Atendimento ao Cliente

Um atendimento ao cliente de qualidade é a melhor ferramenta de marketing que você terá. Um mau atendimento ao cliente é a maneira mais rápida de arruinar o seu negócio. Um conserto de qualidade é importante, mas um dispositivo consertado nem sempre significa um membro satisfeito.

Atendimento ao cliente de qualidade é algo difícil de ensinar. Uma busca rápida na internet por "Melhores práticas de atendimento ao cliente" produzirá listas intermináveis de "9 maneiras de melhorar o atendimento ao cliente" ou "33 maneiras de fazer com que os clientes adorem você". A maioria dessas listas lembrará você de sorrir mais ou explicará como realizar um aperto de mão.

Como se vê, temos a nossa própria lista — a maioria das dicas de atendimento ao cliente pode ser resumida em quatro ideias:

1. Faça um trabalho de qualidade: E quando cometer erros, seja honesto com o membro e sempre remedie a situação.
2. Seja agradável: Sorria, faça contato visual, seja positivo e use o nome do membro ao se comunicar.
3. Dê continuidade: Retorne ligações, responda a e-mails e dê seguimento a outras correspondências. Quando um membro esperar algo de você, não decepcione. E honre sempre a sua garantia.
4. Vá além: Diferencie o seu serviço surpreendendo o membro com mais do que ele espera.

Nota: achamos que esses pequenos extras são tão importantes que compilamos algumas ideias de Ir Além .

Não queremos dar a você 42 maneiras de melhorar as suas práticas de atendimento ao cliente. Em vez disso, queremos dar a você uma filosofia para guiar as suas interações de atendimento ao cliente. Achamos que isso é algo mais útil para nós fazermos.

Então, aqui vai:

"Atendimento ao cliente" não é aquela interação que acontece uma vez entre você e alguém para quem você conserta algo. É um relacionamento contínuo. Você não consertou aquele produto apenas porque queria o dinheiro; você o fez porque quer oferecer um serviço de qualidade e investir os seus talentos na sua comunidade. O seu membro não veio até você apenas porque queria aquele item consertado; ele veio até você porque conhece e confia em você.

Se você mantiver essa ideia em mente, não precisará se lembrar constantemente de sorrir, ser agradável ou retornar ligações.

Desenvolver relacionamentos de atendimento ao cliente tem tudo a ver com o toque pessoal. Sobre esse assunto, recomendamos um livro chamado Hug Your Customer.