Tela preta no PlayStation 4

Se seu PS4 liga mas sua TV ou monitor não exibe sinal, siga os passos abaixo. Se o seu PlayStation 4 não liga, consulte a página de resolução de problemas O PlayStation 4 não liga em vez disso.

Antes de tentar resolver qualquer problema, verifique se a TV ou o monitor que você está usando está ligado e funcionando corretamente. Se você tiver uma smart TV, certifique-se de ter instalado o software mais recente.

1. Desligue a TV ou o monitor e ligue-o novamente.
2. Conecte outro console ou aparelho de DVD à TV para garantir que a TV funcione.
3. Se outro dispositivo exibir uma imagem funcional sem problemas, é provável que o problema venha do PS4, possivelmente da sua conexão HDMI.
4. Se você não conseguir que nenhum dispositivo exiba uma imagem na TV ou no monitor, tente conectar o cabo HDMI do PS4 a outra TV ou monitor.

Se a sua TV ou monitor liga e exibe outros dispositivos, é possível que o cabo HDMI que conecta o PS4 à TV esteja danificado ou conectado incorretamente. A porta HDMI na qual o console está conectado pode estar com defeito. Se a tela da sua TV estiver preta, mas você conseguir ouvir o som proveniente dos jogos do PS4 ou do sistema, esta pode ser a raiz do problema.

1. Verifique se o cabo HDMI do PS4 apresenta danos. Se não conseguir ver nenhum dano visível, tente um novo cabo HDMI e conecte-o ao PS4 e à TV.
2. Conecte o cabo HDMI a uma porta diferente na sua TV, caso haja mais de uma. Se outro dispositivo aparecer na TV usando uma porta HDMI diferente, conecte o cabo HDMI do PS4 a essa porta. Certifique-se de ajustar as configurações de entrada para garantir que sua tela esteja definida para exibir a entrada da porta correta.

Se a porta HDMI no PS4 não estiver funcionando, talvez você precise substituir a placa-mãe por uma nova que se ajuste à sua versão do PS4.

Se você já tentou TVs, cabos HDMI e portas diferentes, o console PS4 é provavelmente a fonte do problema. Se o seu PS4 liga, mas sua TV ou monitor está com a tela preta ou não mostra a interface do usuário do PS4, faça um desligamento forçado do console.

1. Ligue o console PS4.
2. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA.
3. Assim que ouvir dois bipes, solte o botão LIGA/DESLIGA.
4. Aguarde 20 minutos enquanto o PS4 esfria.
5. Ligue o PS4.

Se a realização do desligamento forçado não resolveu o problema, faça um ciclo de energia.

1. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA do console até que a luz branca pare de piscar.
2. Remova o cabo de alimentação.
3. Aguarde pelo menos 20 minutos enquanto a energia é dissipada.
4. Reconecte o cabo de alimentação e ligue seu PS4.

Se o desligamento forçado e o ciclo de energia não fizeram a imagem voltar para a tela da sua TV, você precisará tentar as soluções abaixo.

No caso de o PS4 não estar sendo alimentado corretamente, o console pode não estar recebendo energia suficiente da tomada ou do cabo de alimentação para permanecer ligado.

1. Desconecte o cabo de alimentação. Aguarde pelo menos um minuto, verifique se o cabo apresenta danos e reconecte-o ao PS4.
2. Se estiver danificado ou se você não tiver certeza de que o cabo funciona, tente outro cabo de alimentação. O PS4 usa um cabo de alimentação IEC C7, que veio como padrão no PS3 e no PS5.
3. Use uma tomada diferente.
4. É possível que a fonte de alimentação esteja danificada e você precise substituí-la por uma nova. Dependendo do seu modelo de PS4, selecione o guia apropriado: Slim, Padrão ou Pro. Certifique-se de que o console não esteja superaquecendo antes de reparar a fonte de alimentação.

HDCP é uma configuração padrão no console PS4 que impede que membros pirateiem conteúdo. Se você está recebendo uma tela preta ao jogar videogames e consegue navegar até as configurações do sistema, desative este recurso.

1. Selecione Configurações.
2. Selecione Configurações do sistema.
3. Desmarque a caixa de seleção Ativar HDCP.
4. Teste seus jogos e veja se o problema persiste.

Nota: Você deve ativar o HDCP para usar aplicativos de streaming de vídeo como Netflix e Hulu.

Se você tiver um console PS4 Pro conectado a uma TV 4K, ele pode não conseguir exibir uma imagem ao reproduzir jogos em 4K ou streaming de vídeo 4K se a TV não suportar HDCP 2.2. Para corrigir a tela preta ou a ausência de imagem, tente alterar a configuração de HDCP do PS4 Pro no Modo de segurança:

1. Segure o botão LIGA/DESLIGA por três segundos para desligar o PS4 Pro.
2. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA até ouvir dois bipes. Solte o botão após o segundo bipe.
3. Conecte seu controle DualShock usando o cabo USB.
4. Pressione o botão PS no controle.
5. Selecione Definir modo HDCP.
6. Selecione Apenas HDCP 1.40.

Se a sua tela permanecer preta, você precisará prosseguir para a próxima seção.

É mais provável que esse problema ocorra quando você conecta seu PS4 a uma nova TV ou monitor que difere da tela usada ao configurar o seu PS4. A configuração de exibição do seu PS4 pode não ser compatível com a sua tela atual, portanto, você deve alterar a saída de vídeo no Modo de segurança.

1. Segure o botão LIGA/DESLIGA por três segundos para desligar o PS4.
2. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA até ouvir dois bipes. Solte o botão após o segundo bipe.
3. Conecte seu controle DualShock usando o cabo USB.
4. Pressione o botão PS no controle.
5. Selecione Alterar resolução.
6. Selecione Alterar saída de vídeo.
7. Aguarde o PS4 reiniciar.
8. Selecione a resolução suportada para o seu dispositivo.