Página de problema

Uma página de problema ajuda os membros da comunidade a avaliar o estado do seu dispositivo quebrado ou danificado. Sua página de problema será uma página wiki com diretrizes de formatação específicas. O documento apresentará um problema comum do dispositivo e descreverá possíveis causas e soluções, com as causas mais prováveis (ou mais fáceis de eliminar) aparecendo geralmente primeiro.

Qualquer coisa pode estar errada com um dispositivo específico, complicando o diagnóstico do problema. Como você pode ver no guia de resolução de problemas do MacBook, o MacBook pode não ligar, pode exibir um ponto de interrogação piscando ao iniciar ou pode estar com o Trackpad ou teclado sem funcionar. Frequentemente, existem várias soluções para um determinado problema.

É importante que as informações neste artigo sejam as mais precisas possíveis. Isso requer uma pesquisa substancial, como vasculhar fóruns, manuais de produtos e sites de entusiastas. Sua página de problema deve compreender as causas mais comuns que as pessoas encontram para este problema específico com este dispositivo e quais soluções funcionaram anteriormente para resolvê-lo.

• Clique aqui para iniciar uma nova página.
• Selecione "Wiki" na lista de opções.
• Insira [Nome do seu dispositivo] [Problema] no campo de título.
  • A seção de resolução de problemas do iPhone fornece um bom modelo de como nomear problemas. Alguns exemplos:
    • iPhone com bateria descarregando rapidamente
    • iPhone carrega mas não liga
    • Botão home do iPhone não funciona
    • iPhone reiniciando constantemente
  • Certifique-se de usar a grafia, capitalização e espaçamento corretos ao criar sua página de problema. Por exemplo, o segundo 'b' em Blackberry não é maiúsculo, enquanto o 's' em PowerShot é.

Abaixo está uma versão resumida da página do iPhone com bateria descarregando rapidamente.

Todos nós queremos acreditar que a autonomia da bateria do nosso celular durará o suficiente para chegar a um carregador…

== Primeiros passos ==

Antes de realizar qualquer uma das soluções mais demoradas abaixo, estes são alguns fundamentos para você começar.

* Realize uma reinicialização forçada…
* Faça uma atualização de software…
* …

[comment]solutions[/comment]

== Uso intenso ==

A autonomia da bateria anunciada e a autonomia na prática costumam variar muito…

* Verifique o que está consumindo sua bateria…
* Se você costuma receber muitas notificações…
* …

== Software com falhas ==

Softwares mal otimizados ou com falhas podem acabar com a autonomia da bateria…

* Verifique se algum aplicativo foi atualizado recentemente…
* Feche qualquer aplicativo que pareça ser um provável culpado…
* …

…

[comment]conclusion[/comment]

== Páginas relacionadas ==

* [[iPhone Keeps Restarting|iPhone reiniciando constantemente|new_window=true]]
* [[iPhone Overheating|iPhone superaquecendo|new_window=true]]
* …

A estrutura básica da página é:

• Introdução: Tudo antes de um comentário solutions é a introdução, exibida antes das soluções.
  • Este é um bom lugar para descrever o problema com mais detalhes, fornecer informações gerais sobre o mecanismo relevante e sugerir os primeiros passos a seguir.
  • Esta seção pode conter vários títulos de nível 2, e também é aceitável aninhar títulos de nível 3, 4, … sob eles.
• Soluções: Após o comentário solutions e até um comentário conclusion, cada título de nível 2 introduz uma nova causa e suas soluções.
  • Embora chamemos esta seção de "soluções", cada solução começa identificando uma causa, por isso o título deve ser escrito como uma causa, e não como uma solução. Por exemplo, "A bateria está morta" em vez de "Substituir a bateria".
  • Cada solução pode conter títulos aninhados de nível 3, 4, …. Um motivo para isso fazer sentido: uma causa de um problema pode ter várias soluções que se dividem naturalmente em subseções.
  • Sempre que apropriado, vincule guias, produtos e coleções de produtos que ajudarão na implementação de uma solução.
  • Sempre que apropriado, incorpore diretamente imagens ou vídeos que ajudem a diagnosticar uma causa ou implementar uma solução.
• Conclusão: Tudo após o comentário conclusion é a conclusão, exibida abaixo das soluções.
  • Este é um lugar para sugerir os próximos passos se nada entre as causas e soluções tiver funcionado.
  • Problemas relacionados: se houver um título de nível 2 chamado "Problemas relacionados" na seção de conclusão, esperamos que seja seguido por uma lista de links para outros problemas de resolução de problemas. Esta seção (tudo antes do próximo título de nível 2) será ocultada, mas os problemas vinculados serão exibidos na página de problema.

Nossa página de Ajuda com a formatação pode instruí-lo sobre as diferentes opções de formatação disponíveis; este link fica visível ao editar sua página de problema. Você também pode buscar inspiração olhando as páginas de problema do iPhone.

Até agora, você criou uma página Wiki com uma estrutura específica, mas isso não é suficiente para o nosso sistema reconhecê-la como um problema anexado a um dispositivo. Existem mais dois passos para fazer isso, ambos realizados a partir da página de edição do problema:

• Adicione a tag problem.
• Relacione o problema ao dispositivo apropriado. No exemplo acima, seria iPhone.

Deixe este passo para o final, quando você tiver criado uma página de problema com a qual se sinta confiante, pois ela começará a aparecer na página do dispositivo associado, onde as pessoas que procuram ajuda a descobrirão facilmente.

Se você identificou outros problemas que podem estar relacionados ao seu, agora é o momento de editar esses problemas para vinculá-los ao seu novo problema. Você pode fazer isso usando a sintaxe normal de link wiki ou copiando a URL do seu problema (ela será convertida automaticamente em um link wiki).

Este é um passo importante porque alguém que enfrenta um problema com seu dispositivo pode não estar familiarizado com o mecanismo do aparelho e a terminologia padrão usada na resolução de problemas, então a pessoa pode acabar na página de problema errada para o seu problema real. Sugerir outros problemas potencialmente relevantes pode ser uma forma útil de orientar quem repara para as informações corretas.