Resolução de problemas do T-Mobile Sparq

O celular não responde ou não liga de jeito nenhum

Certifique-se de que o adaptador esteja conectado corretamente ao celular e à tomada. Se o ícone de carregamento não aparecer na tela, o adaptador está com defeito. Considere comprar um adaptador novo.

Se a bateria descarrega rapidamente, você pode tentar reduzir o brilho da tela ou diminuir a duração da luz de fundo (backlight). Se isso não resolver o problema, ou se o celular ligar apenas quando estiver conectado ao adaptador, independentemente de quanto tempo tenha sido carregado, a bateria está com defeito. Substitua a bateria usando este guia.

O celular apresenta perda de sinal ou conexão fraca

Se a sua operadora indica que deveria haver cobertura na área onde você está sem sinal, o seu cartão SIM pode estar expirado ou com defeito. Tente substituir o cartão SIM usando este guia.

O celular não exibe nada na tela ou a imagem está muito fraca

É possível que o celular tenha superaquecido; considere remover a bateria por um dia, colocá-la de volta e tentar ligar o dispositivo.

Se a tela foi danificada devido a uma queda ou outro evento, siga este guia para aprender como remover o componente da tela quebrado.

A pessoa não consegue ouvir nada pelos alto-falantes mesmo com o volume alto

Se o volume do celular estiver no máximo e ainda assim não for possível ouvir nada pelos alto-falantes, considere substituir os alto-falantes usando este guia.

Se você consegue receber e ouvir chamadas normalmente, mas não ouve o som de aplicativos ou músicas baixadas, é possível que seu software esteja desatualizado ou que um dos aplicativos esteja causando problemas com o sistema operacional do celular.

Você pode tentar realizar uma restauração de fábrica no dispositivo (tenha em mente que você pode perder dados pessoais no celular). Para realizar uma restauração de fábrica, remova a bateria e o cartão SIM seguindo este guia, aguarde 5 segundos e reinstale-os. Ligue o celular e mantenha pressionada a tecla jogo (#) e a tecla vermelha de encerrar chamadas até que uma marca de verificação verde apareça na tela do celular. Selecione a caixa de verificação e o celular será restaurado.

Se a restauração não funcionar, você pode considerar fazer uma atualização do software.