Solicitação de garantia, Reino Unido
Uma peça ou ferramenta do seu pedido não está funcionando corretamente? Recebeu uma ponta torta ou uma ferramenta com defeito? Estamos aqui para ajudar.
A maioria das peças e ferramentas vem com a nossa Garantia Vitalícia. Itens consumíveis (como adesivos, fitas ou pasta térmica) têm uma garantia de 1 ano ou nenhuma garantia, pois são projetados para serem consumidos. Para detalhes completos, consulte nossa Política de Garantia.
Siga os passos abaixo para enviar sua solicitação de garantia. Fornecer todas as informações solicitadas nos ajudará a processá-la mais rapidamente.
Passo 1, Reúna suas informações
Antes de iniciar sua solicitação, certifique-se de ter os seguintes detalhes em mãos:
- Número do pedido — Você pode encontrá-lo no seu e-mail de confirmação ou em Pedidos na sua conta
- Nome completo e endereço de entrega — Confirmaremos esses dados antes de enviar qualquer substituição
- Dados de contato — Um número de telefone válido onde a transportadora possa entrar em contato se necessário e seu e-mail de preferência.
- Fotos ou vídeo do problema — Mostre o item com defeito claramente. Para danos na entrega, inclua a caixa, os materiais de embalagem e o próprio item
- Se pontas forem afetadas — Liste exatamente quais pontas precisam ser substituídas
Para encomendas danificadas durante a entrega, guarde todos os itens e embalagens até que você receba um retorno nosso.
Não descarte o item com defeito ou danificado até que confirmemos os próximos passos. Podemos pedir que você o devolva. Para encomendas danificadas durante a entrega, guarde todos os itens e embalagens até que você receba um retorno nosso.
Passo 2, Inicie sua solicitação de garantia
Assim que tiver suas informações prontas, preencha nosso formulário de solicitação de garantia.
Ele faz algumas perguntas rápidas e coleta tudo o que nossa equipe de atendimento precisa para analisar sua reivindicação.
Passo 3, Aguarde a confirmação
Nossa equipe de atendimento normalmente responde dentro de 1 a 2 dias úteis, embora possa levar mais tempo durante feriados.
Se você comprou através de terceiros, como a Amazon, talvez precise iniciar o processo de devolução ou garantia diretamente por meio dessa plataforma.
