Microsoft Surface Troubleshooting

Você não consegue ligar o seu tablet Surface.

Se o seu tablet não liga enquanto o adaptador de energia está conectado ou se não há sinal indicando que o tablet está carregando, é provável que haja um problema com o próprio carregador. Você pode precisar de um novo adaptador de energia. Um adaptador de energia pode ser comprado em sites de terceiros, como o Dealfon.

Se o tablet perde a energia imediatamente após ser desconectado do adaptador de energia, pode ser necessário substituir a bateria. No momento, baterias de reposição não estão disponíveis para compra pelo consumidor. O Guia de reparo da bateria mostrará como remover e reinstalar a bateria.

Se o adaptador de energia não encaixar firmemente no tablet, a porta de carregamento pode ter perdido a sua carga magnética. Nesse caso, você pode precisar instalar uma nova porta de carregamento. A porta de carregamento pode ser comprada na Microsoft. O Guia de reparo da porta de carregamento o ajudará a instalar a nova porta de carregamento.

Se os passos acima não oferecerem uma solução, o problema provavelmente está internamente na placa-mãe. Por enquanto, uma placa-mãe de reposição não está disponível para compra.

O tablet liga, mas a tela está completamente preta ou muito fraca.

Se você não consegue ver uma imagem na tela, verifique as configurações de exibição para garantir que o brilho esteja alto. Aumente o brilho para o nível máximo para garantir que ele esteja funcionando. Se o problema for resolvido ajustando manualmente as configurações de exibição, talvez você queira desativar as configurações de brilho automático.

Se o tablet liga e funciona, mas a tela parece não exibir nada, o problema pode estar na retroiluminação. Se for possível ver uma imagem fraca na tela com a ajuda de uma lanterna, talvez seja necessário substituir a retroiluminação.

O tablet liga, mas a tela não responde ao toque.

Se o tablet não responde ao toque, mas parece funcionar normalmente, o problema pode ser um acúmulo de sujeira ou resíduos na tela, e ela precisará ser limpa. Primeiro, desligue o dispositivo. Isso torna a tela mais escura, facilitando a visualização da sujeira. Usando um pano de microfibra, limpe a tela para remover toda a sujeira e resíduos indesejados. Se não conseguir limpar a tela com um pano seco, aplique uma pequena quantidade de água no pano e tente novamente. Evite aplicar água diretamente na tela, pois isso pode danificar o dispositivo. Manter as mãos e a tela limpas minimizará qualquer obstrução entre os sensores e seus dedos, permitindo que o dispositivo funcione corretamente.

Rachaduras e arranhões profundos podem afetar a precisão da tela tátil. Telas com uma rede extensa de rachaduras ou com pedaços faltando podem precisar ser substituídas. Se a tela precisar ser substituída, você pode comprar uma tela de reposição da Microsoft ou de outros revendedores autorizados.

Se a tela não responde ou está imprecisa ao toque, a calibração pode estar incorreta. Uma calibração básica ou completa pode ser realizada para tentar corrigir o problema. A calibração básica pode ser executada clicando duas vezes no atalho Calibrate Vision System na área de trabalho do Microsoft Surface. Uma calibração completa só pode ser realizada executando o comando "%ProgramFiles%\MicrosoftSurface\v1.0\CalibrateVS_v1.exe" /a ou alterando as propriedades do atalho Calibrate Vision System. Mais informações sobre como realizar uma calibração completa podem ser encontradas no Suporte da Microsoft.

Você tenta usar a câmera, mas ela não funciona.

Se a câmera não funcionar, verifique as configurações da câmera para garantir que ela esteja ligada. Teste se a câmera frontal ou a câmera traseira começam a funcionar. Se não houver alteração, o problema pode estar no tablet.

Em casos raros, a câmera pode se desconectar da placa-mãe. O Guia de reparo da câmera mostrará como abrir o seu tablet com segurança e verificar se a sua câmera foi desconectada. Se a câmera estiver conectada e ainda assim não funcionar, talvez seja necessário substituí-la.

O suporte traseiro não abre ou fecha corretamente.

Se o seu suporte traseiro não abre ou fecha corretamente, as dobradiças do suporte podem estar presas ou danificadas. Os passos sobre como consertar as dobradiças podem ser encontrados no Guia de reparo do suporte traseiro.

Se o suporte traseiro estiver danificado ou quebrado, ele precisará ser substituído.