Resolução de problemas do HP Chromebook 14-Q010DX

Ao pressionar o botão LIGA, o computador não liga.

Certifique-se de que o Chromebook esteja conectado à tomada e que a bateria esteja carregada. Se não carregar, talvez seja necessário substituir a bateria interna. Para ver como substituir a bateria, clique aqui.

Se o adaptador de energia do Chromebook estiver conectado, mas nenhuma luz acender no dispositivo, é possível que o adaptador esteja com defeito e precise ser substituído.

A placa-mãe pode estar rachada ou algum componente nela pode estar com defeito. Isso pode ser causado por uma queda ou superaquecimento, e a placa pode precisar ser substituída. Para ver como substituir a placa-mãe, clique aqui.

O Chromebook liga, mas não executa o procedimento de inicialização.

É possível que a memória RAM esteja danificada ou não seja eficiente para executar a quantidade atual de operações. Como a RAM é soldada na placa-mãe, será necessário substituir a placa-mãe. Para ver como substituir a placa-mãe, clique aqui.

Se a RAM estiver instalada corretamente, o problema pode estar no próprio disco rígido. Para testar isso, é possível inicializar o computador através de um USB com a ferramenta de recuperação do sistema operacional do Chromebook instalada. Para aprender a fazer isso, siga o guia oficial localizado aqui. Isso permitirá que o sistema operacional inicialize através do USB e, esperamos, resolva o problema. Se o computador ainda não inicializar, pode haver algo errado com o próprio disco rígido, que precisará ser substituído. Para obter ajuda no reparo do disco rígido, siga o guia aqui.

Os alto-falantes estão reproduzindo som distorcido ou não emitem nenhum som.

Se os alto-falantes estiverem reproduzindo ruídos distorcidos ou nenhum som, é possível que o volume esteja baixo e precise ser aumentado. No teclado, há duas teclas de volume no canto superior direito. Se o volume estiver alto e ainda não funcionar, é possível que os alto-falantes estejam danificados e precisem ser substituídos. Para obter informações sobre como substituir os alto-falantes, siga o guia aqui.

O Chromebook está significativamente mais quente do que quando usado anteriormente.

Primeiro, verifique se o notebook está em uma superfície plana onde não haja obstruções para o ventilador na parte inferior. Se o notebook continuar superaquecendo, o ventilador interno pode estar quebrado ou bloqueado por poeira. Se estiver bloqueado por poeira, você precisará remover o ventilador e limpá-lo. Se o ventilador estiver com defeito ou quebrado, você terá que substituí-lo. Para resolver esses problemas, consulte o guia de substituição do ventilador.

Os botões do computador não estão funcionando corretamente.

Uma tecla pode estar travada ou a membrana do teclado está mal posicionada. Remova o teclado para corrigir o problema sob a membrana e/ou para substituir a membrana. Para ver como substituir o teclado, clique aqui.

O Chromebook está funcionando muito lentamente ou travando.

Se você vir esta mensagem, uma recuperação do sistema é necessária. Insira uma unidade USB de recuperação em uma das quatro portas na parte traseira do notebook. Consulte a página da ferramenta oficial do Google aqui.

Se você se deparar com esta mensagem, o sistema pode estar com pouca memória. Feche processos desnecessários e veja se o problema é corrigido.

Desligue o computador. Desconecte todos os dispositivos periféricos e remova todos os dispositivos USB e cartões de memória. Desconecte a fonte de alimentação e remova a bateria aqui. Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 7 segundos. Reconecte o adaptador de energia, mas não a bateria. Em seguida, ligue o computador para ver se o problema foi resolvido. Caso contrário, consulte o erro “Chrome OS is missing or damaged”.

Os dispositivos conectados ao Chromebook não são reconhecidos e não podem ser acessados.

A placa USB pode estar com defeito e precisar ser substituída. Teste sua placa conectando outro dispositivo USB que você saiba que funciona em outras portas, para descartar mau funcionamento do dispositivo.

Se a placa USB do notebook estiver com defeito, ela deve ser substituída. Para ver como substituir a placa USB, clique aqui.