Resolução de problemas do Motorola Moto G 3ª Geração

O telefone não responde ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA e não mostra sinais de ligar.

Se o seu Moto G não ligar, o problema pode ser simplesmente uma bateria descarregada. Certifique-se de que você tem um cabo de carregamento funcionando e deixe seu telefone carregar por pelo menos 30 minutos. O telefone deve reiniciar ao segurar o botão LIGA/DESLIGA após o carregamento.

Tente pressionar longamente o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos 10 segundos. Se o telefone ainda não ligar, desconecte-o da tomada, caso esteja conectado. Em seguida, segure o botão Diminuir Volume enquanto conecta simultaneamente o telefone a um carregador e, depois, solte o botão Diminuir Volume. No menu que aparecer, use os botões de aumentar e diminuir volume para selecionar “START” e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA para iniciar o telefone.

Se você não conseguiu concluir o passo anterior, seu botão LIGA/DESLIGA pode estar quebrado. Entre em contato com a Motorola/Google para obter suporte.

Se o Moto G não responder após um carregamento simples, uma redefinição pode ser realizada da seguinte forma:

1. Com o telefone conectado ao carregador, pressione e segure a tecla DIMINUIR VOLUME.
2. Continue segurando a tecla DIMINUIR VOLUME e pressione e segure a tecla LIGA/DESLIGA.
3. Segure ambas as teclas por mais de 120 segundos e, em seguida, solte-as.
4. Quando a tela de Flash Boot aparecer, use a tecla AUMENTAR VOLUME para selecionar a opção Normal Reboot.

Se a bateria do seu Moto G estiver completamente descarregada, ele pode não responder a um carregamento simples. Nesse caso, deixe o telefone descansar durante a noite sem estar conectado a um carregador. Após esse período, o telefone deve responder após 30 minutos de carregamento. Para evitar esse problema no futuro, carregue o telefone assim que o nível da bateria atingir 5 %.

Se a bateria estiver danificada, consulte o guia de substituição da bateria do Motorola Moto G 3ª Geração.

Se nenhuma outra solução resolver o problema, você pode realizar uma redefinição de fábrica externa que restaurará o software do seu telefone para as configurações de fábrica (ou seja, antes de você comprar o telefone). Este é um último recurso, pois isso apagará todos os dados e informações do seu telefone. Os passos a seguir realizarão uma redefinição de fábrica externa no seu telefone:

1. Certifique-se de que o telefone tenha pelo menos 25 % de bateria e, em seguida, desligue o dispositivo.
2. Com o telefone conectado ao carregador, pressione e segure a tecla DIMINUIR VOLUME.
3. Continue segurando a tecla DIMINUIR VOLUME e pressione e segure a tecla LIGA/DESLIGA.
4. Segure ambas as teclas por mais de 120 segundos e, em seguida, solte-as.
5. Quando a tela de Flash Boot aparecer, use a tecla DIMINUIR VOLUME para destacar a opção "Recovery".
6. Pressione o botão AUMENTAR VOLUME para selecionar "Recovery".
7. Quando um robô do Android com um ponto de exclamação vermelho aparecer na tela, segure o botão LIGA/DESLIGA e pressione o botão AUMENTAR VOLUME.
8. Use o botão DIMINUIR VOLUME para destacar "wipe data/factory reset" e selecione-o com o botão LIGA/DESLIGA.
9. Destaque "Yes-erase all user data" e selecione com o botão LIGA/DESLIGA.

O nível da bateria não aumenta quando conectado ou diminui rapidamente quando está ocioso.

Se o Moto G não carregar quando conectado, verifique se o cabo de carregamento está bem conectado ao telefone e se o cabo também tem uma boa conexão com a fonte de carregamento (tomada ou computador).

Se o seu Moto G perde carga rapidamente, você pode ter muitos aplicativos rodando em segundo plano. Para verificar isso, selecione o aplicativo "Configurações" e procure na guia "Bateria". Lá você poderá ver quais aplicativos estão consumindo mais energia. Fechar aplicativos não utilizados ajudará a manter a carga.

Se o Moto G não carregar mesmo estando conectado corretamente, o cabo de carregamento pode estar danificado. Para testar isso, tente usar um cabo de carregamento diferente e, talvez, uma tomada de parede diferente.

Se o telefone ainda não carregar, a porta de carregamento pode estar danificada. Para substituir a porta de carregamento, consulte o guia de substituição da porta de carregamento do Motorola Moto G 3ª Geração.

Se a bateria estiver danificada, o telefone pode sofrer uma perda rápida de carga ou não carregar de forma alguma. Para substituir a bateria, consulte o guia de substituição da bateria do Motorola Moto G 3ª Geração.

O telefone se desconecta do Wi-Fi frequentemente, ou a conexão está excepcionalmente lenta.

Para reconectar à mesma rede, puxe o painel de configurações para baixo e toque no ícone do Wi-Fi para desligá-lo. Em seguida, toque no menu Wi-Fi e toque na mesma rede para conectar-se a ela novamente.

Pode haver um erro de software relacionado ao Wi-Fi que a Motorola/Google corrigiu em uma atualização recente. No aplicativo "Configurações", selecione a guia "Sobre o telefone", selecione "Atualizações do sistema" e instale a atualização mais recente, se houver uma disponível.

Alguns problemas podem ser causados pelo acúmulo de arquivos inúteis que é limpo quando o telefone é reiniciado. Para reiniciar o telefone, segure o botão LIGA/DESLIGA, toque em "Desligar" e segure o botão LIGA/DESLIGA novamente após o telefone estar desligado para ligá-lo novamente.

Se você estiver recebendo "Problema de autenticação" ao selecionar uma conexão Wi-Fi na página de Wi-Fi, você provavelmente digitou a senha errada. Primeiro, verifique a senha (você pode verificar no roteador ou perguntar ao administrador da rede Wi-Fi). Em seguida, toque na conexão na tela de Wi-Fi, toque em "Esquecer" e tente conectar-se a ela novamente. Desta vez, digite a senha correta que você verificou. Se a autenticação ainda falhar, tente conectar-se a outras redes. Se o problema de autenticação ocorrer apenas em uma rede, o problema provavelmente está nas configurações ou na conexão dessa rede. Caso contrário, você pode ter hardware ou software Wi-Fi com defeito. Entre em contato com a Motorola ou Google para obter suporte.

Se as velocidades de Wi-Fi do seu telefone forem mais lentas do que as de outros dispositivos na mesma rede, tente reiniciar no modo de segurança. Quando o telefone estiver ligado, segure o botão LIGA/DESLIGA até que "Desligar" apareça. Toque e segure "Desligar" até que "Reiniciar no modo de segurança" apareça e, em seguida, toque em "Ok". No modo de segurança, verifique suas velocidades de Wi-Fi novamente. Se ainda estiver lento, verifique novamente em outras redes Wi-Fi. Se o problema existir apenas em uma rede, seu dispositivo pode ter uma conexão de baixa prioridade (entre em contato com o administrador da rede Wi-Fi para isso). Se o seu dispositivo for consistentemente mais lento do que outros dispositivos em várias redes Wi-Fi, você pode ter hardware ou software Wi-Fi com defeito. Entre em contato com a Motorola ou Google para obter suporte.

Se a velocidade do Wi-Fi for melhorada ao reiniciar no modo de segurança (veja o item anterior), a lentidão provavelmente é causada por um aplicativo ou serviço no seu telefone. No modo de segurança, você pode abrir aplicativos no seu telefone um por um enquanto testa a velocidade do Wi-Fi para encontrar o aplicativo com defeito. Se o aplicativo não for necessário, desinstalá-lo pode resolver o problema. Se a lentidão não for causada por nenhum aplicativo específico, você também pode tentar desativar as atualizações automáticas na Google Play Store e a sincronização automática. Para fazer isso, selecione o aplicativo "Configurações", selecione a guia "Contas" e verifique as configurações de sincronização para cada conta.

O telefone está me dizendo que o cartão SD foi removido inesperadamente.

No aplicativo "Configurações", selecione "Armazenamento" e certifique-se de que seu cartão SD não esteja desmontado. Se estiver desmontado, toque em "Montar cartão SD".

Pode haver um erro de software relacionado a cartões SD que a Motorola/Google corrigiu em uma atualização recente. No aplicativo "Configurações", selecione a guia "Sobre o telefone", selecione "Atualizações do sistema" e instale a atualização mais recente, se houver uma disponível.

Alguns problemas podem ser causados pelo acúmulo de arquivos inúteis que é limpo quando o telefone é reiniciado. Para reiniciar o telefone, segure o botão LIGA/DESLIGA, toque em "Desligar" e segure o botão LIGA/DESLIGA novamente após o telefone estar desligado para ligá-lo novamente.

Seu cartão SD pode estar solto ou inserido incorretamente no slot de cartão SD. Retire a capa traseira do telefone usando a aba na parte inferior e, em seguida, puxe o cartão SD do slot inferior no canto superior esquerdo. Insira-o novamente no mesmo slot, deslizando-o totalmente. Certifique-se de que seu telefone reconheça o cartão SD acessando o aplicativo "Configurações", selecionando a guia "Armazenamento" e verificando se seu cartão SD está listado.

Siga as instruções acima, mas substitua o cartão SD atual por outro. Se o problema persistir para outros cartões SD, é provável que você tenha um leitor de cartão SD com defeito. Consulte o guia de substituição do leitor de cartão do Motorola Moto G 3ª Geração.

A interface não responde quando você toca na tela.

Se a tela do seu telefone não responder devido a uma falha de software, uma reinicialização simples pode ajudar a resolver o problema. Para realizar isso, segure o botão LIGA/DESLIGA por 10 segundos até que o telefone desligue. Em seguida, simplesmente ligue o telefone novamente pressionando o botão LIGA/DESLIGA.

Se a reinicialização normal não resolver o problema, uma redefinição forçada pode ser realizada da seguinte forma:

1. Com o telefone desligado e conectado a um carregador, pressione e segure a tecla DIMINUIR VOLUME.
2. Continue segurando a tecla DIMINUIR VOLUME e pressione e segure a tecla LIGA/DESLIGA.
3. Segure ambas as teclas por mais de 120 segundos e, em seguida, solte-as.
4. Quando a tela de Flash Boot aparecer, use a tecla AUMENTAR VOLUME para selecionar a opção Normal Reboot.

Se nenhuma outra solução resolver o problema, você pode realizar uma redefinição de fábrica externa que restaurará o software do seu telefone para as configurações de fábrica (ou seja, antes de você comprar o telefone). Este é um último recurso, pois isso apagará todos os dados e informações do seu telefone. Os passos a seguir realizarão uma redefinição de fábrica externa no seu telefone:

1. Certifique-se de que o telefone tenha pelo menos 25 % de bateria e, em seguida, desligue o dispositivo.
2. Com o telefone conectado ao carregador, pressione e segure a tecla DIMINUIR VOLUME.
3. Continue segurando a tecla DIMINUIR VOLUME e pressione e segure a tecla LIGA/DESLIGA.
4. Segure ambas as teclas por mais de 120 segundos e, em seguida, solte-as.
5. Quando a tela de Flash Boot aparecer, use a tecla DIMINUIR VOLUME para destacar a opção "Recovery".
6. Pressione o botão AUMENTAR VOLUME para selecionar "Recovery".
7. Quando um robô do Android com um ponto de exclamação vermelho aparecer na tela, segure o botão LIGA/DESLIGA e pressione o botão AUMENTAR VOLUME.
8. Use o botão DIMINUIR VOLUME para destacar "wipe data/factory reset" e selecione-o com o botão LIGA/DESLIGA.
9. Destaque "Yes-erase all user data" e selecione com o botão LIGA/DESLIGA.

Vá para as atualizações do sistema e clique no software do dispositivo para verificar se há novas atualizações de software para o telefone.

O próprio telefone também possui um "teste de tela" nas configurações. Isso permite um teste de sensibilidade ao toque onde você move o dedo pela tela para ver quais áreas mostram sucesso e quais não.

Seu telefone pode estar com uma tela sensível ao toque com defeito. Consulte o guia de substituição do display do Motorola Moto G 3ª Geração para substituir a tela do seu telefone.

Nenhum áudio pode ser ouvido pelos fones de ouvido quando estão conectados.

Como o volume do fone de ouvido difere do volume do alto-falante, o volume pode realmente estar mudo. Tente ajustar o volume com os fones de ouvido conectados pressionando o botão AUMENTAR VOLUME até que o som do sistema pareça estar no nível médio.

Se ajustar o volume não ajudar, reiniciar o telefone pode resolver o problema. Para fazer isso, segure o botão LIGA/DESLIGA por 10 segundos. Assim que o dispositivo desligar, pressione o botão LIGA/DESLIGA para reiniciar o dispositivo.

Conecte um par diferente de fones de ouvido e teste o volume novamente. Se o som funcionar para outros fones de ouvido, seus fones de ouvido podem estar com defeito. No entanto, se o problema persistir com outros fones de ouvido, você pode ter uma entrada de áudio ruim. Entre em contato com a Motorola ou Google para obter suporte.

Você está completamente impossibilitado de fazer ou receber chamadas e mensagens do seu telefone.

Se você estiver em uma área não coberta pelo seu provedor de serviços, você não poderá usar dados, fazer chamadas ou enviar mensagens de texto. Nesse caso, você deve retornar a uma área com cobertura de celular/dados.

Se o modo avião tiver sido ativado no seu telefone, todo serviço de chamadas e dados será bloqueado, impedindo chamadas e mensagens. Para desativar esse modo, selecione o aplicativo "Configurações" e selecione a guia "Mais". Lá você verá um controle deslizante chamado "Modo avião". Empurre o controle deslizante para a esquerda para que ele fique cinza. O modo avião será desativado.

Se seus dados e serviço de celular não estiverem funcionando corretamente, entre em contato com a operadora de serviço do seu telefone (por exemplo, Verizon, T-Mobile, Sprint, etc.) para obter assistência.

Se o cartão SIM do seu telefone estiver danificado, você não conseguirá fazer chamadas ou enviar mensagens. Entre em contato com a operadora de serviço do seu telefone (por exemplo, Verizon, T-Mobile, Sprint, etc.) para solicitar um novo cartão SIM.

Se o próprio cartão SIM não estiver danificado, o leitor de cartão SIM pode estar com defeito. Para substituir o leitor de cartão SIM, consulte o guia de substituição do leitor de cartão SIM do Motorola Moto G 3ª Geração.

Se nenhuma outra solução resolver o problema, você pode realizar uma redefinição de fábrica que restaurará o software do seu telefone para as configurações de fábrica (ou seja, antes de você comprar o telefone). Este é um último recurso, pois isso apagará todos os dados e informações do seu telefone. Os passos a seguir realizarão uma redefinição de fábrica no seu telefone:

1. Selecione o aplicativo "Configurações".
2. Selecione "Backup e redefinição".
3. Selecione "Restaurar dados de fábrica".
4. Selecione "Redefinir telefone".