Resolução de problemas do iPhone 5

[summary]Use o nosso guia de resolução de problemas do iPhone 5 para diagnosticar os problemas do seu dispositivo. Ele é compatível com ambos os modelos do iPhone 5, A1428 e A1429, os modelos GSM e CDMA, e todas as opções de armazenamento e cores, incluindo as versões de 16, 32 ou 64 GB, preta ou branca.[\summary]

Oh, não! O vidro do seu iPhone 5 não sobreviveu ao seu teste de queda não intencional!

Respire fundo e verifique se o seu iPhone liga e funciona normalmente. Na maioria dos casos, o iPhone continua funcional, mas com um visual desastroso. Infelizmente, o vidro e o display do iPhone 5 são fundidos e devem ser substituídos como uma peça única.

Os displays do iPhone 5 não mudam conforme o modelo, mas certifique-se de pedir a cor correta! O branco está aqui e a versão preta, aqui.

O guia de substituição do display do iPhone 5 pode ser encontrado aqui.

Mesmo após apertar os botões furiosamente e tocar na tela sem parar, o seu iPhone 5 não responde.

Às vezes, basta uma reinicialização para o iPhone voltar a responder. Para forçar a reinicialização do seu iPhone, siga o nosso guia de reinicialização forçada do iPhone 5 e pressione e segure os botões REPOUSAR/DESPERTAR e home até que o logotipo da Apple apareça (~10 segundos).

É possível que um iPhone não responda se a bateria atingir um nível extremamente baixo. Conecte o iPhone ao seu computador ou carregador de parede e deixe-o carregar por pelo menos 20 minutos antes de usá-lo novamente.

Conectar o seu iPhone 5 não o traz de volta à vida.

Verifique se o cabo USB apresenta danos ou sujeira, especialmente nas pontas. Em seguida, tente usar o carregador de parede, pois ele fornecerá uma entrada de energia maior do que o computador/USB.

Tente usar carregadores diferentes para verificar se o problema é o seu carregador ou o cabo.

Inspecione o conector de dock na parte inferior do iPhone em busca de sujeira, fiapos e pinos danificados. Limpe o conector com muito cuidado usando um palito de dente ou uma escova de dentes macia. Se o conector de dock estiver muito desgastado, você precisará substituí-lo. Você pode encontrar o cabo do conector de dock aqui e pode seguir o guia de substituição do conjunto da porta Lightning aqui.

Você não consegue fazer o seu querido iPhone 5 ligar.

Conecte o seu iPhone ao computador ou adaptador de parede para carregar. Se ele não carregar ao ser conectado a qualquer um deles, você provavelmente está com uma bateria morta. A bateria precisará ser substituída; você pode comprar uma bateria de reposição aqui e seguir o guia de substituição da bateria do iPhone 5 aqui.

É possível que pareça que nada está acontecendo porque o display está com defeito. Se o iPhone parecer estar funcionando corretamente, mas nada for visível, é possível que o display esteja com falha e precise ser substituído. Infelizmente, o LCD e o painel de vidro são fundidos e devem ser substituídos como uma unidade. Adquira um novo display — o branco está aqui e a versão preta, aqui. Se conectar o seu iPhone a uma fonte de energia o fizer vibrar sem parar ou emitir o som de "conectado à energia" repetidamente enquanto o display permanece apagado, você tem um problema de display que pode exigir uma resolução de problemas mais aprofundada.

Em seguida, siga o guia de substituição do display do iPhone 5 aqui.

Se nada mais funcionar, sua placa lógica provavelmente está com defeito e precisa ser substituída. Você pode usar este guia de substituição da placa lógica e comprar a peça aqui.

Uma mensagem de erro aparece como se você tivesse conectado um acessório não compatível ao seu iPhone

Verifique o conector de dock na parte inferior do iPhone em busca de sujeira, fiapos e pinos danificados. Limpe o conector de dock com muito cuidado usando um palito de dente ou uma escova de dentes macia. Álcool isopropílico de alta concentração (pelo menos 90 %) e um cotonete devem ser usados para limpar qualquer resíduo que não saia com um palito de dente ou escova de dentes macia. Se o conector de dock estiver quebrado, você terá que substituí-lo. Você pode encontrar o cabo do conector de dock aqui e pode seguir o guia de substituição do conjunto da porta Lightning aqui.

Depois que um iPhone é submerso em um líquido, pode haver corrosão ou resíduos nas conexões da placa lógica que causam essa mensagem de erro. Siga o guia de substituição do conjunto da porta Lightning para remover a placa lógica e limpar todos os contatos com um cotonete macio e álcool isopropílico de alta concentração (pelo menos 90 %).

Você tem dificuldade para se conectar a uma rede wireless ou suas chamadas são interrompidas repentinamente.

Se o seu iPhone já foi desmontado antes, é possível que óleos dos dedos tenham ficado nos locais de aterramento para as antenas Wi-Fi ou Bluetooth. Esses óleos causarão problemas de aterramento para as antenas, o que pode levar a um sinal fraco ou nenhuma conectividade. Certifique-se de limpar todos os pontos de aterramento com uma solução de limpeza para eletrônicos antes de remontar o seu iPhone para evitar problemas de aterramento. Siga o guia do conjunto do display para abrir o telefone e acessar a maioria dos contatos.

O seu iPhone 5 liga e parece funcionar, mas quando você conecta fones de ouvido ou alto-falantes, o áudio não é reproduzido corretamente.

É improvável que seus fones de ouvido ou alto-falantes estejam com defeito, mas vale a pena eliminá-los como a origem do problema no início. Teste o seu iPhone com outro conjunto de fones de ouvido ou alto-falantes apenas para garantir que o problema seja com o iPhone.

Inspecione a entrada auxiliar na parte inferior do iPhone em busca de sujeira, fiapos e pinos danificados. Limpe a porta com muito cuidado usando um palito de dente ou uma escova de dentes macia. Álcool isopropílico de alta concentração (pelo menos 90 %) e um cotonete devem ser usados para limpar qualquer resíduo que não saia com um palito de dente ou escova de dentes macia. Se o conector de dock estiver muito desgastado, você precisará substituí-lo. Você pode encontrar o cabo do conector de dock aqui e pode seguir o guia de substituição do conjunto da porta Lightning aqui.

A causa mais provável de problemas de saída de áudio no iPhone 5 é uma entrada de áudio com defeito. Infelizmente, a entrada para fone de ouvido faz parte do conjunto do cabo do conector de dock, então você precisará substituir a unidade inteira. Se você determinou que o problema não está nos seus alto-falantes externos, você deve substituir o conjunto da entrada para fone de ouvido. Você pode encontrar o cabo do conector de dock aqui e pode seguir o guia de substituição do conjunto da porta Lightning aqui.

O seu iPhone está se comportando de forma errática ou exibe o texto "Use o iTunes para restaurar" ao iniciar

Não é sempre que a Apple fornece instruções específicas sobre como resolver o seu problema! Restaurar o iPhone 5 apagará tudo o que está nele, então certifique-se de que tudo o que há no iPhone 5 esteja armazenado em outro lugar antes de restaurar. Para restaurar, conecte o seu iPhone 5 a um computador com o iTunes instalado. Clique em "Restaurar" na página de resumo do iPhone 5 (clique no ícone do seu iPhone no menu à esquerda para encontrar esta página). Siga as instruções para restaurar. Se o seu iPhone 5 exibir o texto "Aguarde. Bateria com carga muito baixa", deixe-o conectado. Isso carrega o iPhone 5 o suficiente para conseguir restaurar. Se o iPhone 5 travar nesta tela por longos períodos, você pode precisar de uma bateria nova. Você pode comprar uma bateria de reposição aqui e seguir o guia de substituição da bateria do iPhone 5 aqui.

Se o seu iPhone 5 estiver travado com um logotipo da Apple ou apresentando algum outro problema de software que impeça o iTunes de reconhecê-lo, você pode forçá-lo a entrar no modo de recuperação/restauração e, em seguida, usar o iTunes para restaurar o software.

Se o dispositivo estiver desligado, conecte uma extremidade do seu cabo USB ao iPhone 5 e deixe a outra extremidade desconectada. Pressione o botão home e mantenha-o pressionado enquanto conecta o cabo USB ao seu computador. Após 5-10 segundos, você deverá ver uma imagem "Conecte ao iTunes" no iPhone 5, e o iTunes deve solicitar que você restaure o software; siga as instruções na tela e as instruções fornecidas acima.

Se o dispositivo estiver ligado, mantenha pressionados os botões power e home até que o dispositivo reinicie e exiba a imagem "Conecte ao iTunes" (geralmente, 5-15 segundos).

Após um derramamento acidental ou uma queda na pia, o seu iPhone não funciona mais corretamente.

Assim que possível, execute o seguinte:

1. Remova o iPhone do líquido imediatamente (se for seguro fazê-lo). Minimize o tempo que o seu dispositivo fica em contato com o líquido para evitar danos por corrosão.
2. Desligue o iPhone. (Se ele já estiver desligado, não o ligue.)
3. Pule o arroz. Ao contrário do que você pode ter ouvido, o arroz não é uma solução eficaz ou duradoura para eletrônicos danificados pela água.
4. Abra o iPhone e desconecte a bateria. (Veja o guia de substituição da bateria do seu iPhone para o procedimento correto. Você não precisa remover a bateria completamente; basta desconectar o conector da bateria da placa lógica.)
   • Danos por líquido podem complicar a desmontagem. Cuidado com cabos e conectores que podem estar "colados" a outros componentes de maneiras inesperadas.

Neste ponto, inspecione o interior do seu iPhone e tente determinar a extensão do dano por líquido.

• Se o interior do seu iPhone parecer completamente seco:
  1. Ufa! Você pode ter escapado por pouco. Verifique os indicadores de contato com água, olhe ao redor das portas e da bandeja do cartão SIM, e inspecione o conector da bateria cuidadosamente em busca de sinais de líquido ou corrosão.
  2. Se você notar qualquer sinal de entrada de líquido, pule para a próxima seção abaixo.
  3. Se tudo parecer seco, talvez você não precise fazer mais nada. Dê ao seu telefone algumas horas para ventilar, reconecte a bateria, ligue-o e teste todas as funções. Se notar qualquer problema, continue para a próxima seção abaixo.

• Se você vir apenas um pouco de líquido dentro do telefone:
  1. Siga o guia de substituição da capa traseira para começar a remover os componentes.
  2. À medida que remover cada componente, verifique-o cuidadosamente em busca de sinais de danos por líquido ou corrosão. Limpe qualquer líquido e/ou corrosão cuidadosamente com álcool isopropílico e uma escova de nylon limpa e macia, como uma escova de dentes, e deixe secar ao ar livre.
  3. Continue desmontando até não ver mais sinais de entrada de líquido.
  4. Quando todos os componentes estiverem limpos e secos, remonte o seu iPhone com uma bateria de reposição.
     • Não tente reutilizar uma bateria que entrou em contato com qualquer líquido.
  5. Ligue o seu iPhone e teste todas as funções. Se notar qualquer problema, continue para a próxima seção abaixo.
• Se os componentes internos estiverem quase todos (ou totalmente) cobertos de líquido:
  1. Siga o guia de substituição da capa traseira para desmontar completamente o seu iPhone.
  2. Limpe cada componente, conector de cabo e soquete cuidadosamente com álcool isopropílico e uma escova de dentes limpa.
  3. Submerja a placa lógica em álcool isopropílico (ou use um limpador ultrassônico, se disponível). Deixe de molho o tempo suficiente para soltar resíduos endurecidos e para deslocar qualquer água ou outro líquido restante.
     • Use a escova de dentes para esfregar a corrosão visível e os resíduos da placa lógica. Limpe todos os conectores, chips e fusíveis.
     • Repita a limpeza se necessário, ou se ainda houver traços de resíduos visíveis.
  4. Quando todos os componentes estiverem limpos e secos, remonte o seu iPhone com uma bateria de reposição.
     • Não tente reutilizar uma bateria que entrou em contato com qualquer líquido.
  5. Ligue o seu iPhone e teste todas as funções.
     • Para qualquer função específica que falhe, substitua o componente associado por uma peça nova e teste novamente.
     • Se os problemas persistirem, pode ser necessário um reparo no nível da placa. Ainda não temos guias abrangentes para reparo no nível da placa, então você pode desejar consultar um especialista em microssolda para mais opções.