Resolução de problemas do Motorola Moto G5 Plus

O celular não responde ou não apresenta sinais de que está ligando. Se ele ligar, desliga antes que eu possa fazer qualquer coisa.

Certifique-se de que o adaptador de energia esteja conectado e que a tela mostre o ícone de carregamento (um grande raio aparecerá no centro da tela antes de ser substituído por um ícone de bateria no canto superior direito que inclui a porcentagem de carga). Deixe o celular carregar até que a porcentagem de carga indicada chegue a 10%, depois pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 3 a 5 segundos até que a tela com o logotipo da Motorola apareça. Deixe o celular carregar completamente antes de desconectar.

Se o adaptador de energia estiver conectado e o celular indicar que está carregando, tente ligá-lo pressionando e segurando o botão LIGA/DESLIGA por 3 a 5 segundos. Certifique-se de que o celular indique que a bateria está carregada em 25 % ou mais. Assim que o celular terminar de ligar, desconecte o adaptador de energia. Se o celular desligar pouco tempo depois de ser desconectado, talvez você precise trocar a bateria. Para instruções completas sobre como substituir a bateria corretamente, consulte o nosso Guia de substituição da bateria.

O alto-falante auricular não produz nenhum som ou o som está distorcido.

Pressione o botão de volume no lado esquerdo do dispositivo para garantir que o áudio esteja ativado e o alto-falante não esteja no mudo. Se o alto-falante auricular ainda não funcionar, ele pode estar com defeito e precisar ser substituído.

Os fones de ouvido não produzem nenhum som ou o som está distorcido.

Verifique se os fones de ouvido estão totalmente inseridos.

Se você não consegue ouvir nada pelos seus fones de ouvido, o problema pode não ser o celular. Se puder, teste os fones de ouvido em outro dispositivo, como um notebook, e certifique-se de que eles estão funcionando corretamente.

A entrada para fone de ouvido pode estar quebrada se você descartou as duas possibilidades anteriores. O Motorola Moto G5 Plus tem um pequeno clipe de metal dentro da entrada para fone de ouvido que registra os fones quando eles são conectados. Com o tempo, este clipe se desgasta e pode precisar ser substituído.

A tela tátil do celular não responde a toques ou deslizes, ou a tela pisca ou exibe informações incorretas.

Este é um problema bastante comum que pode ser fácil de resolver. Vá em configurações, depois em tela e desmarque o brilho automático. Certifique-se de que o brilho da tela esteja definido acima de 10 %.

Primeiro, tente reiniciar o celular. Se a tela ainda não responder, talvez você precise substituir a tela tátil. Para instruções abrangentes sobre como substituir a tela, consulte nosso guia.

A tela pisca e não mantém uma imagem estável.

Primeiro, tente reiniciar o celular. Se a tela ainda não responder, talvez você precise substituir a tela tátil. Consulte nosso guia para obter um conjunto completo de instruções.

Primeiro, tente reiniciar o celular. Se a tela ainda não responder, talvez você precise substituir a placa-mãe. Não se preocupe, também temos um guia para isso.

O leitor de impressão digital não lê minha impressão digital para abrir o celular.

Com o tempo, os sensores do leitor de impressão digital podem se desgastar. O leitor não consegue mais ler a impressão digital e desbloquear o celular. Substitua o leitor de impressão digital para corrigir este problema. Confira nosso guia para substituir esta peça.

O dispositivo não consegue tirar uma selfie ou uma foto com a câmera traseira.

Primeiro, reinicie o dispositivo. Se o celular ainda tiver dificuldade para tirar fotos com a câmera traseira ou frontal, o software pode precisar ser substituído. Use nosso Guia de substituição da câmera traseira ou Guia de substituição da câmera frontal para obter instruções.