Tela preta em notebook Acer

[summary]Seu notebook Acer liga, mas não mostra nenhuma imagem na tela integrada? Tente algumas das dicas nesta página.[\summary]

Antes de realizar reparos significativos no seu dispositivo, tente estes passos de resolução de problemas:

• O dispositivo está ligado e carregado? Certifique-se de que a tomada e o cabo de carregamento estão funcionando. Se o indicador luminoso de carregamento do dispositivo não acender, o notebook pode não estar carregando. Nesse caso, confira nossa página Notebook Acer não carrega.
• Aumente as configurações de brilho da tela. Uma tecla de função ou botões no teclado devem controlar o brilho da tela.
• O problema ocorreu após contato com líquidos ou reparo anterior? Danos à placa-mãe são raros na maioria dos casos, mas podem causar problemas no display se expostos à corrosão ou danificados durante reparos.
• Teste com um monitor externo. Desconecte qualquer outro dispositivo para garantir que você está enviando a imagem para o monitor.
  • Se nenhuma imagem aparecer no monitor, certifique-se de que você está enfrentando um problema de tela preta verificando se há sinais de vida. Alguns exemplos existem aqui.
    • Se o seu dispositivo mostra sinais de vida, mas a tela ainda está realmente preta (sem logotipos ou qualquer exibição), o culpado mais provável é a placa-mãe.
    • Se o seu dispositivo não mostra nenhum sinal de vida, é provável que ele simplesmente não estivesse ligando desde o início. Para obter ajuda com seu problema, acesse nossa página Notebook Acer não liga.
  • Se uma imagem aparecer, continue com as causas listadas abaixo.

Existem alguns casos em que falhas de software podem impedir a exibição de imagem em um notebook ligado, mas eles não são muito comuns. Se algum destes casos se aplicar a você, veja a causa associada na seção de Informações Adicionais abaixo:

• Existe um cursor na tela que se move com o mouse? Se sim, é provavelmente porque o processo Explorer.exe não está sendo executado corretamente. Veja aqui detalhes sobre a correção.
• Se o problema surgiu apenas após a atualização do seu sistema operacional, o culpado mais provável é essa atualização recente de software. Veja aqui instruções sobre como resolver o problema.
• Se a tela preta aparece na inicialização, é acompanhada por barulho alto de ventoinhas/retroiluminação do teclado/sons de inicialização e mostra uma tela após 15 a 20 minutos desse comportamento, é provável que o notebook esteja realizando uma série de testes de inicialização que podem resultar de alguma falha ou corrupção. Aguarde a inicialização e tente atualizar a BIOS com as instruções encontradas aqui.
• Embora raro, drivers de vídeo com falha podem, às vezes, causar uma tela totalmente preta. Se você tiver motivos para suspeitar disso, tente resolver o problema com as soluções encontradas em nossa seção de driver de vídeo com falha.

Se o seu notebook Acer funciona com uma tela externa, mas não com a tela principal, isso sugere um possível dano ao display. Para verificar se o display pode estar com defeito, siga estes passos.

1. Desligue o seu notebook. Certifique-se de remover quaisquer periféricos ou fontes de alimentação.
2. Inspecione cuidadosamente a tela interna quanto a danos físicos, incluindo rachaduras significativas ou pequenas, ou danos por líquido. Verificar de diferentes ângulos pode ajudar a identificar rachaduras muito finas, pois elas refletem a luz.

Se houver danos físicos, considere Acer Laptop Screens.

Se o monitor externo funciona, mas a tela do notebook permanece preta, o problema pode estar no próprio cabo de display.

• Verifique se o display está conectado corretamente ao cabo de display. Isso envolverá alguma desmontagem. Certifique-se de que o cabo de display esteja conectado firmemente ao painel de LCD e à placa-mãe. Se o cabo parecer solto, reconecte-o cuidadosamente. Após a reconexão, teste o display para ver se o conteúdo é exibido corretamente no painel de LCD.
• Realize uma inspeção visual do cabo de display. Se nenhum dano visível for aparente, examine minuciosamente as conexões do cabo de display. Verifique tanto a extremidade do display quanto o ponto onde o cabo de display se conecta à placa-mãe. Além disso, inspecione a área da dobradiça do cabo, onde danos podem ocorrer devido ao atrito ou compressão no mecanismo da dobradiça. Procure por quaisquer sinais de dano, como queimaduras ou indicações de danos por líquido. Se encontrar algum dano, tente substituir o Acer Laptop Cables.

Um display com falha ainda pode causar uma tela preta, apesar de não mostrar sinais de danos. No entanto, não há garantia de que você não gastará peças novas em uma placa-mãe danificada se não conseguir identificar nenhum dano físico nos componentes do display (cabos e tela).

Se você está decidido a realizar o reparo sozinho, provavelmente vale a pena substituir o display enquanto o notebook estiver aberto.

• Use um guia de reposição para o seu modelo (ou um similar) para aprender como substituir o seu display.

E se o seu notebook Acer ainda exibir uma tela preta, mesmo após seguir todos os passos de resolução de problemas acima? O processo de eliminação aponta para um problema na placa-mãe. Use o guia para o seu dispositivo (ou um similar) para desmontar o seu notebook até o ponto em que você possa inspecionar a placa-mãe.

1. Remova qualquer poeira ou detritos acumulados dos componentes internos do seu dispositivo. Poeira ou detritos podem causar curtos-circuitos, possivelmente causando problemas com o sistema operacional. Limpe as partes internas do seu dispositivo para garantir o funcionamento correto.
2. Realize uma inspeção visual minuciosa das placas de circuito quanto a sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se você observar algum dano visível, como queimaduras ou peças que pareçam fisicamente danificadas, a placa provavelmente precisa ser substituída, especialmente se for a placa que contém o conector do cabo de display. Você pode encontrar motherboards para o seu notebook Acer em nossa loja.

Você pode verificar os seguintes sinais de vida para garantir que o seu dispositivo esteja ligado enquanto exibe uma tela preta:

• Sons de inicialização - O dispositivo faz algum barulho durante a inicialização? É óbvio que ele está ligando ou desligando?
• Luz da tecla Caps Lock - Pressionar a tecla de bloqueio acende algum indicador luminoso?
• Retroiluminação do teclado - O teclado está aceso?
• Indicador de carregamento/bateria - Existem outros indicadores luminosos no dispositivo? As luzes aparecem durante o carregamento?
• Respostas táteis—Alguns dispositivos vibram com uma resposta tátil ao tocar no teclado ou na tela tátil. Não confunda uma vibração mecânica no teclado com a resposta de um motor de vibração.
• Retroiluminação da tela—Se um brilho fraco ilumina sua tela preta enquanto o display continua sendo uma caixa preta vazia, este é um bom indicador de que algo está funcionando nos bastidores.

A tela está preta, exceto pelo cursor? O culpado pode ser o processo Explorer.exe não estar em execução. O Explorer.exe, ou Windows Explorer, fornece uma interface gráfica de usuário para gerenciamento de arquivos e áreas de trabalho, incluindo a barra de tarefas, o menu Iniciar e o Explorador de Arquivos.

1. Para reiniciar o Explorer.exe, pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
2. Clique na aba Processos na janela do Gerenciador de Tarefas e encontre o processo Windows Explorer.
3. Clique com o botão direito no processo e clique em Reiniciar.

Você pode verificar se o seu problema está no sistema operacional tentando inicializar a partir de uma unidade USB inicializável. Você pode aprender a criar uma aqui. Se conseguir obter uma imagem com sucesso a partir da sua unidade USB inicializável, o problema está nos seus drivers de vídeo ou em uma unidade de armazenamento corrompida.

Drivers de vídeo com falha

Para resolver este problema, inicialize o notebook no Modo de Segurança e reinstale o driver de vídeo. Siga estes passos para entrar no Modo de Segurança:

1. Mantenha o botão LIGA pressionado por 10 segundos para desligar o seu dispositivo.
2. Pressione o botão LIGA novamente para ligar o seu dispositivo.
3. No primeiro sinal de que o Windows iniciou (por exemplo, o logotipo da Acer), mantenha o botão LIGA pressionado por 10 segundos para desligar o seu dispositivo.
4. Pressione o botão LIGA novamente para ligar o seu dispositivo.
5. Quando o Windows reiniciar, mantenha o botão LIGA pressionado por 10 segundos para desligar o seu dispositivo.
6. Pressione o botão LIGA novamente para ligar o seu dispositivo.
7. Permita que o seu dispositivo reinicie na Reparação Automática e selecione Opções avançadas para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows.
8. No winRE, siga estes passos para entrar no Modo de Segurança: Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar.
9. Após o dispositivo reiniciar, você verá uma lista de opções. Selecione quatro ou pressione F4 para iniciar o seu PC no Modo de Segurança.

Uma vez no Modo de Segurança, desinstale o driver de vídeo atual e reinicie o notebook. Em seguida, baixe e instale os drivers de vídeo mais recentes do seu dispositivo no site de suporte da Acer.

Quando o notebook liga, mas a tela permanece preta, pode ser devido a um driver de vídeo corrompido ou com falha.

Unidade de armazenamento com falha

Se o seu notebook não consegue inicializar corretamente o Windows ou carregar drivers de vídeo devido a uma storage drive com defeito, o Windows pode não ter informações precisas o suficiente (ou qualquer informação) para exibir uma imagem corretamente.

• Se sua tela está preta, exceto por um cursor branco no canto superior esquerdo, seu dispositivo não consegue encontrar um sistema operacional para inicializar. Embora isso possa significar que apenas o seu setor de inicialização foi afetado e uma reconstrução ajudará, no pior cenário, isso pode ser causado por falha no armazenamento.
• Se o teste falhar, substitua a unidade por uma compatível. Dependendo do modelo, você pode precisar pesquisar um pouco para acertar. Com unidades M.2, observe se é uma unidade baseada em PCIe ou SATA; geralmente está listado no adesivo.

Se você encontrou este problema após atualizar o seu sistema operacional, pode ser causado por uma atualização incompatível.

• Inicialize seu dispositivo no Modo de segurança usando as instruções na seção de Driver de vídeo com falha.
• Assim que tiver inicializado no Modo de Segurança, vá para Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Exibir histórico de atualização > Desinstalar atualizações.
• Isso abrirá o Painel de Controle com todas as atualizações recentes instaladas no PC. Selecione a atualização mais recente e clique no botão Desinstalar acima da lista.

Firmware desatualizado pode entrar em conflito com atualizações mais recentes, levando a comportamentos inesperados, como uma inicialização incompleta ou imagem em branco. Uma BIOS danificada pode significar que as instruções de inicialização estão incompletas ou incorretas, fazendo com que sua máquina apresente sintomas de tela preta.

• Redefina as configurações da BIOS do seu dispositivo. Para redefinir as configurações da BIOS da sua placa-mãe, você pode tentar remover e reinstalar a bateria CMOS. Ao fazer isso, quaisquer configurações ou dados salvos que possam ter sido corrompidos serão apagados e o sistema iniciará com as configurações padrão. Isso ajuda a eliminar conflitos potenciais ou configurações incorretas que poderiam estar causando o problema que você está enfrentando.
• Atualize sua BIOS. A atualização da BIOS do seu dispositivo dependerá do tipo de notebook Acer que você usa.
• Recupere sua BIOS. Se a redefinição ou a atualização não resolverem o problema, talvez seja necessário recuperar o firmware. Isso substituirá o firmware atual (possivelmente danificado) por um novo e fornecerá ao seu notebook todas as instruções de inicialização corretas.