Solicitação de garantia
Alguma peça ou ferramenta do seu pedido não está funcionando corretamente? Recebeu uma ponta torta ou uma ferramenta com defeito? Estamos aqui para ajudar.
A maioria das peças e ferramentas vem com a nossa Garantia Vitalícia. Consumíveis (como adesivos, fitas ou pasta térmica) têm uma garantia de 1 ano ou nenhuma, já que foram projetados para serem usados até acabar. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Garantia.
Siga os passos abaixo para enviar a sua solicitação de garantia. Fornecer todas as informações solicitadas agilizará o processo.
Passo 1 — Reúna as suas informações
Antes de iniciar a sua solicitação, certifique-se de ter os seguintes detalhes prontos:
- Número do pedido – Você pode encontrá-lo no seu e-mail de confirmação ou em Pedidos na sua conta.
- Nome completo e endereço de entrega – Confirmaremos esses dados antes de enviar qualquer reposição.
- Dados de contato – Inclua o seu endereço de e-mail para comunicação e um número de telefone, caso seja exigido pela transportadora.
- Fotos ou vídeo do problema – Mostre o item com defeito claramente. Para danos causados no transporte, inclua a caixa, os materiais de embalagem e o próprio item.
- Se as pontas forem afetadas – Liste exatamente quais pontas precisam ser substituídas.
- Se adquirido através de terceiros – Inclua uma foto do kit completo ou do conjunto de ferramentas.
Passo 2 — Inicie a sua solicitação de garantia
Assim que tiver as suas informações prontas, preencha o nosso formulário de solicitação de garantia. Ele faz algumas perguntas rápidas e coleta tudo o que a nossa equipe de atendimento precisa para analisar a sua reclamação.
⚠️ Se você comprou através de terceiros, como a Amazon, inicie o processo de devolução ou garantia diretamente por meio dessa plataforma.
Passo 3 — Envie a sua solicitação
Anexe as suas fotos ou vídeos diretamente ao formulário. Descreva claramente o problema (quando começou e como afeta o uso) e informe se prefere uma reposição em vez de um reembolso. Para pedidos mais antigos, confirmaremos o seu endereço de entrega antes de enviar qualquer coisa.
Passo 4 — Aguarde a confirmação
A nossa equipe de atendimento normalmente responde dentro de 1 a 2 dias úteis, embora possa levar mais tempo durante feriados.
Se a sua solicitação envolver baterias ou outros itens restritos, você receberá instruções especiais de envio que devem ser seguidas por motivos legais e de segurança.
Para pacotes danificados durante o transporte, guarde todos os itens e a embalagem até que você receba um retorno nosso.
⚠️ Importante: Não jogue fora o item com defeito ou danificado até confirmarmos os próximos passos. Podemos pedir que você o devolva.
