Resolução de problemas do Asus Chromebook C201PA-DS02-LG

O teclado do Chromebook não responde.

Se o teclado não estiver respondendo corretamente, a bateria pode estar descarregada. Conecte a fonte de alimentação externa ao Chromebook e ligue-o.

Se algumas teclas não estiverem funcionando, há um problema com o teclado. Confira nosso guia de substituição do teclado.

A tela do Chromebook não liga.

Se a tela estiver preta, certifique-se de que a bateria do Chromebook esteja carregada. Tente ligar o Chromebook mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado por seis segundos. Se você não conseguir ligá-lo, conecte-o à fonte de alimentação externa e carregue-o.

Um motivo para a tela preta pode ser que o brilho do Chromebook esteja no mínimo. Aumente o brilho usando a tecla de brilho localizada ao lado do botão de silenciar no teclado.

Se a tela ainda não ligar, é possível que haja algo errado com a própria tela. Isso pode ser causado por uma queda do Chromebook, sentar sobre o dispositivo ou uso inadequado. Confira nosso guia de substituição da tela.

O Chromebook não tem espaço de armazenamento disponível.

Um motivo pelo qual o Chromebook pode estar sem espaço disponível é o excesso de arquivos baixados no disco rígido. Uma maneira de liberar espaço é excluir alguns arquivos. Para acessar o armazenamento no Chromebook, clique no botão da grade no canto inferior esquerdo e abra o aplicativo Arquivos.

Um disco rígido com falha apresentará outros sintomas que facilitam o diagnóstico. Esses outros sintomas podem incluir arquivos de dados corrompidos, um som de clique vindo de dentro do computador ou travamento do sistema. Você pode verificar seu disco rígido com o S.M.A.R.T. no próprio computador: para isso, pesquise pelo aplicativo S.M.A.R.T. no seu laptop. Se o disco rígido estiver danificado, confira nosso guia de substituição da placa-mãe.

O Chromebook está quente ao toque.

Para determinar se o processador está superaquecendo, verifique se a parte inferior do Chromebook está quente ao toque. Isso pode ser causado por um ambiente quente ou pela falta de fluxo de ar adequado para o processador. Desligue o Chromebook por 20 minutos e leve o laptop para um ambiente mais fresco. Certifique-se de que o Chromebook esteja recebendo fluxo de ar. Após manter o Chromebook desligado por 20 minutos, ligue-o novamente e verifique se o problema foi resolvido.

A bateria pode estar com defeito. Esta pode ser a causa do superaquecimento. A melhor maneira de resfriar a bateria é removê-la e colocá-la em um ambiente fresco. Depois de deixá-la esfriar por cerca de 15 minutos, reinstale a bateria e ligue o dispositivo para ver se o problema foi resolvido. Se isso não funcionar, confira nosso guia de substituição da bateria.

Se a bateria estiver funcionando corretamente, pode haver um vírus afetando o seu laptop. Execute uma verificação de vírus para ver se este é o caso. Alguns verificadores de vírus online gratuitos são o HouseCall, o McAfee e o Malware. Após executar uma verificação, você poderá determinar que tipo de vírus está presente e como tomar as medidas necessárias.

O Chromebook apresenta problemas de conexão com o Wi-Fi local. Isso impede o acesso à internet.

Certifique-se de que o Wi-Fi esteja ativado e que a rede correta esteja selecionada. Para fazer isso, clique no ícone do Wi-Fi no canto inferior direito da tela. Se o Wi-Fi estiver ligado, deverá aparecer uma lista de redes Wi-Fi disponíveis. Se a lista não aparecer, deve haver uma opção na janela pop-up para ativar o Wi-Fi. Certifique-se de que a rede Wi-Fi à qual você pretende se conectar esteja selecionada. Se esse não for o problema, tente ligar e desligar o Wi-Fi. Em seguida, tente reiniciar o computador.

É possível que o problema seja externo e não tenha nada a ver com a capacidade de conexão do seu laptop. Para confirmar isso, verifique se a conexão Wi-Fi funciona em outros dispositivos. Se nenhum dos seus dispositivos conseguir se conectar, o problema pode ser no seu roteador, modem ou provedor de serviços. Tente reiniciar o roteador e o modem. Se isso não ajudar, ligue para o seu provedor de serviços para saber se eles estão enfrentando quedas de serviço na sua área.

Se você determinou que o problema não está nas configurações nem em dispositivos externos, pode ser uma falha de hardware interno. A solução mais completa é substituir o chip Wi-Fi, que fica na placa-mãe. Se for esse o caso, confira nosso guia de substituição da placa-mãe.

O Chromebook não está carregando

Se a inicialização e o desempenho estiverem lentos, mensagens pop-up aparecerem ou novos programas forem executados, verifique seu software antivírus em busca de vírus. Se você não tiver um software antivírus, compre e baixe um. Se houver um vírus, consulte um especialista em TI para removê-lo.

Às vezes, quando o Chromebook tem muitos programas em execução, ele fica lento. Para resolver esse problema, tente fechar alguns desses programas, isso permitirá que o Chromebook funcione mais rápido.

Se o computador estava inicializando bem no início, mas com o tempo está demorando mais para carregar páginas, verifique o uso do disco rígido. Se houver bastante espaço disponível no disco rígido, limpe os componentes do computador para remover poeira e pelos. Se os componentes estiverem limpos, há uma falha no chip do RAM. Confira nosso guia de substituição da placa-mãe.

As portas USB do Chromebook não identificam nenhum dispositivo.

Um motivo pelo qual o Chromebook não reconhece um dispositivo conectado pode ser que o cabo USB não esteja totalmente inserido. Tente desconectar o cabo e conectá-lo novamente. Se isso não resolver o problema, pode haver um problema com o próprio cabo. Tente usar outro cabo USB.

Se o cabo USB estiver totalmente conectado e ainda assim não funcionar, há a possibilidade de que a placa de expansão (placa-filha) esteja quebrada. Confira nosso guia de substituição da placa de expansão.