Resolução de problemas do PlayStation 4

Problemas para ligar? Não tenha medo, estamos aqui para ajudar.

Abaixo, temos uma seção de resolução de problemas para PS4s que estão apresentando a luz azul da morte, o que pode ajudar se este for o problema (veja Luz azul).

Às vezes, o problema está na tomada e não no seu PS4. Tente conectar seu console em outra tomada depois de desconectar todos os cabos e conectá-los novamente ao console.

Se as soluções acima não ajudarem, entre em contato com a Sony e informe o problema (link abaixo).

Suporte da Sony PlayStation

Se o botão de ejeção na parte frontal do seu PS4 não funcionar, tente usar a opção de ejeção mantendo pressionado o botão de opções e selecionando o item chamado ejetar disco no menu.

Como último recurso, é possível remover o disco desmontando o sistema e forçando a ejeção. As instruções passo a passo podem ser encontradas no site da Sony no link abaixo.

Passo a passo da ejeção forçada

Durante a instalação de certos jogos, houve relatos de problemas com travamentos. Se este for o caso, tente manter o botão LIGA pressionado por 7 segundos, reinicie o sistema e reinicie a instalação. Em casos raros, problemas com o disco podem causar este problema; se for o caso, entre em contato com a loja onde você o comprou.

Se o seu sistema continuar travando, pode haver um problema com o firmware. Se esta for a situação, siga estes passos: baixe o firmware do sistema no site da Sony para um pen drive (link do site abaixo), crie uma pasta no seu pen drive chamada PS4, dentro desta pasta crie outra pasta chamada UPDATE e, dentro dessa pasta, coloque o arquivo baixado recentemente (PS4<UPDATE<firmware baixado). Desligue o PS4 e ligue-o no modo de segurança (mantenha o botão LIGA pressionado por 7 segundos até ouvir dois bipes), selecione atualizar o software do sistema e siga os passos na tela.

http://us.playstation.com/support/system...

Não consegue ver nada na tela? Confira isto.

Primeiro, certifique-se de que o cabo HDMI esteja conectado corretamente à sua televisão e ao console. Houve um pequeno percentual de consoles com relatos de portas HDMI defeituosas. Se este for o caso, entre em contato com a Sony sobre uma solicitação de garantia. (A página de suporte da Sony pode ser encontrada na parte inferior da resolução de problemas, na seção de hardware com defeito)

Em alguns casos, a televisão pode não suportar 1080p. Nesse caso, desligue o PS4 e pressione o botão LIGA por 7 segundos até ouvir dois bipes, conecte o controle ao console pela porta USB, pressione o botão PS no controle e selecione alterar resolução no menu.

Tente conectar seu console a outra televisão; às vezes, há um problema com a televisão, não com o seu PS4.

Se o seu sistema estiver exibindo uma luz azul piscante na parte superior do console, não o descarte ainda.

Se houver um possível problema com a fonte de alimentação, pressione o botão LIGA por 7 segundos até que o sistema emita dois bipes. Desconecte o cabo de alimentação AC da tomada elétrica. Verifique se há danos no cabo de alimentação ou na porta. Em seguida, siga nosso [guia|24719|Guia de substituição da fonte de alimentação.]

Problemas causados pelo disco rígido podem ser resolvidos desligando primeiro o sistema, mantendo o botão LIGA pressionado por 7 segundos até ouvir um bipe duplo. Desconecte o cabo de alimentação e todos os outros cabos do sistema. Em seguida, siga nosso [guia|24717|Guia de substituição do disco rígido.]

Se houver outros problemas com o seu sistema, entre em contato com a Sony para uma solicitação de garantia clicando neste link.

Suporte da Sony PlayStation