Resolução de problemas do Samsung Galaxy Prevail 2

Conectei o celular a uma tomada, e ele não carrega.

Embora seja algo simples, pode ser esse o seu problema. Certifique-se de que a porta de carregamento se encaixe facilmente na ponta do cabo, sem forçar. Caso contrário, você pode estar usando o carregador incorreto. Para este celular, especificamente, o carregador necessário é micro USB.

A fiação dentro do seu cabo de carregamento pode estar danificada e você pode não conseguir visualizar isso. Para verificar, tente usar um cabo diferente na mesma tomada. Você também pode tentar usar o cabo no seu computador em vez de uma tomada. Se o celular ainda não carregar no computador, seu cabo pode estar danificado e precisa ser substituído.

Pode ser simplesmente que não haja energia vindo da tomada. Para verificar esse problema, tente conectar outro dispositivo na mesma tomada. Se ainda assim não funcionar, veja se existe um interruptor próximo que controle aquela tomada específica. Se não existir, a tomada pode estar sem energia e você deve tentar outra tomada da qual tenha certeza de que possui energia.

É possível que a bateria do seu celular esteja apenas morta e não consiga mais ser carregada. Retire a bateria do celular e observe se ela parece inchada ("literalmente"). Se estiver, ela definitivamente precisa ser substituída. Substitua a bateria usando este guia.

O celular está ligado, mas não responde aos movimentos dos dedos ou aos cliques na tela.

Tente reiniciar o seu Samsung Galaxy Prevail 2 mantendo pressionado o botão LIGA/DESLIGA até que ele desligue. Aguarde pelo menos 10 segundos antes de ligar o celular novamente. Se o problema persistir, talvez seja necessário remover a bateria e reiniciar o celular mais uma vez. Siga o guia de substituição da bateria para fazer isso.

Se o seu celular eventualmente descongelar sozinho, você deve fechar todos os aplicativos em execução. É provável que o celular tenha travado porque estava executando muitos aplicativos simultaneamente. Você deve adquirir o hábito de fechar completamente os aplicativos se não estiver usando-os.

Se você baixou recentemente um aplicativo para o seu celular, é possível que ele esteja corrompendo o cache. Para verificar isso, limpe o cache começando por desligar o celular. Após o celular estar completamente desligado, ligue-o novamente. Quando o logotipo da Samsung aparecer na tela, mantenha pressionado o botão Diminuir Volume. Você pode soltar o botão assim que "Modo de segurança" aparecer no canto inferior esquerdo da tela. Se a tela agora funcionar, você provavelmente deve excluir todos os aplicativos baixados recentemente para garantir que o problema não ocorra novamente. Uma vez que os aplicativos sejam excluídos, reinicie o celular mais uma vez.

Se o problema ainda persistir após concluir os passos acima, seu último recurso é realizar uma restauração de fábrica no celular. Antes de concluir isso, certifique-se de ter salvo todos os dados que deseja manter do celular em um cartão SD ou outro dispositivo. Conclua a restauração seguindo os passos abaixo:

1. Certifique-se de que o celular esteja desligado. (Remova a bateria e coloque-a de volta alguns segundos depois.)
2. Pressione e mantenha pressionados os botões "Aumentar Volume" e "LIGA/DESLIGA" simultaneamente.
3. Quando a tela "Android System Recovery" aparecer, você pode soltar os botões.
4. Usando o botão Diminuir Volume, destaque "Wipe Data/Factory Reset" e pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar esta opção.
5. Use os botões Diminuir Volume e LIGA/DESLIGA novamente para selecionar "Yes -- delete all user data" a partir das opções.
6. Assim que o menu reaparecer, use os botões de volume e o botão LIGA/DESLIGA novamente para selecionar "Reboot system now".

Assim que o seu celular ligar, a tela deve estar descongelada. Se não, o dispositivo pode estar permanentemente danificado e precisará ser substituído. Entre em contato com a sua loja local para ter certeza.

O celular exibe uma mensagem de erro de memória insuficiente.

Se o seu cartão de memória estiver cheio, é provável que você esteja enfrentando os seguintes problemas:

1. Seu celular está funcionando lentamente ou travando.
2. Você não consegue instalar aplicativos, salvar músicas ou fotos.
3. Seu celular exibe uma mensagem de memória insuficiente.

Você pode descobrir que há muitas fotos desnecessárias ou aplicativos não utilizados baixados no seu celular. Para evitar os problemas acima, exclua todos os aplicativos que você não usa mais ou fotos que não têm significado para você. Isso liberará um pouco de memória e espaço de armazenamento no seu celular e deve remover a mensagem de erro e reduzir os problemas.

Siga os passos em "Cache corrompido" acima.

Se você concluir as opções acima e a mensagem de erro ainda for exibida, é provável que você precise comprar e instalar um cartão SD que tenha uma capacidade de armazenamento maior do que a que você está usando atualmente. Isso pode ser comprado em sua loja local. Você pode substituir o cartão de memória usando o Guia de substituição do cartão de memória do Samsung Galaxy Prevail 2

Você recebe uma mensagem de erro que diz “não foi possível conectar à câmera” ou a câmera não funciona ao tentar tirar fotos.

Às vezes, aplicativos ou a atividade do seu celular podem desencadear diferentes falhas de hardware sem que você saiba a causa específica. Antes de tomar qualquer medida drástica, você deve simplesmente tentar reiniciar o seu celular mantendo pressionado o botão LIGA/DESLIGA. Seria melhor retirar a bateria e aguardar pelo menos um minuto antes de reinseri-la e ligar o celular.

Se houver um problema com o cartão SD onde suas fotos estão salvas, é provável que isso tenha afetado o uso da sua câmera. Para testar isso, remova o seu cartão SD do celular e reinicie-o. Assim que o celular ligar novamente, teste a câmera. Se funcionar, talvez você precise substituir o seu cartão SD usando este guia.

Se você baixou recentemente algum aplicativo de câmera que exija acesso à sua câmera, este pode ser o seu problema. Isso inclui aplicativos de lanterna ou efeitos de câmera. Esses aplicativos às vezes causam mau funcionamento da câmera. Tente excluir esses aplicativos e, em seguida, teste a câmera novamente.

Siga as instruções de restauração de fábrica em "Resolução de problemas da tela tátil".

Pode haver um problema de hardware interno na câmera que não é facilmente corrigido. Se as opções acima não funcionarem, é provável que a sua câmera precise ser substituída. Aprenda como fazer isso usando este guia.

Não há áudio saindo dos alto-falantes.

Você pode ter esquecido de tirar o dispositivo móvel do modo silencioso ou vibratório. Vá em Aplicativos->Configurações->Som->Volume e certifique-se de que todos os níveis estejam ajustados no máximo para obter um som audível.

Às vezes, quando fones de ouvido/acessórios estão conectados na entrada para fone de ouvido, isso impede que o som saia pelos alto-falantes do celular. Certifique-se de que não haja nada conectado na entrada para fone de ouvido para que o som seja emitido.

O celular pode estar com uma falha de hardware/software no momento — seja porque o celular travou, muitos aplicativos estão em execução, etc. — o que impede que outras tarefas do celular ocorram, incluindo a saída de som. Portanto, seria melhor reiniciar o celular e ver se os alto-falantes produzem áudio agora.

Pode ser que haja um problema com o hardware do fabricante. Se nada mais resolver, você terá que substituir o seu alto-falante.