Resolução de problemas da Furbo Dog Camera

O lançador de petiscos falha ao lançar petiscos ou fica emperrado.

Se a sua Furbo não estiver lançando petiscos corretamente, verifique se o dispensador de petiscos está emperrado.

1. Esvazie todos os petiscos e limpe qualquer resíduo de farelos
2. Comece a sacudir a sua Furbo energicamente para soltar os petiscos presos
3. Despeje os petiscos para fora através do orifício de dispensação
4. Se isso não resolver o problema, tente o seguinte:
   1. Insira uma caneta no lançador interno para soltar os petiscos presos em direção ao túnel
   2. Comece sacudindo a sua Furbo e despeje os petiscos pelo orifício

O lançador interno e o externo são responsáveis por lançar os petiscos corretamente para o seu cão. Para ajudar a resolver problemas de lançamento, examine cuidadosamente o lançador interno e o externo.

1. Esvazie todos os petiscos, insira o dedo no orifício de dispensação e empurre o lançador totalmente para trás até ouvir um clique.
2. Tente lançar de 4 a 5 vezes para garantir que o sistema sincronize um ciclo completo de lançamento.
3. Se isso não resolver o problema, tente o seguinte:
4. Vire a sua Furbo de cabeça para baixo e sacuda-a várias vezes para garantir que o lançador de petiscos esteja funcionando corretamente.

Problemas com o lançador de petiscos podem ser causados por um ciclo de lançamento incompleto. Reiniciar a sua Furbo ajudará a redefinir o ciclo de lançamento.

1. Comece desconectando a sua Furbo da tomada por 20 segundos e conecte-a novamente.
2. Tente lançar um petisco.
3. Se isso não redefinir o ciclo de lançamento, verifique se há petiscos ou farelos bloqueando o mecanismo, removendo a capa traseira da sua Furbo e sacudindo-a levemente.

Se você ainda estiver enfrentando problemas, pode consultar o nosso guia para substituir a câmara de petiscos.

O fluxo de vídeo na tela do seu smartphone ou aplicativo tem pouca ou nenhuma cor

A primeira coisa a fazer quando o fluxo de vídeo estiver descolorido é desconectar a sua Furbo dog camera da tomada e conectá-la novamente. Isso frequentemente corrige qualquer problema que a câmera esteja apresentando.

Às vezes, as cores do seu fluxo de vídeo estão incorretas porque a função noturna não está configurada corretamente, o que afeta a qualidade da gravação. Se o fluxo estiver em preto e branco, significa que as configurações de infravermelho estão ativas durante o dia. Para corrigir isso, você precisa abrir o aplicativo Furbo e editar a configuração de visão noturna.

1. Abra o seu aplicativo Furbo.
2. Vá para a página do menu, que deve estar localizada no canto inferior direito da tela.
3. Abaixo da seção de configurações da câmera, selecione a câmera que apresenta o vídeo descolorido.
4. A partir daí, você pode selecionar a configuração de visão noturna e ajustar se ela está LIGADA, DESLIGADA ou em AUTOMÁTICO.
5. Selecione DESLIGADA ou AUTOMÁTICO para desativar a visão noturna.

Um problema de conectividade pode causar distorção no fluxo de vídeo e afetar a exibição das cores. Reconectar o Wi-Fi pode ajudar a corrigir isso.

1. Abra o seu aplicativo Furbo.
2. Navegue até a página do menu no canto inferior direito da tela.
3. Selecione a câmera Furbo que está com problemas.
4. Selecione a aba de redefinir Wi-Fi.
5. Configure a conexão Wi-Fi como de costume.

Se você ainda estiver enfrentando problemas, pode consultar o nosso guia para substituir a lente da câmera.

O seu smartphone não conecta ao seu dispositivo Furbo ou ao aplicativo Furbo

Para conectar a sua Furbo, você precisa ter uma conexão de internet estável. Certifique-se de que a conexão esteja estável antes de conectar a sua Furbo usando o Wi-Fi.

Existem 3 cores de luz diferentes exibidas na parte inferior do dispositivo Furbo que ajudarão você a entender qual problema de conexão com a internet está ocorrendo.

Uma luz amarela significa que o seu dispositivo Furbo está conectado à internet, mas o aplicativo Furbo no smartphone não consegue conectar.

1. Feche o aplicativo Furbo no seu smartphone, reinicie-o e tente reconectar.
2. Desconecte o dispositivo Furbo da tomada, aguarde 30 segundos e conecte-o novamente. Assim que a luz na parte inferior voltar a ficar amarela, tente conectar novamente.
3. Se os passos 1 e 2 não funcionarem, alterne o seu smartphone do Wi-Fi para 4G/LTE, ou vice-versa, e tente reconectar.
4. Se nenhum dos passos anteriores funcionar, tente conectar a partir de outro dispositivo inteligente. Se outro dispositivo funcionar, desinstale/reinstale o aplicativo no dispositivo anterior e tente reconectar novamente.

Uma luz roxa ou branca significa que o seu dispositivo Furbo não está conectado à internet

1. Aproxime o dispositivo Furbo do seu roteador doméstico, mas mantenha uma distância de pelo menos 1,5 metros (5 pés). Se a luz mudar para amarela, tente reconectar.
2. Desconecte a Furbo da tomada e conecte novamente após 30 segundos. Se a luz ficar amarela, tente reconectar.
3. Se os passos 1 e 2 não funcionarem, reinicie o seu roteador doméstico.
4. Se nenhum dos passos anteriores funcionar, redefina o Wi-Fi no aplicativo Furbo do smartphone.

Uma luz verde mostra que a sua Furbo está em modo de configuração

1. Certifique-se de ter concluído todas as etapas de configuração para o seu dispositivo Furbo no aplicativo do smartphone.

1. Feche e reinicie o aplicativo no seu smartphone.
2. Alterne a sua conexão de 4G/LTE para Wi-Fi ou vice-versa.
3. Tente fazer login em outro dispositivo.
4. Se os passos anteriores não funcionarem, entre em contato com a Furbo.

Se aparecer uma imagem preta/branca ou em branco ao abrir o aplicativo da Furbo dog camera, o aplicativo pode fechar sem uma mensagem de erro

Problemas de carregamento no seu dispositivo inteligente podem ser um dos motivos pelos quais o seu aplicativo Furbo não está funcionando corretamente.

Em muitos casos, fechar o aplicativo da Furbo dog camera no seu celular e abri-lo novamente pode resolver o problema.

Se fechar o aplicativo não funcionar, reinicie o seu iPhone ou iPad.

Mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA do seu dispositivo por alguns segundos e selecione "Reiniciar" nas opções para reiniciar o dispositivo.

Após reiniciar, abra o aplicativo da Furbo dog camera novamente para verificar se a reinicialização foi bem-sucedida.

• Se as duas primeiras opções não funcionarem, aguarde a bateria do seu iPhone ou iPad acabar e o dispositivo desligar automaticamente. Após carregar o dispositivo, abra o aplicativo da Furbo dog camera novamente.

Se todos os passos acima não resolverem o funcionamento correto do aplicativo, exclua o aplicativo e reinstale-o.

Em alguns casos, baixar uma versão mais antiga do aplicativo pode ajudar a Furbo dog camera a funcionar melhor.

Existem algumas situações que podem causar problemas de conexão no aplicativo da sua Furbo dog camera:

Se o servidor da Furbo Dog camera estiver fora do ar, isso pode causar problemas de carregamento/conexão, e aguardar alguns minutos pode resolver.

Sua conexão Wi-Fi ou de dados móveis pode não estar forte o suficiente ou não estar funcionando corretamente; verifique a sua conexão de dados ou reinicie o seu roteador Wi-Fi.

Se muitos usuários estiverem usando o aplicativo ao mesmo tempo, sua conexão pode ficar lenta.

O som do seu fluxo de vídeo está distorcido ou não pode ser ouvido

1. Se você estiver ouvindo um som falhando no alto-falante, uma coisa que pode fazer é desconectar a sua Furbo dog camera da tomada e conectá-la novamente. Isso frequentemente corrige qualquer problema que você possa estar enfrentando.
2. Também pode haver um problema com a sua conexão Wi-Fi. Para corrigir o problema, você precisa reconectar ao Wi-Fi. Para fazer isso, você precisa:
3. Abrir o seu aplicativo Furbo.

Navegue até a página do menu no canto inferior direito da tela

1. Selecionar a câmera Furbo que está com problemas.
2. Selecionar a aba de redefinir Wi-Fi.
3. Configurar a conexão Wi-Fi como de costume.

Se você estiver ouvindo um som de eco ou repetitivo no alto-falante, pode ser que você esteja muito perto da Furbo com o seu celular. Tente afastar-se da câmera que você está usando.

Se o seu aplicativo não tem som, vá para as permissões do aplicativo no celular e verifique se o áudio está ativado. Você também pode garantir que o celular não esteja no modo silencioso e verificar se você não desativou o som ou aumentou o volume.

Se o alto-falante da câmera não estiver funcionando, primeiro verifique lançando um petisco e ouvindo o som. Se não houver som, verifique as permissões do aplicativo e certifique-se de ter acesso ao alto-falante ativado. Quando pressionar o botão do microfone, certifique-se de ver a animação amarela na tela antes de falar. Se isso não funcionar, feche o aplicativo, abra-o novamente e veja se isso corrige os erros do alto-falante.

Se você ainda estiver enfrentando problemas, pode consultar os nossos guias para substituir o microfone e para substituir o alto-falante.