Tela preta em notebook MSI

Antes de iniciar reparos significativos no seu dispositivo, tente estes passos de resolução de problemas:

• O dispositivo está ligado e carregado? Certifique-se de que a tomada e o cabo de carregamento estão funcionando. Se o indicador luminoso de carga do seu dispositivo não acender, o notebook pode não estar carregando. Nesse caso, consulte a nossa página Notebook MSI não carrega.
• Aumente as configurações de brilho da tela. Uma tecla de função ou botões no teclado devem controlar o brilho do display.
• O problema ocorreu após contato com líquidos ou um reparo anterior? Danos à placa-mãe são raros na maioria dos casos, mas podem causar problemas no display caso sejam expostos a corrosão ou danos durante reparos.
• Teste com um monitor externo. Desconecte qualquer outro dispositivo para garantir que a saída de vídeo está sendo direcionada para o monitor.
  • Se nenhuma imagem aparecer no monitor, certifique-se de que está enfrentando um problema de tela preta verificando se há algum sinal de vida. Existem alguns exemplos aqui.
    • Se o dispositivo apresenta sinais de vida, mas a tela continua realmente preta (sem logotipos ou qualquer imagem), o culpado mais provável é a placa-mãe.
    • Se o dispositivo não apresenta sinais de vida, é provável que ele simplesmente não estivesse ligando desde o início. Para obter ajuda com o seu problema, vá para a nossa página Notebook MSI não liga.
  • Se uma imagem aparecer, prossiga para as causas descritas abaixo.

Existem alguns casos em que falhas de software podem causar a ausência de imagem em um notebook que, fora isso, está ligado, mas são situações pouco comuns. Se algum destes casos se aplicar ao seu, veja a causa associada na seção de Informações adicionais abaixo:

• Existe um cursor na tela que se move com o mouse? Se sim, é provável que o seu processo Explorer.exe não esteja sendo executado corretamente. Veja aqui detalhes sobre a correção.
• Se o problema surgiu apenas após atualizar o sistema operacional, o culpado mais provável é essa atualização de software recente. Veja aqui instruções sobre como resolver o problema.
• Se a tela preta aparece na inicialização, é acompanhada por barulho alto de ventoinhas/luz de fundo do teclado/sons de inicialização e mostra uma tela após 15 a 20 minutos desse comportamento, é provável que o notebook esteja executando uma série de testes de inicialização que podem resultar de alguma falha ou corrupção. Aguarde a inicialização e tente atualizar o BIOS com as instruções encontradas aqui.
• Embora seja extremamente raro, drivers de vídeo com falha podem, às vezes, apresentar uma tela completamente preta. Se você tem motivos para suspeitar que este seja o caso, tente solucionar o problema com as soluções encontradas na nossa seção de driver de vídeo com falha.

Se o seu notebook MSI funciona com um display externo, mas não com o display principal, isso sugere um possível dano ao display. Para verificar se o display pode estar com falha, siga estes passos.

1. Desligue o seu notebook. Certifique-se de remover quaisquer periféricos ou fontes de alimentação.
2. Inspecione cuidadosamente o display interno em busca de danos físicos. Isso inclui rachaduras grandes ou pequenas, ou qualquer dano por líquido. Verificar de ângulos diferentes pode ajudar a identificar rachaduras finas, pois elas refletem a luz.

Se houver dano físico, considere MSI Laptop Screens.

Se o monitor externo funciona, mas a tela do notebook permanece preta, o problema pode estar no próprio cabo de display.

• Verifique se o display está conectado corretamente ao cabo de display. Isso envolverá alguma desmontagem. Certifique-se de que o cabo de display esteja firmemente conectado ao painel LCD e à placa-mãe. Se o cabo parecer solto, reconecte-o cuidadosamente. Após a reconexão, teste o display para ver se o conteúdo é exibido corretamente no painel LCD.
• Realize uma inspeção visual do cabo de display. Se nenhum dano aparente estiver visível, examine minuciosamente as conexões do cabo de display. Verifique a extremidade do display e o ponto onde o cabo de display se conecta à placa-mãe. Além disso, inspecione a área da dobradiça do cabo, onde danos podem ocorrer por atrito ou pressão no mecanismo da dobradiça. Procure por quaisquer sinais de danos, como queimaduras ou sinais de danos por líquidos. Se algum dano for encontrado, tente substituir os MSI Laptop Cables.

Um display com falha ainda pode causar uma tela preta, mesmo sem apresentar sinais de dano. No entanto, não há garantia de que você não estará substituindo peças boas por uma placa-mãe ruim se não conseguir identificar nenhum dano físico nos componentes do display (cabos e tela).

Se você está decidido a realizar o reparo por conta própria, provavelmente vale a pena substituir o display enquanto você está com o notebook aberto.

• Use um guia de reparo para o seu modelo (ou um similar) para aprender a substituir o seu display.

E se o seu notebook MSI ainda exibir uma tela preta, mesmo após seguir todos os passos de resolução de problemas acima? O processo de eliminação aponta para um problema na placa-mãe. Use o guia para o seu dispositivo (ou um similar) para desmontar o notebook até o ponto em que possa inspecionar a placa-mãe.

1. Remova qualquer poeira ou resíduo acumulado dos componentes internos do dispositivo. Poeira ou resíduos podem causar curto-circuitos, possivelmente causando problemas no sistema operacional. Limpe as partes internas do seu dispositivo para garantir o funcionamento adequado.
2. Realize uma inspeção visual completa das placas de circuito em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Caso observe qualquer dano visível, como queimaduras ou peças que pareçam fisicamente danificadas, a placa provavelmente precisa ser substituída, especialmente se for a placa que contém o conector para cabo de display. Você pode encontrar motherboard de reposição para o seu notebook MSI em nossa loja.

Você pode verificar os seguintes sinais de vida para garantir que o seu dispositivo está ligado enquanto exibe uma tela preta:

• Sons de inicialização: O dispositivo faz algum barulho durante a inicialização? É óbvio que ele está ligando ou desligando?
• Luz do Caps Lock: Pressionar a tecla de bloqueio acende algum indicador luminoso?
• Luz de fundo do teclado - O teclado está iluminado?
• Indicador de carga/bateria: Existem outros indicadores luminosos no dispositivo? As luzes aparecem ao carregar?
• Respostas táteis: Alguns dispositivos vibram com uma resposta tátil ao tocar no teclado ou na tela tátil. Não confunda uma vibração mecânica no teclado com a resposta de um motor de vibração.
• Retroiluminação da tela: Se um brilho fraco ilumina a sua tela preta enquanto o display continua sendo uma caixa preta vazia, este é um bom indicador de que algo está funcionando nos bastidores.

A tela está preta, exceto pelo cursor? Bem, o culpado pode ser o fato de o processo Explorer.exe não estar sendo executado. O Explorer.exe, ou Windows Explorer, fornece uma interface gráfica de usuário para gerenciamento de arquivos e áreas de trabalho, incluindo a barra de tarefas, o menu Iniciar e o Explorador de Arquivos.

1. Para reiniciar o Explorer.exe, pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
2. Clique na aba Processos na janela do Gerenciador de Tarefas e encontre o processo Windows Explorer.
3. Clique com o botão direito no processo e clique em Reiniciar.

Você pode verificar se o problema reside no sistema operacional tentando inicializar a partir de uma unidade USB inicializável. Você pode aprender a criar uma aqui. Se conseguir obter uma imagem com sucesso a partir da sua unidade USB inicializável, o problema reside nos seus drivers de vídeo ou em uma unidade de armazenamento corrompida.

Drivers de vídeo com falha

Para resolver este problema, inicialize o notebook no Modo de Segurança e reinstale o driver de vídeo. Siga estes passos para entrar no Modo de Segurança:

1. Segure o botão LIGA/DESLIGA por 10 segundos para desligar o seu dispositivo.
2. Pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para ligar o seu dispositivo.
3. No primeiro sinal de que o Windows iniciou (por exemplo, o logotipo da MSI), segure o botão LIGA/DESLIGA por 10 segundos para desligar o seu dispositivo.
4. Pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para ligar o seu dispositivo.
5. Quando o Windows reiniciar, segure o botão LIGA/DESLIGA por 10 segundos para desligar o seu dispositivo.
6. Pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para ligar o seu dispositivo.
7. Permita que o seu dispositivo reinicie na Reparação Automática e selecione Opções avançadas para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows.
8. No winRE, siga estes passos para entrar no Modo de Segurança: Na tela Escolher uma opção, selecione Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar.
9. Após o dispositivo reiniciar, você verá uma lista de opções. Selecione quatro ou pressione F4 para iniciar o seu PC no Modo de Segurança.

Uma vez no Modo de Segurança, desinstale o driver de vídeo atual e reinicie o notebook. Em seguida, baixe e instale os drivers de vídeo mais recentes do seu dispositivo no site de suporte da MSI.

Quando o notebook liga, mas a tela permanece preta, pode ser devido a um driver de vídeo corrompido ou com falha.

Unidade de armazenamento com falha

Se o seu notebook não consegue inicializar corretamente no Windows ou carregar os drivers de vídeo devido a um storage drive ruim, o Windows pode não ter informações precisas o suficiente (ou nenhuma informação) para exibir uma imagem corretamente.

• Se a sua tela está preta, exceto por um cursor branco no canto superior esquerdo, o seu dispositivo não consegue encontrar um sistema operacional para inicializar. Embora isso possa significar que apenas o seu setor de inicialização está afetado e uma reconstrução ajudará, no pior dos cenários, isso pode ser causado por falha no armazenamento.
• Se o teste falhar, substitua a unidade por uma compatível. Dependendo do modelo, talvez seja necessário pesquisar um pouco para acertar. Com unidades M.2, observe se é uma unidade baseada em PCIe ou SATA; isso geralmente está listado na etiqueta.

Se você encontrou esse problema após atualizar o seu sistema operacional, ele pode ter sido causado por uma atualização incompatível.

• Inicialize o seu dispositivo no Modo de Segurança usando as instruções na seção de Driver de vídeo com falha.
• Uma vez inicializado no Modo de Segurança, vá em Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Exibir histórico de atualizações > Desinstalar atualizações.
• Isso abrirá o Painel de Controle com todas as atualizações recentes instaladas no PC. Selecione a atualização mais recente e clique no botão Desinstalar acima da lista.

Firmware desatualizado pode entrar em conflito com atualizações mais recentes, levando a comportamentos inesperados, como uma inicialização incompleta ou imagem em branco. Um BIOS danificado pode significar que as instruções de inicialização estão incompletas ou incorretas, fazendo com que a sua máquina exiba sintomas de tela preta.

• Redefina as configurações de BIOS do seu dispositivo. Para redefinir as configurações de BIOS da sua placa-mãe, você pode tentar desinstalar e, em seguida, reinstalar a bateria CMOS. Ao fazer isso, quaisquer configurações ou ajustes armazenados que possam ter sido corrompidos serão apagados, e o sistema iniciará com as configurações padrão. Isso ajuda a eliminar possíveis conflitos ou configurações incorretas que poderiam estar causando o problema que você está enfrentando.
• Atualize o seu BIOS. Atualizar o BIOS do seu dispositivo dependerá do seu tipo específico de notebook MSI. Use este guia para atualizar o BIOS do seu dispositivo ou siga a recuperação de BIOS. Baixe e instale a atualização de BIOS mais recente seguindo as instruções fornecidas.
• Recupere o seu BIOS. Se redefinir ou atualizar não resolver o problema, você pode precisar recuperar o firmware. Isso substituirá o firmware atual (possivelmente danificado) por um firmware novo e fornecerá ao seu notebook todas as instruções de inicialização adequadas.