Como cancelo meu pedido?

Se você fez um pedido há menos de 25 minutos, pode cancelá-lo diretamente na página de Status do pedido, sem precisar entrar em contato com a equipe de atendimento.

Para devolver itens de um pedido que já foi enviado, siga nossas Instruções de devolução

Você pode acessar a página de Status do pedido logo após finalizar a compra ou clicando em “Ver seu pedido” no e-mail de confirmação.

Primeiro, clique no botão 'Ver seu pedido' no e-mail de confirmação do pedido:

Em seguida, role a página para baixo até encontrar 'Opções do pedido' com o botão 'Cancelar' visível. Clique no botão 'Cancelar' dentro de 25 minutos após fazer o pedido:

Confirme que deseja cancelar o pedido:

Após confirmar o cancelamento, a página do pedido será atualizada e exibirá o status de cancelado:

Cancelamentos de pedidos

Assim que o prazo de 25 minutos para cancelamento passar e o botão Cancelar não estiver mais disponível, você pode solicitar um cancelamento tardio através do nosso formulário de cancelamento de pedido. Ele reúne os detalhes do seu pedido para que nossa equipe de atendimento possa ajudar.

Nota: Nosso processo de preparação começa imediatamente após o encerramento do prazo de cancelamento. Embora façamos o nosso melhor para atender às solicitações de cancelamento tardio, não podemos garantir que conseguiremos cancelar ou modificar seu pedido após o prazo de 25 minutos. Em alguns casos, um pedido pode já ter sido processado, embalado ou transferido para a transportadora antes de recebermos sua solicitação, mesmo que o rastreamento ainda não tenha sido atualizado.

Correções no endereço de entrega:

Podemos conseguir fazer pequenas alterações no seu endereço de entrega se o seu pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, mas isso não é garantido. Para solicitar uma mudança de endereço, use nosso formulário de alteração de endereço.

Adicionar ou remover itens

Não podemos alterar o conteúdo do seu pedido depois que ele é finalizado.