Customer Service Repair

O atendimento ao cliente nem sempre vem de um trabalho bem feito. Produzir clientes satisfeitos geralmente exige um pouco mais de esforço. Um bom atendimento ao cliente é uma ferramenta de marketing fantástica, porque um atendimento ruim é a maneira mais rápida de arruinar um negócio. Se não acredita em nós, confira este infográfico. De acordo com o infográfico, 86 % dos clientes param de fazer negócios com uma empresa após uma experiência ruim. 51 % dos clientes disseram que tentariam apenas uma vez entrar em contato com o suporte ao cliente antes de desistir.

Em uma nota mais otimista, 80 % dos consumidores nos EUA dizem que pagariam mais para garantir uma experiência fantástica com o atendimento. Na mesma linha, 78 % dos clientes recomendam uma marca para pessoas que conhecem após uma ótima experiência.

Para garantir que você esteja sempre praticando um bom atendimento ao cliente, siga estas dicas:

1. Faça um trabalho de qualidade. Se o resultado final não for bom, a experiência do cliente também não será.
2. Esteja presente. Quando os clientes se sentem cuidados, ouvidos e que suas vozes são escutadas, eles têm muito mais probabilidade de ficarem satisfeitos com a experiência geral.
3. Dê continuidade. Um suporte ao cliente responsivo é provavelmente o fator nº 1 que determina se os clientes saem das interações impressionados ou frustrados!
4. Vá além do esperado extra mile. Sempre surpreenda os clientes indo além de suas expectativas.

Existem inúmeros resultados de pesquisa para dicas de atendimento ao cliente no Google, mas em vez de focar em dicas específicas, pense em ter uma mentalidade positiva geral ao pensar em atendimento ao cliente. Para obter mais informações sobre isso, recomendamos um livro chamado Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results.

• O que custa um atendimento ruim ao cliente
• Dicas de atendimento ao cliente da iFixit
• Indo além do esperado