Tela preta no Dell XPS

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Autor: Jordan Coburn

Isso pode parecer trivial, mas uma reinicialização forçada do seu computador é a primeira coisa que você deve tentar.

Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 10 segundos. Após alguns segundos, pressione o botão LIGA/DESLIGA para inicializar seu laptop.

O Dell XPS não está ligando? Tente carregar seu laptop por 15 minutos e depois ligue-o. Se a bateria estiver severamente descarregada, deixe-a carregando por mais tempo.

Se a bateria estiver com defeito, é necessário realizar uma bateria de reposição. Confira nossas baterias de reposição para Dell XPS para o seu modelo e o guia associado.

Seu laptop pode estar funcionando, mas a tela está quebrada ou desconectada.

Use um monitor externo em bom estado para testar se seu computador consegue exibir imagens.
Se o monitor externo estiver funcionando, verifique a conexão física interna da tela do laptop. Um cabo pode estar desconectado ou danificado.

Tente reiniciar o driver de vídeo. Esta solução de software não corrigirá um problema de hardware, mas vale a pena tentar.

Use este atalho de teclado para reiniciar o driver de vídeo: Tecla Windows + Ctrl + Shift + B. Isso funciona no Windows 7 e versões mais recentes.

Os computadores podem tentar inicializar a partir de uma unidade flash USB ou DVD, dependendo da ordem na BIOS. Remover todos os periféricos força o computador a focar nos arquivos de inicialização do disco rígido principal.

Remova quaisquer pen drives ou DVDs que possam estar impedindo o processo normal de inicialização.
Se o seu laptop estiver com dificuldade para iniciar o Windows, execute o Dell Diagnostics pressionando a tecla F12 repetidamente ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA.

Se você estiver usando o Windows 8 ou mais recente, inicialize no Modo de Segurança para solucionar o problema.

Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 10 segundos para desligar o laptop e, em seguida, inicialize no Modo de Segurança. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para iniciar o laptop. Repita esse processo mais duas vezes para fazer o Windows iniciar em um ambiente de recuperação.
Você verá Escolha uma opção na parte superior da página. Navegue usando as teclas de seta até Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar.
O Windows será reiniciado e mostrará um menu de opções. Escolha Modo de Segurança com Rede. Precisamos inicializar no Modo de Segurança porque ele usa um driver básico e nos permitirá visualizar a tela se o problema for de software.
A partir daqui, você deverá conseguir desinstalar os drivers gráficos corrompidos e reiniciar o computador para o Windows normal.
A partição de inicialização pode ter sido corrompida. Se o Modo de Segurança não funcionar, o Windows precisará ser reinstalado.

Se você desinstalou o driver gráfico no Modo de Segurança, pode fazer o Windows procurar novos drivers para você.

Abra o menu iniciar e pesquise por Gerenciador de Dispositivos.
Expanda a seção Adaptadores de vídeo e clique com o botão direito no dispositivo de vídeo que aparecer.
Escolha Atualizar driver e, na janela pop-up, escolha Pesquisar drivers automaticamente.
O Windows buscará novos drivers e os instalará.

Capacitores são pequenos dispositivos de armazenamento de energia elétrica. O ato de drenar a energia deles alivia problemas prolongados. Uma reinicialização forçada é necessária para drenar completamente os capacitores.

Para fazer isso, remova a bateria do laptop e todos os periféricos, incluindo o carregador do laptop. Se a bateria do seu laptop não for facilmente removível, pesquise em nossos guias de reparo para Dell XPS pelo seu modelo exato.
Depois que tudo for removido, mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 60 segundos. Isso faz com que o computador tente ligar e drene os capacitores e, consequentemente, a carga estática acumulada.
Às vezes, será necessário desconectar a bateria da BIOS (bateria CMOS) e drenar toda a energia do laptop.

Códigos de bipe e luzes são usados para diagnosticar problemas que os computadores apresentam ao inicializar.

Com o laptop desligado, pressione o botão LIGA/DESLIGA e ouça qualquer som de bipe ou luzes piscando na lateral do laptop. Se houver, documente esses bipes e flashes de luz (geralmente onde ficam os LEDs de carregamento) e visite a página de suporte da Dell sobre códigos de bipe para encontrar os códigos de bipe associados. Isso ajuda a restringir o problema.

Após descartar problemas com a bateria, carregador, tela e software, a placa-mãe é a próxima suspeita mais provável.

Confira nossas placas-mãe de reposição para Dell XPS para o seu modelo e o guia associado. Substituir a placa-mãe inteira nem sempre é a melhor opção, especialmente se o seu modelo for incomum.