Tela preta em laptop Razer

Antes de realizar reparos significativos no seu dispositivo, tente estes passos básicos de resolução de problemas:

• O dispositivo está ligado e carregado? Certifique-se de que a tomada e o cabo de carregamento estão funcionando. Se o indicador luminoso de carregamento do dispositivo não acender, o laptop pode não estar carregando. Em vez disso, confira a nossa página Laptop Razer não carrega.
• Aumente o brilho da tela. Uma tecla de função ou botões no teclado devem controlar o brilho do display.
• O problema ocorreu após contato com líquidos ou um reparo anterior? Danos à placa-mãe são raros na maioria dos casos, mas podem causar problemas no display se expostos à corrosão ou danos durante os reparos.
• Teste com um monitor externo. Desconecte qualquer outro dispositivo para garantir que a saída de vídeo esteja indo para o monitor.
  • Se nenhuma imagem aparecer no monitor, certifique-se de que você está enfrentando um problema de tela preta verificando se há sinais de vida. Alguns exemplos existem aqui.
    • Se o dispositivo apresenta sinais de vida, mas a tela continua totalmente preta (sem logotipos ou qualquer exibição), o culpado mais provável é a placa-mãe.
    • Se o seu dispositivo não mostra nenhum sinal de vida, é provável que ele simplesmente não estivesse ligando desde o início. Para obter ajuda com o seu problema, vá para a nossa página O laptop Razer não liga.
  • Se a imagem aparecer, continue para as causas descritas abaixo.

Existem alguns casos em que falhas de software podem impedir que a imagem apareça em um laptop ligado, mas são relativamente incomuns. Se algum destes casos se aplicar a você, veja a causa associada na seção de Informações Adicionais abaixo:

• Há um cursor na tela que se move com o mouse? Se sim, provavelmente é porque o seu processo Explorer.exe não está sendo executado corretamente. Veja aqui detalhes sobre a correção.
• Se o problema apareceu apenas após a atualização do sistema operacional, o culpado mais provável é essa atualização de software recente. Veja aqui instruções sobre como resolver o problema.
• Se a tela preta aparece na inicialização, é acompanhada por ruídos altos da ventoinha/luz de fundo do teclado/sons de inicialização e mostra uma tela após 15-20 minutos desse comportamento, é provável que o laptop esteja realizando uma série de testes de inicialização que podem resultar de alguma falha ou corrupção. Aguarde a inicialização e tente atualizar a BIOS com as instruções encontradas aqui.
• Embora seja raro, drivers de display com falha às vezes podem causar uma tela totalmente preta. Se você tiver qualquer motivo para suspeitar disso, tente resolver o problema com as soluções encontradas em nossa seção de drivers de display com falha.

Se o seu dispositivo Razer funciona com um display externo, mas não com o principal, isso sugere um possível dano ao display. Para verificar se o display pode estar com defeito, siga estes passos.

1. Desligue o seu laptop. Certifique-se de remover quaisquer periféricos ou fontes de energia.
2. Inspecione cuidadosamente o display interno em busca de danos físicos. Isso inclui quaisquer rachaduras significativas ou pequenas, ou qualquer dano por líquido. Verificar de diferentes ângulos pode ajudar a detectar rachaduras finas, pois elas refletem a luz.

Se houver dano físico, considere a substituição da tela.

Se o monitor externo funciona, mas a tela do laptop permanece preta, o problema pode estar no próprio cabo de display.

• Verifique se o display está conectado corretamente ao cabo de display. Isso envolverá alguma desmontagem. Certifique-se de que o cabo de display esteja firmemente conectado ao painel LCD e à placa-mãe. Se o cabo parecer solto, reconecte-o cuidadosamente. Após a reconexão, teste o display para ver se o conteúdo aparece corretamente no painel LCD.
• Realize uma inspeção visual do cabo de display. Se nenhum dano visível for aparente, examine minuciosamente as conexões do cabo de display. Verifique tanto a extremidade do display quanto o ponto onde o cabo de display se conecta à placa-mãe. Além disso, inspecione a área da dobradiça do cabo, onde podem ocorrer danos por atrito ou compressão no mecanismo da dobradiça. Procure por qualquer sinal de dano, como queimaduras ou indícios de dano por líquido.

Um display com falha ainda pode causar uma tela preta, apesar de não mostrar sinais de dano. No entanto, não há garantia de que você não gastará peças novas em uma placa-mãe ruim se não conseguir identificar nenhum dano físico nos componentes do display (cabos e tela).

Se você está decidido a realizar o reparo por conta própria, provavelmente vale a pena substituir o display enquanto estiver com o laptop aberto.

• Use um guia de reposição para o seu modelo (ou um similar) para aprender a substituir o seu display.

E se o seu laptop Razer ainda exibir uma tela preta, mesmo após seguir todos os passos de resolução de problemas acima? O processo de eliminação aponta para um problema na placa-mãe. Use o guia para o seu dispositivo (ou um similar) para desmontar o seu laptop até o ponto em que possa inspecionar a sua placa-mãe.

1. Remova qualquer poeira ou detritos acumulados dos componentes internos do seu dispositivo. Poeira ou detritos podem causar curto-circuitos, potencialmente causando problemas com o sistema operacional. Limpe as partes internas do seu dispositivo para garantir o funcionamento adequado.
2. Realize uma inspeção visual minuciosa das placas de circuito em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se você observar qualquer dano visível, como queimaduras ou peças que parecem estar fisicamente danificadas, a placa provavelmente precisa ser substituída, especialmente se for a placa que carrega o conector do cabo de display.

Você pode verificar os seguintes sinais de vida para garantir que o seu dispositivo esteja ligado enquanto exibe uma tela preta:

• Sons de inicialização - O dispositivo faz algum ruído durante a inicialização? É óbvio que ele está ligando ou desligando?
• Luz do Caps Lock - Pressionar a tecla Caps Lock acende algum indicador luminoso?
• Retroiluminação do teclado - O teclado está iluminado?
• Indicador de carga/bateria - Existem outros indicadores luminosos no dispositivo? As luzes aparecem durante o carregamento?
• Respostas táteis - Alguns dispositivos vibram com uma resposta tátil quando tocados pelo teclado ou pela tela tátil. Não confunda uma vibração mecânica no teclado com uma resposta de motor de vibração.
• Retroiluminação da tela - Se houver um brilho tênue iluminando a sua tela preta enquanto o display permanece uma caixa preta vazia, este é um bom indicador de que algo está funcionando nos bastidores.

A tela está preta, exceto pelo seu cursor? O culpado pode ser o fato de o processo Explorer.exe não estar sendo executado. O Explorer.exe, ou Windows Explorer, fornece uma interface gráfica do usuário para gerenciamento de arquivos e áreas de trabalho, incluindo a barra de tarefas, o menu Iniciar e o Explorador de Arquivos.

1. Para redefinir o Explorer.exe, pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
2. Clique na aba Processos na janela do Gerenciador de Tarefas e encontre o processo do Windows Explorer.
3. Clique com o botão direito no processo e clique em Reiniciar.

Você pode verificar se o seu problema reside no sistema operacional tentando inicializar a partir de uma unidade USB inicializável. Você pode aprender a criar uma aqui. Se conseguir obter uma imagem da sua unidade USB inicializável com sucesso, o problema reside nos drivers do seu display ou em uma unidade de armazenamento corrompida.

Drivers de display com falha

Para resolver este problema, inicie o laptop no Modo de Segurança e reinstale o driver de vídeo. Siga estes passos para entrar no Modo de Segurança:

1. Mantenha o botão LIGA pressionado por 10 segundos para desligar o seu dispositivo.
2. Pressione o botão LIGA novamente para ligar o seu dispositivo.
3. No primeiro sinal de que o Windows iniciou, mantenha o botão LIGA pressionado por 10 segundos para desligar o seu dispositivo.
4. Pressione o botão LIGA novamente para ligar o seu dispositivo.
5. Quando o Windows reiniciar, mantenha o botão LIGA pressionado por 10 segundos para desligar o seu dispositivo.
6. Pressione o botão LIGA novamente para ligar o seu dispositivo.
7. Permita que o seu dispositivo reinicie na Reparação Automática e selecione Opções avançadas para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows.
8. No winRE, siga estes passos para entrar no Modo de Segurança: Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar.
9. Após o dispositivo reiniciar, você verá uma lista de opções. Selecione quatro ou pressione F4 para iniciar o seu PC no Modo de Segurança.

Uma vez no Modo de Segurança, desinstale o driver de vídeo atual e reinicie o laptop. Em seguida, baixe e instale os drivers de vídeo mais recentes do seu dispositivo a partir da Página de suporte da Razer.

Quando o laptop liga, mas a tela permanece preta, pode ser devido a um driver de vídeo corrompido ou com falha.

Unidade de armazenamento com falha

Se o seu laptop não consegue iniciar corretamente o Windows ou carregar os drivers de display devido a uma unidade de armazenamento ruim, pode não haver informações claras o suficiente (ou qualquer informação) que o Windows possa usar para exibir uma imagem corretamente.

• Se a sua tela estiver preta, exceto por um cursor branco no canto superior esquerdo, o seu dispositivo não consegue encontrar um sistema operacional para iniciar. Embora isso possa significar que apenas o seu setor de inicialização foi afetado e uma reconstrução ajudará, no pior dos casos, isso pode ser causado por falha no armazenamento.
• Se o teste falhar, substitua a unidade por uma compatível. Dependendo do modelo, pode ser necessário fazer uma pesquisa para acertar. Com unidades M.2, observe se é uma unidade baseada em PCIe ou SATA; geralmente está listado na etiqueta.

Se você encontrou este problema após atualizar o seu sistema operacional, pode ser causado por uma atualização incompatível.

• Inicialize o seu dispositivo no Modo de segurança usando as instruções na seção de Driver de display com falha.
• Depois de inicializar no Modo de Segurança, vá para Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Exibir histórico de atualização > Desinstalar atualizações.
• Isso abrirá o Painel de Controle com todas as atualizações recentes instaladas no PC. Selecione a atualização mais recente e clique no botão Desinstalar acima da lista.

Firmware desatualizado pode entrar em conflito com atualizações mais recentes, levando a comportamentos inesperados, como uma inicialização incompleta ou imagem em branco. Uma BIOS danificada pode significar que as instruções de inicialização estão incompletas ou incorretas, fazendo com que a sua máquina exiba sintomas de tela preta.

• Redefina as configurações da BIOS do seu dispositivo. Para redefinir as configurações da BIOS da sua placa-mãe, você pode tentar desinstalar e reinstalar a bateria CMOS. Ao fazer isso, quaisquer configurações ou opções armazenadas que possam ter sido corrompidas serão apagadas e o sistema iniciará com as configurações padrão. Isso ajuda a eliminar possíveis conflitos ou configurações incorretas que podem estar causando o problema que você está enfrentando.
• Atualize a sua BIOS. A atualização da BIOS do seu dispositivo dependerá do tipo de laptop Razer que você usa. Use um destes guias para atualizar a BIOS do seu dispositivo ou siga a recuperação da BIOS. Baixe e instale o atualizador de BIOS mais recente seguindo as instruções fornecidas.
• Recupere a sua BIOS. Se a redefinição ou atualização não resolver o problema, pode ser necessário recuperar o firmware com a Imagem de Recuperação do Sistema da Razer. Isso substituirá o firmware atual (possivelmente danificado) por um firmware novo e fornecerá ao seu laptop todas as instruções de inicialização corretas.