Lei e Ética

Isto não é um aconselhamento jurídico. Esta é uma coleção de recursos, links e histórias para ajudar você a ser o melhor profissional de reparo que puder. Nossos advogados nos pediram para repetir: isto não é um aconselhamento jurídico.

Como proprietário de uma empresa de reparos, existem certas leis das quais você deve estar ciente. Esta wiki se concentrará na lei dos EUA. As leis específicas variam de estado para estado, portanto, aconselhamos que você pesquise as leis da sua região específica para entender como elas afetarão o seu negócio.

Use esta wiki como um ponto de partida para sua própria pesquisa. Porque, afinal, a ignorância não livrará a sua empresa de problemas se você infringir a lei.

Peças de reparo são protegidas por marcas registradas, e essas marcas são aplicáveis tanto pela presença de um logotipo quanto pela sua forma 3D específica.

Como a Apple não vende suas peças de reparo para técnicos de reparo independentes, fica claro que qualquer pessoa que receba peças de reparo "OEM" novas está importando mercadorias falsificadas ou roubadas. Não ouvimos falar de ninguém que tenha ido para a cadeia por isso, mas empresas que anunciam ter peças OEM genuínas já sofreram batidas policiais e tiveram seus estoques apreendidos.

Não se preocupe, existem maneiras de comprar peças sem infringir a lei.

Em alguns estados dos EUA, você é obrigado a manter registros ou relatar todos os eletrônicos de segunda mão que comprar. Mas tudo depende de como o estado decide definir a sua empresa. E, infelizmente, são esses tipos de leis que estão sujeitas a interpretação — e mudam rapidamente à medida que a polícia lida com o roubo de dispositivos eletrônicos.

Se você comprou um dispositivo roubado por acidente, a polícia pode obrigá-lo a entregar o aparelho ao proprietário original sem qualquer reembolso ou "recompensa". E se você estiver vendendo mercadorias roubadas intencionalmente, essa é uma questão totalmente diferente — e um crime grave.

• Ainda bem que existe um banco de dados público e gratuito para bloqueios do iCloud, e vários verificadores de ESN.

Roubar é roubar. E muitos estados, como a Califórnia (Penal code sec. 502 c 1), estão alterando suas leis de furto para declarar explicitamente o roubo de dados como um crime.

Em muitos estados, se você descobrir evidências de abuso infantil durante um reparo, você é legalmente obrigado a denunciar isso à polícia. Se você estiver em um estado onde não é obrigado a denunciar esse comportamento, ainda estará protegido caso decida fazê-lo.

É lamentável, mas acontece: o seu técnico de reparo encontra algumas fotos interessantes ou e-mails em um laptop e decide salvar uma cópia (roubo de dados). Você não é obrigado a denunciar esse roubo (a menos que a natureza específica desse roubo seja criminosa e o seu estado tenha leis de denúncia obrigatória de crimes graves). O que você faz com o funcionário — e o que você conta ao cliente — é uma decisão ética. No entanto, as ações do seu funcionário ainda podem trazer problemas jurídicos para você.

Você é legalmente responsável pelo que seus funcionários fazem durante o curso e dentro do escopo de seu trabalho. Se o seu técnico roubar dados de um celular, você poderá ser responsabilizado por danos buscados pela vítima.

Muitos estados aprovaram mandatos de reciclagem de e-waste, lixo eletrônico. Com ou sem lei, a reciclagem de e-waste, lixo eletrônico é a coisa certa a fazer.

E isso não se aplica apenas a dispositivos completos — aplica-se também a peças de reparo individuais. Coolers barulhentos, telas rachadas e cabos de alimentação desgastados: tudo isso é e-waste, lixo eletrônico. Certifique-se de que eles cheguem a uma instalação de reciclagem adequada e não ao lixo comum.

Acreditamos que administrar uma empresa ética é crucial para a longevidade do seu negócio — e, além disso, é a coisa certa a fazer. Mas se você não é uma pessoa ética administrando uma empresa ética, considere estas diretrizes éticas como "Melhores Práticas de Atendimento ao Cliente".

Se você estiver prestes a substituir uma peça que ainda está coberta pela Garantia do fabricante, você deve absolutamente mencionar isso ao cliente.

Você não precisa contar à polícia que seu técnico tirou fotos do dispositivo de um cliente — mas você deve contar ao seu cliente que a privacidade e os dados dele foram comprometidos? Nós achamos que sim — mas você pode ser responsabilizado por quaisquer danos buscados pela vítima.

Até onde sabemos, violar a garantia de um cliente não é uma forma de roubo. Mas, por precaução, sua ordem de serviço deve incluir um aviso sobre a anulação de quaisquer garantias possíveis — apenas para se garantir. E, se você tiver certeza de que está anulando uma garantia ao realizar um reparo, você deve definitivamente avisar o cliente antes de começar o reparo.

Retirar uma peça do dispositivo de um cliente e colocá-la no de outro é antiético. Nunca faça isso — mesmo que seja a solução mais rápida e você pense que "ninguém nunca saberá!". Não importa o quão lógico possa parecer — o seu cliente se sentirá traído se descobrir.