Tela preta no tablet Microsoft Surface

Já tentou ligar o seu Surface e ele não respondeu? Se você se deparou com uma tela preta ao reiniciar ou ligar o seu Surface, ou simplesmente não aparece nada na tela, não entre em pânico. É possível que exista uma solução simples.

Antes de tentar qualquer uma das soluções abaixo, que tomam mais tempo, aqui estão alguns pontos fundamentais para começar.

• Conecte um carregador. Além de garantir a entrada de energia, isso também altera as configurações de gerenciamento de energia. As telas geralmente são configuradas para ficarem mais brilhantes quando um dispositivo Windows está conectado diretamente à tomada (em vez de usar a bateria).
• Force uma reinicialização. Isso pode limpar erros menores do sistema. Certifique-se de usar o procedimento correto para o seu modelo.
  • Para o Surface Pro 5 e modelos mais novos, além de todos os modelos do Surface Go, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 20 segundos para forçar o desligamento e a reinicialização subsequente.
  • No Surface Pro 4 e modelos anteriores, pressione e segure o botão Aumentar Volume e o botão LIGA/DESLIGA por cerca de 15 segundos. Aguarde alguns segundos e ligue novamente como de costume.
• Tente aumentar o brilho. Uma tela escura pode parecer desligada em ambientes claros. Se você tiver um teclado conectado, pode haver uma tecla de atalho específica. Na capa com teclado (Type Cover) do Surface, geralmente é a tecla F6, que possui um símbolo de sol.
• A tela acende? Mexa o mouse para ver se aparece um cursor. Pressione Ctrl, Alt e Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas. Se você vir um cursor ou esse menu, mas nada além disso, é muito provável que seja um problema com o Windows.
• Conecte a um monitor externo. Se a saída de vídeo estiver normal, provavelmente é um problema de hardware. Comece verificando o seu display.** Nada no monitor externo? Vá para a página de problemas de falta de energia!

Normalmente, uma reinicialização forçada tira um dispositivo do modo de repouso, mas se isso não funcionar, algumas correções rápidas podem despertá-lo.

• Remova todos os acessórios e periféricos. Eles podem interferir nas funções de despertar ou causar travamentos antes que qualquer coisa apareça na tela. Acessórios que contêm ímãs podem ser especialmente problemáticos se estiverem alinhados com os sensores Hall internos.
• Pressione a Tecla Windows, Ctrl, Shift e B para forçar o despertar.

Manter as informações organizadas em qualquer dispositivo computadorizado é uma tarefa complexa. Os dados estão constantemente se movendo, sendo gravados e sobrescritos. Ocasionalmente, os dados são gravados incorretamente ou perdidos. Isso pode resultar em mau funcionamento geral do dispositivo, travamentos ou incapacidade de carregar o Windows.

• Inicie na BIOS para verificar se a tela está funcionando. Desligue o seu Surface. Use os métodos nos Primeiros passos caso não tenha certeza de que o dispositivo está desligado.
  • Acesse a BIOS pressionando e segurando o botão Aumentar Volume e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA uma vez. Continue segurando o botão Aumentar Volume até que a BIOS apareça. Se a tela ainda estiver preta, pule para verificar o seu display.
• Se os menus da BIOS estiverem visíveis, verifique se o seu armazenamento é detectado na Configuração de Inicialização. Você deve ver uma entrada do Gerenciador de Inicialização do Windows. Se não houver, você pode pular para Falha no armazenamento.

Reparar problemas do sistema operacional pode ser complicado devido à complexidade deles. As dicas abaixo podem ajudar, mas não devem ser consideradas um guia definitivo.

• Inicialize no Ambiente de Recuperação do Windows. Dispositivos Windows que falham ao inicializar três vezes consecutivas entrarão automaticamente nesse modo. Se necessário, interrompa a inicialização à força.
  • Se você não conseguir acessar este menu, crie uma unidade de instalação do Windows e inicialize a partir dela. Clique em "Reparar o seu computador" no canto inferior esquerdo do primeiro menu para acessar a Recuperação.
• Uma vez na Recuperação, execute o Reparo de Inicialização. Isso pode corrigir erros nas informações de inicialização ou outros problemas comuns de inicialização.
• Se isso não for bem-sucedido, a opção mais fácil é "Atualizar" a sua instalação do Windows. Selecione Redefinir quando estiver na Recuperação. Tenha cuidado com o que você clica aqui — algumas opções fazem com que todos os dados sejam apagados. Você deve garantir que selecionou Manter meus arquivos. Isso reinstala uma nova cópia do Windows no seu dispositivo e remove todos os aplicativos, mas mantém os dados das contas.
  • Se essa opção falhar e você não estiver preocupado com a perda de dados, escolha a opção Remover tudo.
  • Se isso também falhar, use a mídia de instalação para excluir todas as partições existentes e instalar o Windows na unidade vazia.

Estas correções incluem o uso de ferramentas de linha de comando. Elas não são para todos, mas são eficazes na correção de problemas com o seu SO. Elas podem resolver problemas sem a necessidade de atualizar ou restaurar.

• Se os reparos de inicialização não funcionarem, execute uma Verificação de Arquivos do Sistema. Na Recuperação, selecione "Opções de Reparo Avançadas" e abra a ferramenta de linha de comando. Na caixa que aparecer, digite o seguinte comando: sfc /scannow /offbootdir=C /offwindir=C:\windows
  • Substitua "C" pela letra da unidade apropriada da sua instalação do Windows. Se não tiver certeza, assuma que é C.
  • O SFC informará se alguma corrupção foi corrigida. Reinicie e teste novamente. Pode ser necessário executar isso algumas vezes para limpar tudo.
• Se você não conseguir executar o SFC ou receber um erro sobre a Proteção de Recursos do Windows, execute uma verificação de disco: chkdsk c: /f /r, que verifica a sua unidade e repara erros.
• Se você encontrar falhas ao tentar redefinir, isso geralmente ocorre devido à corrupção da partição de inicialização — o seu Surface não consegue encontrar onde o Windows está para processar a redefinição. Reparar isso é um pouco mais complexo, mas muitas vezes é bem-sucedido sem perda de dados.

Embora a maioria das falhas de tela apresente sinais óbvios, mesmo sem danos visíveis, a tela pode não funcionar corretamente devido a algum problema interno.

• Observe atentamente a tela em busca de sinais de quebra. Mudar o ângulo de visão pode ajudar a detectar pequenas rachaduras.
• Danos na tela não são idênticos em todos os casos. A falta de danos visíveis não significa necessariamente que a tela esteja funcionando corretamente.
• Se você encontrar danos ou se as correções de software não fizeram diferença, substitua a tela.

Alguns dispositivos Surface possuem uma placa montada na tela. Além do painel LCD apresentar falha, a placa ou o cabo também podem ser a causa.

• Reconecte os conectores tanto na tela quanto na placa-mãe para verificar se estão alinhados corretamente.
• Realize uma inspeção visual do cabo para verificar se não há rasgos, dobras ou outros sinais de danos.
• Substitua o componente necessário se encontrar danos.

Se o seu sistema operacional parou de funcionar de repente, pode ser porque a unidade onde ele está armazenado está falhando.

• Procure por um cursor piscando no canto superior esquerdo. Na maioria das máquinas Windows, isso significa que o sistema não consegue encontrar uma unidade de inicialização válida.
• Inicie na BIOS e veja se a sua unidade é detectada.
• Se nenhuma unidade for detectada, você precisará substituir a unidade e reinstalar o Windows. Nota: Em alguns modelos Surface, a unidade é soldada na placa-mãe. Nesse caso, a substituição da placa-mãe será necessária para restaurar a função.

Nos tablets Surface, que ainda usam tecnologia LCD para exibição, a capacidade da tela de iluminar é separada da sua capacidade de produzir uma imagem.

Verifique se há uma imagem na tela iluminando-a com uma lanterna. Isso é mais fácil de fazer durante a inicialização, quando o logotipo da Microsoft está na tela, devido ao alto contraste.

• Se a sua retroiluminação parou de funcionar sem qualquer reparo anterior ou sinais de danos por líquido, uma nova tela é a cura mais provável.
• Já trocou a tela ou o problema começou após um reparo? Deixar de desconectar a bateria antes de substituir peças pode causar esse problema.
  • Verifique se há sinais de calor na placa, especialmente ao redor dos conectores de tela. Pode ter carbonizado a placa ou apresentar cheiro de queimado. Uma lupa pode ser necessária.
• Se você suspeita desse problema, ele é um candidato principal para encontrar alguém que possa fazer microssolda, já que isso exigirá a substituição de peças na própria placa. Qualquer boa oficina de reparo de placas terá experiência em problemas de retroiluminação.
• Se você não conseguir encontrar uma oficina para realizar este trabalho ou não puder fazer isso por conta própria, substituir a placa-mãe (ou a placa afetada) é a sua melhor opção.

A placa-mãe é o centro para a grande maioria das funcionalidades de um dispositivo. Qualquer um dos pequenos componentes na placa pode ter falhado ou sido danificado. A falha da placa-mãe é uma causa segura de se presumir se nada mais nesta página funcionou.

• Verifique se há sinais óbvios de problema na placa — componentes queimados ou rachados, resíduos de líquido, corrosão ou empenamento. Se houver sinais de líquido, ainda há esperança de que o seu Surface possa ser ressuscitado.
• Substituir a placa-mãe é frequentemente a solução mais prática para quem faz o próprio reparo (DIYer) e teve a placa danificada.
• Se você estiver especialmente motivado, os minúsculos componentes na placa podem ser reparados com microssolda. É uma arte em si, mas um empreendimento válido para aqueles que são aventureiros. Se você está curioso e quer saber mais sobre como entrar no mundo da microssolda, aqui estão algumas boas leituras e algumas bons vídeos para começar.
• Se você não quiser fazer isso por conta própria, a sua oficina de reparo local pode ajudar! Pergunte se eles oferecem esse tipo de reparo ou se podem recomendar alguém que faça.