Resolução de problemas do Motorola Moto G5s Plus

A bateria do celular descarrega rapidamente sob uso normal.

Versões mais novas do Android são mais otimizadas e proporcionarão uma melhor autonomia da bateria. Vá para as configurações do dispositivo e atualize para a versão mais recente do software, se disponível.

Embora versões mais novas de software tenham o objetivo de proporcionar uma melhor autonomia da bateria, pode levar algum tempo para que a autonomia da bateria se estabilize após uma atualização de software. Aguarde de uma semana a 10 dias após uma atualização para ver se a autonomia da bateria volta ao normal.

Certos aplicativos podem estar rodando em segundo plano e consumindo bateria. Vá para as informações de uso da bateria nas configurações e verifique se algum aplicativo está consumindo quantidades excessivas de bateria. Desinstale qualquer aplicativo que não seja necessário ou restrinja sua capacidade de rodar em segundo plano.

A bateria do celular pode estar velha, danificada ou com defeito. Visite nosso guia de substituição da bateria para aprender como substituí-la.

O celular não indica que está sendo carregado quando conectado ao carregador ou não mostra uma porcentagem de bateria aumentada.

Tente usar um cabo de carregamento diferente e certifique-se de que ele esteja conectado até o fim. Se o celular ainda assim não carregar, use um adaptador de energia e uma tomada diferentes.

Usando uma lanterna, olhe dentro da porta de carregamento para ver se há sujeira ou fiapos. Limpe cuidadosamente a porta com um palito de dentes ou uma escova macia. Se isso não funcionar, a porta micro USB do celular pode estar quebrada e deve ser substituída.

A bateria do celular pode estar com defeito. Siga este guia para substituí-la.

A temperatura de desempenho do celular está anormalmente quente ao toque

1. Abra seu menu de multitarefa (botão de navegação quadrado) para ver se há vários aplicativos rodando em segundo plano
2. Se houver aplicativos rodando em segundo plano, selecione limpar tudo
3. Retorne à tela inicial

ou

1. Vá para "uso da bateria" nas configurações
2. Verifique se algum aplicativo está usando quantidades excessivas de bateria
3. Desinstale qualquer aplicativo que não seja necessário, ou restrinja sua capacidade de rodar em segundo plano

1. Abra as configurações do celular
2. Sob a seção Sem fio e outras redes, selecione mais
3. Selecione Roteador Wi-Fi portátil
4. Se a opção Roteador Wi-Fi portátil estiver ligada, desligue-a

O uso do celular enquanto ele está carregando pode fazer com que o aparelho aqueça. Para resolver este problema, desconecte o celular do carregador antes de usar.

Seu dispositivo trava e reinicia sozinho com frequência

Remova o cartão SIM atual do seu celular, insira um diferente e observe quaisquer diferenças.

Reinicializações aleatórias podem ser causadas por problemas na bateria. Certifique-se de que sua bateria esteja calibrada corretamente seguindo estes passos:

1. Segure o botão LIGA/DESLIGA até que o celular reinicie
2. Conecte seu celular a um carregador que esteja funcionando
3. Aguarde até que seu celular esteja carregado a 100 %
4. Deixe o celular carregando por pelo menos mais uma hora
5. Ligue o celular novamente

Cartões SD lentos ou com defeito podem prejudicar o desempenho do seu dispositivo. Existem várias maneiras de solucionar problemas do seu cartão SD. Observe que formatar seu cartão SD apagará todos os dados dele. Os passos para solucionar problemas do cartão SD estão listados abaixo:

• Tente um novo cartão SD
  1. Remova a capa traseira do seu celular (usar um pouco de força é aceitável)
  2. Desconecte a bateria
  3. Remova o cartão SD atual do local marcado como "microSD"
  4. Insira o novo cartão SD
• Formate o cartão SD atual
  1. Vá para 'Configurações' no seu celular
  2. Vá para 'Armazenamento'
  3. Vá para 'Cartão SD'
  4. Pressione 'Formatar'
• Formate o cartão SD atual usando o Windows
  1. Remova o cartão SD do celular (siga os passos acima)
  2. Insira o cartão SD no seu PC (observação: pode ser necessário um adaptador SD)
  3. Abra o 'Explorador de Arquivos do Windows'
  4. Perto do lado esquerdo da tela, clique com o botão direito no seu cartão SD (por padrão, D:\)
  5. Selecione formatar.
  6. Certifique-se de que 'fat32' esteja selecionado como o tipo de formato.
  7. Clique em formatar.
  8. Remova o cartão SD do seu PC e insira-o no seu celular.

O ciclo de energia é uma maneira de atualizar seu celular. A Motorola recomenda um ciclo de energia leve pelo menos uma vez a cada 48 horas. Primeiro, siga os passos para um ciclo de energia leve. Se isso não resolver o problema, siga os passos para um ciclo de energia forçado. Os passos estão listados abaixo:

• Ciclo de energia leve
  1. Desligue completamente seu celular segurando o botão LIGA/DESLIGA (não o coloque apenas em repouso)
  2. Aguarde 30 segundos e então ligue seu celular novamente
• Ciclo de energia forçado
  1. Remova a bateria do celular enquanto ele estiver funcionando. Siga nosso guia de substituição da bateria para remover a bateria.
  2. Aguarde 30 segundos e então coloque a bateria de volta no celular
  3. Ligue seu celular novamente

Se o problema ocorrer com frequência ao usar um aplicativo específico, o aplicativo pode precisar ser atualizado ou removido. Primeiro, desinstale e reinstale o aplicativo.

Se isso não resolver o problema, remova o aplicativo e não o reinstale. Se isso não tiver nenhum efeito no problema, sinta-se à vontade para reinstalar o aplicativo.

Siga estes passos para limpar o processador e a memória do seu celular e reiniciá-lo:

1. Segure o botão DIMINUIR VOLUME
2. Enquanto ainda segura o botão DIMINUIR VOLUME, segure o botão LIGA/DESLIGA
3. Segure ambos os botões por pelo menos 2 minutos (observação: é importante que ambos os botões sejam segurados por pelo menos 2 minutos)
4. Solte ambos os botões
5. Pressione AUMENTAR VOLUME para reiniciar seu celular

As impressões digitais não são reconhecidas, mas o sensor responde com vibrações de retorno tátil e a mensagem de erro.

O sensor não funcionará se ele, ou os dedos de quem usa, estiverem molhados ou sujos. Certifique-se de que tanto o sensor quanto seus dedos estejam secos e limpos.

Se você continuar recebendo a mensagem de erro após limpar o sensor e seus dedos, você pode seguir estes passos para atualizar suas impressões digitais:

1. Abra as Configurações.
2. Navegue até Segurança > Impressão digital.
3. Exclua todas as impressões digitais tocando no ícone da lixeira.
4. Adicione novas impressões digitais

Não há vibrações de retorno tátil ao tentar desbloquear usando o sensor de impressão digital. "Hardware de impressão digital não disponível" pode ou não ser exibido.

Arquivos de cache corrompidos podem fazer com que o sensor de impressão digital funcione mal. Siga estes passos para limpar dados em cache:

1. Abra as Configurações.
2. Navegue até Armazenamento > Armazenamento interno compartilhado.
3. Toque em Dados em cache e pressione "OK" para limpar os dados em cache.

Limpar dados em cache apenas apaga arquivos temporários e não excluirá nenhum dado pessoal.

Se outros passos de resolução de problemas não resolveram o problema, seu sensor de impressão digital pode estar com um cabo solto, ou pode estar quebrado. Substitua seu sensor de impressão digital seguindo os passos em este guia.