Resolução de problemas do Samsung Chromebook Series 5 3G

1. Verifique a conexão de energia. Se o seu laptop não carrega quando ligado à tomada, você pode estar com uma tomada com defeito. Conecte outro aparelho na mesma tomada. Se o outro aparelho não ligar, a tomada está com defeito. Caso ele ligue, tente outro guia nesta seção.
2. Verifique o cabo de alimentação e o carregador. O cabo de alimentação pode estar com defeito se o computador não carregar uma bateria funcional. A maneira mais fácil de testar isso é emprestar um cabo de alimentação idêntico para testar no seu laptop. Se a bateria carregar com o cabo emprestado, o seu cabo original está com defeito. Compre um novo carregador no seguinte link — Carregador.
3. Verifique o indicador luminoso de carregamento: Quando conectar o seu Chromebook, observe se o indicador luminoso de carregamento (se presente) acende ou muda de cor, pois isso indica se o dispositivo está recebendo energia.
4. Realize uma reinicialização forçada: Realize uma reinicialização forçada seguindo estes passos:
   1. Desconecte o carregador do seu Chromebook.
   2. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos 10 segundos, depois solte-o.
   3. Reconecte o carregador e verifique se o dispositivo começa a carregar.

Se os passos acima não resolverem o problema, prossiga para os passos de resolução de problemas mais detalhados abaixo.

• Verifique o nível da bateria: Deixe o seu Chromebook carregando por pelo menos 15 minutos e depois verifique se o indicador luminoso de carregamento acende. Se não, a bateria pode estar morta ou com defeito.
• Reinicie a bateria: Este Chromebook possui um pequeno botão de reinicialização em um orifício na parte inferior do dispositivo. Insira um clipe de papel ou uma ferramenta similar no orifício e pressione suavemente para reiniciar a bateria.
• Verifique a integridade da bateria: Infelizmente, nenhuma bateria dura para sempre. Se você tem o seu Chromebook há alguns anos, há uma boa chance de a bateria estar desgastada. Você pode consultar o guia detalhado para verificar a integridade da bateria do seu Chromebook com o CROSH, mas o processo está descrito abaixo.
  • Na área de trabalho do seu Chromebook, pressione Ctrl + Alt + T simultaneamente.
  • Insira o comando battery_test [<Tempo de Teste>].
    • O tempo de teste é medido em segundos. Se nenhum valor for inserido, o tempo de teste padrão de 300 segundos será usado.
    • A integridade específica da bateria será fornecida assim que o comando for inserido, mas informações adicionais aparecerão quando o teste for concluído.
• Substitua a bateria: Se ela não carregar ou não mantiver a carga mesmo após tentar os passos acima, talvez precise ser substituída.

Se o computador liga enquanto o cabo de alimentação está conectado, mas desliga quando o cabo é removido, a bateria provavelmente está desconectada e precisa ser reconectada.

Se você tem o computador há mais de um ano, a bateria precisará ser substituída, pois todas as baterias de laptop geralmente precisam ser trocadas após um longo período. Felizmente, a iFixit possui um guia para substituir a bateria do seu Samsung Series 5 3G Chromebook.

Se o seu Chromebook não carrega apesar de estar com uma conexão adequada à porta de carregamento, pode haver um problema com a porta ou o cabo pode estar causando a falha.

• Inspecione a porta de carregamento do dispositivo: Examine a porta de carregamento do seu Chromebook em busca de danos físicos, detritos ou pinos tortos que possam obstruir o processo de carregamento.
• Limpe a porta de carregamento: Se notar detritos ou poeira, use um soprador ou uma haste flexível com álcool isopropílico 90 % para limpá-la cuidadosamente. Certifique-se de que não haja objetos estranhos obstruindo a conexão entre o cabo e a porta.

Se você notar danos visíveis e a limpeza não surtir efeito, talvez precise substituir a placa-mãe.

Problema de software ou placa-mãe

Se o seu dispositivo ainda não carrega, pode haver um problema interno de hardware ou software.

• Use a ferramenta de recuperação de Chromebook do Google para restaurar seu Chromebook. Se o dispositivo apresenta problemas com o carregador, pode ser um problema com o sistema operacional. Nesse caso, consulte nosso guia para criar um USB de recuperação do ChromeOS. O processo é simples e criar a unidade de recuperação não deve levar mais de 5 minutos. Você pode baixar a ferramenta na Chrome Web Store.

Nota: Isso restaurará o dispositivo para o padrão de fábrica e apagará todos os arquivos salvos no armazenamento interno, portanto, certifique-se de que quaisquer arquivos que deseja salvar estejam com backup no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.

• Realize uma inspeção visual completa da placa-mãe. Verifique se há sinais de componentes queimados ou danificados. Se observar qualquer dano visível, a placa-mãe deve ser substituída.

É comum esquecer o básico da resolução de problemas em momentos de frustração. Antes de tentar reparos significativos no seu dispositivo, verifique o seguinte.

• Reinicie o seu Chromebook. Às vezes, apenas reiniciar o dispositivo pode corrigir falhas temporárias ou limpar arquivos temporários que possam causar problemas. Você pode reiniciar o seu Chromebook clicando no relógio no canto inferior direito da tela e escolhendo a opção Reiniciar, ou pressionando as teclas Ctrl, Shift e Atualizar ao mesmo tempo.
• Ajuste a posição da tela do seu Chromebook. Ajustando suavemente a posição da tela, podemos verificar se o problema é causado por uma conexão frouxa ou desalinhamento. Se as linhas mudarem ou desaparecerem, é provável que seja um problema causado pela conexão.

Se as linhas na tela persistirem após tentar os passos acima, tente conectar um monitor externo ao seu dispositivo. Se as linhas forem visíveis no monitor externo, isso pode indicar um problema com o sistema operacional ou com as configurações do seu dispositivo.

Se as linhas não forem visíveis, então o display do seu Chromebook pode ter sido fisicamente danificado.

O ChromeOS pode estar apresentando problemas com o sistema operacional que podem afetar a forma como o conteúdo aparece na sua tela. Recomendamos verificar se há uma atualização disponível para o seu Chromebook. Você pode verificar qual versão do ChromeOS o seu dispositivo está executando seguindo estes passos.

1. Clique no relógio no canto inferior direito da tela.
2. Selecione o ícone de engrenagem para abrir o menu de Configurações.
3. Role para baixo e clique em Sobre o Chrome OS.
4. Clique em Verificar atualizações e deixe o sistema atualizar, caso haja atualizações disponíveis.
5. Reinicie o seu Chromebook e verifique se as linhas na tela persistem.

Se as suas configurações de exibição foram ajustadas recentemente, isso pode causar linhas na sua tela. Ajuste cada uma das configurações abaixo e veja se as linhas na sua tela mudam.

• Brilho: Ajuste o brilho do display para ver se isso afeta a aparência das linhas. Às vezes, configurações extremas de brilho podem revelar ou ocultar certos artefatos visuais.
• Resolução de tela: Experimente diferentes resoluções de tela para ver se as linhas são afetadas. Resoluções menores podem resultar em um display menos detalhado, mas podem ajudar a isolar possíveis problemas.
• Configurações de cor: Alguns problemas de display podem estar relacionados à calibração de cor ou configurações. Você pode tentar ajustar a temperatura da cor, contraste e saturação para ver se faz diferença.
• Orientação da tela: Em alguns Chromebooks, você pode alterar a orientação do display (paisagem, retrato) nas configurações. Alterar a orientação pode ajudar a identificar se as linhas são específicas para uma determinada orientação.
• Luz noturna ou filtro de luz azul: Se o seu Chromebook possui um recurso de luz noturna ou filtro de luz azul, tente ativar ou desativá-lo para ver se afeta a aparência das linhas.

Você também pode restaurar o seu dispositivo (Powerwash) ou usar um USB de recuperação do ChromeOS para redefinir o seu dispositivo para o padrão de fábrica.

Nota: Isso apagará todos os dados armazenados no Chromebook e redefinirá o dispositivo para o padrão de fábrica. Certifique-se de fazer backup de quaisquer dados que deseja manter em um dispositivo de armazenamento externo ou no Google Drive.

Se nenhum dos truques acima resolveu o problema com o seu Chromebook, é muito provável que a sua tela ou outro componente esteja fisicamente danificado. Tente estes passos simples para resolver o problema.

• Inspecione o seu display em busca de danos físicos. Isso inclui quaisquer fraturas, grandes ou pequenas, no display. Se a tela estiver danificada, a melhor solução é substituí-la.
• Realize uma inspeção visual do cabo do display. Se não houver danos visíveis na tela, ou se substituir o painel LCD não resolveu o problema, faça um exame minucioso do cabo do display e de suas conexões. Verifique tanto a extremidade do display quanto o ponto onde o cabo se conecta à placa-mãe. Procure por sinais de danos, como queimaduras ou indícios de danos por líquidos.

Se o seu Chromebook ainda apresentar linhas no display, continue para a última seção.

Se o seu dispositivo ainda mostra linhas no display, então há muito provavelmente um problema com a placa-mãe do seu dispositivo.

1. Redefina as configurações de BIOS do seu dispositivo. Para redefinir as configurações de BIOS da sua placa-mãe, tente desinstalar e reinstalar a bateria CMOS. Ao fazer isso, quaisquer configurações ou configurações armazenadas que possam ter sido corrompidas serão apagadas, e o sistema iniciará com as configurações padrão. Isso ajuda a eliminar possíveis conflitos ou configurações incorretas que poderiam estar causando o problema que você está enfrentando.
2. Verifique se os módulos de RAM estão instalados corretamente e funcionando bem. Se o módulo de RAM não estiver encaixado corretamente, isso pode resultar em problemas de exibição. Tente reinserir o módulo de RAM, garantindo que esteja firmemente no lugar. Alternativamente, considere substituir o módulo de RAM pelo mesmo tipo para eliminar possíveis problemas relacionados à memória.
3. Realize uma inspeção visual completa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se observar qualquer dano visível, como queimaduras ou componentes que pareçam estar fisicamente danificados, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

Antes de realizar passos de reparo complexos, tente alguns passos básicos de resolução de problemas antes de se aprofundar no processo de reparo.

• Verifique se há conexões de áudio externas: Se você está tentando usar os alto-falantes internos do seu dispositivo, certifique-se de que não haja conexões de áudio adicionais conectadas a ele. Isso inclui fones de ouvido, alto-falantes ou headsets USB.
• Certifique-se de que o seu dispositivo de áudio esteja ligado e tenha energia. Alguns alto-falantes podem exigir mais energia do que a que pode ser fornecida pela entrada para fone de ouvido embutida. Isso significa que uma fonte de energia é necessária para que o alto-falante funcione normalmente. Se você estiver usando um alto-falante que precisa ser conectado à tomada, certifique-se de que ele esteja ligado. Alternativamente, se usar um alto-falante Bluetooth que usa bateria, certifique-se de que esteja carregado.
• Verifique as configurações de volume e mudo do seu dispositivo: Certifique-se de que o programa ou site que está usando não esteja no mudo ou com o volume baixo. Você também deve garantir que o volume no seu Chromebook esteja alto e não no mudo. Procure o ícone de volume na bandeja do sistema, ajuste o nível de volume e garanta que a opção de mudo não esteja ativada.

Se você frequentemente conecta o seu Chromebook a um alto-falante externo, pode haver um problema com a forma como ele se conecta ao alto-falante ou um problema com o próprio alto-falante. Você pode seguir estas dicas para testar a conexão.

• Verifique a saída de som do seu dispositivo. Você pode verificar se o seu dispositivo usa a saída de áudio correta clicando na barra de tarefas onde a hora é exibida e clicando na seta voltada para a esquerda ao lado do controle deslizante de áudio para exibir o menu Configurações de áudio. Lá, você verá uma seção de Saídas de áudio utilizáveis pelo seu dispositivo. Certifique-se de que a saída de áudio correta esteja selecionada.
• Repare os seus alto-falantes ou fones de ouvido Bluetooth. Se você usa um conjunto de fones de ouvido Bluetooth ou um alto-falante Bluetooth, tente reparar os seus fones de ouvido. Você pode verificar as configurações de Bluetooth do seu dispositivo clicando na barra de tarefas e alternando o ícone de Bluetooth. Clique na palavra 'Bluetooth' abaixo do ícone de Bluetooth para obter uma lista de dispositivos prontos para emparelhamento e selecione o seu dispositivo.

Alguns sites e programas possuem controles de áudio dedicados, permitindo que os usuários alterem o áudio emitido pelo aplicativo.

• Certifique-se de que o volume do programa esteja alto. Procure configurações que permitam ajustar o áudio do aplicativo.
• Verifique se a aba foi silenciada. O Chrome permite que o usuário silencie o som proveniente de uma página da web. Se a aba estiver silenciada, o som não será reproduzido. Você pode ativar o som de uma aba clicando no ícone de alto-falante exibido nela.
• Limpe os dados armazenados no seu navegador. Abra o navegador Chrome e clique no ícone de menu de três pontos no canto superior direito, depois vá em Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação.

O ChromeOS pode estar apresentando problemas com o sistema operacional que podem estar causando problemas com o seu áudio.

• Certifique-se de que o sistema operacional do seu Chromebook esteja atualizado. Vá em Configurações > Sobre o Chrome OS > Verificar atualizações. Instale quaisquer atualizações disponíveis.
• Recupere o seu sistema operacional. Se atualizar o seu dispositivo não restaurar o som do seu Chromebook, tente usar um USB de recuperação. Você pode criar um USB de recuperação seguindo as instruções aqui. Isso redefinirá o seu dispositivo para o padrão de fábrica e apagará quaisquer dados no armazenamento interno, portanto, certifique-se de mover quaisquer dados no dispositivo para um dispositivo de armazenamento USB externo ou para o Google Drive.

Se você ainda está enfrentando problemas com o seu áudio, pode haver um problema com os alto-falantes internos ou sua conexão.

• Remova quaisquer detritos ou danos por líquido que possam restringir o movimento dos alto-falantes. Os alto-falantes de laptop produzem som fazendo um diafragma fino vibrar e interromper o ar ao seu redor para formar o som pretendido. Se o movimento deste diafragma for restrito, ele não produzirá som.
• Certifique-se de que o alto-falante interno esteja conectado corretamente à placa lógica. Siga a conexão do seu alto-falante até onde ela se relaciona com a placa lógica. Se esta conexão não estiver encaixada corretamente, nenhum som será reproduzido pelos alto-falantes.
• Procure por qualquer dano visível que impeça o alto-falante de funcionar. Se o alto-falante estiver danificado, há uma boa chance de que você precise substituí-lo.
• Realize uma inspeção visual completa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se observar qualquer dano visível, como queimaduras ou peças que pareçam estar fisicamente danificadas, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

Se as saídas de resfriamento do laptop estiverem bloqueadas, ele ficará quente demais. Certifique-se de que essas aberturas não estejam bloqueadas por nada. Se o computador continuar mais quente do que o normal, continue lendo.

Se o fan de refrigeração interno estiver obstruído por poeira, ele não conseguirá resfriar o interior do computador. Use ar comprimido para limpá-lo.

1. Desligue o seu Chromebook.
2. Abra o seu dispositivo.
3. Usando ar comprimido e uma escova macia, limpe suavemente as aberturas do fan e as áreas circundantes.
4. Certifique-se de que o fan de refrigeração e o dissipador de calor estejam livres de quaisquer obstruções.
5. Assim que tudo estiver limpo, monte novamente o dispositivo e verifique se o ruído do fan diminuiu.

Se o dispositivo ainda estiver esquentando, passe para a próxima opção.

Software desatualizado pode fazer com que o seu fan de refrigeração funcione desnecessariamente rápido. Você pode garantir que o ChromeOS esteja atualizado fazendo o seguinte:

1. Clique na hora no canto inferior direito da tela e selecione o ícone de engrenagem para acessar as Configurações.
2. Role para baixo e clique na opção Sobre o Chrome OS.
3. Clique em Verificar atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.

Se não houver atualização do ChromeOS disponível para o seu dispositivo, ou se o problema não tiver sido resolvido após a conclusão da atualização, continue para a próxima seção.

Suponha que você esteja executando vários aplicativos ou tenha inúmeras abas de navegador abertas simultaneamente. Nesse caso, isso pode sobrecarregar os recursos do sistema e fazer com que o fan gire mais rápido devido ao calor gerado pelo sistema. Normalmente, quando esse é o caso, você pode notar que o seu Chromebook está mais lento do que o normal.

Você também pode ver quais aplicativos usam uma quantidade significativa de energia usando o Gerenciador de Tarefas do ChromeOS, tocando no botão Pesquisar e em Esc no teclado do seu Chromebook.

Se você notar que o seu fan está constantemente funcionando com ruído alto, o problema pode ser causado por um problema de hardware subjacente. Frequentemente, reiniciar o hardware resolve esse problema.

1. Desligue o seu Chromebook.
2. Desconecte o carregador.
3. Localize o pequeno orifício na parte inferior ou lateral do seu dispositivo.
4. Insira um clipe de papel ou objeto similar no orifício e pressione o botão de reinicialização por 10 segundos.
5. Solte o botão e ligue o seu Chromebook para ver se o ruído do fan diminuiu.

Se o seu dispositivo não possuir este orifício, siga estes passos.

1. Desligue completamente o seu Chromebook.
2. Desconecte o carregador do seu Chromebook.
3. Pressione a tecla Atualizar (geralmente acima das quatro teclas) e o botão Liga/Desliga simultaneamente.
4. Continue segurando ambos os botões por cerca de 10 segundos.
5. Solte os botões.
6. Ligue o seu Chromebook e verifique se o ruído do fan melhorou.

Se o problema continuar, pode ser um problema com o sistema operacional do Chromebook. Se for o caso, pode ser necessário restaurar o ChromeOS usando um USB de recuperação. O processo é simples e as instruções estão aqui.

Isso restaurará o seu dispositivo para o padrão de fábrica, portanto, certifique-se de que todos os arquivos que você deseja salvar estejam com backup no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.

Você não está notando sinais de vida no seu Samsung Series 5 Chromebook? Não consegue carregar o seu dispositivo? Dê uma olhada nas dicas abaixo.

É fácil ficar frustrado e esquecer alguns passos básicos de resolução de problemas. Antes de se aprofundar em qualquer um dos processos de reparo mais elaborados, certifique-se de verificar o seguinte.

• Certifique-se de que o cabo de carregamento do seu Chromebook esteja encaixado corretamente na porta de carregamento. Se você esgotou a bateria e está tentando carregar o dispositivo, certifique-se de que o carregador esteja conectado com segurança à porta de carregamento e conectado a uma fonte de energia em funcionamento. Um circuito completo deve ser estabelecido entre o carregador, o Chromebook e a fonte de energia para permitir um carregamento adequado.
• Certifique-se de que a fonte de energia na qual o seu carregador está conectado esteja ligada. É possível ignorar uma fonte de energia que não funciona. Tente conectar o seu Chromebook a uma fonte de energia diferente para evitar problemas.
• Verifique se o seu cabo de carregamento não está danificado. Inspecione o cabo de carregamento em busca de sinais visíveis de danos ou fios desgastados. Se detectar qualquer dano, considere usar um cabo diferente ou substituir o atual.
• Verifique se o indicador luminoso de carregamento do seu dispositivo está funcionando corretamente. Quando conectado à energia, veja se o LED do indicador de carregamento acende ou muda de cor, indicando o status de carregamento do seu Chromebook.
• Tente uma reinicialização forçada do seu Chromebook. Pressione e segure o botão de ligar por pelo menos 10 segundos para descarregar qualquer energia acumulada e possivelmente resolver falhas de software. Em seguida, tente ligar o seu Chromebook novamente.
• Certifique-se de que a sua porta de carregamento esteja limpa. Poeira ou detritos podem às vezes se acumular na porta de carregamento, impedindo a conexão adequada. Use uma escova macia ou ar comprimido para limpar suavemente a porta de carregamento.

Se esses passos não puderem resolver o problema, continue para os passos de resolução de problemas abaixo para diagnosticar o seu problema.

A primeira coisa a verificar quando o seu Chromebook não liga é uma bateria morta. Conecte a unidade, deixe-a carregando por pelo menos 30 minutos a uma hora e tente ligá-la novamente.

1. Verifique o nível da bateria: Conecte o seu Chromebook ao carregador e aguarde pelo menos 15 minutos. Em seguida, veja se a luz indicadora de carregamento mostra que o dispositivo está carregando. Se não, a bateria pode estar completamente descarregada ou com defeito.
2. Tente um carregador diferente: Use um carregador diferente que seja conhecido por funcionar com o seu modelo de Chromebook. O original pode estar com defeito se o dispositivo começar a carregar com o novo carregador.
3. Remova periféricos externos: Desconecte dispositivos externos, como unidades USB, fones de ouvido ou monitores. Às vezes, um periférico com defeito pode impedir que o Chromebook ligue.
4. Reinicie a bateria: O seu Samsung Series 5 Chromebook deve ter um pequeno botão de reinicialização em um orifício na parte inferior ou lateral do dispositivo, perto dos pés traseiros. Insira um clipe de papel ou uma ferramenta similar no orifício e pressione suavemente para reiniciar a bateria. Depois, tente ligar o Chromebook.

Frequentemente, quando um Chromebook parece estar desligado, mas tem energia ativa, pode ser que o dispositivo esteja ligado e a própria tela não esteja exibindo nenhum conteúdo.

Primeiro, tente desligar o seu Chromebook segurando o botão de ligar por seis segundos e, em seguida, ligando-o novamente. Se você ainda não conseguir exibir nenhum conteúdo na tela, deixe a bateria esgotar até que ele desligue, depois carregue a bateria de volta e ligue-o novamente.

Se isso não funcionar, reinicie o seu Chromebook com os seguintes passos:

• Desligue o seu Chromebook.
• Insira um clipe de papel no orifício de reinicialização nos pés traseiros da parte inferior do laptop.
• Enquanto pressiona o clipe de papel, pressione o botão de ligar.

Se nenhuma luz acender quando o botão de ligar for pressionado e o computador estiver muito quente na parte inferior, o seu problema pode ser causado por superaquecimento. Você terá que aguardar alguns minutos até que ele tenha esfriado. Desconecte o laptop do cabo de alimentação e deixe-o repousar com as aberturas desobstruídas.

Tente ligar o computador novamente após pelo menos 10-15 minutos. Se ele iniciar normalmente, o computador estava quente demais. Tente usar o laptop em uma superfície rígida para ajudar a prevenir isso no futuro.

O seu Chromebook poderia ter encontrado um problema durante uma atualização do ChromeOS, fazendo com que ele parecesse desligado ou exibisse uma tela preta. Isso se deve à falta de instruções adequadas do software para inicializar. Para resolver isso, você pode restaurar o ChromeOS seguindo este guia ou as instruções abaixo.

Nota: Realizar uma recuperação do ChromeOS apagará todos os dados armazenados diretamente no Chromebook.

1. Acesse o site do Chromebook Recovery Utility usando um dispositivo separado.
2. Instale o Chromebook Recovery Utility.
3. Prepare uma unidade de recuperação USB: Conecte uma unidade flash USB (mínimo de 8 GB) ao computador e inicie o Chromebook Recovery Utility. Selecione o seu modelo de Chromebook na lista e clique em Continuar. O utilitário baixará a imagem de recuperação necessária para a unidade flash.
4. Recupere o ChromeOS no seu Chromebook: Insira a unidade USB no Chromebook afetado. Desligue-o, segure as teclas Esc e Atualizar (F3) e pressione o botão de ligar para iniciar a recuperação.
5. Siga as instruções na tela para concluir o processo de recuperação. O seu Chromebook será restaurado às suas configurações originais de fábrica com uma nova instalação do ChromeOS.

Se o problema persistir mesmo após restaurar o ChromeOS, isso pode indicar um problema de hardware. Nesses casos, continue para a próxima seção.

Se as luzes acenderem quando o botão de ligar for pressionado, mas o ChromeOS não carregar, a unidade de armazenamento do seu computador pode estar quebrada. A tela exibirá uma mensagem dizendo: "Nenhum sistema operacional encontrado". Você deve substituir o disco rígido; as instruções estão em nosso site.

Se nenhuma luz acender quando o botão de ligar for pressionado, mesmo quando a bateria estiver carregada, a sua placa-mãe provavelmente está com defeito. Se ainda estiver na garantia, você pode enviar o laptop ao fabricante para substituí-lo ou tentar consertá-lo você mesmo.

Antes de realizar reparos significativos no seu dispositivo, você deve seguir os passos básicos de resolução de problemas. Esses passos podem frequentemente resolver problemas sem a necessidade de reparos extensivos. Certifique-se de verificar o seguinte.

• Certifique-se de que o seu dispositivo USB esteja ligado e não esteja com defeito. Às vezes, o problema pode estar no dispositivo USB, não no Chromebook. Certifique-se de testar os dispositivos USB em outro dispositivo para confirmar se funcionam corretamente. Você também deve tentar conectar dispositivos USB diferentes ao seu Chromebook para ver se o problema persiste. Alguns dispositivos de armazenamento grandes podem exigir uma fonte de energia separada, portanto, certifique-se de que o seu dispositivo USB esteja ligado ou conectado à energia. Se encontrar o problema com o seu dispositivo USB, tente verificar se o dispositivo está em nossa Seção de Hardware de Computador.
• Teste o dispositivo USB com uma porta USB diferente. Você pode determinar se a porta está com defeito testando o seu dispositivo USB com uma porta USB diferente. Se o dispositivo USB não se conectar com o seu dispositivo, o culpado provável é o próprio dispositivo USB. Caso contrário, a porta USB no seu Chromebook é a culpada.
• Certifique-se de que ambas as extremidades do dispositivo USB estejam encaixadas corretamente. Uma conexão adequada é necessária para conectar o seu dispositivo à porta USB do Chromebook. Tente encaixar novamente a extremidade USB do seu dispositivo na porta USB do Chromebook e certifique-se de que a conexão não pareça frouxa. Se o seu dispositivo USB for conectado a outro dispositivo, certifique-se de que essa extremidade esteja conectada corretamente.
• Reinicie o seu Chromebook. Reiniciar o seu Chromebook limpará arquivos temporários problemáticos e redefinirá quaisquer componentes de software que possam não estar respondendo. Para reiniciar o seu Chromebook, clique na bandeja do sistema, selecione o ícone de energia e escolha Reiniciar. Você pode reiniciar o seu Chromebook pressionando as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e depois pressionando o botão Ligar.

Se essas dicas rápidas não puderem resolver o problema com as suas portas USB, tente as dicas de resolução de problemas mais detalhadas abaixo.

Assumindo que o dispositivo USB que você está tentando usar seja um dispositivo de armazenamento, é essencial lembrar que apenas alguns formatos de armazenamento são compatíveis com o Chrome OS. Se o seu USB funciona em um formato não suportado, a sua unidade de armazenamento não funcionará. Os seguintes formatos de arquivo suportados estão listados abaixo.

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (apenas leitura em HFS+ com diário)
• ISO9660 (apenas leitura)
• MTP
• NTFS (Suportado para ChromeOS após 2021)
• UDF (apenas leitura)

Se o seu dispositivo de armazenamento não for um dos formatos de arquivo listados, você pode formatar a sua unidade seguindo estes passos.

1. Abra o Explorador.
2. Clique com o botão direito na unidade USB e selecione Formatar no menu de contexto.
3. Na opção Sistema de Arquivos, escolha um formato suportado.
4. Clique no botão Formatar.

Se converter o seu dispositivo de armazenamento não puder corrigir o problema, ou se esta seção não se aplicar a você, tente a próxima seção.

Se você não consegue usar as portas USB no seu Chromebook, pode haver um problema com o hardware físico.

• Certifique-se de que as suas portas USB estejam limpas e livres de detritos. Os dispositivos USB dependem de vários pinos metálicos que precisam de contato adequado com os pinos dentro do conector USB. Se poeira ou detritos entrarem na porta USB, isso pode impedir que a conexão entre os pinos seja completa. Você pode usar um soprador e álcool isopropílico 90 % para limpar a porta.
• Realize uma inspeção visual completa das portas USB no seu Chromebook. Se a sua porta USB estiver danificada, isso pode causar problemas com a forma como o seu dispositivo USB se conecta ao seu Chromebook. Realize uma inspeção visual das portas USB do seu Chromebook, procurando por quaisquer quebras na lingueta de suporte de plástico ou contatos tortos ou quebrados. Se qualquer um deles estiver quebrado, você deve substituir a porta ou a placa à qual a porta está conectada.

Se as dicas acima não puderem resolver o problema, pode haver um problema subjacente com o sistema operacional do seu dispositivo. Aqui estão alguns problemas que podem estar causando o seu problema e como você pode resolvê-los.

Você pode verificar se o seu sistema operacional está desatualizado acessando Configurações > Sobre o Chrome OS > Verificar atualizações. Instale quaisquer atualizações disponíveis. Atualizações frequentemente incluem correções de bugs e geralmente contêm melhorias de desempenho para o seu sistema operacional.

Se atualizar o seu dispositivo não resolveu o problema, talvez você precise restaurar o seu dispositivo (Powerwash). Você pode fazer isso de várias maneiras, mas a maneira mais fácil de fazer o Powerwash no seu Chromebook é seguindo as instruções abaixo.

Nota: Isso redefinirá o seu dispositivo para o padrão de fábrica, portanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.

Informações adicionais sobre o Powerwash no seu dispositivo podem ser encontradas aqui.

1. Saia da sua conta do Chromebook clicando na sua foto de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando Sair. (Você precisará estar na tela de login.)
2. Pressione a seguinte combinação de teclas na tela de login: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
3. Uma caixa de diálogo aparecerá, pedindo que você confirme se deseja fazer o Powerwash no seu Chromebook. Clique no botão Powerwash para continuar.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de Powerwash. O seu Chromebook será redefinido para o padrão de fábrica.
5. Após a conclusão do Powerwash, o seu Chromebook iniciará como se fosse um dispositivo novo. Siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook, incluindo conectar-se a uma rede Wi-Fi e fazer login com a sua Conta do Google. Uma vez feito isso, verifique se você pode usar os seus dispositivos USB.

Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a Ferramenta de Recuperação do ChromeOS do Google. Esta ferramenta pode resolver quaisquer problemas potenciais de software que estejam fazendo com que o seu dispositivo tenha dificuldade em ver os seus dispositivos USB. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessária uma unidade USB vazia com pelo menos 8 GB de armazenamento.

1. Instale a extensão Chromebook Recovery Utility: Abra o Google Chrome e instale a Extensão Chromebook Recovery Utility da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
2. Prepare o Chromebook para recuperação: Desligue o seu Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente, depois pressione o botão Ligar. Solte o botão Ligar quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc + Atualizar até ver uma tela solicitando que você insira o disco de recuperação.
3. Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e pode resolver problemas relacionados a software que podem estar causando o problema de tela preta.
4. Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se você pode usar o seu dispositivo USB.

Se as seções acima não conseguiram resolver o problema, pode haver a possibilidade de um problema com os componentes internos do seu dispositivo.

• Realize uma inspeção visual completa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se observar qualquer dano visível, como queimaduras ou componentes que pareçam estar fisicamente danificados, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

Antes de tentar qualquer processo de reparo significativo, certifique-se de verificar o seguinte.

1. Verifique o sinal Wi-Fi: Verifique se o seu Chromebook está dentro do alcance de uma rede Wi-Fi funcional. Certifique-se de estar dentro do alcance do roteador e de que nenhuma obstrução física esteja bloqueando o sinal.
2. Certifique-se de que o Wi-Fi esteja ativado no seu dispositivo: Pressione a tecla Wi-Fi (geralmente representada por um ícone de antena) no teclado do seu Chromebook para garantir que o Wi-Fi esteja ativado. Você também pode verificar clicando na bandeja do sistema no canto inferior direito da tela e garantindo que o ícone do Wi-Fi esteja ligado.
3. Verifique o Modo Avião: Certifique-se de que o seu Chromebook não esteja no Modo Avião, que desativa todas as conexões sem fio. Desative o Modo Avião clicando na bandeja do sistema e desligando o ícone do Modo Avião.
4. Verifique novamente a senha do Wi-Fi: Se você se conectar a uma rede Wi-Fi protegida por senha, certifique-se de inserir a senha correta. Preste atenção às letras maiúsculas e minúsculas, caracteres especiais e espaços.
5. Teste com outro dispositivo: Verifique se outros dispositivos podem se conectar à mesma rede Wi-Fi. Se outros dispositivos também estiverem enfrentando problemas de conectividade, o problema pode estar na própria rede Wi-Fi.
6. Reinicie o seu Chromebook e o roteador: Uma reinicialização simples às vezes pode resolver problemas temporários de conectividade com ambos os dispositivos.

O ChromeOS às vezes apresenta problemas ao se conectar a uma rede se o seu dispositivo receber um endereço IP automaticamente. Esses problemas podem ser resolvidos esquecendo a rede Wi-Fi e reconectando-se a ela.

1. Clique no ícone de Wi-Fi: Clique no ícone de Wi-Fi na bandeja do sistema para abrir a lista de redes.
2. Encontre a rede Wi-Fi afetada: Localize a rede Wi-Fi à qual o seu Chromebook está com dificuldade de se conectar. Clique no nome da rede para expandir as opções de conexão.
3. Clique em "Esquecer": Uma vez que as opções de conexão forem expandidas, clique no botão "Esquecer" ao lado do nome da rede. Isso removerá a rede da sua lista salva.
4. Reconecte-se à rede: Após esquecer a rede, clique no ícone de Wi-Fi novamente e selecione a rede na lista. Insira a senha correta e tente se conectar.
5. Verifique a conexão: Verifique se o seu Chromebook consegue acessar a Internet através da rede Wi-Fi.

O seu roteador pode estar com defeito se o seu laptop não se conectar à Internet. Tente conectar um dispositivo diferente à mesma rede sem fio. Se esse dispositivo também tiver problemas de conexão, reinicie o roteador e verifique se todos os cabos estão conectados corretamente. Se, após uma reinicialização, os dispositivos ainda não conseguirem se conectar ao roteador, o roteador está com defeito ou o seu provedor de Internet está fora do ar.

Se um arquivo em cache for corrompido, isso pode causar problemas de conexão com a sua rede. Limpar os dados da rede Wi-Fi pode ajudar a resolver problemas com as configurações de rede salvas. Siga estes passos:

1. Abra as Configurações: Clique na bandeja do sistema e no ícone de engrenagem "Configurações" para abrir as configurações do Chromebook.
2. Expanda "Avançado": Role para baixo e clique na seção "Avançado" para revelar configurações adicionais.
3. Clique em "Privacidade e segurança": Na seção Avançado, clique em "Privacidade e segurança" para acessar as configurações relacionadas.
4. Clique em "Limpar dados de navegação": Na seção Privacidade e segurança, clique em "Limpar dados de navegação" para abrir as opções de limpeza de dados.
5. Escolha Redes Wi-Fi: Marque a opção "Cookies e outros dados do site" nas configurações de Limpar dados de navegação. Desmarque quaisquer outras opções que você não deseja limpar.
6. Clique em "Limpar dados": Assim que as opções desejadas forem selecionadas, clique no botão "Limpar dados" para limpar os dados da rede Wi-Fi.
7. Reconecte-se à rede: Após limpar os dados, tente reconectar-se à rede Wi-Fi e verifique se o problema foi resolvido.

Se os passos anteriores não resolveram o problema de conectividade Wi-Fi, você pode tentar fazer um Powerwash no seu Chromebook. Você pode fazer isso de algumas maneiras, mas a maneira mais fácil de fazer o Powerwash no seu Chromebook é seguindo as instruções abaixo. Isso redefinirá o seu dispositivo para o padrão de fábrica, portanto, faça backup de todos os seus dados no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.

1. Saia da sua conta do Chromebook clicando na sua foto de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando "Sair." (Você precisará estar na tela de login.)
2. Pressione a seguinte combinação de teclas na tela de login: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
3. Uma caixa de diálogo aparecerá, pedindo que você confirme se deseja fazer o Powerwash no seu Chromebook. Clique no botão "Powerwash" para continuar.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de Powerwash. O seu Chromebook será redefinido para o padrão de fábrica.
5. Após a conclusão do Powerwash, o seu Chromebook iniciará como se fosse um dispositivo novo. Siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook, incluindo conectar-se a uma rede Wi-Fi e fazer login com a sua Conta do Google.

Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a Ferramenta de Recuperação do ChromeOS do Google. Esta ferramenta pode resolver quaisquer problemas potenciais de software que estejam fazendo com que o seu dispositivo tenha dificuldade em ver a sua rede. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessária uma unidade USB vazia com pelo menos 8 GB de armazenamento.

1. Instale a extensão Chromebook Recovery Utility: Abra o Google Chrome e instale a Extensão Chromebook Recovery Utility da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
2. Prepare o Chromebook para recuperação: Desligue o seu Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente, depois pressione o botão Ligar. Solte o botão Ligar quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc + Atualizar até ver uma tela solicitando que você insira o disco de recuperação.
3. Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e pode resolver problemas relacionados a software que podem estar causando o problema de tela preta.
4. Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se o problema da tela preta foi resolvido.

Se restaurar o seu dispositivo não pôde resolver o seu problema, o problema pode ser com a placa WWAN do seu dispositivo.

Às vezes, a WWAN interna do dispositivo pode estar enfrentando um problema. Antes de abrir o dispositivo, certifique-se de verificar o seguinte.

• Reinicie a placa WWAN: Pressione e segure a tecla de atualização (geralmente localizada onde a tecla F3 estaria) e toque na tecla de ligar. Solte as teclas assim que o seu Chromebook reiniciar. Isso atualizará a placa de rede e pode resolver quaisquer problemas temporários.
• Atualize os drivers de rede: Certifique-se de que o sistema operacional do seu Chromebook esteja atualizado. Vá em "Configurações" > "Sobre o Chrome OS" > "Verificar atualizações". Instale quaisquer atualizações disponíveis, incluindo atualizações para drivers de rede.
• Teste com um adaptador sem fio externo: Usando um adaptador sem fio, você pode garantir que o seu dispositivo consiga acessar a rede e determinar se a sua placa WWAN precisa ser substituída. No entanto, se você não conseguir acessar o Wi-Fi com um adaptador externo, provavelmente há um problema com a placa-mãe do seu dispositivo.
• Substitua a placa WWAN: Se tudo mais falhar, você pode substituir a placa de rede do seu dispositivo e ver se o seu dispositivo consegue detectar a sua rede sem fio. A iFixit possui um guia para substituir a placa WWAN do seu Chromebook.

Se esses passos falharam, é muito provável que haja um problema com a placa-mãe do seu dispositivo.

Suponha que o seu dispositivo ainda não esteja vendo a sua rede sem fio após seguir os passos de resolução de problemas mencionados anteriormente. Nesse caso, há uma alta probabilidade de um problema com a placa-mãe ou os componentes ao redor.

1. Redefina as configurações de BIOS do seu dispositivo. Para redefinir as configurações de BIOS da sua placa-mãe, tente desinstalar e reinstalar a bateria CMOS encontrada conectada à placa-mãe do seu Chromebook. Ao fazer isso, quaisquer configurações ou configurações armazenadas que possam ter sido corrompidas serão apagadas, e o sistema iniciará com as configurações padrão. Isso ajuda a eliminar potenciais conflitos ou configurações incorretas que podem estar causando o problema que você está enfrentando.
2. Verifique se há defeitos que causariam problemas de conectividade de rede: Certifique-se de que a sua placa-mãe não esteja dobrando ou enfrentando quaisquer problemas que impediriam a sua placa WWAN de encaixar corretamente em sua porta.
3. Realize uma inspeção visual completa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se observar qualquer dano visível, como queimaduras ou componentes que pareçam estar fisicamente danificados, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

• Feche abas e aplicativos desnecessários: Múltiplas abas e aplicativos abertos podem consumir recursos do sistema e afetar o desempenho. Mantenha abertos apenas os essenciais. Você pode ver quais aplicativos usam muitos recursos usando o Gerenciador de Tarefas do ChromeOS, tocando no botão Pesquisar e em Esc no seu teclado.
• Reinicie o seu Chromebook: Reiniciar o seu Chromebook limpará arquivos temporários problemáticos e redefinirá quaisquer componentes de software que possam não estar respondendo. Para reiniciar o seu Chromebook, clique na bandeja do sistema, selecione o ícone de energia e escolha Reiniciar. Você pode reiniciar o seu Chromebook pressionando as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e depois pressionando o botão Ligar.
• Verifique a sua conexão com a Internet: Se os aplicativos baseados na web estiverem particularmente lentos, pode haver uma boa chance de um problema com a sua conexão de rede.

Um dos motivos pelos quais o seu Chromebook pode estar rodando lentamente pode ser devido a vários problemas diferentes causados pelo sistema operacional.

• O problema potencial causado por dados armazenados em cache: Se um arquivo em cache for corrompido ou se houver muitos deles armazenados, isso pode tornar o seu sistema lento. Você pode limpar os seus dados de navegação seguindo os passos abaixo.
  • Abra as Configurações: Clique na bandeja do sistema e no ícone de engrenagem "Configurações" para abrir as configurações do Chromebook.
  • Expanda "Avançado": Role para baixo e clique na seção "Avançado" para revelar configurações adicionais.
  • Clique em "Privacidade e segurança": Na seção Avançado, clique em "Privacidade e segurança" para acessar as configurações relacionadas.
  • Clique em "Limpar dados de navegação": Na seção Privacidade e segurança, clique em "Limpar dados de navegação" para abrir as opções de limpeza de dados.
• Sistema operacional desatualizado: Você pode verificar se o seu sistema operacional está desatualizado acessando Configurações > Sobre o Chrome OS > Verificar atualizações. Instale quaisquer atualizações disponíveis. Atualizações frequentemente incluem correções de bugs e geralmente contêm melhorias de desempenho para o seu sistema operacional.

Desativar ou remover extensões desnecessárias pode melhorar significativamente a velocidade e o desempenho do seu Chromebook. Cada extensão que você instalou consome recursos do sistema, como CPU, memória e espaço em disco. Você pode verificar e desativar as suas extensões fazendo o seguinte:

1. Clique no ícone de menu de três pontos no canto superior direito do navegador Chrome.
2. Vá em Mais ferramentas > Extensões.
3. Desative ou remova quaisquer extensões desnecessárias ou não utilizadas que possam consumir recursos do sistema e deixar o seu Chromebook lento.

Algumas extensões são executadas continuamente em segundo plano e contribuem coletivamente para o aumento do uso de recursos, o que pode tornar o seu Chromebook lento. Desativar ou remover extensões desnecessárias pode reduzir os recursos totais consumidos, permitindo que o seu dispositivo aloque os seus recursos com mais eficiência.

Se o seu dispositivo estiver quente demais, o sistema operacional diminuirá a velocidade para proteger o processador. Sinta a parte inferior do dispositivo para ver se está quente. Desligue o computador e deixe-o esfriar. Se o seu laptop continuar superaquecendo, consulte a seção Superaquecimento do computador acima.

O ChromeOS foi projetado para ser seguro e praticamente imune a vírus. No entanto, ele ainda é muito suscetível a malware, que pode causar problemas com a velocidade de processamento. É por isso que é sempre uma boa ideia garantir que o seu dispositivo esteja livre de malware ou software indesejado fazendo o seguinte:

1. Abra o navegador Chrome.
2. Clique no ícone de menu de três pontos no canto superior direito.
3. Vá em Configurações e role para baixo até a seção Privacidade e segurança.
4. Clique em Segurança.
5. Na seção Segurança, clique em Verificar se há software malicioso.

Você também pode redefinir o seu dispositivo para o padrão de fábrica realizando um Powerwash. Idealmente, você gostaria de salvar os seus dados em um dispositivo de armazenamento USB externo ou no Google Drive antes de fazer isso, pois isso redefinirá o computador para o estado original de fábrica.

1. Abra o navegador Chrome.
2. Clique na foto ou iniciais da conta no canto inferior direito.
3. Clique em Configurações.
4. Role para baixo e clique em Avançado.
5. Na seção Redefinir configurações, clique em Powerwash.
6. Siga as instruções na tela para concluir o processo de Powerwash.

Realizar um Powerwash pode ajudar a resolver problemas mais complexos, incluindo problemas de desempenho persistentes, conflitos de software ou erros do sistema.

Nota: O Powerwash apagará todos os seus dados, portanto, é crucial fazer backup de quaisquer arquivos importantes antes de prosseguir.

Em alguns casos, este problema ocorre quando um conjunto específico de teclas é pressionado acidentalmente — tipicamente no caso de crianças que pressionam o teclado, ou quando um gato ou outro animal pequeno deita no teclado. Este recurso é uma funcionalidade normal do ChromeOS e, felizmente, é fácil de resolver seguindo os passos abaixo.

1. Pressione e segure as teclas CTRL + SHIFT e pressione a tecla Atualizar (círculo com seta) para girar a tela 90 graus no sentido horário.
2. Repita o Passo Um até que a sua tela esteja orientada corretamente.

Você também pode ajustar a rotação da tela nas configurações do seu Chromebook seguindo os passos abaixo.

1. Clique no relógio no canto inferior direito da tela.
2. Selecione o ícone de engrenagem para abrir o menu de Configurações.
3. Role para baixo e clique em Avançado para expandir as configurações avançadas.
4. Na seção Dispositivo, clique em Monitores para acessar as configurações de exibição.
5. Procure a opção Rotação e certifique-se de que esteja definida como Padrão ou 0 graus.
6. Se estiver definida para uma rotação diferente, ajuste-a para a configuração correta.

Além de ajustar as configurações, você também pode redefinir o seu display para as configurações padrão de fábrica usando os passos abaixo.

1. No menu de configurações de exibição, role para baixo até a parte inferior e clique em Redefinir para o padrão.
2. Confirme a ação quando solicitado.
3. Isso redefinirá todas as configurações de exibição, incluindo a orientação da tela, para os seus valores padrão.

Se estas dicas não conseguiram resolver o problema, tente a próxima seção.

Se as dicas acima não conseguiram resolver o problema, pode haver um problema subjacente com o sistema operacional do seu dispositivo. Uma das coisas que você pode fazer para corrigir esse problema é restaurar o seu dispositivo (Powerwash). Existem algumas maneiras de fazer isso, mas a maneira mais fácil de fazer o Powerwash no seu Chromebook é seguindo as instruções abaixo.

Nota: Isso redefinirá o seu dispositivo para o padrão de fábrica, portanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.

1. Saia da sua conta do Chromebook clicando na sua foto de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando "Sair." (Você precisará estar na tela de login.)
2. Na tela de login, pressione a seguinte combinação de teclas: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
3. Uma caixa de diálogo aparecerá, pedindo que você confirme se deseja fazer o Powerwash no seu Chromebook. Clique no botão "Powerwash" para continuar.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de Powerwash. O seu Chromebook será redefinido para o padrão de fábrica.
5. Após a conclusão do Powerwash, o seu Chromebook iniciará como se fosse um dispositivo novo. Siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook, incluindo conectar-se a uma rede Wi-Fi e fazer login com a sua Conta do Google.

Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a Ferramenta de Recuperação do ChromeOS do Google. Esta ferramenta pode ser usada para resolver quaisquer problemas potenciais de software que estejam fazendo com que o seu dispositivo tenha dificuldade em ver a sua rede. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessária uma unidade USB vazia com pelo menos 8 GB de armazenamento.

1. Instale a extensão Chromebook Recovery Utility: Abra o Google Chrome e instale a Extensão Chromebook Recovery Utility da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
2. Prepare o Chromebook para recuperação: Desligue o seu Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione e segure as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente, depois pressione o botão Ligar. Solte o botão Ligar quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc + Atualizar até ver uma tela solicitando que você insira o disco de recuperação.
3. Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e pode resolver problemas relacionados a software que podem estar causando o problema de tela preta.
4. Siga a configuração do sistema: Após a conclusão da recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se o problema da tela preta foi resolvido.