Criando uma página de resolução de problemas
Definição
Uma página de resolução de problemas ajuda os usuários a determinar o estado do dispositivo quebrado/danificado. A sua página de resolução de problemas aparecerá numa página wiki junto com orientações específicas de formatação. O documento listará os problemas usuais do dispositivo e descreverá as possíveis causas e soluções, apresentando primeiramente as soluções mais prováveis.
Existem várias coisas que podem estar erradas com um dispositivo específico, o que complica o diagnóstico do problema. Como você pode ver no guia de resolução de problemas do MacBook, o MacBook pode não estar ligando, um ponto de interrogação pode estar piscando ao iniciar o dispositivo ou o trackpad/teclado pode não estão mais funcionando. Muitas vezes, existem várias soluções para um problema em particular.
É importante que as informações contidas neste guia sejam o mais acuradas possível. Escrever este guia requer pesquisar a fundo, vasculhar fóruns, manuais de produtos e sites de fãs. A sua página de resolução de problemas deve incluir os problemas mais recorrentes aos quais as pessoas são confrontadas ao usar este dispositivo e quais soluções ajudaram a resolvê-los no passado.
O layout básico de cada matéria de resolução de problemas deve ser semelhante ao seguinte modelo genérico:
Criação
Para criar uma página de resolução de problemas:
- Clique aqui para começar uma página nova.
- Selecione "Wiki" na lista de opções.
- Introduza "Resolução de problemas para o [nome de seu dispositivo]" no campo do título. Certifique-se de usar corretamente a grafia, as maiúsculas e o espaçamento ao criar sua página de resolução de problemas. Por exemplo, o segundo 'b' de Blackberry não é maiúsculo, mas o 's' de PowerShot, sim.
Abaixo é mostrado um fragmento do código-fonte da página de resolução de problemas para o iPod 5ª geração. Isso deve lhe dar uma ideia de como ela é formatada. Você pode fazer copy/paste do código em uma nova página de resolução de problemas e, então, simplesmente alterar o texto como achar conveniente.
== iPod não está ligando == ''Não importa o que você faça, você não consegue ligar o seu iPod.'' === Segure o botão ON === Antes de abrir seu iPod... continue lendo. === Bateria vazia/danificada === Se seu iPod não quer ligar... vendemos baterias para ambos iPods Video, o [product|IF195-018|30 GB] e o [product|IF195-028|60/80 GB]. === Tela danificada === É possível que não esteja aparecendo nada na tela porque ela tem uma falha. Se sim... é possível que a [product|IF195-000|tela] esteja danificada e precisa ser [guide|612|substituída]. === Placa lógica danificada === Se... é bem provável que o problema seja a placa lógica.
Observação: com [ raw ] [ /raw ], você cria um índice.
O resto da página de resolução de problemas segue o mesmo formato para títulos e subtítulos. Nossa página de ajuda de formatação pode orientar você sobre as diferentes opções de formatação das quais dispomos. Este link também fica visível enquanto você está editando a sua página wiki de resolução de problemas.
Um agradecimento especial a esses tradutores:
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