Resolução de problemas do OnePlus One

O OnePlus One não carrega quando conectado ou não reconhece a presença de um cabo de carregamento.

Se a bateria do seu celular não carrega, pode ser resultado de um cabo de carregamento com defeito. Se você tem tentado carregar seu celular conectando-o a um computador ou tablet, ele pode não estar recebendo energia suficiente. Para obter os melhores resultados de carregamento, conecte-o a uma tomada em vez de um computador ou tablet. Se o celular ainda não carregar, verifique se há danos no cabo. Se detectar danos no cabo, tente usar um cabo de carregamento diferente. Se o seu cabo estiver danificado e o uso de outro cabo funcionar, você precisará encontrar um substituto permanente para o seu cabo danificado.

Se o seu OnePlus One ainda não estiver carregando, é possível que a porta de carregamento Micro USB do seu dispositivo esteja com defeito e impedindo o carregamento. Verifique se há detritos na porta de carregamento Micro USB do seu OnePlus One. Remova quaisquer detritos da porta de carregamento Micro USB usando uma escova, palito de dente ou ar comprimido. Se isso não resolver o seu problema, seu dispositivo pode estar com a porta de carregamento Micro USB com defeito. Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da OnePlus ou tentar substituí-la por conta própria usando o guia Substituição da porta micro USB do OnePlus One.

Se o seu dispositivo ainda não estiver carregando, o problema pode estar na bateria. Embora alguns modelos de celular tenham baterias facilmente removíveis, a bateria do OnePlus One é fabricada dentro do dispositivo para desencorajar a remoção. Isso torna difícil substituir baterias com defeito. Para substituir a bateria com defeito por conta própria, use o guia Substituição da bateria do OnePlus One.

O OnePlus One não responde, mesmo quando o botão LIGA/DESLIGA é pressionado.

Se o seu celular não liga mesmo quando está conectado, a bateria pode estar completamente esgotada. Conecte seu OnePlus One a uma tomada usando o cabo de carregamento e o adaptador de tomada e deixe-o carregar totalmente antes de tentar ligá-lo. Se o celular não estiver carregando, verifique a seção O OnePlus One não carrega no topo da página.

Se o celular parece estar funcionando ou se comportando normalmente, mas a tela está preta, a tela do seu dispositivo pode estar com defeito. Para testar se a tela ainda está funcionando, execute uma reinicialização forçada no celular fazendo o seguinte:

1. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA.
2. Imediatamente após segurar o botão LIGA/DESLIGA, pressione e segure o botão Diminuir Volume.
3. Enquanto ainda segura os botões LIGA/DESLIGA e Diminuir Volume, espere até ver a tela acender.
4. Depois que a tela acender, solte ambos os botões.
5. Selecione a opção no topo da tela que reinicia seu celular.

Se durante o processo de reinicialização forçada a sua tela nunca acender, então a tela não está mais funcionando corretamente e, muito provavelmente, precisa ser substituída. Você pode substituir a tela com defeito por conta própria usando o guia Substituição do conjunto do display do OnePlus One.

Não é possível tirar fotos usando a câmera traseira.

Se o seu celular não está tirando fotos usando a câmera traseira, pode ser que a câmera traseira não esteja selecionada. Verifique as configurações da câmera do seu celular para garantir que seu dispositivo esteja com a câmera traseira selecionada e pronta para tirar fotos.

Se a câmera traseira estiver selecionada, mas seu celular ainda não tirar fotos, a memória interna do seu celular pode estar cheia. Certifique-se de que seu dispositivo tenha espaço de armazenamento suficiente disponível para tirar fotos, verificando a memória disponível do seu celular nas configurações de 'Armazenamento'.

Se a sua câmera traseira foi selecionada e sua memória não está cheia, mas o celular ainda não tira fotos, sua câmera pode precisar ser substituída. Você pode substituir a câmera traseira com defeito por conta própria usando o guia Substituição da câmera traseira do OnePlus One.

Não é possível tirar fotos usando a câmera frontal.

Se o seu celular não está tirando fotos usando a câmera frontal, pode ser que a câmera frontal não esteja selecionada. Verifique as configurações da câmera do seu celular para garantir que seu dispositivo esteja com a câmera frontal selecionada e pronta para tirar fotos.

Se a câmera frontal estiver selecionada, mas seu celular ainda não tirar fotos, a memória interna do seu celular pode estar cheia. Certifique-se de que seu dispositivo tenha espaço de armazenamento suficiente disponível para tirar fotos, verificando a memória disponível do seu celular nas configurações de 'Armazenamento'.

Se a sua câmera frontal foi selecionada e sua memória não está cheia, mas o celular ainda não tira fotos, sua câmera pode precisar ser substituída. Você pode substituir a câmera frontal com defeito por conta própria usando o guia Substituição da câmera frontal do OnePlus One.

O GPS do dispositivo não consegue identificar a localização do dispositivo com precisão.

No OnePlus One, todos os aplicativos usam a estrutura do Google para acessar sua localização. Se um determinado aplicativo não estiver encontrando sua localização, isso pode significar que o Google não tem acesso a esse aplicativo. Certifique-se de que você permitiu que os aplicativos do Google tenham acesso à sua localização no aplicativo que não está funcionando. Você pode verificar se os aplicativos têm permissão para usar dados de GPS nas configurações do seu dispositivo.

Se o seu celular não consegue manter o bloqueio na sua posição atual, você pode precisar melhorar a precisão do GPS. Nas configurações de GPS do seu dispositivo, altere a localização para 'Alta Precisão'.

Se as alterações de configuração anteriores não melhoraram seu GPS, talvez seja necessário limpar o cache do GPS, que é diferente de limpar o cache do Android. Para limpar o cache do GPS, baixe o aplicativo GPS Test no seu celular. Se o aplicativo GPS Test não mostrar nenhuma melhoria no seu celular, você também pode tentar um aplicativo de melhoria de GPS, como o GPS Status ou o Faster GPS.

O dispositivo apresenta a mensagem de erro “Desative o Modo Avião”, mesmo sem nunca ter sido ativado.

Muitas das soluções alternativas (hacks) fornecidas em fóruns sobre este assunto estão obsoletas com o sistema operacional mais recente do OnePlus One. O próprio problema também foi amplamente resolvido com a introdução do sistema operacional mais novo, embora continue a persistir em números muito menores. Verifique as configurações do seu celular para ver se há uma atualização de software disponível. Se o seu dispositivo não conseguir atualizar para o sistema operacional mais recente devido ao erro, você precisará realizar uma reinicialização simples (Soft Reset) ou uma reinicialização completa (Hard Reset) para resolver o seu problema. Faça backup de qualquer informação importante no seu celular (fotos, vídeos, músicas, etc.) antes de fazer uma reinicialização.

Siga as instruções abaixo para realizar uma reinicialização simples:

1. Se sua tela estiver desligada, ligue-a novamente usando a tecla LIGA/DESLIGA
2. Abra o aplicativo 'Configurações'
3. Role para baixo até encontrar 'Fazer backup e redefinir'
4. Toque em 'Redefinir dados de fábrica'
5. Selecione 'Redefinir telefone'
6. Toque na caixa 'Apagar tudo'
7. O dispositivo deve reiniciar automaticamente

Siga as instruções abaixo para realizar uma reinicialização completa:

1. Desligue seu celular pressionando a tecla LIGA/DESLIGA por cinco segundos
2. Ligue o celular novamente enquanto mantém o botão Diminuir Volume pressionado
3. Quando o celular vibrar, solte o botão Diminuir Volume
4. Seu celular deve entrar em um modo chamado 'Simple Recovery'
5. Escolha a opção que diz 'Wipe Cache Partition' (Limpar partição de cache) usando o botão LIGA/DESLIGA
6. Você deve receber uma mensagem que diz 'Cache Wipe Complete' (Limpeza de cache concluída)
7. Continue escolhendo a opção 'Wipe Data/Factory Reset' (Limpar dados/redefinição de fábrica)
8. O celular deve reiniciar automaticamente