Reparos de garantia em computadores para recondicionadores

Este wiki faz parte de uma série de Manuals For Computer Refurbishers.

• A maioria dos recondicionadores registrados da Microsoft oferece uma garantia sobre o hardware e o software instalado.
• Discutiremos as etapas a serem seguidas com:
  • diagnóstico do problema
  • opções de reparo
  • treinamento para evitar erros repetidos
• Se o sistema foi entregue recentemente ao cliente e o teclado não está funcionando, o problema mais provável é que o cliente tenha conectado o teclado e o mouse nas conexões PS/2 erradas. Dizemos a eles que devem primeiro desligar o computador e depois trocar as conexões do teclado e do mouse antes de reiniciar. Alguns minutos extras de explicação ao entregar os sistemas podem economizar tempo no futuro.

• Pergunte ao cliente qual é o problema. Por que eles precisam de ajuda? Eles fizeram algo diferente recentemente, como permitir que um amigo usasse o computador? Eles tentaram carregar um novo programa? Eles excluíram algum arquivo? Frequentemente, eles lhe darão uma ideia que pode levá-lo a investigar em uma determinada direção.
• Certifique-se de que o computador esteja conectado corretamente. Quando o computador é instalado ou movido pela primeira vez, o teclado e o mouse podem ser conectados ao conector errado. Se houver mais de um adaptador de vídeo, o vídeo pode estar conectado ao adaptador desativado.
• Verifique se o computador tem energia. Ele inicializa?
• Verifique o BIOS. Às vezes, crianças ou adultos aventureiros alteram as configurações do BIOS.
• As configurações de hora e data estão corretas? Uma hora e data incorretas podem indicar uma bateria interna defeituosa.
• Você consegue inicializar o sistema operacional?
• Se você descobrir problemas, talvez possa usar o recurso de Restauração do Sistema para recuperar o ponto de restauração da Instalação Original.
• Se o BIOS não permitir que você corrija a data ou se o computador não inicializar o sistema operacional, talvez você queira inicializar com um “CD ao vivo” na unidade de CD. Uma excelente ferramenta que você pode criar é o Bart’s mini PE. Use um mecanismo de pesquisa para baixar as instruções e aprender como criar o CD ou DVD. Esta pode ser uma ótima ferramenta para o diagnóstico e reparo de sistemas que não conseguem inicializar normalmente.

• O Mini PE é carregado na memória do computador e permite que você acesse o computador. Corrija a hora e a data, se necessário (após testar a bateria interna e substituí-la, se necessário).
• Ainda no mini PE, atualize o programa antivírus e execute-o para ver se vírus causaram os problemas.
• Se o computador não foi infectado e os reparos não funcionaram, discuta as soluções disponíveis com o cliente. Se o computador puder ser inicializado, mas o sistema operacional não estiver funcionando corretamente, o SO precisará ser reinstalado e todos os documentos e fotos poderão ser perdidos.
• Se o sistema operacional precisar ser reinstalado, o cliente possui documentos ou fotografias importantes no computador?
• O Bart’s mini PE pode transferir arquivos importantes para uma unidade externa para serem recarregados posteriormente.
• Outra opção é executar o antivírus na unidade e mantê-la como uma unidade secundária no computador. Você pode querer cobrar do cliente por uma unidade extra onde você instalará o sistema operacional e os programas. Se você usar os procedimentos de clonagem discutidos em carregamento de software, isso não deve demorar muito.
• Você pode querer oferecer ao cliente a opção de atualizar para outro computador mais novo e já configurado por uma pequena taxa, para que ele não precise esperar pelos reparos.
• Se o disco rígido estiver fisicamente danificado, pode não haver outras opções além de substituí-lo.

• Vídeo — sem imagem: verifique se não há uma placa de vídeo extra instalada e se você não está conectado ao adaptador errado. Tente instalar outra placa de vídeo testada. Verifique a memória, pois um problema de memória pode causar um conflito de vídeo.
• Vá para o gerenciador de dispositivos clicando com o botão direito em Meu Computador e indo para Propriedades > Hardware > Gerenciador de Dispositivos. Veja se há alguma bandeira amarela no hardware indicando que o dispositivo não está funcionando corretamente ou precisa de novos drivers. Faça reparos ou desative dispositivos que não são necessários. Clique no + para expandir a lista.
• Som — sem som: verifique se os alto-falantes externos estão conectados ao conector de saída de áudio correto (geralmente na cor verde) ou se o áudio não está silenciado no software. Verifique se há um cabo de áudio entre a unidade de CD e as placas de áudio e entre a unidade de DVD e a placa de áudio.
• Ethernet: verifique o BIOS para garantir que a rede esteja ativada. Você vê as luzes piscando na parte traseira do adaptador indicando que ele está conectado à sua rede? Se você não vir luzes piscando ou bandeiras amarelas no Gerenciador de Dispositivos, substitua a placa se tiver certeza de que sua rede está funcionando.

• Unidades de CD e DVD: use mídia de teste para verificar as unidades. As unidades aparecem em Meu Computador? Você consegue pressionar o botão de ejeção e fazer com que a unidade de disco abra? Se a unidade não abrir, use um clipe de papel endireitado e insira-o na pequena abertura na parte frontal da unidade. Pode haver um CD preso ou algo mais preso lá dentro. Se a bandeja não abrir suavemente, substitua a unidade. Certifique-se de usar os parafusos corretos ao trabalhar com unidades de CD e DVD. Elas não usam o mesmo tamanho que os discos rígidos e o gabinete. Se você usar os parafusos de rosca maior, poderá danificar a unidade.
• Se as unidades não aparecerem em Meu Computador, o cabo de alimentação pode não estar conectado, o cabo IDE pode não estar conectado corretamente ou a unidade pode estar com defeito. Você pode testar a unidade em outro computador.
• Mantenha um disco de Leitura/Gravação para testar unidades de Leitura/Gravação. Mantenha um vídeo à mão para testar reprodutores de DVD.
• Verifique os jumpers nas unidades. As configurações de Master/Slave devem ser configuradas corretamente nos cabos IDE. Os cabos de fita IDE falham de vez em quando. Não jogue fora uma unidade quando o problema puder ser o cabo.

• Primeiro, atualize e execute o programa antivírus. Muitos problemas são causados pela desativação ou não uso de programas antivírus. Se os problemas puderem ser reparados, discuta com o cliente os benefícios de atualizar as definições pelo menos semanalmente e fazer uma verificação completa no computador regularmente.
• Pop-ups e processos indesejados: vá para Configurações > Painel de Controle > Adicionar/Remover Programas e observe a lista de programas instalados. Com a experiência, você verá programas que não estão na lista original de programas instalados. Discuta com o cliente se ele precisa dos programas adicionados e desinstale-os, se puder, com a permissão do cliente.
• Discuta boas técnicas de navegação na Internet com o cliente. Certos sites ou protetores de tela “gratuitos” podem introduzir vírus. Não abra anexos ou programas executáveis anexados ao e-mail, por exemplo. Use este tempo para instruir o cliente sobre as melhores práticas para que ele não precise voltar.
• Se o computador estiver funcionando muito lentamente, programas podem estar sendo executados em segundo plano. Pressione as teclas Ctrl-Alt-Del ao mesmo tempo e inicie o Gerenciador de Tarefas. Descubra quais Aplicativos estão sendo executados. Há algo sendo executado que não deveria? Verifique também os Processos e veja o que está sendo executado que está consumindo os recursos do processador.
• Geralmente, não queremos gastar muito tempo com reparos. Preferimos fazer backup dos documentos do cliente e recarregar a unidade usando clonagem ou Sysprep.