Resolução de problemas do Samsung Chromebook Pro

Não importa quanto tempo fique conectado ao carregador, ele perde energia mais rápido do que deveria.

Computadores precisam descansar periodicamente; desligá-los entre os usos é o ideal. Se o seu Chromebook não está segurando a carga e você já se certificou de que o problema não é a bateria, tente dar ao seu Chromebook um tempo para descansar, deixando-o desligado por algumas horas.

Certifique-se de que o carregador esteja conectado e funcionando. A sua bateria pode estar com algum problema se o indicador não acender. Você pode substituir a bateria seguindo este guia.

Notebooks, incluindo o seu Chromebook Pro, possuem aberturas de ventilação na parte inferior. Isso pode levar à restrição do fluxo de ar se o dispositivo for deixado sobre superfícies que não permitem a ventilação. Evite manter o seu Chromebook sobre cobertores ou travesseiros para permitir o fluxo de ar adequado no dispositivo.

Conectar o cabo não carrega o Chromebook.

É fácil esquecer o básico da resolução de problemas em momentos de frustração. Antes de iniciar qualquer reparo significativo no seu dispositivo, verifique o seguinte:

1. Verifique a conexão de energia. Certifique-se de que o seu Chromebook esteja conectado corretamente ao adaptador de carregamento incluso. Verifique se o cabo de carregamento está bem conectado ao dispositivo e se há uma tomada de energia funcional.
2. Inspecione o cabo de carregamento e o adaptador. Examine o cabo de carregamento e o adaptador em busca de qualquer dano visível ou fios desencapados. Se estiverem danificados, tente usar outro cabo de carregamento ou adaptador compatível. Você também deve garantir que está usando o cabo de carregamento correto.
3. Tente uma tomada diferente: Às vezes, a própria energia pode estar com defeito. Conecte o seu Chromebook em uma tomada diferente para eliminar qualquer problema com a fonte de energia original. Você pode testar se a tomada funciona conectando um dispositivo diferente, como uma luminária.
4. Verifique o indicador de carregamento: Quando você conectar o seu Chromebook, observe se a luz indicadora de carregamento (se houver) acende ou muda de cor, pois isso indica se o dispositivo está recebendo energia.
5. Realize uma redefinição forçada: Realize uma redefinição forçada seguindo estes passos:
   1. Desconecte o carregador do seu Chromebook.
   2. Pressione e segure o botão de energia por pelo menos 10 segundos, depois solte-o.
   3. Reconecte o carregador e verifique se o dispositivo começa a carregar.

Se os passos acima não resolverem o problema, prossiga para os passos de resolução de problemas mais detalhados abaixo.

Se o seu Chromebook não carrega apesar de estar corretamente conectado à porta de carregamento, pode haver um problema com a porta de carregamento ou o cabo pode estar causando o problema.

• Inspecione a porta de carregamento do dispositivo: Examine a porta de carregamento do seu Chromebook em busca de danos físicos, detritos ou pinos tortos que possam obstruir o processo de carregamento.
• Limpe a porta de carregamento: Se notar detritos ou poeira na porta de carregamento, use um soprador ou um cotonete com álcool isopropílico 90 % para limpá-la cuidadosamente. Certifique-se de que nenhum objeto estranho obstrua a conexão entre o cabo de carregamento e a porta.

Se você vir danos visíveis e a limpeza da porta não surtir efeito, você poderá substituir a placa de expansão que contém a porta de carregamento ou a própria porta de carregamento.

Se o seu Chromebook ainda não carrega, pode haver um problema de hardware interno ou de software.

• Use a ferramenta de recuperação do Chromebook da Google para restaurar o seu Chromebook. Se o seu dispositivo estiver apresentando problemas com o carregador, pode ser uma falha no sistema operacional do Chromebook. Dê uma olhada em nosso guia para criar um USB de recuperação do ChromeOS. Felizmente, o processo é direto e criar a unidade de recuperação não deve levar mais de 5 minutos. Você pode baixar a ferramenta na Chrome Web Store.

Nota: Isso restaurará o seu dispositivo para o padrão de fábrica e apagará todos os arquivos salvos no armazenamento interno, portanto, certifique-se de que qualquer arquivo que você deseja salvar esteja armazenado no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.

• Realize uma inspeção visual minuciosa da placa-mãe. Verifique se há sinais de componentes queimados ou danificados. Se você observar qualquer dano visível, a placa-mãe deve ser substituída.

Frequentemente, é fácil esquecer o básico da resolução de problemas em momentos de frustração. Antes de tentar qualquer reparo significativo no seu dispositivo, verifique o seguinte.

• Reinicie o seu Chromebook. Reiniciar o dispositivo pode, às vezes, corrigir falhas temporárias ou limpar arquivos temporários que possam causar problemas. Você pode reiniciar o seu Chromebook clicando no relógio no canto inferior direito da tela e escolhendo a opção Reiniciar ou pressionando as teclas Ctrl, Shift e Atualizar simultaneamente.
• Ajuste a posição da tela do seu Chromebook. Ao ajustar suavemente a posição da tela do seu Chromebook, podemos ver se uma conexão solta ou desalinhamento causa o problema. Se as linhas mudarem ou desaparecerem, é provável que seja um problema causado pela conexão.

Se as linhas na tela persistirem após os passos acima, conecte uma tela externa ao seu dispositivo. Se as linhas estiverem visíveis na tela externa, isso pode indicar um problema com o sistema operacional ou com as configurações do seu dispositivo.

Se as linhas não estiverem visíveis, a tela do seu Chromebook pode ter sido danificada.

O ChromeOS pode estar enfrentando problemas com o sistema operacional, causando falhas na forma como o conteúdo aparece na tela. Você deve verificar se há uma atualização disponível para o seu Chromebook. Você pode verificar qual versão do ChromeOS o seu dispositivo está executando seguindo estes passos:

1. Clique no relógio no canto inferior direito da tela.
2. Selecione o ícone de engrenagem para abrir o menu de Configurações.
3. Role para baixo e clique em Sobre o ChromeOS.
4. Clique em Verificar atualizações e deixe o sistema atualizar se houver atualizações disponíveis.
5. Reinicie o seu Chromebook e verifique se as linhas na tela persistem.

Se as suas configurações de exibição foram ajustadas recentemente, isso pode causar o aparecimento de linhas na tela. Ajuste cada uma das configurações abaixo e veja se as linhas na sua tela mudam.

• Brilho: Ajuste o brilho da tela para ver se isso afeta a aparência das linhas. Às vezes, configurações de brilho extremas podem revelar ou esconder certos artefatos visuais.
• Resolução da tela: Experimente diferentes resoluções de tela para ver se as linhas são afetadas. Resoluções mais baixas podem resultar em uma exibição menos detalhada, mas podem ajudar a isolar possíveis problemas.
• Configurações de cor: Alguns problemas de exibição podem estar relacionados à calibração ou configurações de cor. Você pode tentar ajustar a temperatura da cor, contraste e saturação para ver se faz alguma diferença.
• Orientação da tela: Em alguns Chromebooks, você pode alterar a orientação da tela (paisagem, retrato) nas configurações. Alterar a orientação pode ajudar a identificar se as linhas são específicas de uma determinada orientação.
• Night Light ou Filtro de Luz Azul: Se o seu Chromebook tiver um recurso de Night Light ou filtro de luz azul, tente ativá-lo ou desativá-lo para ver se isso afeta a aparência das linhas.

Você também pode restaurar o seu dispositivo para o padrão de fábrica (Powerwash) ou usar uma unidade USB de recuperação do ChromeOS para resetar o dispositivo.

Nota: Isso apagará qualquer dado armazenado no Chromebook e restaurará o dispositivo para o padrão de fábrica. Certifique-se de fazer backup de qualquer dado que você deseja manter em um dispositivo de armazenamento externo ou no Google Drive.

Se nenhum dos truques acima resolver o problema com o seu Chromebook, há uma boa probabilidade de que a sua tela ou outro componente possa estar fisicamente danificado. Tente estes passos simples para resolver o problema.

• Inspecione a sua tela em busca de danos físicos. Isso inclui quaisquer rachaduras grandes ou pequenas na tela. Se a tela estiver danificada, a melhor solução é substituí-la.
• Realize uma inspeção visual do cabo de display. Se não houver danos visíveis na tela, ou se a substituição do painel LCD não resolveu o problema, faça um exame minucioso do cabo de display e suas conexões. Verifique tanto a extremidade da tela quanto o ponto onde o cabo de display se conecta à placa-mãe. Procure por qualquer sinal de dano, como queimaduras ou indícios de danos por líquido.

Se o seu Chromebook ainda apresentar linhas na tela, continue para a última seção.

Se o seu dispositivo ainda mostrar linhas na tela, o mais provável é que haja um problema com a placa-mãe do dispositivo.

1. Verifique se os módulos de RAM estão instalados corretamente e funcionando bem. Se o módulo de RAM não estiver encaixado corretamente, isso pode resultar em problemas de exibição. Tente reinserir o módulo de RAM, garantindo que ele esteja firmemente no lugar. Alternativamente, você pode considerar substituir o módulo de RAM pelo mesmo tipo para eliminar quaisquer problemas relacionados à RAM.
2. Realize uma inspeção visual minuciosa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se você observar qualquer dano visível, como queimaduras ou componentes que pareçam fisicamente danificados, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

Nenhum som sai do alto-falante ao reproduzir mídia ou assistir a algum conteúdo.

Antes de realizar etapas de reparo elaboradas, tente alguns passos básicos de resolução de problemas antes de se aprofundar no processo de reparo.

• Verifique se você possui alguma conexão de áudio externa: Se você está tentando usar os alto-falantes internos do seu dispositivo, certifique-se de não ter conexões de áudio adicionais conectadas a ele. Isso inclui fones de ouvido, alto-falantes ou headsets USB.
• Garanta que seu dispositivo de áudio esteja ligado e tenha energia. Alguns alto-falantes podem exigir mais energia do que a que pode ser fornecida pela entrada para fone de ouvido integrada. Isso significa que uma fonte de energia é necessária para que o alto-falante funcione normalmente. Se você estiver usando um alto-falante que precisa estar conectado, certifique-se de que ele esteja ligado ou conectado à energia. Alternativamente, se você usar um alto-falante Bluetooth com bateria, certifique-se de que ele esteja carregado.
• Verifique as configurações de volume e mudo do seu dispositivo: Certifique-se de que o programa ou site que você está usando não esteja no mudo ou com o volume muito baixo. Você também deve garantir que o volume no seu Chromebook esteja alto e não no mudo. Na parte superior direita do teclado, localize a tecla Mudo; ela tem um ícone de som com uma barra cortando-o. Pressione a tecla para garantir que o Chromebook não esteja no mudo. Além disso, certifique-se de que o volume do alto-falante não esteja baixo; pressione a tecla de som no canto superior direito do teclado para aumentar. O botão de volume fica ao lado do botão Liga/Desliga no lado direito do Chromebook Pro. Botão de Mudo Selecionado/Diminuir Volume

Restaurar completamente o seu Chromebook Pro redefinirá todas as configurações de som e poderá resolver o problema. Na tela inicial, clique na imagem da sua conta, localizada no canto inferior direito da tela. Um menu aparecerá; clique na guia Configurações, fazendo aparecer outra janela. Clique em Mostrar configurações avançadas, localize o rótulo Powerwash e selecione Resetar. Uma janela deve aparecer, e Reiniciar deve ser selecionado.

Às vezes, a opção de áudio deve ser selecionada manualmente no Chromebook Pro, principalmente se você usa frequentemente um alto-falante externo com o seu Chromebook.

• Verifique a saída de som do seu dispositivo: Você pode verificar se o seu dispositivo usa a saída de áudio correta clicando na barra de tarefas onde o horário é exibido e clicando na seta para a esquerda ao lado do controle deslizante de áudio para exibir o menu de Configurações de áudio. Uma vez lá, você verá uma seção de Saídas de Áudio utilizáveis para o seu dispositivo. Certifique-se de que a saída de áudio correta esteja selecionada.
• Repare seus alto-falantes ou fones de ouvido Bluetooth. Se você usa um conjunto de fones de ouvido Bluetooth ou um alto-falante Bluetooth, você pode tentar repará-los. Você pode verificar as configurações de Bluetooth do seu dispositivo clicando na barra de tarefas e alternando o ícone de Bluetooth. Clique em 'Bluetooth' abaixo do ícone de Bluetooth para obter uma lista de dispositivos Bluetooth prontos para parear e selecione o seu dispositivo.

Alguns sites e programas possuem controles de áudio dedicados, permitindo que os usuários alterem o áudio emitido pelo aplicativo.

• Certifique-se de que o volume do programa esteja alto. Observe as configurações que permitem ajustar o áudio do aplicativo.
• Verifique se a guia foi colocada no mudo. O Chrome permite que o usuário silencie o som proveniente de uma página da web em uma guia. Se a guia estiver no mudo, o som não será reproduzido. Você pode ativar o som de uma guia clicando no ícone de alto-falante exibido na guia.
• Limpe os dados em cache do seu navegador. Abra o navegador Chrome e clique no ícone de menu de três pontos no canto superior direito, depois vá para Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação.

O ChromeOS pode estar enfrentando problemas com o sistema operacional que podem estar causando problemas com o seu áudio.

• Certifique-se de que o sistema operacional do seu Chromebook esteja atualizado. Vá para Configurações > Sobre o ChromeOS > Verificar atualizações. Instale quaisquer atualizações disponíveis.
• Recupere o seu sistema operacional. Se atualizar o seu dispositivo não restaurar o som do seu Chromebook, você pode tentar usar um USB de recuperação. Você pode criar um USB de recuperação seguindo as instruções aqui. Isso restaurará o seu dispositivo para o padrão de fábrica e apagará todos os dados no armazenamento interno do dispositivo, portanto, certifique-se de mover qualquer dado no dispositivo para um dispositivo de armazenamento USB externo ou para o Google Drive.

Se você ainda estiver enfrentando problemas com o seu áudio, pode haver um problema com os alto-falantes internos ou sua conexão. Você pode acessar o alto-falante do seu Samsung Chromebook Pro graças ao Guia de substituição do alto-falante do Samsung Chromebook.

• Remova qualquer detrito ou dano por líquido que possa restringir o movimento dos alto-falantes. Os alto-falantes de notebooks produzem som fazendo com que um diafragma fino vibre e interrompa o ar ao seu redor para formar o som pretendido. Se o movimento desse diafragma for restringido, ele não produzirá som.
• Certifique-se de que o alto-falante interno esteja conectado corretamente à placa lógica. Siga a conexão do seu alto-falante até onde ela se relaciona com a placa lógica. Se essa conexão não estiver encaixada corretamente, nenhum som será reproduzido pelos alto-falantes.
• Procure por qualquer dano visível que possa impedir o funcionamento do alto-falante. Se o alto-falante foi danificado, há uma boa chance de que você precise substituí-lo.
• Realize uma inspeção visual minuciosa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se você observar qualquer dano visível, como queimaduras ou partes que pareçam fisicamente danificadas, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

Seu Chromebook Pro está ligado, mas não há imagem ou ela está muito escura.

Antes de realizar reparos significativos no seu dispositivo, você deve passar pelos passos básicos de resolução de problemas. Esses passos podem frequentemente resolver problemas sem a necessidade de reparos extensos. Certifique-se de verificar o seguinte.

• Ligado e carregado. Se a tela integrada do seu Chromebook não estiver exibindo nenhum conteúdo:
  • Tente carregar o seu dispositivo. Isso deve despertá-lo do modo de suspensão e ligá-lo.
  • Verifique a luz indicadora de carregamento na lateral. Ver um sinal de vida do seu computador confirma que você está lidando com um problema de tela.
• Configurações de brilho da tela.
  • Ajuste o brilho da tela usando as teclas físicas disponíveis na maioria dos modelos. Às vezes, essa funcionalidade requer a combinação da tecla de função (Fn) com a tecla de brilho.
• Selecione a tela interna.
  • Alterne entre telas internas e externas pressionando as teclas Ctrl + Maximizar (F4 ou F5). Use esta combinação de teclas para garantir que a tela interna esteja selecionada para saída de conteúdo.
• Desconecte todos os dispositivos USB externos conectados ao seu Chromebook.
  • Desconecte quaisquer dispositivos externos; você pode eliminá-los como fontes potenciais do problema.
• Realize um ciclo de energia no seu dispositivo para resolver possíveis problemas relacionados a software.
  • Reiniciar o seu dispositivo pode encerrar quaisquer programas problemáticos que estejam causando o problema.
    • Você pode realizar um ciclo de energia pressionando e segurando os botões de energia e atualizar.

Se o problema persistir, prossiga para as dicas mais detalhadas abaixo.

Se a bateria estiver descarregada e o seu dispositivo não estiver recebendo energia, ele não exibirá nenhum conteúdo na tela. Isso pode indicar um problema com o adaptador de carregamento do seu dispositivo. Verifique o seguinte para garantir que o seu dispositivo receba energia do carregador.

• A tomada onde você está conectando está fornecendo energia. Fusíveis podem queimar e tomadas podem parar de fornecer energia repentinamente. Verifique se outro aparelho consegue puxar energia suficiente da tomada ou mude o seu carregador para uma tomada que você sabe que funciona.
• Verifique o LED de status do seu dispositivo. Você pode confiar no LED do sistema de resfriamento passivo para determinar se a unidade recebe energia suficiente.

Se você não conseguir ouvir o sistema de resfriamento do dispositivo e o LED de status não acender, tente usar um adaptador de carregamento conhecido como não danificado para conectar o seu dispositivo. A luz indicadora de LED deve acender imediatamente após conectar o Chromebook à energia. Se a tela só ligar quando o dispositivo estiver conectado à energia, provavelmente há um problema com a bateria.

Ao usar uma tela externa com o seu Chromebook, é típico que o sistema operacional continue tentando se comunicar com a tela externa mesmo após ela ter sido desconectada. Isso pode resultar em problemas ou erros relacionados à exibição.

1. Conecte o seu Chromebook a um monitor externo ou TV usando as saídas disponíveis. Isso permitirá que você teste a funcionalidade do ChromeOS na tela externa.
2. Alterne da tela principal para a tela externa. Para alternar a exibição de uma tela externa de volta para a tela principal, pressione as teclas Ctrl + Maximizar (F4 ou F5).

Se você verificou que o ChromeOS está funcionando corretamente com a tela externa, mas não consegue alternar de volta para a tela principal, é provável que a tela principal esteja com defeito ou quebrada.

Se a sua tela não estiver escurecida e a imagem estiver fora de foco, borrada ou granulada, pode haver um problema com os seus drivers de vídeo. Tente atualizar seus drivers usando este site.

Para resolver quaisquer problemas potenciais de software que estejam fazendo com que o seu dispositivo tenha dificuldade em detectar a tela interna, você pode tentar restaurar o ChromeOS usando um disco de recuperação. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS são fornecidas abaixo, e um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessário um pendrive USB vazio com pelo menos 8 GB de armazenamento.

1. Instale a extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook: Abra o Google Chrome e instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
2. Prepare o Chromebook para recuperação: Desligue o seu Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione e segure as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e pressione o botão Energia. Solte o botão Energia quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc + Atualizar até ver uma tela solicitando que você insira o disco de recuperação.
3. Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e poderá resolver problemas relacionados a software que possam estar causando o problema de tela preta.
4. Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se o problema da tela preta foi resolvido.

Se o problema persistir após restaurar o ChromeOS, prossiga para os passos de resolução de problemas mais detalhados abaixo.

Se o seu Chromebook não estiver ligando ou mostrando sinais de vida, o problema pode estar relacionado à bateria. Siga estes passos para resolver problemas relacionados à bateria.

1. Verifique o nível da bateria: Conecte o seu Chromebook ao carregador e deixe-o carregar por pelo menos 15 minutos. Depois disso, verifique se a luz indicadora de carregamento confirma que o dispositivo está carregando.
2. Redefina a bateria: Às vezes, você pode tentar redefinir a bateria do seu dispositivo. Para fazer isso, você deve remover a bateria temporariamente e esperar cerca de 30 segundos. Depois, remonte o seu dispositivo e tente ligá-lo.
3. Substitua a bateria: Se redefinir o Chromebook não funcionou e você não está vendo nenhum sinal de vida do seu dispositivo, provavelmente ele não está ligando devido a uma bateria com defeito.

Se o seu Chromebook funciona com uma tela externa, mas não com a tela acoplada, isso sugere danos na tela. Para verificar se a tela pode estar com defeito, siga estes passos.

1. Desligue o seu Chromebook. Certifique-se de remover quaisquer periféricos ou fontes de energia.
2. Inspecione cuidadosamente a tela interna em busca de danos físicos. Isso inclui quaisquer rachaduras significativas ou pequenas, ou qualquer dano por líquido. Verificar de ângulos diferentes pode ajudar a detectar rachaduras finas, pois elas brilham com a luz.

Na maioria dos Chromebooks, a tela interna está localizada sob o bisel da tela. Um cabo envia sinais para o painel LCD a partir da placa lógica. Se esse cabo estiver desconectado ou danificado, a tela pode não funcionar.

• Certifique-se de que a tela interna esteja conectada com segurança à placa-mãe através do cabo de display. Isso envolverá alguma desmontagem. Certifique-se de que o cabo de display esteja conectado com segurança ao painel LCD e à placa-mãe. Se o cabo parecer solto, reconecte-o cuidadosamente. Após a reconexão, teste a tela para ver se o conteúdo aparece corretamente no painel LCD.
• Realize uma inspeção visual do cabo de display. Se nenhum dano visível for aparente, examine minuciosamente as conexões do cabo de display. Verifique tanto a extremidade da tela quanto o ponto onde o cabo de display se conecta à placa-mãe. Procure por qualquer sinal de dano, como queimaduras ou indícios de danos por líquido. Se algum dano for encontrado, tente obter um novo cabo de display e substituí-lo.

Suponha que o seu Chromebook exiba uma tela preta mesmo após seguir os passos de resolução de problemas mencionados anteriormente. Nesse caso, há uma alta probabilidade de um problema com a placa-mãe ou os componentes ao redor.

1. Certifique-se de que a CPU do seu dispositivo esteja resfriada adequadamente. Se você reinstalou recentemente o dissipador de calor, verifique novamente se ele está conectado corretamente à sua CPU e se a CPU tem a quantidade apropriada de pasta térmica aplicada. O resfriamento adequado é essencial para evitar o superaquecimento e garantir um desempenho ideal.
2. Remova qualquer poeira ou detritos acumulados dos componentes internos do seu dispositivo. É crucial manter o fluxo de ar adequado dentro do seu dispositivo. Poeira ou detritos podem dificultar o processo de resfriamento, potencialmente causando problemas com o sistema operacional. Limpar regularmente os componentes internos do seu dispositivo ajuda a evitar a geração excessiva de calor e garante um desempenho ideal.
3. Verifique se o módulo de RAM está instalado corretamente e funcionando bem. Se o módulo de RAM não estiver encaixado corretamente, isso pode resultar em problemas de exibição. Tente reinserir ou substituir o módulo, garantindo que ele esteja firmemente no lugar.
4. Realize uma inspeção visual minuciosa das placas de circuito em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se você observar qualquer dano visível, como queimaduras ou partes que pareçam fisicamente danificadas, a placa provavelmente precisa ser substituída, especialmente se for a placa que carrega a conexão do cabo de display. Em nossa loja, você pode encontrar componentes de placa-mãe e placa de expansão para Chromebooks selecionados.

Frequentemente, é fácil esquecer o básico da resolução de problemas em momentos de frustração. Antes de tentar qualquer reparo significativo no seu dispositivo, verifique o seguinte.

• Certifique-se de que o cabo de carregamento do seu Chromebook esteja encaixado corretamente na porta de carregamento. Se você esgotou a bateria e está tentando carregar o dispositivo, certifique-se de que o carregador esteja bem conectado à porta de carregamento e conectado a uma fonte de energia funcional. Um circuito completo deve ser estabelecido entre o carregador, o Chromebook e a fonte de energia para permitir o carregamento adequado.
• Certifique-se de que a fonte de energia na qual o seu carregador está conectado esteja ligada. É possível negligenciar uma fonte de energia que não esteja funcionando. Tente conectar o seu Chromebook a uma fonte de energia diferente para evitar quaisquer problemas.
• Verifique se o seu cabo de carregamento não está danificado. Inspecione o cabo de carregamento em busca de sinais visíveis de danos ou fios desencapados. Se você detectar qualquer dano, considere usar um cabo diferente ou substituir o atual.
• Verifique se a luz indicadora de carregamento do seu dispositivo está funcionando corretamente. Quando conectado à energia, veja se o LED indicador de carregamento acende ou muda de cor, indicando o status de carregamento do seu Chromebook.
• Tente uma redefinição forçada do seu Chromebook. Pressione e segure o botão de energia por pelo menos 10 segundos para descarregar qualquer energia acumulada e possivelmente resolver falhas de software. Depois, tente ligar o seu Chromebook novamente.
• Certifique-se de que a sua porta de carregamento esteja limpa. Poeira ou detritos podem, às vezes, se acumular na porta de carregamento, impedindo a conexão adequada. Use uma escova macia ou ar comprimido para limpar a porta de carregamento suavemente.

Se o problema persistir, prossiga para as dicas mais detalhadas abaixo.

Se o seu Chromebook não estiver ligando ou mostrando sinais de vida, o problema pode estar relacionado à bateria. Siga estes passos para resolver problemas relacionados à bateria.

1. Verifique o nível da bateria: Conecte o seu Chromebook ao carregador e espere pelo menos 15 minutos. Depois, veja se a luz indicadora de carregamento mostra que o dispositivo está carregando. Se não, a bateria pode estar completamente descarregada ou com defeito.
2. Tente um carregador diferente: Use um carregador diferente que seja conhecido por funcionar com o seu modelo de Chromebook. O original pode estar com defeito se o dispositivo começar a carregar com o novo carregador.
3. Remova periféricos externos: Desconecte dispositivos externos, como pendrives USB, fones de ouvido ou monitores. Às vezes, um periférico com defeito pode impedir que o Chromebook ligue.

Se o Chromebook ainda não ligar, prossiga para a próxima seção.

Às vezes, não é o Chromebook, mas a tela que está com mau funcionamento. Verifique com um monitor externo para ver se o Chromebook está funcionando, mas não está exibindo nada.

O seu Chromebook pode ter encontrado um problema durante uma atualização do ChromeOS, fazendo com que ele pareça desligado ou exiba uma tela preta. Isso se deve à falta de instruções adequadas do software para inicializar. Para resolver isso, você pode restaurar o ChromeOS seguindo este guia ou as instruções abaixo.

Nota: Realizar uma recuperação do ChromeOS apagará todos os dados armazenados diretamente no Chromebook.

1. Vá para o site do Utilitário de Recuperação do Chromebook usando um dispositivo separado.
2. Instale o Utilitário de Recuperação do Chromebook.
3. Prepare uma unidade de recuperação USB: Conecte um pendrive USB (mínimo de 8 GB) ao computador e inicie o Utilitário de Recuperação do Chromebook. Selecione o seu modelo de Chromebook na lista e clique em Continuar. O utilitário baixará a imagem de recuperação necessária para o pendrive.
4. Recupere o ChromeOS no seu Chromebook: Insira a unidade USB no Chromebook afetado. Desligue-o, segure as teclas Esc e Atualizar (F3) e pressione o botão de energia para iniciar a recuperação.
5. Siga as instruções na tela para concluir o processo de recuperação. O seu Chromebook será restaurado para as configurações originais de fábrica com uma instalação nova do ChromeOS.

Se o problema persistir mesmo após restaurar o ChromeOS, isso pode indicar um problema de hardware. Nesses casos, continue para a próxima seção.

Suponha que o seu Chromebook exiba uma tela preta mesmo após seguir os passos de resolução de problemas mencionados anteriormente. Nesse caso, há uma alta probabilidade de um problema com a placa-mãe ou os componentes ao redor.

1. Remova qualquer poeira ou detritos acumulados do interior do dispositivo para garantir um fluxo de ar adequado.
2. Certifique-se de que a CPU do seu dispositivo esteja resfriada adequadamente. Se você reinstalou recentemente o dissipador de calor, verifique novamente se os fios estão conectados com segurança e se a pasta térmica foi aplicada adequadamente.
3. Redefina as configurações de BIOS do seu dispositivo desinstalando e reinstalando a bateria CMOS. Isso limpa quaisquer conflitos potenciais ou configurações incorretas.
4. Verifique se o módulo de RAM está instalado corretamente e funcionando bem. Se o módulo de RAM não estiver encaixado corretamente, tente reinserir ou substituir o módulo.
5. Realize uma inspeção visual minuciosa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se você observar qualquer dano visível, como queimaduras ou partes que pareçam fisicamente danificadas, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

Antes de realizar reparos significativos no seu dispositivo, você deve passar pelos passos básicos de resolução de problemas. Esses passos podem frequentemente resolver problemas sem a necessidade de reparos extensos. Certifique-se de verificar o seguinte.

• Certifique-se de que o seu dispositivo USB esteja ligado e não esteja com defeito. Às vezes, o problema pode estar no dispositivo USB, não no Chromebook. Certifique-se de testar os dispositivos USB em outro dispositivo para confirmar se eles funcionam corretamente. Você também deve tentar conectar dispositivos USB diferentes ao seu Chromebook para ver se o problema persiste. Alguns dispositivos de armazenamento grandes podem exigir uma fonte de energia separada, portanto, certifique-se de que o seu dispositivo USB esteja ligado ou conectado à energia. Se você encontrar o problema com o seu dispositivo USB, tente ver se o dispositivo está em nossa Seção de Hardware de Computador.
• Teste o dispositivo USB com uma porta USB diferente. Você pode determinar se a porta está com defeito testando o seu dispositivo USB com uma porta USB diferente. Se o dispositivo USB não conectar com o seu dispositivo, o culpado provável é o próprio dispositivo USB. Caso contrário, a porta USB do seu Chromebook é a culpada.
• Certifique-se de que ambas as extremidades do dispositivo USB estejam encaixadas corretamente. Uma conexão adequada é necessária para conectar o seu dispositivo à porta USB do Chromebook. Tente reencaixar a extremidade USB do seu dispositivo na porta USB do Chromebook e garanta que a conexão não pareça solta. Se o seu dispositivo USB se conecta ao dispositivo USB, certifique-se de que essa extremidade esteja conectada corretamente.
• Reinicie o seu Chromebook. Reiniciar o seu Chromebook limpará quaisquer arquivos temporários problemáticos e redefinirá quaisquer componentes de software que possam não estar respondendo. Para reiniciar o seu Chromebook, clique na bandeja do sistema, selecione o ícone de energia e escolha Reiniciar. Você pode reiniciar o seu Chromebook pressionando as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e depois pressionando o botão Energia.

Se essas dicas rápidas não conseguirem resolver o problema com as suas portas USB, tente as dicas de resolução de problemas mais detalhadas abaixo.

Assumindo que o dispositivo USB que você está tentando usar é um dispositivo de armazenamento, é essencial lembrar que apenas alguns formatos de armazenamento são compatíveis com o Chrome OS. Se o seu USB funciona em um formato não suportado, a sua unidade de armazenamento não funcionará. Os formatos de arquivo suportados a seguir estão listados abaixo.

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (apenas leitura em HFS+ com registro de diário)
• ISO9660 (apenas leitura)
• MTP
• NTFS (Suportado para ChromeOS após 2021)
• UDF (apenas leitura)

Se o seu dispositivo de armazenamento não estiver em um dos formatos de arquivo listados, você pode formatar a sua unidade seguindo estes passos.

1. Abra o Explorador.
2. Clique com o botão direito na unidade USB e selecione Formatar no menu de contexto.
3. Na opção Sistema de Arquivos, escolha um formato suportado.
4. Clique no botão Formatar.

Se converter o seu dispositivo de armazenamento não conseguiu corrigir o problema, ou se esta seção não se aplica, tente a próxima seção.

Se você não consegue usar as portas USB no seu Chromebook, pode haver um problema com o hardware físico.

• Certifique-se de que as suas portas USB estejam limpas e livres de detritos. Os dispositivos USB dependem de vários pinos de metal que precisam de contato adequado com os pinos dentro do conector USB. Se poeira ou detritos entrarem na porta USB, isso pode causar uma conexão incompleta entre os pinos. Você pode usar um soprador de poeira e álcool isopropílico 90 % para limpar a porta.
• Realize uma inspeção visual minuciosa das portas USB no seu Chromebook. Se a sua porta USB foi danificada, isso pode causar problemas com a forma como o seu dispositivo USB se conecta ao Chromebook. Realize uma inspeção visual das portas USB do seu Chromebook, procurando por quaisquer quebras na lingueta de suporte de plástico ou contatos tortos ou quebrados. Se qualquer um deles estiver quebrado, você deve substituir a porta ou a placa à qual a porta está conectada.

Se não houver acúmulo de poeira ou danos visíveis nas suas portas USB, passe para a próxima seção.

Se as dicas acima não conseguirem resolver o problema, pode haver um problema subjacente com o sistema operacional do seu dispositivo. Aqui estão alguns problemas que podem estar causando o seu problema e como você pode resolvê-los.

Você pode verificar se o seu sistema operacional está desatualizado indo em Configurações > Sobre o ChromeOS > Verificar atualizações. Instale quaisquer atualizações disponíveis. As atualizações geralmente incluem correções de erros e frequentemente contêm melhorias de desempenho para o seu sistema operacional.

Se atualizar o seu dispositivo não conseguiu resolver o problema, talvez você precise realizar um Powerwash no seu dispositivo. Você pode fazer isso de algumas maneiras, mas a maneira mais fácil de realizar o Powerwash no seu Chromebook é com as instruções abaixo.

Nota: Isso restaurará o seu dispositivo para o padrão de fábrica, portanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.

Informações adicionais sobre o Powerwash do seu dispositivo podem ser encontradas aqui.

1. Saia da sua conta no Chromebook clicando na sua imagem de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando Sair. (Você precisará estar na tela de login.)
2. Pressione a seguinte combinação de teclas na tela de login: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
3. Uma caixa de diálogo aparecerá, pedindo para você confirmar que deseja realizar o Powerwash no seu Chromebook. Clique no botão Powerwash para continuar.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de Powerwash. O seu Chromebook será restaurado para o padrão de fábrica.
5. Após a conclusão do Powerwash, o seu Chromebook iniciará como se fosse um novo dispositivo. Siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook, incluindo a conexão a uma rede Wi-Fi e o login com a sua Conta Google. Uma vez feito isso, verifique se você consegue usar os seus dispositivos USB.

Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a Ferramenta de Recuperação do ChromeOS da Google. Esta ferramenta pode resolver quaisquer problemas potenciais de software que estejam fazendo com que o seu dispositivo tenha dificuldade em detectar os seus dispositivos USB. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessário um pendrive USB vazio com pelo menos 8 GB de armazenamento.

1. Instale a extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook: Abra o Google Chrome e instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
2. Prepare o Chromebook para recuperação: Desligue o seu Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente, depois pressione o botão Energia. Solte o botão Energia quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc+ Atualizar até ver uma tela solicitando que você insira o disco de recuperação.
3. Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e poderá resolver problemas relacionados a software que possam estar causando o problema de tela preta.
4. Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se você consegue usar o seu dispositivo USB.

Se as seções acima não conseguiram resolver o problema, existe a possibilidade de que possa haver um problema com os componentes internos do seu dispositivo.

• Realize uma inspeção visual minuciosa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se você observar qualquer dano visível, como queimaduras ou componentes que pareçam fisicamente danificados, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

A câmera do seu Chromebook não funciona ou não mostra uma imagem durante o uso? Tente algumas das dicas abaixo.

• Reinicie o seu Chromebook Pro. O problema pode ser resolvido com uma simples reinicialização do seu Chromebook Pro. Para reiniciar o Chromebook, mantenha pressionado CTRL+ALT+DELETE ao mesmo tempo. Um menu deve aparecer; selecione o ícone de energia vermelho no canto inferior direito e Reiniciar.
• Atualize os aplicativos do dispositivo. O problema pode não ser o Chromebook, mas o aplicativo que você está tentando usar. Atualizar o aplicativo pode resolver esse problema.

Restaurar as configurações do seu Chromebook para a configuração original de fábrica pode resolver esse problema.

Antes de realizar este passo, certifique-se de que seus documentos essenciais estejam com backup. Ao realizar uma redefinição do sistema, seus documentos, configurações, arquivos e aplicativos podem ser apagados do disco rígido.

1. Na tela inicial, clique na sua imagem de conta, que está localizada no canto inferior direito da tela.
2. Um menu aparecerá; clique na guia Configurações.
3. Clique em Mostrar configurações avançadas, localize a opção Powerwash e selecione Resetar.

O seu dispositivo começará o processo de Powerwash assim que Resetar for clicado.

O cartão SD está no computador, mas o computador não mostra que o cartão está presente.

Ao inserir um cartão SD no Chromebook Pro, certifique-se de que os pinos do cartão SD estejam voltados para o teclado.

O Samsung Chromebook Pro suporta quatro tipos de cartões SD: o Micro SD, o Micro SDHC e o Micro SDXC. Certifique-se de que o cartão SD seja um dos mencionados acima.

Se você tem o cartão SD correto e o inseriu corretamente, e o Chromebook ainda não está lendo-o, o problema pode ser que o slot esteja danificado. Para consertar o slot de cartão SD, consulte este guia.

Antes da resolução de problemas avançada, use estas dicas essenciais para garantir uma conectividade Wi-Fi adequada.

1. Verifique o sinal de Wi-Fi: Verifique se o seu Chromebook está dentro do alcance de uma rede Wi-Fi funcional. Certifique-se de estar dentro do alcance do roteador e de que nenhuma obstrução física esteja bloqueando o sinal.
2. Garanta que o Wi-Fi esteja ativado no seu dispositivo: Clique na bandeja do sistema no canto inferior direito da tela e certifique-se de que o ícone de Wi-Fi esteja ativado.
3. Verifique o Modo Avião: Certifique-se de que o seu Chromebook não esteja no Modo Avião, que desativa todas as conexões sem fio. Desative o Modo Avião clicando na bandeja do sistema e desativando o ícone do Modo Avião.
4. Verifique novamente a senha do Wi-Fi: Se você se conectar a uma rede Wi-Fi protegida por senha, certifique-se de inserir a senha correta. Preste atenção a letras maiúsculas e minúsculas, caracteres especiais e espaços.
5. Teste com outro dispositivo: Verifique se outros dispositivos conseguem se conectar à mesma rede Wi-Fi. Se outros dispositivos também estiverem enfrentando problemas de conectividade, o problema pode estar na própria rede Wi-Fi.
6. Reinicie o seu Chromebook e o roteador: Uma simples reinicialização pode, às vezes, resolver problemas temporários de conectividade com ambos os dispositivos.

Se os passos acima não resolverem o problema, prossiga para a resolução de problemas mais detalhada abaixo.

O ChromeOS, às vezes, tem problemas para se conectar a uma rede se o seu dispositivo receber automaticamente um endereço IP. Esses problemas podem ser resolvidos esquecendo a rede Wi-Fi e reconectando.

1. Clique no ícone de Wi-Fi: Clique no ícone de Wi-Fi na bandeja do sistema para abrir a lista de redes.
2. Encontre a rede Wi-Fi afetada: Localize a rede Wi-Fi à qual o seu Chromebook está com dificuldade de se conectar. Clique no nome da rede para expandir as opções de conexão.
3. Clique em "Esquecer": Uma vez que as opções de conexão forem expandidas, clique no botão "Esquecer" ao lado do nome da rede. Isso removerá a rede da sua lista de salvas.
4. Reconecte à rede: Depois de esquecer a rede, clique no ícone de Wi-Fi novamente e selecione a rede na lista. Insira a senha correta e tente conectar.
5. Verifique a conexão: Verifique se o seu Chromebook consegue acessar a internet através do Wi-Fi.

Se um arquivo em cache for corrompido, isso pode causar problemas ao se conectar à sua rede. Limpar os dados da rede Wi-Fi pode ajudar a resolver problemas com configurações de rede salvas. Siga estes passos:

1. Abra as Configurações: Clique na bandeja do sistema e no ícone de "Configurações" em forma de engrenagem para abrir as configurações do Chromebook.
2. Expanda "Avançado": Role para baixo e clique na seção "Avançado" para revelar configurações adicionais.
3. Clique em "Privacidade e segurança": Na seção Avançado, clique em "Privacidade e segurança" para acessar configurações relacionadas.
4. Clique em "Limpar dados de navegação": Na seção Privacidade e segurança, clique em "Limpar dados de navegação" para abrir as opções de limpeza de dados.
5. Escolha Redes Wi-Fi: Verifique a opção "Cookies e outros dados de sites" nas configurações de Limpar dados de navegação. Desmarque quaisquer outras opções que você não deseja limpar.
6. Clique em "Limpar dados": Uma vez selecionadas as opções desejadas, clique no botão "Limpar dados" para limpar os dados da rede Wi-Fi.
7. Reconecte à rede: Depois de limpar os dados, tente se reconectar à rede Wi-Fi e verifique se o problema foi resolvido.

Se os passos anteriores não resolveram o problema de conectividade Wi-Fi, você pode tentar realizar um Powerwash no seu Chromebook. Você pode fazer isso de algumas maneiras, mas a maneira mais fácil de realizar o Powerwash no seu Chromebook é com as instruções abaixo. Isso restaurará o seu dispositivo para o padrão de fábrica, portanto, faça backup de todos os seus dados no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.

1. Saia da sua conta no Chromebook clicando na sua imagem de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando "Sair". (Você precisará estar na tela de login.)
2. Pressione a seguinte combinação de teclas na tela de login: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
3. Uma caixa de diálogo aparecerá, pedindo para você confirmar que deseja realizar o Powerwash no seu Chromebook. Clique no botão "Powerwash" para continuar.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de Powerwash. O seu Chromebook será restaurado para o padrão de fábrica.
5. Após a conclusão do Powerwash, o seu Chromebook iniciará como se fosse um novo dispositivo. Siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook, incluindo a conexão a uma rede Wi-Fi e o login com a sua Conta Google.

Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a Ferramenta de Recuperação do ChromeOS da Google. Esta ferramenta pode resolver quaisquer problemas potenciais de software que estejam fazendo com que o seu dispositivo tenha dificuldade em detectar a sua rede. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessário um pendrive USB vazio com pelo menos 8 GB de armazenamento.

1. Instale a extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook: Abra o Google Chrome e instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
2. Prepare o Chromebook para recuperação: Desligue o seu Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente, depois pressione o botão Energia. Solte o botão Energia quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc+ Atualizar até ver uma tela solicitando que você insira o disco de recuperação.
3. Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e poderá resolver problemas relacionados a software que possam estar causando o problema de tela preta.
4. Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se o problema da tela preta foi resolvido.

Se o problema persistir após restaurar o ChromeOS, prossiga para os passos de resolução de problemas mais detalhados abaixo.

Suponha que o seu dispositivo ainda não esteja detectando a sua rede sem fio após seguir os passos de resolução de problemas mencionados anteriormente. Nesse caso, há uma alta probabilidade de um problema com a placa-mãe ou os componentes ao redor.

• Realize uma inspeção visual minuciosa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Como a placa Wi-Fi está integrada diretamente na placa-mãe, você precisará procurar por quaisquer queimaduras ou danos que possam afetar o funcionamento dos componentes na placa-mãe. Se você observar qualquer dano visível, como queimaduras ou componentes que pareçam fisicamente danificados, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

É fácil esquecer o básico da resolução de problemas em momentos de frustração. Antes de tentar qualquer reparo significativo no seu dispositivo, verifique o seguinte.

• Feche guias e aplicativos desnecessários: Várias guias e aplicativos abertos podem consumir recursos do sistema e impactar o desempenho. Mantenha abertos apenas os essenciais. Você pode ver quais aplicativos usam muitos recursos usando o Gerenciador de Tarefas do ChromeOS tocando no botão de Pesquisa e em Esc no seu teclado.
• Reinicie o seu Chromebook: Reiniciar o seu Chromebook limpará quaisquer arquivos temporários problemáticos e redefinirá quaisquer componentes de software que possam não estar respondendo. Para reiniciar o seu Chromebook, clique na bandeja do sistema, selecione o ícone de energia e escolha Reiniciar. Você pode reiniciar o seu Chromebook pressionando as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e depois pressionando o botão Energia.
• Verifique a sua conexão com a internet: Se você notar que aplicativos baseados na web estão particularmente lentos, há uma boa chance de que haja um problema com a sua conexão de rede.

Espaço de armazenamento insuficiente pode impactar significativamente o desempenho do seu Chromebook. Embora os Chromebooks sejam comercializados como uma solução baseada na nuvem, eles possuem um sistema de armazenamento interno onde você pode salvar arquivos localmente. Idealmente, você deve garantir que o número de arquivos mantidos não exceda 80 % do total do seu espaço em disco. Para verificar o seu armazenamento local, verifique o seguinte.

1. Clique na bandeja do sistema.
2. Selecione o ícone de engrenagem para abrir o menu de Configurações
3. Vá para Armazenamento. Certifique-se de que você tem espaço livre suficiente disponível.

Considere excluir arquivos desnecessários ou movê-los para um dispositivo de armazenamento externo ou para o Google Drive se o armazenamento estiver quase cheio. Você também pode remover Contas de Usuário não utilizadas do dispositivo para liberar espaço de armazenamento.

Nota: Embora a Conta Google real ou qualquer informação conectada a esta conta — como favoritos — não seja excluída, os arquivos armazenados no seu Chromebook serão excluídos.

Uma das razões pelas quais o seu Chromebook pode estar funcionando lentamente pode ser devido a vários problemas diferentes causados pelo sistema operacional.

• O problema potencial causado por dados em cache: Se um arquivo em cache for corrompido, ou se houver muitos deles armazenados, isso pode fazer com que o seu sistema fique lento. Você pode limpar os seus dados de navegação seguindo os passos abaixo.
  • Abra as Configurações: Clique na bandeja do sistema e no ícone de Configurações em forma de engrenagem para abrir as configurações do Chromebook.
  • Expanda "Avançado": Role para baixo e clique na seção Avançado para revelar configurações adicionais.
  • Clique em "Privacidade e segurança.": Na seção Avançado, clique em Privacidade e segurança para acessar configurações relacionadas.
  • Clique em "Limpar dados de navegação.": Na seção Privacidade e segurança, clique em Limpar dados de navegação para abrir as opções de limpeza de dados.
• Sistema operacional desatualizado: Você pode verificar se o seu sistema operacional está desatualizado indo em Configurações > Sobre o ChromeOS > Verificar atualizações. Instale quaisquer atualizações disponíveis. As atualizações geralmente incluem correções de erros e frequentemente contêm melhorias de desempenho para o seu sistema operacional.

Desativar ou remover extensões desnecessárias pode melhorar significativamente a velocidade e o desempenho do seu Chromebook. Cada extensão que você instalou no seu Chromebook consome recursos do sistema, como CPU, memória e espaço em disco. Você pode verificar e desativar as suas extensões fazendo o seguinte.

1. Clique no ícone de menu de três pontos no canto superior direito do navegador Chrome.
2. Vá para Mais ferramentas > Extensões.
3. Desative ou remova quaisquer extensões desnecessárias ou não utilizadas que possam consumir recursos do sistema e deixar o seu Chromebook lento.

Algumas extensões são executadas continuamente em segundo plano e contribuem coletivamente para o aumento do uso de recursos, o que pode deixar o seu Chromebook lento. Desativar ou remover extensões desnecessárias pode reduzir os recursos totais consumidos, permitindo que o seu dispositivo aloque os seus recursos com mais eficiência.

O ChromeOS foi projetado para ser seguro e praticamente imune a vírus. No entanto, eles ainda são muito suscetíveis a malware, que pode causar problemas com a velocidade de processamento. É por isso que é sempre uma boa ideia garantir que o seu dispositivo esteja livre de malware ou software indesejado fazendo o seguinte.

1. Abra o navegador Chrome.
2. Clique no ícone de menu de três pontos no canto superior direito.
3. Vá para Configurações e role para baixo até a seção Privacidade e segurança.
4. Clique em Segurança.
5. Na seção Segurança, clique em Verificar software malicioso.

Você também pode restaurar o seu dispositivo para as configurações de fábrica realizando um Powerwash. Idealmente, você deve salvar seus dados em um dispositivo de armazenamento USB externo ou no Google Drive antes de fazer isso, pois isso restaurará o computador ao estado original de fábrica.

1. Abra o navegador Chrome.
2. Clique na imagem ou iniciais da conta no canto inferior direito.
3. Clique em Configurações.
4. Role para baixo e clique em Avançado.
5. Na seção Redefinir configurações, clique em Powerwash.
6. Siga as instruções na tela para concluir o processo de powerwash.

Realizar um powerwash pode ajudar a resolver problemas mais complexos, incluindo problemas de desempenho persistentes, conflitos de software ou erros de sistema.

Nota: O Powerwashing apagará todos os seus dados, por isso é crucial fazer backup de todos os arquivos importantes antes de prosseguir.

Frequentemente, é fácil esquecer o básico da resolução de problemas em momentos de frustração. Antes de tentar qualquer reparo significativo no seu dispositivo, verifique o seguinte.

• Certifique-se de que o seu dispositivo esteja orientado corretamente. Se o seu dispositivo não for o modelo tablet 2-em-1, você precisará garantir que ele esteja orientado corretamente para ser usado (ou seja, a parte inferior do teclado esteja plana e a tela esteja paralela a você).
• Certifique-se de que o bloqueio de orientação não esteja ativado. Se o seu dispositivo for um modelo 2-em-1, existe a possibilidade de que a sua orientação tenha sido bloqueada.

Se nenhuma dessas soluções resolver esse problema, continue para as dicas de resolução de problemas mais detalhadas.

Em alguns casos, esse problema ocorre quando um conjunto específico de teclas é pressionado acidentalmente — geralmente no caso de crianças que pressionam o teclado ou quando um gato ou outro animal pequeno deita sobre o teclado. Esse recurso é uma funcionalidade normal do ChromeOS e, felizmente, é fácil de resolver seguindo os passos abaixo.

1. Pressione e segure as teclas CTRL + Shift e a tecla Atualizar (círculo com seta) para girar a tela 90 graus no sentido horário.
2. Repita o primeiro passo até que a sua tela esteja orientada corretamente.

Você pode ajustar a rotação da sua tela nas configurações do seu Chromebook seguindo estes passos.

1. Clique no relógio no canto inferior direito da tela.
2. Selecione o ícone de engrenagem para abrir o menu de Configurações.
3. Role para baixo e clique em Avançado para expandir as configurações avançadas.
4. Na seção Dispositivo, clique em Telas para acessar as configurações de exibição.
5. Procure pela opção Rotação e certifique-se de que ela esteja definida como Padrão ou 0 graus.
6. Ajuste-a para a configuração correta se ela estiver definida com uma rotação diferente.

Além de ajustar as configurações, você pode redefinir a sua tela para as suas configurações originais de fábrica seguindo estes passos.

1. No menu de configurações de exibição, role até a parte inferior e clique em Restaurar Padrões.
2. Confirme a ação quando solicitado.
3. Isso redefinirá todas as configurações de exibição, incluindo a orientação da tela, para os seus valores padrão.

Se essas dicas não conseguirem resolver o problema, tente a próxima seção.

Se as dicas acima não conseguirem resolver o problema, pode haver um problema subjacente com o sistema operacional do seu dispositivo. Uma das coisas que você pode fazer para corrigir esse problema é realizar um Powerwash no seu dispositivo. Você pode fazer isso de algumas maneiras, mas a maneira mais fácil de realizar o Powerwash no seu Chromebook é com as instruções abaixo.

Nota: Isso restaurará o seu dispositivo para o padrão de fábrica, portanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo.

1. Saia da sua conta no Chromebook clicando na sua imagem de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando "Sair". (Você precisará estar na tela de login.)
2. Pressione a seguinte combinação de teclas na tela de login: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
3. Uma caixa de diálogo aparecerá, pedindo para você confirmar que deseja realizar o Powerwash no seu Chromebook. Clique no botão "Powerwash" para continuar.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de Powerwash. O seu Chromebook será restaurado para o padrão de fábrica.
5. Após a conclusão do Powerwash, o seu Chromebook iniciará como se fosse um novo dispositivo. Siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook, incluindo a conexão a uma rede Wi-Fi e o login com a sua Conta Google.

Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a Ferramenta de Recuperação do ChromeOS da Google. Esta ferramenta pode resolver quaisquer problemas potenciais de software que estejam fazendo com que o seu dispositivo tenha dificuldade em detectar a sua rede. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessário um pendrive USB vazio com pelo menos 8 GB de armazenamento.

1. Instale a extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook: Abra o Google Chrome e instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
2. Prepare o Chromebook para recuperação: Desligue o seu Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente, depois pressione o botão Energia. Solte o botão Energia quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc+ Atualizar até ver uma tela solicitando que você insira o disco de recuperação.
3. Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e poderá resolver problemas relacionados a software que possam estar causando o problema de tela preta.
4. Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se o problema da tela preta foi resolvido.