Resolução de problemas do Amazon Fire de 5ª Geração

O meu Amazon Fire não responde quando pressiono o botão LIGA/DESLIGA e/ou não exibe o ícone de bateria fraca.

Conecte o seu Amazon Fire a uma fonte de energia usando o adaptador fornecido e o cabo de carregamento micro USB. Deixe o ícone da bateria exibir carga completa antes de tentar ligar o seu dispositivo.

Se o ícone da bateria não aparecer ao conectar, o seu carregador pode estar com defeito. Certifique-se de que a tomada da parede esteja funcionando corretamente. Se a tomada estiver funcionando, mas o carregador não responder ao seu dispositivo, o próprio carregador pode ser o problema. Teste isso conectando o carregador em outro dispositivo similar. Se esse outro dispositivo também não responder ao carregador, o problema está no carregador e você precisará comprar um novo cabo USB/adaptador USB de parede.

Se você testou o carregador do seu Amazon Fire e ele está funcionando, mas o dispositivo ainda não liga, a sua bateria pode estar com defeito, talvez a bateria precise ser substituída.

Se o dispositivo responde ao carregador de bateria e está totalmente carregado, mas ainda não responde ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA, o seu Amazon Fire pode estar com um botão LIGA/DESLIGA quebrado devido a um problema de conexão. Esta peça só pode ser substituída substituindo a placa-mãe inteira.

Se o seu tablet ainda não responde a um carregador ou à substituição da bateria, você pode estar com uma placa-mãe com defeito que precisa ser substituída.

O meu Amazon Fire não responde aos comandos da tela tátil.

O seu dispositivo pode precisar de uma reinicialização devido ao uso contínuo e prolongado. Reinicie o tablet mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado. Se você não conseguir selecionar a opção de desligar na tela, mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 40 segundos e depois aguarde mais 10 segundos antes de tentar ligar o dispositivo novamente.

Se o seu Amazon Fire não está respondendo aos comandos de toque, pode haver fatores externos obstruindo a tela do dispositivo. Certifique-se de que a tela esteja limpa passando um pano macio (por exemplo, um pano para óculos) na face do dispositivo. Evite usar o dispositivo em condições extremamente quentes ou frias; essas condições podem influenciar a funcionalidade da tela. Tente remover acessórios do dispositivo, como películas protetoras ou capas, ao testar a funcionalidade; eles podem obstruir a capacidade de toque.

Se a tela do seu Amazon Fire estiver rachada ou estilhaçada, isso também pode afetar a capacidade do tablet de sentir os seus movimentos e, portanto, a tela precisa ser substituída. aqui está um guia para isso.

O seu dispositivo pode não responder se não estiver com o software atualizado. Instruções sobre como atualizar o software do dispositivo podem ser encontradas aqui.

Se você tentou todos os passos e ainda está tendo problemas, o sensor de sensibilidade ou digitalizador no painel LCD do seu Amazon Fire pode estar quebrado e precisará ser substituído.

Não consigo conectar o meu dispositivo a uma rede sem fio.

Se você não consegue conectar o seu dispositivo a uma rede sem fio, o problema pode ser que o dispositivo está no modo avião. Para desligar o modo avião, deslize o dedo para baixo na tela do dispositivo e toque no botão que diz modo avião. O botão mudará para indicar que o modo avião foi desativado. Mais ajuda sobre este problema pode ser encontrada aqui.

Primeiro, reinicie o dispositivo mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado e selecionando desligar. Se você não vir a opção de desligar o dispositivo na tela, mantenha o botão LIGA/DESLIGA no tablet pressionado por 40 segundos até que ele desligue, depois ligue-o novamente.

Se reiniciar o dispositivo não resolver o seu problema, certifique-se de que está usando o software mais recente. Se o seu dispositivo não estiver com o software atualizado, tente fazer o upgrade do software do tablet para uma versão superior. Instruções sobre como atualizar o software do dispositivo podem ser encontradas aqui.

Se você ainda está tendo problemas, a sua conexão Wi-Fi pode ser o problema. Se você conseguir alterar as configurações na rede sem fio à qual está tentando se conectar, tente estes passos:

• Reinicie o seu roteador sem fio. Instruções encontradas aqui.

• Altere o tipo de segurança do roteador de WEP para WPA2.

• Altere a configuração do roteador para desativar 802.11n e limitar para 802.11g.

• Altere as configurações no seu tablet Amazon Fire para limitar a velocidade sem fio para 54Mb/segundo.

Ajuda adicional sobre este problema pode ser encontrada no link aqui.

Um vídeo está reproduzindo, mas não há som.

O seu dispositivo pode precisar de uma reinicialização devido ao uso contínuo e prolongado. Reinicie o tablet mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado. Se você não conseguir selecionar a opção de desligar na tela, mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 40 segundos e depois aguarde mais 10 segundos antes de tentar ligar o dispositivo novamente.

Primeiro, certifique-se de que não há nada conectado à entrada para fone de ouvido, pois isso desativará o alto-falante integrado do dispositivo. Se este não for o problema, teste para garantir que o seu Amazon Fire não esteja no mudo. Você pode fazer isso alternando os botões de volume na parte superior do dispositivo. Ao pressionar os botões de volume, você deve ver a barra de volume se mover na tela do dispositivo.

Se o Amazon Fire responde ao pressionar os botões e exibe as mudanças de nível de volume, mas ainda não produz som no alto-falante externo, o próprio alto-falante pode estar com defeito e precisará ser substituído.

Se o seu dispositivo não está respondendo ao pressionar os botões de volume e está travado em uma configuração, pode haver um problema com os próprios botões e eles precisarão ser substituídos. Infelizmente, devido à natureza da produção, os botões não são substituíveis separadamente e, portanto, toda a placa-mãe precisaria ser substituída.

Meus fones de ouvido estão conectados ao meu dispositivo, mas não consigo ouvir nada.

Depois de conectar os seus fones de ouvido ao seu Amazon Fire, certifique-se de que o áudio no dispositivo esteja em um nível alto o suficiente para você ouvir. Faça isso alternando os botões de volume na parte superior do tablet. Se este não for o problema, certifique-se de que os seus fones de ouvido estejam conectados corretamente ao seu Amazon Fire. Se você estiver com dificuldade para conectar os fones de ouvido, tente remover quaisquer capas ou proteções que possam estar interferindo nos seus fones de ouvido.

Tente testar os seus fones de ouvido em outros dispositivos para ver se você encontra o mesmo problema. Se os seus fones de ouvido não funcionarem em nenhum outro dispositivo, o problema são os fones de ouvido e eles precisarão ser substituídos.

As entradas para fone de ouvido tendem a acumular poeira/sujeira simplesmente devido ao seu formato. Pegue uma lata de ar comprimido (que pode ser encontrada em qualquer loja de ferragens local) e borrife o ar comprimido na entrada para fone de ouvido, certificando-se de ficar a cerca de 5 a 7 cm do buraco. Aponte uma lanterna para dentro do buraco para ver se há alguma obstrução óbvia. Se você puder ver uma obstrução óbvia e o ar comprimido não estiver funcionando, tente usar um clipe de papel dobrado (ou qualquer objeto similar) e pesque a obstrução com muito cuidado.

Se você usar este método, certifique-se de ter extremo cuidado para não arranhar ou danificar o interior da entrada de áudio.

Se você tentou todos os passos acima e ainda está enfrentando problemas, o problema pode ser a sua entrada de áudio. A entrada de áudio do seu dispositivo pode estar com defeito e precisará ser substituída. Como a entrada para fone de ouvido é conectada diretamente à placa-mãe, você não pode substituí-la separadamente e, portanto, terá que substituir a placa-mãe inteira.

O meu Amazon Fire não conecta à minha conta Amazon.

Antes de começar, certifique-se de que o seu dispositivo esteja conectado a uma rede sem fio. Você verá um ícone de Wi-Fi ou ícone 4G com barras de sinal perto do indicador de bateria se o dispositivo estiver conectado a uma rede sem fio. Ajuda sobre como conectar o seu tablet a uma rede sem fio pode ser encontrada aqui.

Vá para www.Amazon.com e entre na sua conta Amazon online. Depois de entrar, navegue até a seção Gerencie seu conteúdo e dispositivos na aba Sua conta e vá para Configurações. Certifique-se de que a Sincronização do dispositivo esteja ativada para o seu tablet Amazon Fire.

O seu tablet pode estar executando um software desatualizado. Deslize para baixo a partir do topo da tela do dispositivo e toque em Configurações e, em seguida, toque em Sincronizar dispositivo para garantir que o seu dispositivo esteja sincronizado com as últimas atualizações e downloads de conteúdo. Instruções sobre como atualizar o seu dispositivo para o software mais recente podem ser encontradas aqui.

O seu método de pagamento no dispositivo pode ter sido atualizado desde a última vez que você comprou conteúdo no dispositivo. Isso pode impedir que o conteúdo comprado seja sincronizado ou aberto no seu dispositivo. Vá para www.Amazon.com e entre na sua conta Amazon online. Depois de entrar, navegue até a seção Gerencie seu conteúdo e dispositivos na aba Sua conta, selecione Configurações e, em Configurações de pagamento, selecione Editar método de pagamento para visualizar ou atualizar as suas configurações de pagamento com 1-Clique.