Resolução de problemas do Xbox One S

O Xbox One S não liga.

Verifique se o cabo de alimentação está conectado corretamente e se não está danificado ou solto. Além disso, verifique se a tomada está funcionando corretamente. Se o cabo de alimentação estiver com defeito, considere comprar um cabo de alimentação novo.

O Xbox possui duas fans de refrigeração; certifique-se de que nada esteja bloqueando as fans e coloque o Xbox em uma superfície plana e estável. Quando essas passagens de ar estão bloqueadas, o console pode superaquecer e, consequentemente, não ligar. Consulte este guia para ver como substituir as fans de refrigeração.

Se a fonte de alimentação estiver recebendo energia e o botão LIGA do console acender, mas não houver imagem na tela, verifique se o cabo HDMI está totalmente conectado. Certifique-se de que o cabo HDMI esteja conectado à porta 'HDMI Out' em vez da porta 'HDMI In'. Também é possível que o cabo HDMI esteja com defeito; considere comprar um cabo HDMI novo.

A fonte de alimentação interna possui uma proteção integrada contra picos de energia para não afetar o console. Para redefinir a fonte de alimentação:

1. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
2. Aguarde pelo menos 10 segundos para o console redefinir.
3. Conecte o cabo de alimentação novamente na tomada.
4. Ligue o console.

Se as soluções acima não funcionarem, a fonte de alimentação interna pode estar com defeito. Siga este guia para substituir a fonte de alimentação.

Se as luzes de energia acenderem e o dispositivo ainda não ligar, a placa-mãe pode estar com defeito. Como último recurso, siga este guia para substituir sua placa-mãe.

Confira a wiki O Xbox One não liga para obter ajuda adicional.

Quando o console desliga no meio de um jogo ou logo após ser ligado

A ventilação inadequada pode estar causando o superaquecimento do console. Se você receber uma mensagem de erro informando que o console precisa de mais ventilação, siga estes passos:

1. Desligue o console.
2. Mova o console para um local com melhor ventilação.
3. Deixe o console esfriar por cerca de 30 minutos.
4. Reinicie o console.

Lembre-se de verificar se as fans de refrigeração estão limpas e não obstruídas.

É possível que a tomada em que o console está conectado esteja com defeito; tente conectar em outra tomada e veja se isso resolve o problema.

Um disco rígido com problemas pode fazer com que o console desligue logo após ser ligado. Isso pode ser testado substituindo o disco rígido por um que esteja funcionando. Siga este guia para substituir o disco rígido. Depois, ele deve ligar em uma tela de resolução de problemas com um código de erro. Você precisará então reinstalar o sistema operacional.

Nota: Se o seu sistema estiver inscrito no programa insider, pode ser necessário aguardar a atualização dos arquivos do Xbox OSU para a versão do sistema operacional Insider que você estava usando.

Se as soluções acima não funcionarem e o problema persistir, substitua a fonte de alimentação. Siga este guia para substituir a fonte de alimentação.

O Xbox One S está sem conectividade com a internet.

Verifique se outros dispositivos têm conectividade com o Wi-Fi. Se outros dispositivos também estiverem com problemas para se conectar à internet, tente redefinir seu roteador seguindo estes passos gerais:

1. Feche o Xbox One S
2. Desligue o modem e o roteador (ou o modem/roteador, se for um dispositivo dois em um) e desconecte os cabos de alimentação de ambos.
3. Aguarde de 30 segundos a um minuto.
4. Ligue o modem e deixe as luzes estabilizarem.
5. Ligue o roteador e deixe as luzes estabilizarem.
6. Ligue o Xbox One S novamente e verifique a conectividade com a internet.

Se outros dispositivos conseguirem se conectar ao Wi-Fi, tente uma reinicialização forçada (hard reset) no console.

1. Segure o botão LIGA/DESLIGA por cinco segundos até o console desligar.
2. Em seguida, desconecte o console da tomada por 30 segundos.
3. Depois, reconecte o console ao Wi-Fi.

Se as soluções acima não resolverem o problema, a placa Wi-Fi pode precisar ser substituída.

Siga este guia para substituir a placa Wi-Fi.

Quando um disco é colocado na unidade de disco e o Xbox One S não consegue ler o conteúdo

Verifique a parte traseira do disco e veja se está suja e/ou arranhada. Se este for o caso, use um pano macio e levemente úmido para limpar os discos. Um pano de microfibra funciona melhor.

Certifique-se de que o disco do jogo foi comprado na mesma região que o console. Se o disco foi comprado em uma região diferente, ele pode não funcionar.

Verifique esta página para ver se seu disco é compatível com sua região.

É possível que algumas configurações do recurso de Inicialização Instantânea (Instant-On) causem problemas com o disco. Portanto, a primeira coisa que faremos é modificar as configurações do Instant-On.

1. Pressione o botão Xbox para abrir o guia.
2. Vá para as Configurações.
3. Selecione Todas as configurações.
4. Selecione Energia.
5. Selecione Modo de energia.
6. Selecione Economia de energia.
7. Realize um "ciclo de energia forçado" segurando o botão LIGA/DESLIGA do console por 10 segundos. Assim que o console desligar completamente, pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para reiniciá-lo.
8. Tente novamente e veja se o disco é reconhecido pelo console. Se funcionar, você pode reverter o dispositivo para as configurações originais.

Se tudo acima não resolver o problema, confira o guia de substituição da unidade de disco óptico aqui.

A unidade de disco não aceita um disco ou apresenta sons de atrito/cliques ao aceitá-lo.

É possível que outro disco já esteja dentro do console. Se for o caso, ejete-o antes de tentar inserir outro disco.

É possível que a unidade de disco tenha problemas com a inserção na orientação vertical. Posicione o console na horizontal e tente inserir o disco.

É provável que a unidade de disco esteja com defeito se houver sons de atrito/cliques e as soluções acima não funcionarem. Siga este guia para substituí-la.

A versão mais recente da atualização não baixa.

É possível que os servidores do Xbox Live estejam sobrecarregados com o tráfego da internet. Quando isso acontece, como é baseado no servidor e não no console, o melhor curso de ação é aguardar e baixar a atualização posteriormente.

Se o Xbox One S não estiver conectado à internet, ele não conseguirá baixar nenhuma atualização. Certifique-se de que o Wi-Fi esteja ligado e que o Xbox One S esteja conectado à internet. Se o Xbox One S ainda não conseguir se conectar à internet, consulte a seção “O Xbox One S está sem conexão com a Internet” acima.

Se você estiver conectado à internet, o problema pode estar do lado da Microsoft. Você pode verificar se o problema está ocorrendo devido à Microsoft clicando neste link.

Veja a seção acima 'Não foi possível conectar ao Wi-Fi' para ver como fazer uma reinicialização forçada do console. A reinicialização forçada do Xbox One S limpará quaisquer problemas locais no lado do cliente.

Ao baixar jogos ou atualizações, é possível que o disco rígido fique sem memória de armazenamento. Se for o caso, você não conseguirá baixar novos jogos ou atualizações sem excluir jogos/aplicativos antigos para liberar memória.

A fan de refrigeração está causando ruídos altos dentro da carcaça.

Sujeira ou poeira na fan de refrigeração podem impedir o funcionamento dela e fazer com que as partes móveis não funcionem suavemente e/ou fiquem presas. Consulte nosso guia de substituição da fan de refrigeração AQUI. Após remover a fan de refrigeração, verifique se há sujeira, limpe-a suavemente com um espanador de ar comprimido e coloque a fan de refrigeração de volta no console.

Se a fan de refrigeração ainda estiver barulhenta após seguir as instruções e diretrizes acima para desmontagem e limpeza, a própria fan de refrigeração pode estar danificada. Consulte nosso guia de substituição AQUI para substituir a fan de refrigeração.

A fan de refrigeração do Xbox One S não gira de forma alguma e está completamente silenciosa.

Sujeira ou poeira na fan de refrigeração podem impedir o funcionamento dela e fazer com que as partes móveis não funcionem suavemente e/ou fiquem presas. Consulte nosso guia de substituição da fan de refrigeração AQUI. Após remover a fan de refrigeração, verifique se há sujeira, limpe-a suavemente com um espanador de ar comprimido e coloque a fan de refrigeração de volta no console.

Substitua a fan de refrigeração com defeito que não está funcionando seguindo nosso guia AQUI.

Os jogos do Xbox One S não instalam.

Certifique-se de ter instalado os patches mais recentes, ou correções/atualizações do software do sistema. Se o sistema do console não estiver atualizado, ele pode não conseguir baixar o novo conteúdo para o jogo.

Se o console tiver os patches mais recentes, verifique se o console está online verificando se ele está conectado à internet. Se o console não estiver conectado à internet, você não conseguirá baixar jogos. Verifique acima em "O Xbox One S está sem conexão com a Internet" para ver o que fazer se o Xbox One S não tiver conectividade com a internet.

Ao instalar ou baixar um jogo, é possível que ele precise de atualizações adicionais para abrir. Se o download não funcionar, pule a atualização e baixe o jogo separadamente. É possível que o arquivo de download seja tão grande que expire nos servidores do Xbox Live, resultando em um download inacabado. Assim que o jogo estiver instalado, abra-o e baixe a atualização separadamente.

Veja acima em “O update do Xbox One S não baixa” para saber o que fazer se o seu disco rígido estiver cheio.

Foi recebida uma mensagem de erro informando que o disco rígido está corrompido

Dê uma olhada no nosso guia de substituição para o disco rígido: AQUI ou leve-o para reparo.