Tela preta no Samsung Galaxy S20

Esta página de diagnóstico e solução deve ajudar você a identificar a causa da tela quebrada do seu smartphone e encontrar uma solução adequada para que ele volte a funcionar. Se você está com problemas de tela preta ou em branco no seu Galaxy S20, S20 Plus ou S20 Ultra, esta é a página certa para você.

Se a sua tela exibe imagens, mas apresenta problemas com a resposta ao toque, tente a nossa página de solução para tela tátil sem resposta do Samsung Galaxy S20!

É possível que a tela do seu celular não esteja exibindo imagens porque o aparelho está desligado e a bateria descarregada. Normalmente, ao tentar ligar o celular com a bateria fraca, uma mensagem aparece na tela pedindo para carregar o aparelho, mas se a bateria estiver totalmente descarregada, a tela pode não ter energia suficiente para exibir esse aviso.

Para testar isso:

1. Tente conectar seu celular a um carregador que você sabe que funciona por pelo menos 20 minutos.
   • Você pode testar seu conjunto de carregamento com outro dispositivo USB-C para garantir que ele está fornecendo energia.
2. Em seguida, enquanto o celular ainda estiver conectado ao carregador, segure o botão LIGA/DESLIGA/Bixby por 5 segundos para tentar ligar o aparelho novamente.

Também é possível que a bateria não carregue porque a porta de carregamento (USB-C) não consegue transmitir energia. Se você possui um carregador sem fio, tente carregar seu celular dessa forma para contornar o problema na porta USB-C, ou tente limpar suavemente a porta com um palito de dente, álcool isopropílico e/ou ar comprimido. (Dica profissional: use um soprador para evitar o impacto ambiental nocivo dos sprays de ar comprimido.) Assim que conectar o celular a uma fonte de energia que você sabe que está funcionando, tente ligá-lo novamente.

Se o seu celular ainda não ligar, pode haver um problema de software impedindo o aparelho de inicializar. Para garantir, você deve realizar uma reinicialização forçada enquanto o celular estiver conectado ao carregador:

1. Pressione e segure o botão Diminuir Volume e o botão LIGA/DESLIGA/Bixby.
2. Segure os botões por 15 segundos.
3. Verifique se o problema com a tela tátil persiste.

Arquivos temporários, processos em segundo plano e falhas no sistema podem fazer com que a tela do seu Samsung Galaxy S20 fique preta e impeça a exibição de imagens. Para redefinir qualquer instabilidade no firmware, você pode realizar uma reinicialização forçada no seu celular. Para forçar a reinicialização do Galaxy S20:

1. Pressione e segure o botão Diminuir Volume e o botão LIGA/DESLIGA/Bixby.
2. Segure os botões por 15 segundos.
3. Assim que o celular reiniciar, verifique se o problema com a tela tátil persiste.

Se a tela continuar apresentando falhas, tente fazer backup dos seus dados pessoais (vídeos, fotos, arquivos de música, etc.) e realizar uma redefinição de fábrica no seu celular. Esta opção apagará todos os arquivos e aplicativos do seu celular, iniciando-o como se fosse novo. Embora isso possa solucionar o problema de uma maneira menos invasiva do que outras opções, você só deve fazê-lo se estiver bastante seguro de que se trata de um problema de software. Para realizar a redefinição de fábrica no seu Galaxy S20:

1. Segure os botões LIGA/DESLIGA/Bixby e Diminuir Volume para desligar o celular.
2. Pressione e segure os botões LIGA/DESLIGA/Bixby e Diminuir Volume até ver o logotipo da Android.
3. Solte ambos os botões assim que o logotipo da Android aparecer.
   • O menu da tela de Recuperação será exibido.
4. Use o botão Diminuir Volume para navegar pelo menu e destacar 'Wipe data/factory reset' (Limpar dados/redefinição de fábrica).
5. Pressione o botão LIGA/DESLIGA/Bixby para selecionar 'Wipe data/factory reset'.
6. Use o botão Diminuir Volume para destacar 'Yes' (Sim).
7. Pressione o botão LIGA/DESLIGA/Bixby para confirmar a ação de apagar os dados do celular.

Baterias de íon de lítio como a do seu Galaxy S20 são projetadas para cerca de 400 a 500 ciclos de carga antes que a capacidade da bateria caia para 80 %. Para a maioria dos usuários, isso acontece após 1 a 1,5 ano, momento em que a autonomia da bateria diminui e o tempo para atingir a carga total aumenta. No entanto, por volta de 50 a 60 % de capacidade, a bateria começa a ter dificuldade em manter uma carga útil e pode até sofrer para fornecer energia suficiente para o desempenho do celular. Se você usa seu celular há 2 ou 3 anos ou mais e acumulou mais de mil ciclos de carga, o aparelho pode ter dificuldade em inicializar o hardware, mesmo quando totalmente carregado.

Além disso, baterias de íon de lítio não gostam de ser mantidas nos extremos de sua faixa de carga (totalmente carregadas ou totalmente descarregadas) por longos períodos. Se você manteve a bateria do seu celular em um desses extremos (especialmente totalmente descarregada) por várias semanas ou meses, isso pode ter degradado a vida útil da bateria significativamente, mesmo que a contagem de ciclos de carga seja relativamente baixa.

É possível que a tela não ligue devido a uma bateria com defeito. Embora o celular deva ser capaz de ligar sem a bateria enquanto estiver conectado a uma fonte de energia, alguns casos podem impedir isso.

Caso 1: Se a bateria e a porta de carregamento estiverem com defeito, você não conseguirá ligar o celular porque ele não está recebendo energia. Você pode tentar fornecer energia sem fio, mas como a bateria é incapaz de manter a carga, o celular desliga assim que é retirado da base para tentar ligá-lo. Para testar isso, você pode tentar ligar o celular enquanto ele repousa sobre a base de recarga sem fio, tomando cuidado para não interromper a energia. No entanto, o carregamento sem fio fornece muito menos energia do que o carregamento via cabo, então pode não ser suficiente para ligar o seu celular. Se o celular ligar usando este método, você deve substituir a placa-filha que contém a porta de carregamento com uma placa nova, o que permitirá que você carregue o celular daqui para frente. Provavelmente, você vai querer substituir a bateria por uma bateria nova também, já que os celulares Galaxy são notoriamente colados internamente, sendo melhor evitar abri-los duas vezes.

Caso 2: Se a bateria estiver inchada, a mudança de volume pode deslocar alguns componentes importantes dentro do seu celular, como desconectar o cabo do display. Para deslocar componentes, a bateria precisará estar consideravelmente inchada; verifique a aparência física do seu celular para notar protuberâncias. Certifique-se de remover qualquer capa antes de verificar, pois até a menor protuberância pode indicar problemas sérios com a bateria. Se o celular estiver protuberante, substitua a bateria imediatamente. Você pode usar este guia de substituição da bateria do Samsung Galaxy S20 para fazer isso, mas se você nunca desmontou um celular antes, talvez seja o caso de contratar uma pessoa experiente em reparos. Baterias inchadas podem apresentar vários perigos, como vazamento químico ou combustão; portanto, é importante ter extremo cuidado ao manuseá-las. Certifique-se também de descartar sua bateria inchada adequadamente — você não pode jogá-las no lixo comum!

Se você eliminou a possibilidade de bateria descarregada/com defeito e problemas de software como causa para a falha na tela, o culpado mais provável é um display quebrado. O display OLED do Samsung Galaxy S20 é responsável por gerar as imagens e cores na tela. Ele consiste em uma película de composto orgânico que gera luz quando uma corrente elétrica passa por ela. Infelizmente, essa película é suscetível a danos quando entra em contato com oxigênio ou água, portanto, rachaduras na tela podem causar danos ao display, resultando em manchas pretas ou distorção. Se a sua tela apresenta danos visíveis significativos, como grandes rachaduras, ou se o seu celular foi submerso por um período prolongado ou em grandes profundidades, essa pode ser a causa da degradação do display. Em qualquer caso, você provavelmente precisará substituir o conjunto do display do seu Galaxy S20. Você pode fazer isso usando um dos nossos guias de substituição de tela:

• Substituição da tela do Samsung Galaxy S20 com uma tela nova
• Substituição da tela do Samsung Galaxy S20 Plus com uma tela nova
• Substituição da tela do Samsung Galaxy S20 Ultra com uma tela nova
• Substituição da tela do Samsung Galaxy S20 FE com uma tela nova

Embora seja um caso mais raro do que uma tela quebrada, é possível que uma placa-mãe com defeito impeça o funcionamento de todo o celular. Como a placa-mãe controla todos os processos do aparelho, seu mau funcionamento impediria a tela de exibir imagens ou aceitar toques. As formas mais comuns de danificar uma placa-mãe (assumindo que o celular não esteja aberto) são permitindo a penetração de água ou alterando sem sucesso as configurações da BIOS (geralmente ao tentar "fazer root" no celular).

Danos causados por água causarão curto-circuito e corrosão na placa-mãe; portanto, se você abrir o celular para começar a substituir componentes, verifique se há pontos com aspecto de corrosão. Se você vir corrosão localizada, talvez consiga limpá-la com álcool isopropílico 99% para recuperar a funcionalidade do celular.

Alterações nas configurações da BIOS também podem inutilizar a placa-mãe, mas isso só acontece ao tentar mexer no software do sistema operacional — portanto, ficará óbvio se esse for o caso, caso você estivesse tentando fazer root. Infelizmente, inutilizar a placa-mãe geralmente é um processo irreversível. Embora possa ser possível recuperá-la com a ajuda de um especialista, muitas vezes isso significa que você terá que optar pela substituição da placa-mãe.

Em ambos os casos, você pode substituir a placa-mãe do seu dispositivo Samsung Galaxy usando um dos nossos guias de substituição de placa-mãe do S20:

• Substituição da placa-mãe do Samsung Galaxy S20
• Substituição da placa-mãe do Samsung Galaxy S20 Plus
• Substituição da placa-mãe do Samsung Galaxy S20 Ultra

• O Samsung Galaxy S20 não liga
• Problemas de rede no Samsung Galaxy S20
• Falha na câmera do Samsung Galaxy S20
• Tela tátil do Samsung Galaxy S20 sem resposta