O notebook HP continua reiniciando

• Verifique se há atualizações: Verifique se o sistema operacional e os drivers do seu notebook estão atualizados. Vá em Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update e verifique se há atualizações.
• Verifique se há malware: Use um programa antivírus confiável para escanear seu notebook em busca de malwares ou vírus que possam causar problemas de reinicialização.
  • O Malwarebytes é uma recomendação segura e eficaz no momento da redação deste guia (2024).
• Execute uma redefinição forçada (hard reset): Desconecte todos os dispositivos externos, retire o adaptador de energia e remova as baterias externas. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 15 a 20 segundos. Reconecte o adaptador de energia e a bateria e, em seguida, tente ligar o notebook.
• Desative a reinicialização automática: Vá em Painel de Controle > Sistema e Segurança > Sistema > Configurações avançadas do sistema. Em Inicialização e Recuperação, clique em Configurações e desmarque "Reiniciar automaticamente" em Falha do sistema.
• Modo de Segurança: Pressione a tecla Windows + R, digite msconfig na caixa de diálogo e selecione a guia Inicialização. Selecione Inicialização segura e clique em Aplicar. Quando a janela Configuração do Sistema aparecer, escolha Reiniciar para aplicar as alterações. Certifique-se de que a caixa de seleção "Tornar permanentes todas as configurações de inicialização" esteja desmarcada.
  • Se o seu computador parar de reiniciar no Modo de Segurança, o problema provavelmente está nos drivers de software.
  • Se o seu computador continuar reiniciando no Modo de Segurança, tente usar uma unidade USB inicializável para descartar problemas com o SO.

• Observe as condições em que as reinicializações ocorrem: Se o seu computador estiver com uma carga de trabalho tremenda, se determinados programas estiverem em execução ou se a reinicialização ocorrer durante a execução de uma tarefa específica, essas informações podem ajudar a diagnosticar a causa raiz das reinicializações.
  • Conseguir reproduzir a falha é valioso para corrigir o problema.
  • Por exemplo, se o seu notebook sempre estiver sem bateria ao ligá-lo após uma "reinicialização", ele pode estar desligando devido a uma bateria com defeito.

As configurações padrão do Windows destinam-se a ser as melhores para a maioria das pessoas. No entanto, as especificações de hardware (e software) variam muito entre as configurações do Windows. Essa diversidade tem o potencial de atrapalhar a padronização das configurações.

• Desative a Inicialização rápida. Embora acelere o tempo de inicialização, ela impede que o computador seja desligado completamente.
  1. Pressione Windows e R para abrir a janela Executar.
  2. Na janela Executar, digite powercfg.cpl e pressione Enter.
  3. No lado esquerdo desta janela, selecione "Escolher a função dos botões de energia".
  4. Clique na opção Alterar configurações não disponíveis no momento. Forneça uma senha de administrador ou concorde em permitir alterações na solicitação de controle do administrador.
  5. Desmarque a caixa de seleção Ligar inicialização rápida (recomendado) e salve as alterações.

Um ponto de restauração pode ser usado para reverter quaisquer alterações indesejadas feitas que resultem em baixo desempenho. Isso é especialmente útil se o seu notebook não iniciar o Windows.

Qualquer componente físico do seu computador precisa de instruções para que o Windows saiba como usá-lo. É exatamente isso que um driver é: um manual de instruções para o Windows. Se as instruções estiverem antigas, elas podem não ser mais compatíveis.

• Verifique se há erros no Gerenciador de Dispositivos. Pressione a Tecla Windows e X e selecione Gerenciador de Dispositivos no menu que aparece. Se houver um erro, o item recolhido na árvore de Dispositivos será expandido e um ícone de atenção amarelo será exibido para todos os dispositivos com erros.
• As versões mais recentes do Windows oferecem a maioria das atualizações de driver por meio do Windows Update padrão. Clique com o botão direito no Menu Iniciar e selecione Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update. Clique no botão Verificar se há atualizações.
  • Talvez você precise selecionar Exibir atualizações opcionais para ver alguns drivers adicionais.
• Use o Suporte Online da HP para baixar drivers diretamente da HP. Eles geralmente são mais recentes do que as versões distribuídas pelo Windows. A Microsoft só enviará drivers que tenham sido submetidos pelos canais apropriados.
• O fabricante da peça pode ter drivers ainda mais atuais do que os oferecidos pela HP. Isso é especialmente relevante para processamento gráfico. Verifique diretamente com AMD, Intel ou NVidia.

• Se a atualização não resolver e você achar que sabe qual dispositivo é o problema, tente desinstalar o driver.
  • No Gerenciador de Dispositivos, encontre o componente que você suspeita estar problemático e clique com o botão direito nele. Selecione Desinstalar neste menu. Uma caixa de seleção deve aparecer na janela de confirmação para também desinstalar o driver. Certifique-se de marcá-la.
  • Após a conclusão da desinstalação, reinicie o computador e reinstale a versão atual.
• Se o dispositivo for relacionado a gráficos, o DDU pode ajudar. Ele auxilia na desinstalação limpa de drivers gráficos de todos os fabricantes.

Um SO corrompido significa que existem arquivos críticos para o sistema operacional que se tornaram inválidos ou danificados de alguma forma (o computador foi desligado durante uma atualização, o computador desligou enquanto estava em modo de suspensão, etc.). O Windows oferece acesso a ferramentas de reparo que corrigem esses problemas de corrupção.

1. Clique com o botão direito no Menu Iniciar e selecione Prompt de Comando, Powershell ou Windows Terminal (Windows 8, 10 e 11 oferecerão opções diferentes).
2. Digite sfc /scannow e pressione Enter.
3. Aguarde o comando terminar. Se houver arquivos corrompidos para reparar, ele os reparará.
   1. Este é apenas o começo. Consulte o guia básico de reparo do Windows para obter uma lista mais completa de opções de reparo.

Reinstale o Windows. Uma reinstalação completa do Windows pode ser necessária para restaurar o funcionamento normal do notebook.

1. Use um computador "limpo" e em bom estado para baixar o sistema operacional Windows para criar um pendrive inicializável.
2. Faça backup de todos os arquivos, favoritos, fotos, etc., que deseja manter em uma plataforma em nuvem como Google Drive ou Dropbox depois de executar verificações antivírus. Isso pode reduzir a transferência de malware existente para sua instalação limpa do Windows em comparação com conectar um pendrive e infectar vários computadores.
3. Inicialize a partir do pendrive inicializável do Windows. Apague todas as partições no assistente de configuração e instale o SO limpo em sua unidade.
4. Transfira os dados de volta para o seu notebook.

Se o seu computador funcionar sem problemas sem reinicializações inesperadas a partir da unidade inicializável, uma instalação limpa do SO deve corrigir seus problemas (que bom que você já fez backup de tudo). Se isso não resolver, um novo SSD/HDD deve ser uma solução definitiva.

Se o seu computador continuar reiniciando enquanto estiver executando a partir do seu pendrive inicializável, a causa mais provável é um problema de hardware. Isso pode ser tão simples quanto substituir um pente de memória com defeito ou tão difícil quanto substituir/fazer a microssolda na placa-mãe, dependendo da configuração e da reparabilidade do seu notebook.

A Memória de Acesso Aleatório (RAM) é um provável culpado de hardware por travamentos repetidos. Se o seu notebook possui módulos de RAM removíveis, você pode tentar resolver o problema da RAM com defeito diretamente. No entanto, a maioria dos notebooks mais novos solda a RAM na placa-mãe. Se o seu notebook "possui" RAM soldada, você pode pular esta seção e verificar a placa-mãe. Caso contrário:

• Recoloque seus módulos de RAM. Existem inúmeros pinos minúsculos que podem estar ligeiramente desalinhados. Removê-los e reinstalá-los pode ser tudo o que é necessário para resolver isso.
• Teste sua RAM executando um diagnóstico. O HP SupportAssistant contém testes de RAM rápidos e estendidos, ou você pode usar o Diagnóstico de Memória do Windows.
  • Se você quiser uma segunda opinião, os profissionais de TI usam o memtest86 há anos. É uma ferramenta gratuita e a documentação deles é excelente! Mas será necessário um pouco mais de conhecimento para usá-la.
• Testes de RAM são notoriamente longos e falhas menores são difíceis de detectar. Confie nas falhas de diagnóstico, mas não nas aprovações. Várias execuções de diagnóstico podem ser necessárias para encontrar um problema.
• Se você atualizou sua RAM recentemente e agora está recebendo reinicializações aleatórias, verifique a compatibilidade da RAM instalada com o seu notebook HP.
• Se você tiver mais de um módulo instalado, verifique se as especificações correspondem. Pelo menos a velocidade e a capacidade devem ser idênticas.
• Substitua a memória se os diagnósticos falharem — aumentando o tamanho total ou mantendo a quantidade e a velocidade exatas.
• Notebooks HP mais novos terão a RAM soldada na placa. Nesse caso, você precisará substituir a placa-mãe.

Ao substituir a RAM, preste atenção especial para usar algo compatível. O Crucial tem um verificador de compatibilidade para seus produtos que você pode usar para validar.

Se as dicas acima falharam, o problema pode ser causado pela placa-mãe. Danos à placa-mãe devido a trauma físico, picos elétricos, entrada de água/poeira ou outros problemas relacionados ao hardware podem afetar a funcionalidade. Uma placa-mãe com defeito pode levar a comportamento errático, congelamentos intermitentes, travamentos ou instabilidade geral do sistema.

• Verifique os códigos de diagnóstico. Após uma reinicialização ou travamento, você pode receber códigos de erro adicionais. O LED de energia ou o LED do Caps Lock piscará em um padrão para indicar erros.
  • Notebooks HP mais antigos geralmente usam códigos sonoros para indicar problemas de hardware durante o processo de inicialização. Um determinado padrão de bipes indica uma falha específica.
  • Consultar esses códigos pode identificar problemas com componentes de hardware já discutidos (memória ou disco rígido), mas também pode apontar para falhas na CPU, BIOS ou outros problemas na placa-mãe.
• A maioria dos notebooks HP tem sua CPU soldada à placa-mãe. Se os códigos de tela azul apontarem para falha da CPU, você precisará substituir a placa-mãe.
• Inspecione a placa-mãe do notebook em busca de sinais de danos físicos, como componentes queimados, resíduos de líquidos, corrosão ou outros problemas visíveis. Substitua a placa ou consulte um profissional se encontrar algum dano.
  • Placas de circuito podem frequentemente ser reparadas por um técnico experiente com experiência em solda (ou microssolda). Pergunte às suas oficinas de reparo locais se isso não for algo que você acha que poderia fazer sozinho.

Baterias são traiçoeiras. Elas frequentemente falham devido à sua natureza "consumível". Embora normalmente morram lentamente e com tempo de uso reduzido, uma bateria ruim pode fornecer energia inconsistente, causando desligamentos inesperados que podem ser interpretados como "reinicializações".

• Execute um diagnóstico de energia. O software HP SupportAssistant contém um teste para a integridade da bateria. Ou use o powercfg para obter um histórico mais detalhado. Compare a capacidade de carga total deste relatório com a capacidade de projeto. Se os números forem inconsistentes ou se a capacidade máxima for menor do que você gostaria, instale uma nova bateria.
• Verifique sinais visuais de idade, inchaço ou vazamento da bateria. Baterias inchadas podem se manifestar como dificuldade em usar o trackpad ou o teclado. À medida que a bateria se expande, ela exerce pressão para cima na parte inferior desses componentes.
• Desconecte sua bateria e execute o notebook apenas com o carregador. Dessa forma, o carregador está fazendo todo o trabalho. Se as reinicializações pararem, substitua a bateria.

Se você determinar que sua bateria é uma causa provável, verifique a seleção de baterias iFixit para notebook HP para o seu modelo exato e siga um guia.

A BIOS em muitos notebooks HP tende a rejeitar baterias de terceiros. Se o sistema detectar uma bateria que não seja da HP e o notebook interromper o carregamento, tente desconectar a bateria e reconectá-la, ou remover o driver ACPI do Windows se estiver bloqueado no Windows.

Seu notebook só reinicia enquanto está conectado, e ele reinicia com mais frequência quando o notebook ou o cabo são movidos? Em notebooks mais antigos, a placa-mãe pode desligar se receber energia incorreta da porta de carregamento, independentemente da carga na bateria. Pode ser que o notebook esteja desligando devido a curtos-circuitos causados por conexões frouxas entre o carregador e a porta do carregador.

• Tente um carregador diferente se tiver um, para descartar isso.
• Verifique se o notebook continua carregando quando você o move. Caso contrário, balance a entrada do carregador para ver se consegue reproduzir o problema.
• Faça uma inspeção visual do carregador e da porta de carga. Um pino torto ou um revestimento gasto pode causar uma conexão inconsistente, cortando a energia se for movido.
• Substitua o adaptador de energia ou o cabo de carregamento, dependendo de qual componente parece estar com defeito.

Vírus de computador e outros softwares prejudiciais podem causar estragos na estabilidade do sistema. Eles podem gerar problemas que o computador só consegue corrigir com uma reinicialização.

• Escaneie seu computador usando um antivírus. Se você não tiver um software de segurança dedicado, use o Windows Defender. Ele pode ser acessado pelo aplicativo Segurança do Windows na maioria das versões do Windows.
  • Quer uma segunda opinião sobre seus resultados? O Malwarebytes ou o ESET Online Scan são programas gratuitos que oferecem ótimas técnicas de verificação de malware.
  • Existem muitas ferramentas gratuitas de remoção de malware disponíveis, mas uma solução paga será mais eficaz. Certifique-se de verificar a legitimidade antes de usar software de qualquer desenvolvedor desconhecido ou você pode acabar em uma situação pior do que antes.
• Remova tudo o que a verificação encontrar. Ele também pode recomendar uma reinicialização para concluir a remoção.
• Continue lendo a seção Corrupção do Sistema Operacional e processe essas correções também. O malware pode danificar o Windows como resultado da infecção.