Indo além

Na iFixit, o atendimento ao cliente de qualidade é muito mais do que uma lista de tarefas. É uma filosofia que encara cada interação com o cliente como parte de um relacionamento contínuo. O relacionamento não termina no momento da venda.

Vá "além" e ofereça algo especial que fará com que seu cliente se sinta bem por ter você como seu técnico de reparos de confiança.

Ajude-nos adicionando mais itens a esta lista:

• Capas de proteção para smartphones são baratas. Se você comprá-las em grandes quantidades, poderá pagar menos de US$ 1 por unidade. Dê ao seu cliente uma capa gratuita com o reparo.
• Protetores de tela são baratos. Aplique um protetor de tela gratuito ao realizar um reparo no conjunto do display. Ou, se não quiser comprar em grandes quantidades, ofereça-se para aplicar o protetor de tela "a preço de custo".
• Se você utiliza um local de reparo único, como uma cafeteria, ofereça um café ao seu cliente enquanto ele espera.
• Ofereça uma garantia. Nada diz "eu faço um bom trabalho" melhor do que oferecer uma garantia.
• Envie os itens mais rápido do que o esperado. Se você tem um prazo de processamento de 2 dias, tente enviar os itens no mesmo dia.
• Limpe o dispositivo! Muitos dispositivos que precisam de reparo também estão bem sujos. Devolva o dispositivo brilhando e limpo e você será o herói do reparo.