O tablet Microsoft Surface não liga

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Autor: Alisha C

Existem poucos problemas eletrônicos tão desanimadores quanto um dispositivo que não liga. Outros problemas têm soluções alternativas. Você pode conectar teclados, mouses, alto-falantes e até monitores externos. Mas, se o dispositivo não liga, não há como contornar o problema. Parece algo definitivo, como se existissem poucas coisas que você pudesse tentar antes de decretar o fim do aparelho e jogá-lo no lixo. Na verdade, ressuscitar um Microsoft Surface morto é mais como um romance de mistério. Algumas boas pistas podem fazer toda a diferença.

Antes de tentar qualquer uma das soluções abaixo, que podem ser mais demoradas, aqui estão alguns fundamentos para começar.

Verifique a luz do carregador. Se não houver luz, vire o carregador em 180 graus. Ele pode funcionar em uma posição, mas não na outra. Pule para Fonte de alimentação com defeito se não houver luz.
Force uma reinicialização. Isso pode limpar pequenos erros do sistema. Certifique-se de usar o procedimento correto para o seu modelo.
- Para o Surface Pro 5 e modelos mais novos, além de todos os modelos do Surface Go, pressione e segure o botão Power (Energia) por 20 segundos para forçar o desligamento e a reinicialização subsequente.
- No Surface Pro 4 e modelos anteriores, pressione e segure Volume Up (Aumentar volume) e Power (Energia) por cerca de 15 segundos. Aguarde alguns segundos e ligue novamente como de costume.
Verifique se ele não está travado em modo de suspensão. Pressione a tecla Windows, Ctrl, Shift e B para forçar o despertar. Use um teclado externo, se necessário.
Remova todos os acessórios e periféricos. Eles podem interferir nas funções de despertar ou causar travamentos antes que algo apareça na tela. Acessórios que contêm ímãs podem ser especialmente problemáticos se estiverem alinhados com o sensor de efeito Hall interno.
Ouça os sons normais do sistema, o giro da ventoinha ou sinta se há calor ao redor da saída de ar. Conecte a um monitor externo para confirmar se o problema é a falta de energia. Se obtiver uma saída de vídeo normal, verifique a página Tela preta do Microsoft Surface em vez disso.

Os dispositivos Surface possuem há muito tempo um tipo de carregador proprietário. Ele é convenientemente compatível com a maioria dos Surface — até o Surface Book e o Surface Laptop o utilizam.

Verifique a luz do carregador. Ela deve acender quando conectada ao dispositivo. Se não acender, tente um carregador diferente.
Use um carregador original da Microsoft, se possível. Carregadores de terceiros para dispositivos Microsoft são notórios por causarem problemas.
Verifique se a tomada onde o carregador está conectado está fornecendo energia. Conecte um dispositivo que você sabe que está funcionando para ver se ele liga.
Se o seu Surface tiver uma porta USB-C, tente usá-la para carregar. Certifique-se de que a potência (wattagem) do seu carregador seja pelo menos igual à do carregador original.

Como todos os dispositivos móveis, a porta de carregamento é especialmente suscetível a danos e desgaste. Ela é mais exposta do que o restante dos circuitos do tablet. As frestas de um dispositivo sempre atraem coisas que você não quer que entrem.

Verifique se a porta está limpa. O carregador encaixa perfeitamente na borda da carcaça? A porta pode estar obstruída se ele ficar em um ângulo ou se o encaixe estiver solto. Use uma lanterna para inspecionar.
- Remova qualquer objeto preso na porta. Use ar comprimido e um palito de dente para evitar danos. Outras ferramentas não condutoras podem ser usadas no lugar do palito, mas evite inserir qualquer objeto metálico.
- Álcool isopropílico e um cotonete podem ser usados para eliminar a sujeira persistente.
- Após remover os detritos, tente carregar novamente.
Verifique se há sinais de danos ou queimaduras. Um carregador com defeito também pode danificar a porta ou a placa.
Preste atenção ao comportamento da luz de carregamento. A luz acenderá quando o Surface reconhecer que está conectado.

As baterias são traiçoeiras. Elas falham com frequência devido à sua natureza "consumível", mas nem sempre de maneiras previsíveis. Embora geralmente morram lentamente e com tempo de duração reduzido, uma bateria ruim pode falhar repentinamente ou impedir que o aparelho ligue.

Verifique se há sinais visuais de estufamento da bateria. Isso pode se manifestar como áreas descoloridas na tela (o inchaço exerce pressão na tela por dentro). A tela também pode ficar curvada para fora ou se separar da carcaça.
Sinais internos de desgaste ou falha da bateria podem incluir vazamentos ou células estufadas.
Desconecte a bateria e tente ligá-lo. Use o guia do Surface relevante para os procedimentos. Se ele ligar, o seu bateria provavelmente é o problema.

Ocasionalmente, um SSD falha de uma forma que interfere na função normal de ligar. Isso pode ser especialmente verdadeiro se você comprou uma unidade de substituição econômica.

Nota: Alguns dispositivos Surface não possuem armazenamento removível. Isso inclui todos os tablets Surface básicos, as gerações 5, 6 e 7 do Surface Pro (mas não o 7+), e todos os modelos do Surface Go.

Para testar isso, remova sua unidade de armazenamento e tente ligar o seu Surface. Ainda nada? O seu SSD não é o culpado.
- Se ele ligar, mas agora apresentar um erro sobre um dispositivo de inicialização ausente, isso é esperado. Sem um SSD instalado, não há sistema operacional para iniciar.
Se o aparelho ligar com sucesso após a remoção da unidade, verifique se o SSD está com defeito reinstalando-o. Ele pode ter sido mal encaixado no slot.
O aparelho parou de ligar novamente com a unidade reinstalada? Agora você tem certeza de que esse é o problema. Substitua-o por um novo drive.

Além da mídia de armazenamento com defeito, a falha de qualquer outro componente pode potencialmente impedir que o aparelho ligue. Esses problemas são mais demorados, mas geralmente podem ser resolvidos quando abordados de forma metódica.

Este problema geralmente pode ser resolvido por processo de eliminação. Desconecte tudo da placa, exceto a tela e a entrada de energia. Ele liga agora?
Se sim, comece a reconectar os componentes até conseguir recriar a falha. Se você conectar uma placa de expansão com outras peças acopladas, qualquer uma dessas peças também pode ser a culpada.
Depois de encontrar o componente com defeito, substitua-o.

A placa-mãe é o centro da maioria das funcionalidades do Surface. Qualquer um dos pequenos componentes na placa pode ter falhado ou sofrido danos. Uma falha na placa-mãe é uma causa provável se nada mais nesta página funcionou.

Verifique se há sinais de problemas na placa: componentes queimados ou rachados, resíduos de líquidos, corrosão ou empenamento. Se houver sinais de líquido, ainda há esperança de que o seu Surface possa ser resgatado.
Substituir a placa-mãe é frequentemente a solução mais prática para quem faz o próprio reparo e cuja placa-mãe falhou.
O reparo da placa é possível, mas exige habilidades em microssolda e diagnósticos de placas. É uma arte por si só, mas um esforço que vale a pena. Se você está curioso e quer saber mais sobre como começar com a microssolda, aqui estão algumas boas leituras e alguns bons vídeos para começar.