geral no menu de configurações.
3. Selecione a opção Restaurar no menu de gerenciamento geral.
4. Selecione a opção Redefinir configurações de rede.
5. Clique no botão azul Redefinir configurações para confirmar sua escolha.

Às vezes, uma falha de software ou firmware pode impedir que seu celular se conecte a uma rede. Embora seja um fenômeno mais raro, é importante descartá-lo antes de começar a abrir seu celular e substituir componentes. Você pode resolver problemas no firmware reiniciando o seu celular. Você pode reiniciar o celular segurando o botão LIGA/DESLIGA por três segundos e, em seguida, tocando duas vezes no botão reiniciar.

Se uma reinicialização normal do celular não ajudou e você realmente suspeita que uma falha de software seja a causa dos seus problemas de rede, você pode ir um pouco além para realizar uma redefinição de fábrica do celular. Isso reiniciará completamente o sistema operacional do celular e eliminará quaisquer falhas que possam estar ocorrendo, mas também apagará quaisquer configurações ou dados que você tinha, por isso é importante fazer um backup de todos os dados que você deseja manter antes de uma redefinição de fábrica. Para redefinir o seu Galaxy S20 para os padrões de fábrica:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Selecione a opção Gerenciamento geral.
3. Selecione Restaurar no menu de gerenciamento geral.
4. Selecione Restaurar dados de fábrica.
5. Role até a parte inferior da tela e toque no botão Redefinir.
6. Confirme sua escolha selecionando o botão Apagar tudo.

Se nada mais pareceu resolver seus problemas de conexão, o problema pode estar em um dos chips usados para fazer ou gerenciar conexões de rede. Se o seu celular sofreu um impacto significativo ou entrada de água pouco antes de você notar problemas de conectividade, é provável que seus problemas de conectividade venham de uma falha de hardware. Felizmente, todos os chips que lidam com conexões de rede residem na mesma placa-mãe, então você não precisará limitar o problema a um chip individual. Em vez disso, você pode substituir a placa-mãe para corrigir o problema.

Se o seu celular ainda estiver na garantia, isso pode ser algo que você pode pedir para sua operadora fazer. Caso contrário, temos guias diretos para substituir a placa-mãe no seu Galaxy S20, S20 Plus ou S20 Ultra:

• Substituição da placa-mãe do Samsung Galaxy S20
• Substituição da placa-mãe do Samsung Galaxy S20 Plus
• Substituição da placa-mãe do Samsung Galaxy S20 Ultra

• O Samsung Galaxy S20 não liga
• Tela preta no Samsung Galaxy S20
• Falha na câmera do Samsung Galaxy S20
• Tela tátil do Samsung Galaxy S20 não responde