Tela preta no notebook HP

Antes de realizar reparos significativos no seu dispositivo, tente estes passos básicos de resolução de problemas:

• O dispositivo está ligado e carregado? Certifique-se de que a tomada e o cabo de carregamento estejam funcionando. Se o indicador luminoso de carregamento do dispositivo não acender, talvez o notebook não esteja carregando. Consulte nossa página Notebook HP não carrega.
• Aumente o brilho da tela. Uma tecla de função ou botões no teclado devem controlar o brilho do display.
• O problema ocorreu após contato com líquidos ou um reparo anterior? Danos à placa-mãe são raros na maioria dos casos, mas podem causar problemas no display caso ela seja exposta à corrosão ou sofra danos durante o reparo.
• Teste com um monitor externo. Desconecte qualquer outro dispositivo para garantir que a saída de vídeo esteja indo para o monitor.
  • Se nenhuma imagem aparecer no monitor, certifique-se de que está enfrentando um problema de tela preta verificando se há sinais de vida. Você pode encontrar alguns exemplos aqui.
    • Se o seu dispositivo mostrar sinais de vida, mas a tela ainda estiver completamente preta (sem logotipos ou qualquer imagem), o culpado mais provável é a placa-mãe.
    • Se o seu dispositivo não mostrar nenhum sinal de vida, é provável que ele simplesmente não estivesse ligando. Acesse nossa página Notebook HP não liga para obter ajuda com seu problema.
  • Se uma imagem aparecer, prossiga para as causas descritas abaixo.

Existem alguns casos em que falhas de software podem fazer com que a imagem não apareça em um notebook que está ligado, mas eles são relativamente incomuns. Se algum destes casos se aplicar a você, veja a causa associada na seção de Informações Adicionais abaixo:

• Há um cursor na tela que se move com o mouse? Se sim, provavelmente é porque seu processo Explorer.exe não está sendo executado corretamente. Veja aqui detalhes sobre a correção.
• Se o problema surgiu apenas após a atualização do seu sistema operacional, o culpado mais provável é essa atualização de software recente. Veja aqui instruções sobre como resolver o problema.
• Se a tela preta aparecer na inicialização, for acompanhada por ruídos altos da ventoinha/luz de fundo do teclado/sons de inicialização e exibir uma imagem após 15-20 minutos desse comportamento, é provável que o notebook esteja realizando uma série de testes de inicialização que podem resultar de algum tipo de falha ou corrupção. Aguarde a inicialização e tente atualizar a BIOS com as instruções encontradas aqui.
• Embora seja um caso extremamente raro, às vezes drivers de display com falha podem se apresentar como uma tela completamente preta. Se você tiver motivos para suspeitar que este seja o caso, tente resolver o problema com as soluções encontradas em nossa seção de driver de display com falha.

Se o seu dispositivo HP funciona com um monitor externo, mas não com o display principal, isso sugere um possível dano no display. Para verificar se o display pode estar com defeito, siga estes passos.

1. Desligue o seu notebook. Certifique-se de remover quaisquer periféricos ou fontes de alimentação.
2. Inspecione cuidadosamente o display interno em busca de danos físicos. Isso inclui rachaduras grandes ou pequenas, ou qualquer dano por líquido. Verificar de diferentes ângulos pode ajudar a detectar rachaduras finas, pois elas refletem a luz.

Se houver danos físicos, considere HP Laptop Screens.

Se o monitor externo funciona, mas a tela do notebook permanece preta, o problema pode estar no próprio cabo de display.

• Verifique se o display está conectado corretamente ao cabo de display. Isso envolverá alguma desmontagem. Certifique-se de que o cabo de display esteja firmemente conectado ao painel LCD e à placa-mãe. Se o cabo parecer solto, reconecte-o cuidadosamente. Após a reconexão, teste o display para ver se o conteúdo aparece corretamente no painel LCD.
• Realize uma inspeção visual do cabo de display. Se nenhum dano visível for aparente, examine cuidadosamente as conexões do cabo de display. Verifique tanto a extremidade do display quanto o ponto onde o cabo de display se conecta à placa-mãe. Inspecione também a área da dobradiça do cabo, onde podem ocorrer danos por atrito ou compressão no mecanismo da dobradiça. Procure por sinais de danos, como queimaduras ou sinais de contato com líquido. Se encontrar algum dano, tente substituir o HP Laptop Cables.

Apesar de não mostrar sinais de danos, um display com defeito ainda pode causar uma tela preta. No entanto, não há garantia de que você não estará gastando peças boas em uma placa-mãe ruim se não conseguir identificar nenhum dano físico nos componentes do display (cabos e tela).

Se você está decidido a realizar o reparo por conta própria, provavelmente vale a pena tentar substituir o display enquanto estiver com o notebook aberto.

• Use um guia de substituição para o seu modelo (ou um similar) para aprender como substituir o seu display.

E se o seu notebook HP ainda exibir uma tela preta, mesmo após seguir todos os passos de resolução de problemas acima? O processo de eliminação aponta para um problema na placa-mãe. Use o guia para o seu dispositivo (ou um similar) para desmontar seu notebook até o ponto em que possa inspecionar sua placa-mãe.

1. Remova qualquer acúmulo de poeira ou detritos dos componentes internos do seu dispositivo. Poeira ou detritos podem causar curto-circuitos, possivelmente causando problemas com o sistema operacional. Limpe as partes internas do seu dispositivo para garantir o funcionamento adequado.
2. Realize uma inspeção visual completa das placas de circuito em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se você observar qualquer dano visível, como queimaduras ou partes que pareçam estar fisicamente danificadas, a placa provavelmente precisa ser substituída, especialmente se for a placa que contém o conector do cabo de display. Você pode encontrar motherboard e daughterboard para o seu notebook HP em nossa loja.

Você pode verificar os seguintes sinais de vida para garantir que seu dispositivo esteja realmente ligado enquanto exibe uma tela preta:

• Sons de inicialização - O dispositivo faz algum ruído durante a inicialização? É óbvio que ele está ligando ou desligando?
• Luz do Caps Lock - Pressionar a tecla Caps Lock acende algum indicador luminoso?
• Luz de fundo do teclado - O teclado está iluminado?
• Indicador de carga/bateria - Há outros indicadores luminosos no dispositivo? As luzes aparecem durante o carregamento?
• Respostas hápticas - Alguns dispositivos vibram com resposta háptica ao tocar no teclado ou na tela tátil. Não confunda uma vibração mecânica no teclado com uma resposta de motor de vibração háptica.
• Luz de fundo da tela - Se houver um brilho fraco iluminando sua tela preta, enquanto o display ainda é uma caixa preta vazia, este é um bom indicador de que algo está funcionando nos bastidores.

A tela está preta, exceto pelo seu cursor? Bem, o culpado pode ser que o processo Explorer.exe não esteja sendo executado. Essencialmente, o Explorer.exe, ou Windows Explorer, fornece a interface gráfica do usuário para gerenciamento de arquivos e área de trabalho, incluindo a barra de tarefas, o menu Iniciar e o explorador de arquivos.

1. Para reiniciar o Explorer.exe, simplesmente pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas
2. Clique na aba Processos na janela do Gerenciador de Tarefas e encontre o processo Windows Explorer.
3. Clique com o botão direito no processo e clique em Reiniciar.

Você pode verificar para garantir que o seu problema esteja no sistema operacional tentando inicializar a partir de uma unidade USB inicializável. Você pode aprender como fazer uma aqui. Se você conseguir obter uma imagem com sucesso a partir da sua unidade USB inicializável, o problema está nos seus drivers de display ou em uma unidade de armazenamento corrompida.

Drivers de display com falha

Para resolver este problema, inicialize o notebook no Modo de Segurança e reinstale o driver de vídeo. Siga estes passos para entrar no Modo de Segurança:

1. Mantenha o botão LIGA pressionado por 10 segundos para desligar seu dispositivo.
2. Pressione o botão LIGA novamente para ligar seu dispositivo.
3. No primeiro sinal de que o Windows iniciou (por exemplo, o logotipo da HP), mantenha o botão LIGA pressionado por 10 segundos para desligar seu dispositivo.
4. Pressione o botão LIGA novamente para ligar seu dispositivo.
5. Quando o Windows reiniciar, mantenha o botão LIGA pressionado por 10 segundos para desligar seu dispositivo.
6. Pressione o botão LIGA novamente para ligar seu dispositivo.
7. Permita que o seu dispositivo reinicie na Reparação Automática e selecione Opções avançadas para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows.
8. No WinRE, siga estes passos para entrar no Modo de Segurança: Na tela Escolher uma opção, selecione Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar.
9. Após o dispositivo reiniciar, você verá uma lista de opções. Selecione quatro ou pressione F4 para iniciar seu PC no Modo de Segurança.

Uma vez no Modo de Segurança, desinstale o driver de vídeo atual e reinicie o notebook. Em seguida, baixe e instale os drivers de vídeo mais recentes do seu dispositivo a partir do site de suporte da HP.

Quando o notebook liga, mas a tela permanece preta, isso pode ser devido a um driver de vídeo corrompido ou com falha.

Unidade de armazenamento com falha

Se o seu notebook não conseguir inicializar corretamente no Windows ou carregar drivers de display devido a uma storage drive ruim, pode não haver informações claras o suficiente (ou nenhuma informação) que o Windows possa usar para exibir uma imagem corretamente.

• Se a tela estiver totalmente preta, exceto por um único cursor branco no canto superior esquerdo, isso geralmente significa que seu dispositivo não consegue encontrar um sistema operacional para inicializar. Embora isso possa significar que apenas seu setor de inicialização foi afetado e uma reconstrução ajudará, no pior cenário, isso pode ser causado por uma falha no armazenamento.
• Se o teste falhar, substitua a unidade por uma compatível. Você pode precisar pesquisar um pouco dependendo do modelo para acertar. Com unidades m.2, observe se é uma unidade baseada em PCIe ou SATA; isso geralmente está listado na etiqueta.

Se você encontrou este problema após atualizar seu sistema operacional, ele pode ter sido causado por uma atualização incompatível.

• Inicialize seu dispositivo no Modo de Segurança usando as instruções na seção de Driver de Display com Falha.
• Depois de inicializar no Modo de Segurança, vá para Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Exibir histórico de atualização > Desinstalar atualizações.
• Isso abrirá o Painel de Controle com todas as atualizações recentes instaladas no PC. Selecione a atualização mais recente e clique no botão Desinstalar acima da lista.

Firmware desatualizado pode causar conflitos com atualizações mais recentes. Isso pode levar a um comportamento inesperado, como inicialização incompleta ou imagem em branco. Uma BIOS danificada pode significar que as instruções de inicialização estão incompletas ou incorretas, o que significa que sua máquina pode apresentar sintomas de tela preta.

• Redefina as configurações da BIOS do seu dispositivo. Para redefinir as configurações da BIOS da sua placa-mãe, você pode tentar desinstalar e reinstalar a bateria CMOS. Ao fazer isso, quaisquer configurações ou parâmetros armazenados que possam ter sido corrompidos serão apagados e o sistema iniciará com as configurações padrão. Isso ajuda a eliminar potenciais conflitos ou configurações incorretas que poderiam estar causando o problema que você está enfrentando.
• Atualize sua BIOS. O processo para atualizar a BIOS do seu dispositivo dependerá do seu tipo específico de notebook HP. Use este guia para atualizar a BIOS do seu dispositivo ou siga a recuperação da BIOS. Baixe e instale a atualização mais recente da BIOS seguindo as instruções fornecidas.
• Recupere sua BIOS. Se a redefinição ou atualização não resolver, talvez você precise recuperar o firmware. Isso substituirá o firmware atual (possivelmente danificado) por um novo e fornecerá todas as instruções de inicialização corretas para o seu notebook.